日化企業(yè)員工工作績效考核講義.ppt

員工工作績效考核主講 管理語錄培訓(xùn)是告訴員工該做什么 考核是檢驗員工做的怎么樣 只有通過考核 才能知道員工的工作績效和工作態(tài)度 可以說 沒有考核就不存在管理 考核是企業(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn) 公正 公開 公平是考核中的最重要原則 考核面前人人平等 不允許任何人在考核之中享有特權(quán) 目錄一 什么是考核 考核的概念和原則二 為什么考核 考核的目的和意義三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)四 怎么考核 考核的方法和程序五 誰考核誰 考核的主體與客體六 考核后怎么辦 考核結(jié)果的應(yīng)用 1 問題的提出 1 作為主管人員 你想給工作出色的員工獎勵 但又怕引起其他人的不滿 2 某員工能力不足 但你卻不知道差距在哪里 3 某員工能力較強 業(yè)績不錯 想給予晉升 卻找不出晉升的依據(jù)何在 4 想辭退某人 卻又覺得很難為情 甚至無法面對他提出的質(zhì)疑 一 什么是考核 考核的概念和原則 2 考核時代的到來 1 初級階段的管理 經(jīng)驗型 以人治為基本特征其考核帶有極強的主觀性和隨意性 維護上司的權(quán)威和面子是考核的內(nèi)在目的 因而其標(biāo)準(zhǔn)也是以上司的好惡來衡量的 2 科學(xué)化管理 一 什么是考核 考核的概念和原則 2 考核時代的到來 2 科學(xué)化管理 以X管理理論為思想基礎(chǔ) 強調(diào)理性化 制度化 考核進入量化 數(shù)字化 往往忽視精神層面的非理性因素 3 人性化管理 在制度化的基礎(chǔ)上 考慮人的多種因素 技法與心法的結(jié)合 體現(xiàn)在考核上是量化考核與模糊考核的融合 一 什么是考核 考核的概念和原則 3 考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置 一 什么是考核 考核的概念和原則 識才 選才 用才 人才引進 績效考核 育才 留才 員工培訓(xùn) 激勵機制 4 考核的基本概念 1 現(xiàn)代企業(yè)考核的定義 2 考核與管理的關(guān)系5 考核的三個原則 1 三公 原則 公平 公正 公開 2 三結(jié)合 原則 責(zé) 權(quán) 利 3 三級考核 原則 一 什么是考核 考核的概念和原則 1 考核是企業(yè)正常經(jīng)營運作的必由之路 1 考核是企業(yè)管理的基本手段 2 考核是實施獎懲的前提 3 考核是人力資源合理配置的依據(jù)2 員工需要考核 1 員工合理的物質(zhì)利益回報 2 員工精神上的榮譽感 成就感3 考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 二 為什么考核 考核的目的和意義 3 考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 二 為什么考核 考核的目的和意義 公司績效大幅度提高 公司績效有所提高 低 高 高 低 公司績效降低 公司績效無明顯變化 努力方向與企業(yè)目標(biāo)一致性 員工工作努力程度 4 考核中面臨的困境 不同崗位的考核的標(biāo)準(zhǔn)如何確定 什么是業(yè)績優(yōu)秀者 創(chuàng)新者與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的沖突如何解決 工作很努力 但業(yè)績不佳 這類員工如何考核 考核期限如何確定 方案設(shè)計的很好 但執(zhí)行起來很困難 怎么辦 二 為什么考核 考核的目的和意義 1 從毛皮公司三兄弟的故事說起 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 老二 老三 老大 五分鐘 電話詢問 親自到船查看 數(shù)量 質(zhì)量 價格 一小時 數(shù)量 質(zhì)量 價格的詳細(xì)情況 人物 耗時 方式 工作結(jié)果 親自到船與貨主約定 三小時 品牌 數(shù)量 質(zhì)量 價格的詳情 并了解另兩家情況 2 考核的人員范圍和層次 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 層次 層級 類別 高層管理 987 中層指導(dǎo)監(jiān)督 基層操作 654 321 管理 專業(yè) 技術(shù) 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場專業(yè) 現(xiàn)場技術(shù) 事務(wù) 操作 輔助 事務(wù) 3 考核的內(nèi)容要點 360 全方位考核 