2015年10月公關(guān)心理學(xué)(00643)復(fù)習(xí)要點(diǎn).doc

緒論簡(jiǎn)答1、公關(guān)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容2、公關(guān)心理學(xué)的研究原則3、測(cè)驗(yàn)法分類4、公關(guān)心理學(xué)研究任務(wù)論述1、公關(guān)心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)2、公關(guān)心理學(xué)的概念知識(shí)點(diǎn)（判斷）：1、公關(guān)關(guān)系的主體是組織，客體是公眾。2、公關(guān)心理學(xué)特征:普適性、交叉性、應(yīng)用性、發(fā)展性。3、理論研究方法：系統(tǒng)分析方法、動(dòng)態(tài)研究方法、比較研究方法。4、實(shí)證研究方法：觀察法、調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)）、案例法。簡(jiǎn)答:1、公關(guān)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容答：（1）公共關(guān)系的主體心理社會(huì)組織心理（2）共關(guān)系的客體心理公眾心理（3）公共關(guān)系的過(guò)程心理公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播和溝通心理2、公關(guān)心理學(xué)的研究原則答：（1）客觀性原則 （2）科學(xué)會(huì)原則（3）系統(tǒng)性原則（4）創(chuàng)新性原則3、測(cè)驗(yàn)法分類答：（1）測(cè)驗(yàn)?zāi)康模褐橇y(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、心理傾向測(cè)驗(yàn)。（2）測(cè)驗(yàn)性質(zhì)：文字測(cè)驗(yàn)、非文字測(cè)驗(yàn)；（3）具體方法：?jiǎn)柧頊y(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn)。4、公關(guān)心理學(xué)研究任務(wù)答：（1）提高組織內(nèi)部的管理決策水平（2）提供公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)（3）推動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)的有效開(kāi)展（4）發(fā)展和完善公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科體系論述1、公關(guān)心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)答：公關(guān)心理學(xué)在國(guó)內(nèi)作為一門新興學(xué)科，將心理學(xué)的一般原理和知識(shí)融入公共關(guān)系活動(dòng)中，探討公關(guān)活動(dòng)實(shí)踐中的心理現(xiàn)象、心理規(guī)律、心理策略等。它是一門實(shí)用性很強(qiáng)的綜合性的應(yīng)用學(xué)科，在整個(gè)心理學(xué)科體系中屬于應(yīng)用心理學(xué)的范疇，是心理學(xué)的一個(gè)分支。公關(guān)心理學(xué)既是心理學(xué)，又是公共關(guān)系學(xué)。（1）公關(guān)心理學(xué)是心理學(xué)的分支。（2）公關(guān)心理學(xué)是公共關(guān)系學(xué)的重要組成部分。2、公關(guān)心理學(xué)的概念答：公關(guān)心理學(xué)是研究在商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，公關(guān)實(shí)踐的主客體特有的心理狀態(tài)及其在交往中相互影響的心理現(xiàn)象和規(guī)律的科學(xué)。（1）公關(guān)心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)背景是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)。（2）公關(guān)心理學(xué)研究的第一推動(dòng)力是現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展；（3）公關(guān)心理學(xué)的研究對(duì)象是公關(guān)實(shí)踐中主客體相互影響的心理狀態(tài)和規(guī)律。