職業(yè)解秘項(xiàng)目經(jīng)理（ 6頁）.doc

7 / 7職業(yè)解秘：項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)詞典：為了完成獨(dú)特性、一次性的任務(wù)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，把不同專業(yè)技術(shù)人員在合適的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合進(jìn)行合適的匹配。該職業(yè)起源于20世紀(jì)中期，最早運(yùn)用在軍事方面，如曼哈頓計(jì)劃，阿波羅登月計(jì)劃。 職業(yè)戲說：唐僧是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，他是學(xué)經(jīng)的，既懂專業(yè)也懂管理，充分發(fā)揮孫悟空、豬八戒、沙僧各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，無為而治，深得屬下支持甚至是敵人的支持，最終完成取經(jīng)項(xiàng)目，修成正果。 職業(yè)地位：“項(xiàng)，即脖子，是連接大腦（指揮中心）及軀體（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）的中樞。目，即眼睛，站得高，看得遠(yuǎn)。”中科院研究生院副院長(zhǎng)盧存岳教授這樣形象地解釋項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用。 一個(gè)夏天的傍晚，一位硬件設(shè)計(jì)師、一位軟件設(shè)計(jì)師和一位項(xiàng)目經(jīng)理趁著項(xiàng)目間隙去海邊散步。他們?cè)谏碁┥习l(fā)現(xiàn)了一個(gè)瓶子，剛打開瓶子，一只螃蟹就躥了出來。原來，這只螃蟹被海龍王囚禁了三千年。為了感謝三人救命之恩，螃蟹答應(yīng)幫每個(gè)人實(shí)現(xiàn)他最想實(shí)現(xiàn)的愿望。硬件設(shè)計(jì)師快結(jié)婚了，苦于沒有房子，螃蟹很快幫他實(shí)現(xiàn)了這個(gè)愿望，給了他一套別墅。軟件設(shè)計(jì)師酷愛旅游，夢(mèng)想擁有自己的一座小島。幾分鐘后，他果然站在自己的桃花島上。輪到項(xiàng)目經(jīng)理了，他卻什么都沒要：“您趕緊把那倆人給弄回來做項(xiàng)目！” 組織迫切需要有經(jīng)驗(yàn)和良好教育背景的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理這一職業(yè)正日益成為新興的熱門職業(yè)。 項(xiàng)目經(jīng)理的良機(jī)故事中的項(xiàng)目經(jīng)理便是典型的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。據(jù)PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）統(tǒng)計(jì)，近五年： 從事項(xiàng)目管理的專業(yè)人員增長(zhǎng)了 364% 項(xiàng)目管理的相關(guān)廣告增長(zhǎng)了 333% 項(xiàng)目管理的相關(guān)軟件增長(zhǎng)了 217% PMI的會(huì)員增加了180% 項(xiàng)目管理的相關(guān)雜志、刊物增加了100% 微軟公司項(xiàng)目管理軟件的全球用戶數(shù)增長(zhǎng)了5000萬 根據(jù)中國(guó)項(xiàng)目管理者聯(lián)盟的調(diào)查結(jié)果，有57%的項(xiàng)目管理人員因?yàn)閺氖马?xiàng)目工作而獲得加薪或提升，其中有23%的項(xiàng)目管理人員由于管理了一個(gè)項(xiàng)目，而承擔(dān)了更多職責(zé)。隨著三峽工程、2008奧運(yùn)、奔馳項(xiàng)目等跨文化、創(chuàng)新性的項(xiàng)目日益增多，給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。組織迫切需要有經(jīng)驗(yàn)和良好教育背景的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理（project manager，簡(jiǎn)稱PM）這一職業(yè)正日益成為新興的熱門職業(yè)。 項(xiàng)目管理一般分為IT、房地產(chǎn)、制造行業(yè)項(xiàng)目管理、政府機(jī)構(gòu)大型項(xiàng)目管理等10大類別，由于IT、房地產(chǎn)行業(yè)采用項(xiàng)目管理較多，項(xiàng)目經(jīng)理在這兩大行業(yè)比較火。 “資源永遠(yuǎn)是少的，時(shí)間永遠(yuǎn)是不夠的，需求永遠(yuǎn)是變化的，客戶永遠(yuǎn)是不成熟的?！边@的確體現(xiàn)了PM的真實(shí)工作狀態(tài)。 