一位職場媽媽生二胎的ISO-9001工作!.doc

一位職場媽媽生二胎的ISO 9001工作! 前言新版質(zhì)量管理體系標準ISO 9001：2015自去年頒布以來，很多企業(yè)人員參與了培訓和學習，為了讓更多人員輕松地了解新版標準，我想以一個生活中的事例把標準通俗地詮釋，讓大家更容易明白和理解。而2016年正好是“全面二孩”政策正式開始實施年，所以現(xiàn)以“一位職場媽媽生二胎”為例來講述：對于準備生育二孩的職場媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時沖動，想到哪就做到哪，而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施，那怎么運用管理上的ISO 9001理論呢？ 一、生二胎的形勢分析（4.1 理解組織及其環(huán)境）1、外部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 ）政策與法律1）人口與計劃生育法規(guī)定：國家提倡一對夫妻生育兩個子女，自己家庭符合法律條件2）以廣東省為例：根據(jù)廣東省人口與計劃生育條例、廣東省職工生育保險規(guī)定規(guī)定，女職工生育享受產(chǎn)假128天社會和文化1）生活方式：隨著生活的寬松，二胎讓寶寶不再孤獨2）社會保障：分擔撫養(yǎng)老人的責任社會保障現(xiàn)在還不健全，以后小孩撫養(yǎng)老人負擔減輕經(jīng)濟現(xiàn)在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長期投資生二孩技術(shù)即便是高齡產(chǎn)婦，在現(xiàn)有醫(yī)療條件下，仍基本可確保安全；2、內(nèi)部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 ）誰來帶：雙職工家庭，雙方父母年紀都大了(70歲左右)，照顧孩子有困難；全職保姆一月七千，費用高；產(chǎn)假四個月，產(chǎn)后到3歲前需要有人帶娃；要么父母帶，要么自己辭職回家?guī)?；怎么養(yǎng)：與丈夫一起工資每月1萬左右；咋教育：幼兒園放學是4點，自己公務(wù)員下班是5點半；丈夫也一樣；誰來接小孩？ 二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關(guān)方的需求和期望） 三、經(jīng)家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（4.2確定質(zhì)量管理體系的范圍）雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養(yǎng)第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生產(chǎn)、撫育、培養(yǎng)等，時間從小孩出生前一年起到長大成人-18歲。 四、生二胎還可能涉及到的事情有:（4.4質(zhì)量管理體系及其過程）1、母嬰用品和其他物品的購買（8.4采購）；2、撫育、教養(yǎng)（8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供）；3、小孩就讀學校的考慮（7.1.4過程運行環(huán)境） 五、家庭會議選舉負責人，并且負責人須接著完成以下事項整個事情由家庭之主自己丈夫來全面領(lǐng)導與管理，丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸（5.1領(lǐng)導作用與承諾）丈夫給這次二胎行動定了幾個原則：母子安全為先、實現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育、全家都要參與、爭取不惑得子（5.2 質(zhì)量方針）丈夫給家庭每個成員都作了分工，母親負責家務(wù)，父親負責照顧大小孩管理，自己負責賺錢養(yǎng)家（5.3組織的崗位、職責和權(quán)限）孩子出生后，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產(chǎn)婦（8.1運行策劃和控制 ） 六、生二胎可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風險或機遇）決定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經(jīng)妻子詢問才知道，丈夫在擔心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結(jié)果。于是與妻子一起討論一下，在整個二孩生產(chǎn)和培養(yǎng)過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1應(yīng)對風險和機遇的措施）1）現(xiàn)在妻子已經(jīng)36歲了，且有120斤重，屬于高齡高危產(chǎn)婦，生產(chǎn)時母嬰安全是個問題。2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請保姆又貴，沒人帶小孩；3）怎么養(yǎng)？小孩將來開支是一個很大負擔，有經(jīng)濟壓力；4）二胎有可能生的還是個女孩；5）咋教育？自己現(xiàn)在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學校有困難。6）可以享受128天產(chǎn)假（是一個機遇）針對以上問題，夫妻分別制定了對策（6.1.2 策劃風險和機遇的措施）： 七、針對所有風險和機遇等，夫妻一起確定重要事情的目標（6.2質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃） 八、變更策劃（6.3變更的策劃）以上經(jīng)過討論確定的事項，都要按原計劃執(zhí)行，如有變化，須知會到相關(guān)人員，并再次討論解決辦法。 