第一章名詞解釋：1、公眾 2、公眾心理3、公眾心理特征 4、公眾的個(gè)體心理特征 5、能力 6、氣質(zhì) 7、性格 8、群體 9、群體心理特征 簡(jiǎn)答1、公眾的概念2、公眾心理的特點(diǎn)3、能力的分類4、能力的個(gè)別差異5、性格的特征6、性格的類型7、公眾角色心理特征概念8、群體的基本特征9、群體心理特征表現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)（判斷）：1、公眾心理特征特點(diǎn)：穩(wěn)定性、經(jīng)常性、根本性、獨(dú)特性。2、公眾心理特征結(jié)構(gòu)：個(gè)性心理特征、角色心理特征、群體心理特征。3、氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。4、群體的分類：構(gòu)成原則（正式群體/非正式群體）、規(guī)模大小（大型群體/小型群體）、是否真實(shí)存在（實(shí)際群體/假設(shè)群體）、群體發(fā)展水平和群體成員教案密切程度（松散群體/聯(lián)合群體/集體）名詞解釋：1、公眾 指與某一個(gè)公關(guān)主體相互聯(lián)系且相互作用的個(gè)體、群體和組織的總和，是公關(guān)活動(dòng)中的承受著。2、公眾心理 指在公共關(guān)系情景中公眾受組織行為影響所形成的心理現(xiàn)象和心理反應(yīng)。3、公眾心理特征 指公眾在各種心理過(guò)程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)。4、公眾的個(gè)體心理特征 指表現(xiàn)于公眾個(gè)體身上最穩(wěn)定、最根本的心理特征，它主要包括能力、氣質(zhì)和性格。5、能力 指?jìng)€(gè)體順利地完成某項(xiàng)活動(dòng)并影響該活動(dòng)效率所必須具備的個(gè)體心理特征。6、氣質(zhì) 指某個(gè)人典型地表現(xiàn)在心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。7、性格 是一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特征，表現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。8、群體 指具有共同利益與共同需要的公眾個(gè)體在一定的社會(huì)活動(dòng)中組成的共同體。9、群體心理特征 群體成員中形成的與群體活動(dòng)和狀況相關(guān)的、經(jīng)常的、穩(wěn)定地心理感覺(jué)，是群體成員對(duì)群體自身狀況及其與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的主觀把握。簡(jiǎn)答：1、公眾的概念答：（1）公眾必須是與組織有聯(lián)系的人群；（2）不同的社會(huì)組織具有不同的公眾群體；（3）公眾與社會(huì)組織的聯(lián)系不是一成不變的；（4）公眾的存在形式不是單一的。2、公眾心理的特點(diǎn)答：（1）公眾心理的一致性（2）公眾心理的關(guān)聯(lián)性（3）公眾心理的利益性3、能力的分類答：（1）按能力的傾向性劃分：一般能力和特殊能力（2）按能力的創(chuàng)造程度劃分：模仿能力和創(chuàng)造能力（3）按能力的功能劃分：認(rèn)知能力、操作能力和社交能力4、能力的個(gè)別差異答：（1）能力類型的差異（2）能力發(fā)展水平的差異（3）能力表現(xiàn)早晚的差異（4）能力的性別差異5、性格的特征答：（1）性格的態(tài)度特征a對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度；b對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度；c對(duì)自己的態(tài)度。（2）性格的意志特征（3）性格的情緒特征（4）性格的理智特征6、性格的類型答：（1）按心理機(jī)能分類：理智型、情緒型和意志型（2）按心理傾向分類：外傾型和內(nèi)向型（3）按個(gè)體獨(dú)立程度分類：獨(dú)立型和順從型7、公眾角色心理特征概念答：公眾的角色心理是指公眾在社會(huì)生活中扮演不同的社會(huì)角色，而在行為上表現(xiàn)出穩(wěn)定地心理特點(diǎn)。（1）公眾的性別心理特征：女性角色心理特征、男性角色心理特征；（2）公眾的年齡心理特征：少年兒童的心理特征、青年人的心理特征、中年人心理特征、老年人心理特征。（3）公眾的職業(yè)心理特征：工人的心理特征、農(nóng)民的心理特征、教師的心理特征、軍人的心理特征；（4）公眾的文化心理特征8、群體的基本特征答：（1）群體成員間具有一定的共同目標(biāo)（2）具體共同的行為規(guī)范；（3）群體成員間相互依賴，在心理上有依存關(guān)系和共同感；（4）存在一定的結(jié)構(gòu)；（5）具有相對(duì)的穩(wěn)定性。9、群體心理特征表現(xiàn)答：群體心理特征主要表現(xiàn)為群體成員對(duì)群體的歸屬感、認(rèn)同感、整體感等。（1）群體的歸屬感，是群體成員對(duì)群體產(chǎn)生凝聚力的一種特殊的情感表現(xiàn)。