職業(yè)寫真： 模特：方正奧德項(xiàng)目管理部項(xiàng)目主管于國(guó)發(fā) 個(gè)人簡(jiǎn)介：管理信息系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)專業(yè)，7年P(guān)M經(jīng)驗(yàn)，曾在東軟等多家軟件企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目的指導(dǎo)、考核等管理工作。 于國(guó)發(fā)：技術(shù)不是關(guān)鍵“資源永遠(yuǎn)是少的，時(shí)間永遠(yuǎn)是不夠的，需求永遠(yuǎn)是變化的，客戶永遠(yuǎn)是不成熟的?！边@話雖然有些夸張，但的確體現(xiàn)了PM的真實(shí)工作狀態(tài)。很多項(xiàng)目經(jīng)理都是技術(shù)出身，但懂技術(shù)不一定能做好項(xiàng)目管理。干了這么多年項(xiàng)目，我至今還記得我在東軟時(shí)，上司說過的一句話：有時(shí)候，技術(shù)一文不值。 我是學(xué)管理的，又是計(jì)算機(jī)專業(yè)，畢業(yè)后直接分到東軟。軟件項(xiàng)目一般都是項(xiàng)目運(yùn)作，我便順理成章地干上了項(xiàng)目。做項(xiàng)目的確挺鍛煉人的，開始我只是項(xiàng)目組員，編個(gè)程序打打下手，后來自己獨(dú)立運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目，還真有運(yùn)籌帷幄的感覺。不過，做項(xiàng)目真的很辛苦，常年出差在外，經(jīng)常沒日沒夜也沒有周末，整天圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理不僅是個(gè)腦力活，更是累人的體力活。 全方位管理 作為項(xiàng)目經(jīng)理，我的工作重點(diǎn)分為9個(gè)方面： 1.總體管理 為了保證項(xiàng)目有效、有序進(jìn)行，需要做好項(xiàng)目的整體管理和總體計(jì)劃的制定和執(zhí)行，并對(duì)變更進(jìn)行管理和控制。 2.范圍管理 為了保證項(xiàng)目繁雜的內(nèi)容和各個(gè)功能得到切實(shí)落實(shí)，作好范圍管理，實(shí)施過程中將對(duì)范圍進(jìn)行明確、核實(shí)，并控制范圍的變更。 3.時(shí)間管理 為了保證按時(shí)完成任務(wù)，將加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間管理，對(duì)所有活動(dòng)進(jìn)行定義并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序，明確每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)估算，編制詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，并在實(shí)施過程中對(duì)進(jìn)度計(jì)劃的變更進(jìn)行控制。 4.成本管理 同時(shí)，需要明確資源和成本，控制成本、并及時(shí)配備相應(yīng)資源。 5.質(zhì)量管理 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，將編制質(zhì)量計(jì)劃，配備質(zhì)量管理人員，采取質(zhì)量保證措施，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量控制。 6.人力資源管理 為了保證項(xiàng)目能夠得到穩(wěn)定進(jìn)行，明確項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，明確項(xiàng)目組成員的角色與職責(zé)，應(yīng)配備有足夠經(jīng)驗(yàn)和能力的人員參與本項(xiàng)目，并保持實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)，將對(duì)實(shí)施人員給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。實(shí)施人員將了解并掌握本項(xiàng)目的情況、具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能。 7.溝通管理 由于參與建設(shè)的組織和人員眾多，將加強(qiáng)溝通管理，編制溝通計(jì)劃，明確溝通的機(jī)制、渠道、相關(guān)人員、時(shí)間和頻率，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。 8.風(fēng)險(xiǎn)管理 由于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大，將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析，制定應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。 