九、生娃的相關(guān)資源準備夫妻雙方開始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2人員）準備小孩和孕婦用品及場所（7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施）夫妻雙方相互開導和鼓勵，減少心理壓力，保持好的心情（7.1.4 過程運行環(huán)境）妻子購買了一個胎心計，以便用來測量胎兒心跳是否正常，并且驗證胎心計沒問題（7.1.5監(jiān)視和測量資源）夫妻雙方都閱讀了一些關(guān)于生孩子和培養(yǎng)孩子的書藉（7.1.6組織的知識）夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫(yī)院聽取生育的相關(guān)講座（7.2能力）為得到雙方父母和自己小孩的配合，把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家（7.3意識）確定每周開一次家庭會議（7.4溝通）所有開會內(nèi)容、目標以及相關(guān)制度都打印發(fā)放、張貼（7.5 形成文件的信息） 十、重要事情約法三章（8.1運行策劃和控制）為了防止遺漏一些事情或出錯，針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章：如房間所有區(qū)域不準抽煙；并且把十條注意事項寫在墻壁上（8.1運行策劃和控制），同時那天要做什么也一一標注在日歷本上，以便跟蹤。（8.1運行策劃和控制）有空的時候，與丈夫作了一次長談（8.2.1顧客溝通），丈夫希望小孩生下來體格健壯，不能太輕（如：5斤以下），不要有畸形或身體缺陷（8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定）妻子根據(jù)上一胎情況以及自身身體情況，告訴丈夫：應(yīng)該沒問題的啦，你就放心吧。（8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審） 十一、生孩子時醫(yī)院的選擇及在醫(yī)院的初步護理孩子快出生時，丈夫仔細分析了附近的三家醫(yī)院情況，與妻子確定后續(xù)在第一人民醫(yī)院生產(chǎn)（8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）小孩生下當天，丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產(chǎn)婦（8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制）。每天早晨，醫(yī)生都要把產(chǎn)科的所有小孩集中起來洗澡，為了防止弄混，在每個小孩的腳上都系了一個吊牌（8.5.2標識和可追溯性）醫(yī)院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶，為了防止與自己帶的熱水瓶一樣，丈夫在醫(yī)院的熱水瓶上作了一個記號（8.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)）丈夫打開水時不小心把熱水瓶打碎了，于是告知了醫(yī)院護士（8.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)）丈夫在帶小孩時，發(fā)現(xiàn)晚上室內(nèi)溫度低，給小孩加了一件被子（8.5.4 防護）嬰兒經(jīng)過一周的護理，護士說一切狀態(tài)良好，可以出院了（8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行）把嬰兒帶回家三天后，發(fā)現(xiàn)臉色很黃，又抱到醫(yī)院給醫(yī)生看，醫(yī)生開了一些治黃疸的藥給嬰兒吃（8.7不合格輸出的控制） 十二、監(jiān)測初生嬰兒身體狀態(tài)在家喂養(yǎng)嬰兒過程中，對他的身體狀況（包括哭笑聲、臉色、大小便等各種情況進行觀察、分析（9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價）發(fā)現(xiàn)異常及時處理（8.7不合格輸出的控制）快滿月的時候，妻子問丈夫：你覺得小孩長得怎么樣？（9.1.2顧客滿意），丈夫答：“嬰兒照顧得不錯，你辛苦了！” 十三、孩子一歲后孩子長成快一歲了，年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討（9.1.3分析與評價）并對家庭各個成員所負責事項都逐一檢查，看看與原先計劃的是否做到位（9.2內(nèi)部審核）年底了，召開了家庭成員會議，對這一年的情況進行了總結(jié)（9.3管理評審）大家各抒己見，最終認為還有2個方面需要改進（9.3.3管理評審輸出）針對會議上大家討論需要改進的事情，逐項落實完成（10.2不合格和糾正措施） 十四、孩子上學后小孩長大了，上學了，夫妻每天檢查他的家庭作業(yè)，每隔一個月就去學校向老師了解情況（9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價）老師告訴家長，小孩數(shù)學跟不上，經(jīng)觀察及與小孩溝通，發(fā)現(xiàn)他在數(shù)字上有很多知識未掌握和學會（10.2不合格和糾正措施）于是暑假請了家庭教師給其補習功課（10.2不合格和糾正措施） 十五、教育小孩，任重道遠（10.3持續(xù)改進）經(jīng)過不斷地督促和教育小孩，一旦發(fā)現(xiàn)問題（如學習成績下降、身體欠佳、心理上開小差等）時，及時改進（10.3