（2）群體的認(rèn)同概念是指群體成員對(duì)一些重大事件與原則問(wèn)題有共同的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的心理體驗(yàn)（3）群體整體感是群體成員對(duì)群體的一種總體感覺(jué)意識(shí)。綜上所述，歸屬感、認(rèn)同感、整體感三者是相輔相成、緊密相連的。第二章名詞解釋1、需要2、動(dòng)機(jī)3、興趣 4、價(jià)值觀5、價(jià)值評(píng)價(jià)體系 簡(jiǎn)答1、公眾需要的特點(diǎn)2、消費(fèi)者心理需要表現(xiàn)3、興趣的種類4、公眾興趣的差異性5、價(jià)值評(píng)價(jià)體系種類6、價(jià)值取向類型論述題1、馬斯洛需要層次論2、期望理論3、按照期望理論，公關(guān)活動(dòng)對(duì)于公眾動(dòng)機(jī)激勵(lì)應(yīng)注意什么？4、公平理論5、雙因素理論6、根據(jù)雙因素理論，組織有效激勵(lì)公眾的行為動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)其工作的積極性，需注意什么？名詞解釋:1、需要 人們?cè)趥€(gè)體生活和社會(huì)生活中感到的某種缺乏或不平衡，而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)，它是人的機(jī)體自身或外部生活條件的要求在人腦中的反映。2、動(dòng)機(jī) 推動(dòng)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望和信念等，是人的行為的直接原因。3、興趣 人對(duì)某種事物給予優(yōu)先注意并具有向往心理，渴望深入認(rèn)識(shí)和積極參與的心理傾向。4、價(jià)值觀 一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。5、價(jià)值評(píng)價(jià)體系 指人們對(duì)相關(guān)事物的地位和作用進(jìn)行價(jià)值判斷和價(jià)值評(píng)價(jià)，從而在內(nèi)心形成的相對(duì)穩(wěn)定地決定價(jià)值取向的心理內(nèi)容結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)答：1、公眾需要的特點(diǎn)答：（1）需要的對(duì)象性 （2）需要的差異性 （3）需要的發(fā)展性 （4）需要的周期性（5）需要的關(guān)聯(lián)性 （6）需要的可誘性2、消費(fèi)者心理需要表現(xiàn)答：（1）求實(shí)心理需要 （2）求美心理需要 （3）情感心理需要 （4）求名心理需要（5）求信心理需要 （6）求便心理需求3、興趣的種類答：（1）按照興趣內(nèi)容分類：物質(zhì)興趣和精神興趣（2）按照興趣傾向性分類：直接興趣和間接興趣（3）按照興趣持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短分類：短暫興趣和穩(wěn)定興趣（4）按照興趣的主體范圍分類：個(gè)人興趣和團(tuán)體興趣4、公眾興趣的差異性答：（1）興趣指向的差異性 （2）興趣范圍的差異性（3）興趣時(shí)間的差異性 （4）興趣強(qiáng)度的差異性5、價(jià)值評(píng)價(jià)體系種類答：以不同的價(jià)值為中心來(lái)判斷和評(píng)價(jià)事物，就形成了不同的價(jià)值評(píng)價(jià)體系。（1）知識(shí)型價(jià)值評(píng)價(jià)體系 （2）工作型價(jià)值評(píng)價(jià)體系（3）生活型價(jià)值評(píng)價(jià)體系 （4）政治型價(jià)值評(píng)價(jià)體系（5）經(jīng)濟(jì)型價(jià)值評(píng)價(jià)體系 （6）社會(huì)型價(jià)值評(píng)價(jià)體系6、價(jià)值取向類型答：指在一定價(jià)值評(píng)價(jià)體系的推動(dòng)下，行為、活動(dòng)指向主要價(jià)值目標(biāo)的行為類型。（1）功名型價(jià)值取向 （2）事業(yè)型價(jià)值取向 （3）安逸型價(jià)值取向（4）享樂(lè)型價(jià)值取向 （5）奉獻(xiàn)型價(jià)值取向 （6）索取型價(jià)值取向論述題：1、馬斯洛需要層次論答：（1）生理需要 （2）安全需要 （3）歸屬和愛(ài)的需要 （4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛認(rèn)為，人類的物種基本需要時(shí)相互聯(lián)系的。生理需要、安全需要是低層次的基本需要，歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要是高層次的發(fā)展需要。人類的需要是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的階梯，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫交緷M足后，才會(huì)產(chǎn)生并開(kāi)始追求新的、高一層次的需要。