9.采購(gòu)管理 需要加強(qiáng)采購(gòu)管理，就采購(gòu)做出計(jì)劃安排，并對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。 計(jì)劃很關(guān)鍵 通常，一個(gè)項(xiàng)目分為五個(gè)階段，啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、控制（變更）階段、收尾階段。我結(jié)合以前給中行做的票據(jù)電子化項(xiàng)目來說明這五個(gè)流程。 啟動(dòng)階段：明確客戶需求，定團(tuán)隊(duì)。銷售與客戶簽單了，項(xiàng)目就開始啟動(dòng)了。我會(huì)與客戶面談，進(jìn)一步了解客戶需求，如中行每天的業(yè)務(wù)量，員工的軟件應(yīng)用水平等等。明確客戶需求后，我開始著手項(xiàng)目的組建工作，如項(xiàng)目需要哪方面的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家，項(xiàng)目所需要的設(shè)備儲(chǔ)備如何等等。 計(jì)劃階段：這是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。我開始計(jì)劃項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理、采購(gòu)計(jì)劃、溝通方式及風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等。 銷售合同規(guī)定項(xiàng)目應(yīng)在40天內(nèi)實(shí)施完成；可是我知道，最少需要60天才能完成。我制定了對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)計(jì)劃，安排了詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃：前10天內(nèi)分析設(shè)計(jì)系統(tǒng)；中間40天開發(fā)并設(shè)計(jì)一部分系統(tǒng)，最后10天為安裝調(diào)試階段。進(jìn)度安排好了，我開始確定項(xiàng)目人選，包括一位懂金融業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家，一位技術(shù)經(jīng)理，3名系統(tǒng)分析員和幾名開發(fā)人員，并明確人員分工。成本方面，我核算的成本是2萬/人（包括設(shè)備折舊、管理費(fèi)用和各種交際費(fèi)用等等），9個(gè)人兩個(gè)月的成本預(yù)計(jì)是36萬。由于票據(jù)信息化處理所需要的柯達(dá)掃描儀需要從香港進(jìn)口，我制定了詳盡的采購(gòu)計(jì)劃。此外，還制定了溝通計(jì)劃等各種輔助計(jì)劃。 執(zhí)行階段：控制項(xiàng)目進(jìn)度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這個(gè)階段溝通很重要，通常，我會(huì)關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目成員的工作日志或周報(bào)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，溝通解決。比如進(jìn)度晚了，我會(huì)提醒大家注意時(shí)間控制，某個(gè)程序員這個(gè)月報(bào)銷的票據(jù)超支了500元，我也會(huì)提醒他多加注意。 執(zhí)行階段，與客戶溝通要保持順暢，我會(huì)請(qǐng)業(yè)務(wù)科韓科長(zhǎng)吃吃飯，聊聊項(xiàng)目進(jìn)展和遇到的問題，取得客戶理解和支持。由于設(shè)備需要2個(gè)月才到貨，項(xiàng)目可能需要延期，我們又與客戶就設(shè)備問題做了詳細(xì)溝通，在項(xiàng)目進(jìn)度方面達(dá)成共識(shí)。 控制階段：判斷需求變更影響有多大。項(xiàng)目做了一段時(shí)間，客戶需求發(fā)生了變更，要求把支票處理也電子化?？蛻糇兏枨笫呛艹Ｒ姷氖虑?，開始說做個(gè)小板凳，后來說做個(gè)桌子，最后居然要做個(gè)衣柜。如果處理不好，客戶會(huì)說：“誰讓你改了?！笨蛻粜枨蟛粩嘧兓覀兒涂蛻粲袝r(shí)也是在博弈，我需要判斷客戶能否變更，變更對(duì)項(xiàng)目影響有多大，在內(nèi)部開會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提供解決建議。一般來說，項(xiàng)目中需盡量限制客戶也限制自己做不必要的變更。 收尾階段：客戶簽字確認(rèn)意味著項(xiàng)目結(jié)束了，收尾階段相對(duì)來說比較放松。我需要配合銷售收款，做項(xiàng)目總結(jié)，提交項(xiàng)目成果。最后，當(dāng)然是解散一起奮斗了好幾個(gè)月的項(xiàng)目組了，把相關(guān)事務(wù)轉(zhuǎn)給后期維護(hù)專業(yè)人員。