工作業(yè)績 效率 效果 正確性 速度 質(zhì)量 任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計劃完成的程度 質(zhì)量 速度 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 3 考核的內(nèi)容要點 360 全方位考核 工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份 不僅僅是忠誠 還含有義 信 勇 謀 紀(jì)律性 對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性 在工作是體現(xiàn)出的團隊合作精神 積極性 心態(tài) 熱情投入的程度 責(zé)任感 體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 3 考核的內(nèi)容要點 360 全方位考核 工作能力 知識 技能 計劃 協(xié)調(diào) 體力即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力 學(xué)習(xí)力 現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力 中 高層管理人員的組織管理能力 個人魅力 要求各級管理人員的品德修煉 人格魅力和性格魅力 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 3 考核的內(nèi)容要點 360 全方位考核 傳統(tǒng)的工作能力結(jié)構(gòu)圖 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 體力 工作經(jīng)驗 常識 專業(yè)知識 技能和技巧 能力 能力 3 考核的內(nèi)容要點 4 三者之間的關(guān)系 工作能力是員工的基本素質(zhì) 工作態(tài)度是員工的主觀能動性 客觀條件是工作開展的基本前提 工作業(yè)績是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 工作能力 工作態(tài)度 客觀條件 工作業(yè)績 4 考核標(biāo)準(zhǔn)的制定 1 量化控制標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn) 銷售部門 2 彈性控制標(biāo)準(zhǔn) 管理層 職能服務(wù)部門 3 制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問題 A注意不同職級崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性B制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體 明確C制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度 可衡量D制定的標(biāo)準(zhǔn)有時間限制E制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 注 考核中效率與效果的關(guān)系 目標(biāo)實現(xiàn) 資源利用 低浪費 高成就 三 考核什么 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 6 考核權(quán)重 5 定性與定量考評 定性考評 定量考評 S 特優(yōu)級 100 10分 A 優(yōu)秀級 B 良好級 C 合格級 D 不合格級 100 85分 84 75分 74 60分 59 0分 高級管理層 職級層次 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 中級管理層 普通員工層 60 70 80 20 15 10 10 15 20 1 考核表格的設(shè)計 1 實用性 這是設(shè)計考核表格的第一前提 2 簡單化 容易操作才具有實用性 3 數(shù)字化 盡量量化工作任務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 4 標(biāo)準(zhǔn)化 相同職級的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 格式統(tǒng)一 四 怎么考核 考核的方法和程序 2 常用考核表格 1 工作計劃表 2 員工綜合考核表一 高級 中級 基層 3 員工綜合考核表二 按系統(tǒng)部門特征設(shè)計 4 年終考核表 高級 中級 基層 5 各級考核匯總表 