2、期望理論答 ：是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在1964年出版的工作與激勵(lì)一書(shū)中首先提出來(lái)的，這個(gè)理論可以簡(jiǎn)化為以下公式：激勵(lì)理論（M）=效價(jià)（V）期望值（E）其中效價(jià)是指行為目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)體需要的價(jià)值，即個(gè)體對(duì)行為結(jié)果的重視程度，同一個(gè)目標(biāo)，在不同人的心中，其價(jià)值是不同的。它既可以是正值、零值，也可以是負(fù)值，還會(huì)有大小高低之別。期望值是指一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性大小（概率）的估計(jì)，如果估計(jì)有100%的把握，期望值或者期望概率為1，反之估計(jì)完全不可能實(shí)現(xiàn)，則期望值為0.通常情況下，期望值為01。據(jù)此，上述公式可以改寫為：激勵(lì)力量（M）=目標(biāo)價(jià)值（V）期望概率（E）這個(gè)公式表明，人的行為動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，是目標(biāo)價(jià)值和期望概率的乘積。也就是說(shuō)，目標(biāo)越有意義，成功的可能性就越大，那么行為的激勵(lì)力量（即動(dòng)機(jī)強(qiáng)度）也就越強(qiáng)大，反之則越小。如果目標(biāo)價(jià)值和期望概率中有一個(gè)是零（目標(biāo)對(duì)個(gè)體毫無(wú)意義或者毫無(wú)取得成功的可能），那么動(dòng)機(jī)強(qiáng)度就等于零。3、按照期望理論，公關(guān)活動(dòng)對(duì)于公眾動(dòng)機(jī)激勵(lì)應(yīng)注意什么？答：（1）選準(zhǔn)公關(guān)目標(biāo) （2）合理分析效價(jià) （3）合理估計(jì)期望值4、公平理論答：公平理論，又稱報(bào)酬公平理論，是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代提出來(lái)的。其基本內(nèi)容是一個(gè)人對(duì)其所得報(bào)酬是否滿意，不能只看報(bào)酬的絕對(duì)值，而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。5、雙因素理論答：雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克.赫茨伯格1959年在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出的，其全稱為“激勵(lì)因素保健因素理論”。激勵(lì)因素：是值能夠激發(fā)人的積極性，提高工作效率的因素。保健因素：又稱維持因素，這類因素沒(méi)有激勵(lì)人的作用，但可以起到防止不滿意的作用。激勵(lì)因素：本質(zhì)注重工作本身的內(nèi)容，主要包括：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未開(kāi)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感。保健因素：10種：公司的政策和行政管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系、與上級(jí)之間的關(guān)系、與下級(jí)之間的關(guān)系、薪金、工作安全、個(gè)人的生活、工作環(huán)境以及地位。6、根據(jù)雙因素理論，組織有效激勵(lì)公眾的行為動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)其工作的積極性，需注意什么？答：（1）努力改善內(nèi)部公眾的工作環(huán)境和生活條件，盡量發(fā)揮保健因素的作用，避免引起公眾的不滿情緒；（2）積極從工作內(nèi)容入手，充分發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，努力調(diào)動(dòng)公眾的公眾熱情和興趣。第三章名詞解釋：公眾心理定勢(shì)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)移情效應(yīng)群體心理定勢(shì)刻板印象地域文化心理 民族文化心理 時(shí)尚 流言騷亂簡(jiǎn)答1、公眾心理定勢(shì)的特點(diǎn)2、公眾心理定勢(shì)的分類3、刻板印象的特性4、地域文化心理的特點(diǎn)5、流言的特點(diǎn)6、騷亂的特點(diǎn)名詞解釋：公眾心理定勢(shì) 也就是心理上的“定向趨勢(shì)”，是由一定的心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對(duì)以后的感知、記憶、思維、情感等心理活動(dòng)和行為活動(dòng)期正向或反向的推動(dòng)作用。