這個(gè)項(xiàng)目我們實(shí)際花費(fèi)了四五個(gè)月的時(shí)間，可以說是“持久戰(zhàn)”了。 我的一天在這個(gè)項(xiàng)目中，很多時(shí)候，我的一天是這樣度過的。 AM9：00，開始工作，花5分鐘時(shí)間看看項(xiàng)目組成員新發(fā)的項(xiàng)目日志。如果有必要，用15分鐘和大家開個(gè)會(huì)，溝通遇到的最新問題。 AM9：30，內(nèi)部重點(diǎn)溝通。和業(yè)務(wù)專家就下階段工作和客戶需求進(jìn)行詳細(xì)溝通，大約用半小時(shí)。 AM10：00，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。 AM10：30，與負(fù)責(zé)中行項(xiàng)目的銷售溝通，最近客戶配合不太積極，工作拖拉，請(qǐng)銷售出面協(xié)調(diào)一下。 AM11：0012：00，檢查部分編碼工作，上網(wǎng)瀏覽信息。 中午與項(xiàng)目組成員一起吃飯，大家聊聊彼此的工作、生活，分析員小周今天情緒不高，和他好好聊了聊。 PM1：00，詢問采購(gòu)部門掃描儀何時(shí)到貨，如果遲遲不到位，該怎么辦？ PM2：004：30，開評(píng)審會(huì)，用半小時(shí)講解設(shè)計(jì)，包括具體的模塊和技術(shù)應(yīng)用，總結(jié)最近的設(shè)計(jì)問題，搜集大家的意見、建議。最終，評(píng)審?fù)ㄟ^。 PM4：305：30，整理會(huì)議紀(jì)要，與各部門確認(rèn)，并安排跟蹤。 我在這個(gè)項(xiàng)目中也負(fù)責(zé)一部分開發(fā)工作，但并不是我的工作重點(diǎn)。我的大部分時(shí)間都用在與項(xiàng)目組成員或其他部門的溝通上了，協(xié)調(diào)、整合各方資源，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。在軟件項(xiàng)目管理中，有幾個(gè)常見誤區(qū)，如重技術(shù)輕管理，重開發(fā)輕計(jì)劃，重編碼輕設(shè)計(jì)，重編碼輕測(cè)試等。雖然項(xiàng)目經(jīng)理大都是技術(shù)出身，但做好項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)并不是關(guān)鍵。 項(xiàng)目經(jīng)理需要四種基本素質(zhì)及八大管理技能： 項(xiàng)目經(jīng)理的入行門檻 項(xiàng)目管理資深顧問周小橋教授指出，項(xiàng)目經(jīng)理需要具備四種基本素質(zhì)及八大管理技能。 四種素質(zhì) 1.品德素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外與供應(yīng)商、客戶打交道，對(duì)內(nèi)需要跨部門整合資源，誠(chéng)信的品德素質(zhì)是基礎(chǔ)。 2.能力素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的綜合管理能力。 3.知識(shí)結(jié)構(gòu)。如今的項(xiàng)目經(jīng)理不再僅僅是個(gè)技術(shù)專家、在辦公室畫畫圖就可以了，需具備一般的管理知識(shí)，如市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理等；項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)；應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)，如IT、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)知識(shí)。 4.身體素質(zhì)。沒有一天只干8個(gè)小時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目管理工作經(jīng)常趕周期，趕進(jìn)度，工作起來沒日沒夜，業(yè)內(nèi)戲稱“體力活”，需要具備良好的身體素質(zhì)。 八大技能 1.項(xiàng)目管理與專業(yè)知識(shí)技能。項(xiàng)目經(jīng)理需要制訂項(xiàng)目計(jì)劃、控制項(xiàng)目成本、確保項(xiàng)目質(zhì)量，需要具備項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)。 2.人際關(guān)系技能。這是項(xiàng)目經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上需要向老板匯報(bào)進(jìn)展，對(duì)下需要向項(xiàng)目成員分配任務(wù)，對(duì)外要與供應(yīng)商、承包商打交道，耳聽八方，眼觀六路，需要具備良好的人際關(guān)系技能。 3.情境領(lǐng)導(dǎo)技能。項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷激勵(lì)項(xiàng)目員工，努力沖鋒陷陣。