述職報(bào)告2013年1030.doc

述職報(bào)告時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼2013年即將離我們遠(yuǎn)去?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。1.服務(wù)工作在抓服務(wù)工作中：規(guī)范服務(wù)，從我做起，要求員工做到的，自己首先必須做到。為了做到對事物的動(dòng)態(tài)追蹤，我充分利用痕跡化管理臺賬。把每天在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)登入到痕跡化臺賬中并做好記錄。比如有段時(shí)間我在巡場中發(fā)現(xiàn)很多柜臺，新品上柜都存在缺少牌價(jià)問題。針對這一頑疾，我特意利用幾次晨會按照全方位服務(wù)的要求新品上柜前一律先申請好牌價(jià)否則算違紀(jì)處理。并在以后的巡場中加強(qiáng)牌價(jià)的檢查。發(fā)現(xiàn)缺牌價(jià)的柜臺一律開違紀(jì)單。經(jīng)過一段時(shí)間的嚴(yán)查現(xiàn)在每個(gè)柜臺都養(yǎng)成了新品上柜自覺申請好牌價(jià)的習(xí)慣。當(dāng)然在管理中也要人性化處理。除了特別規(guī)定外其他的事如是初次犯錯(cuò)的話我會在痕跡管理臺賬上記上一筆，作為一種警示，同時(shí)會告訴駐店員如何正確地去做，而不是一味的處罰。實(shí)踐證明，只有將工作做細(xì)，才能贏得駐店員的尊重和理解。2.現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理絕對不是一個(gè)生僻的概念，現(xiàn)場管理的好壞，管理理念和方法起著舉足輕重的作用。如：在員工進(jìn)商場前必須培訓(xùn)要求掌握本公司全方位服務(wù)的相關(guān)要求。目的是避免無效的矛盾。作為一位現(xiàn)場管理者應(yīng)切實(shí)起到商場帶頭人的作用。注重管理的有效性和連續(xù)性，避免管理上時(shí)松時(shí)緊的現(xiàn)象。商場的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售的最終實(shí)現(xiàn)者。而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性。營業(yè)人員一個(gè)表情，一個(gè)手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果，而作為商場的管理人員，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源，才能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。通過個(gè)人柜臺商場的服務(wù)框架認(rèn)真地做好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)需求，做到人人有責(zé)任，事事有落實(shí)。踏踏實(shí)實(shí)的做好管理工作才能避免違紀(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)。3銷售2012年1月-9月2013年1月-9月寶姿4313436.35315500.623區(qū)2454363.22271242瑪絲菲爾2401576.22258606Viviniko1085223.82208416.1敦奴1537021.11920512.4Read-me1808481.61729268.2Safeya 831224.11208038.8表中是我商場2013年1月1日-9月30日全年銷售前七名。從圖中我們可以很明顯的看出前七名中我所管轄的區(qū)域就占了5名。其中寶姿；敦奴；Safeya;相比2012年銷售業(yè)績分別上升了23% 25% 45% 而23區(qū)和瑪絲菲爾同比下跌8%和6%相對跌幅較小。增幅較大。這也讓我們對完成2013年全年銷售指標(biāo)充滿信心4.VIP推進(jìn)工作針對今年上半年度商場VIP卡新卡發(fā)放不理想的情況，在下半年我充分利用晨會時(shí)間向員工詳細(xì)講解vip卡申領(lǐng)，和對銷售的促進(jìn)。讓每位員工在思想上充分認(rèn)識vip卡的功能以及對銷售的重要性。其次為了方便顧客的申領(lǐng)。我在每個(gè)柜臺都放置vip會員卡申領(lǐng)登記表以方便顧客填寫。其次充分利用商場優(yōu)惠活動(dòng)比如今年10月1日-10月7日在我商場消費(fèi)1500元就可以申領(lǐng)銀卡。消費(fèi)5000元申領(lǐng)金卡的活動(dòng)。讓各柜加大推卡力度以及每個(gè)柜臺再次發(fā)放2張vip卡申領(lǐng)表格。并時(shí)時(shí)跟蹤在每天巡視柜臺時(shí)定時(shí)到各柜了解vip卡申領(lǐng)情況，使員工知道我們對vip卡的重視。也真是有了我們的重視以及員工的配合在短短的7天國慶長假中我商場就發(fā)放vip卡109張，其中三樓推廣vip卡前三名依次是READ-ME CK-Jears 23區(qū)三個(gè)柜臺。不但超額完成國慶vip卡申領(lǐng)指標(biāo)。也為我們圓滿完成全年vip卡申領(lǐng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.安全工作說到安全我的腦海里第一時(shí)間想到的就是安全無小事。營業(yè)開始前我會利用晨會時(shí)間加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。把一些共性問題利用晨會告知給大家。比如有段時(shí)間顧客在鞋區(qū)柜臺試鞋時(shí)，鞋穿好顧客往往第一時(shí)間照鏡子就很容易忽視隨身攜帶的包。我發(fā)現(xiàn)后及時(shí)告知顧客照看自己的貴重物品。并等顧客走后加強(qiáng)營業(yè)員安全培訓(xùn)，舉一反三使員工知道安全無小事。營業(yè)開始后加強(qiáng)商場和倉庫的巡視，當(dāng)柜臺客流較多時(shí)會自覺停下腳步幫忙照看，發(fā)現(xiàn)安全隱患第一時(shí)間解決降低安全事故的發(fā)生率。最后營業(yè)結(jié)束做好商場的清場工作確保商場無人。并檢查各柜的燈，廳房內(nèi)空調(diào)開關(guān)是否關(guān)閉，公用倉庫無安全隱患等一系列安全檢查。真是有了平時(shí)多一份的付出才確保了商場的安全平穩(wěn)。6.員工管理及教育培訓(xùn)在今年的4月16日我對單號班員工進(jìn)行了一次全方位服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是根據(jù)全方位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對大家進(jìn)行的一次商場營運(yùn)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)總共分為五部分：第一部分儀表言行。第二部分安全。第三部分結(jié)算單的開具以及收銀條的規(guī)范流轉(zhuǎn)包括退貨單的開具。第四部分商品質(zhì)量臺賬登記商品索證工作。第五部分痕跡化管理臺賬。以上這些都是我們員工上崗急需知道、了解和做到的，針對性較強(qiáng)。主要收獲如下：1.明確了全方位服務(wù)的基本內(nèi)容與要求。2.明確了女士商場消防安全工作的基本內(nèi)容與重要性。通過此次培訓(xùn)，大家對商場消防通道、消防器材的種類、數(shù)量、性能、用途、分布及操作方法，有了初步了解。3.明確了結(jié)算憑證開具，收銀條規(guī)范流轉(zhuǎn)。商品質(zhì)量臺帳登記。商品索證工作。以及痕跡化管理臺賬的要求。回顧一年來的工作雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一