四 怎么考核 考核的方法和程序 附 制定工作計劃表要注意的幾點 要明確 量化工作任務(wù)的內(nèi)容 要確切標(biāo)出完成工作的時間 要列出執(zhí)行責(zé)任人 相關(guān)檢查人 四 怎么考核 考核的方法和程序 高級管理層 中級管理層 普通員工層 職級層次 適用期限 一年 半年 半年 季度 季度 月份 備注 1 不同企業(yè)規(guī)模 不同工作性質(zhì) 其考核時間不一2 特殊部門期限另行確定 3 確定考核的期限 四 怎么考核 考核的方法和程序 自我鑒定 直屬上司考核 主管領(lǐng)導(dǎo)審核 匯總上報 人事考核部門組織實施 4 考核的一般程序 互動溝通 互動溝通 考核反饋 四 怎么考核 考核的方法和程序 5 考核方法種種 1 評級量表法 2 等級擇一法 3 普洛夫斯特法 4 混合標(biāo)準(zhǔn)測評法 5 個體排序法 6 配對比較法 7 人物比較法 8 關(guān)鍵事件記錄評價法 9 評價中心法 注意 任何方法都是為內(nèi)容服務(wù)的 我們不必照搬照套某一企業(yè)的成功方法 而應(yīng)針對本企業(yè)特殊性 實事求是 探索出適合本企業(yè)的具可操作性的方法 那種為追求形式的完美而忽視實效性的做法 是大錯特錯的 我的觀點是 實用的才是最好的 四 怎么考核 考核的方法和程序 5 考核方法種種 評級量表法是最普遍 最常用的方法 考核者根據(jù)量表對工每一個考核項目的表現(xiàn)作出評價和計分 關(guān)鍵事件記錄評價法通過觀察 記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實 適合京安的方法與考核創(chuàng)新以評級量表法為主 結(jié)合關(guān)鍵事件記錄評價法制定符合京安管理現(xiàn)狀的考核辦法 6 考核的時間安排 高級管理層 中級管理層 普通員工層 職級層次 開始時間 季 月 末2天 執(zhí)行天數(shù) 半年 季 末5天 年末10天 5天 10天 20天 四 怎么考核 考核的方法和程序 注 某集團公司考核案例 四 怎么考核 考核的方法和程序 7 考核中應(yīng)注意的幾個問題 1 重視思想引導(dǎo) 觀念先行 2 堅持原則 維護考核的嚴(yán)肅性 3 合理評價技術(shù)層面的作用 4 注意把握量化指標(biāo)的 度 5 注意非量化指標(biāo)的主觀性成份 6 防止考核誤區(qū) 四 怎么考核 考核的方法和程序 6 防止考核誤區(qū)A過于繁瑣 簡單問題復(fù)雜化 考核成本 B過于僵化 生搬硬套 不懂得采用靈活方法C過于迷信技術(shù)分析 而忽視其它非理性因素D傳統(tǒng)的思維定勢帶來的誤區(qū) 主觀 偏見 光環(huán) 從眾等 E考核者本身不能以身作則 五 誰考核誰 考核的主體與客體 1 360 全員考核 每個人既是考核者又是被考核者 1 上對下的考核 80 體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中 2 平級考評 10 體現(xiàn)在考核后組織的各種評議會上 其結(jié)果有參考意義 分部門評議 3 下對上的評議 10 體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查 五 誰考核誰 考核的主體與客體 2 關(guān)于考核的培訓(xùn) 無論考核者 被考核者都要參加有關(guān)培訓(xùn)3 溝通在考核中的重要作用 1 考核者與被考核者心靈之間的橋梁 2 實現(xiàn)良性考核的途徑 3 考核過程的價值 只重結(jié)果的弊端 4 防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系 被稱為世界第一CEO的杰克 韋爾奇說 管理的秘訣是 溝通 溝通 再溝通 六 考核后怎么辦 考核結(jié)果的應(yīng)用 1 考核結(jié)果的反饋 公開組織評議會 2 考核結(jié)果分析 1 工作業(yè)績 基層偏向于短期物質(zhì)獎勵越向高層越偏向于長期激勵 2 工作態(tài)度 從中判斷企業(yè)凝聚力 員工忠誠度 目前存在的問題 員工個性特征 3 工作能力 用作員工晉升 降職 辭退等人事調(diào)整依據(jù) 以使合適的人放在合適的位置上 六 考核后怎么辦 考核結(jié)果的應(yīng)用 3 考核結(jié)果應(yīng)用 責(zé) 權(quán) 利結(jié)合的體現(xiàn) 1 獎懲兌現(xiàn) 企業(yè)信譽與獎勵制度嚴(yán)肅性的集中體現(xiàn) 2 人事調(diào)整 與內(nèi)部人才晉升的規(guī)定接軌體現(xiàn) 能者上 平者讓 庸者下 的思想 3 員工再培訓(xùn) 根據(jù) 末位淘汰制 考核下來的員工 要接受再培訓(xùn)