管理因人而異，需要針對(duì)項(xiàng)目組不同成員不同需求，在不同情境下因需而變。 4.談判與溝通的技能。無論是與客戶還是員工相處，項(xiàng)目經(jīng)理85%的時(shí)間都在談判、溝通。 5.客戶關(guān)系與咨詢技能?，F(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理不僅是技術(shù)專家，需要走到客戶端，根據(jù)客戶需求，為客戶量身定做項(xiàng)目方案。有一位項(xiàng)目經(jīng)理給一家工業(yè)鍋爐公司設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，他把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得十分漂亮，又是玫瑰花又是鳥鳴什么的。結(jié)果，客戶大為不滿：“我們的產(chǎn)品就是灰不溜秋的鐵疙瘩，又不是搞電子商務(wù)的，搞這么花哨有什么用？” 6.商業(yè)頭腦和財(cái)務(wù)技能。企業(yè)目標(biāo)是通過項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目經(jīng)理需要把項(xiàng)目放在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略中考慮。比如由于IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，IBM轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)商，IBM的項(xiàng)目經(jīng)理就必須跟上企業(yè)轉(zhuǎn)型。另外，項(xiàng)目經(jīng)理需要了解項(xiàng)目的投資匯報(bào)率，凈現(xiàn)值等財(cái)務(wù)指標(biāo)。 7.解決問題和處理沖突的技能，每天項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)碰到無窮無盡的問題，如安全事故，成本超支了或項(xiàng)目人員攜款潛逃了，作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及化解沖突的能力。 8.創(chuàng)新技能，很多項(xiàng)目都是前無古人，后無來者的事業(yè)，如神舟六號(hào)，這往往需要項(xiàng)目經(jīng)理具備創(chuàng)新能力。 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，多快好省地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，這是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展的關(guān)鍵。 項(xiàng)目經(jīng)理如何發(fā)展作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷“造勢(shì)”，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)鼓足干勁，形成你追我趕、力爭(zhēng)上游的氛圍。 鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣（Morale）有激情，使戰(zhàn)士愿意打仗，有不達(dá)目的不罷休的高昂士氣。 提高團(tuán)隊(duì)的效率（Productivity），使戰(zhàn)士會(huì)打仗，合理設(shè)置項(xiàng)目周期，項(xiàng)目一做就對(duì)。 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，多快好省地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，兼顧范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量，這是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展的關(guān)鍵。 多指項(xiàng)目工作范圍。項(xiàng)目經(jīng)理要把項(xiàng)目規(guī)模范圍界定清楚。 快指項(xiàng)目工期，盡快完成項(xiàng)目任務(wù)是多數(shù)人面臨的挑戰(zhàn)，通常項(xiàng)目完成時(shí)間越快越好，按規(guī)定時(shí)間完成是基本標(biāo)準(zhǔn)。 好項(xiàng)目交付結(jié)果質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理不能因?yàn)槌杀緣毫?、時(shí)間期限而犧牲質(zhì)量，要保證項(xiàng)目技術(shù)性能特征和質(zhì)量。 省項(xiàng)目成本，在保質(zhì)保量的前提下，項(xiàng)目消耗費(fèi)用也是重要指標(biāo)。 項(xiàng)目