首因效應(yīng) 也稱優(yōu)先效應(yīng)或第一印象，是指當(dāng)人們第一次與某事物或某人接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，這種最先給人留下的印象會(huì)成為一種難以改變的心理效應(yīng)，影響人們以后的心理和行為。近因效應(yīng) 即最近獲得的印象，指某一對(duì)象最近的印象對(duì)人的認(rèn)知的最重要影響。暈輪效應(yīng) 又稱光環(huán)效應(yīng)，指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)認(rèn)知對(duì)象的某種特征形成好的或壞的印象之后，人們還傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 也稱定型效應(yīng) 是指公眾個(gè)體在對(duì)某一對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知的時(shí)候，總是習(xí)慣憑借自己已有的經(jīng)驗(yàn)對(duì)該對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷與歸類的一種心理定勢(shì)。移情效應(yīng) 指認(rèn)知者把對(duì)某種特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的任何物上的一種心理定勢(shì)。群體心理定勢(shì) 一定范圍內(nèi)的人群共有的、積淀深厚且作用廣博的心理習(xí)慣與思維方式。刻板印象 指社會(huì)成員中較為普遍存在的對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、概括的、固定的看法。地域文化心理 指不同的區(qū)域，由于自然條件和政治、經(jīng)濟(jì)、歷史等條件的不同而形成的不同地域文化在人們心理活動(dòng)中的反映。民族文化心理 指某一民族表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)。主要包括民族意識(shí)、民族感情、民族習(xí)慣。流行心理定勢(shì)：時(shí)尚、留言、騷亂。時(shí)尚 又稱流行，是一種群體心理現(xiàn)象，是指公眾在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)共同追崇某種生活方式的社會(huì)心理現(xiàn)象。流言 非正式渠道傳出，在社會(huì)上迅速傳播的消息。騷亂 是指在某一特定場(chǎng)合或局部范圍內(nèi)發(fā)生的擾亂和沖擊社會(huì)正常秩序的群體行為，是公眾在非正常狀態(tài)或危及狀態(tài)下的一種行為方式。簡(jiǎn)答1、公眾心理定勢(shì)的特點(diǎn)答：潛伏性、自發(fā)性、穩(wěn)定性、動(dòng)力性、感染性2、公眾心理定勢(shì)的分類答：個(gè)體心理定勢(shì)、群體心理定勢(shì)、流行心理定勢(shì)3、刻板印象的特性答：（1）刻板印象的類別性 （2）刻板印象的共識(shí)性 （3）刻板印象的依據(jù)性（4）刻板印象的呆板性 （5）刻板印象的共同性4、地域文化心理的特點(diǎn)答：（1）地域文化心理的潛在性 （2）地域文化心理的穩(wěn)定性（3）地域文化心理的綜合性 （4）地域文化心理的可變性5、流言的特點(diǎn)答：（1）流言的基礎(chǔ)是不確切的消息。（2）流言背后一定有真實(shí)的原型。（3）流言內(nèi)容涉及的是公眾日常關(guān)注的人和事。（4）流言開(kāi)始容易，停止難。6、騷亂的特點(diǎn)答（1）突發(fā)性 （2）發(fā)泄性 （3）交互感染性 （4）破壞性 （5）短暫性第四章名詞解釋勸導(dǎo) 暗示 感染 誘引 信息溝通簡(jiǎn)答1、感染的特征2、信息溝通的原則3、意見(jiàn)溝通的功能4、感染的心理作用機(jī)制5、信息溝通方法6、意見(jiàn)溝通功能名詞解釋勸導(dǎo) 即勸說(shuō)和引導(dǎo)，也就是勸說(shuō)者通過(guò)有意識(shí)地發(fā)出一定的信息，使勸說(shuō)對(duì)象理解和接受勸說(shuō)信息或觀念的過(guò)程，勸導(dǎo)方式有告知型、說(shuō)服型、浸潤(rùn)型、逆向型四種。暗示 是指在無(wú)對(duì)抗的條件下，用含蓄、間接的方式向公眾傳遞思想、觀念、意見(jiàn)、情感的信息，對(duì)公眾的心理和行為產(chǎn)生影響，使公眾自然而然地接受一定的意見(jiàn)、觀點(diǎn)或按一定的方式去行動(dòng)的方法。包括他人暗示、自我暗示、反暗示。感染 是指通過(guò)言語(yǔ)、表情、動(dòng)作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鳴，它是十分普遍的人際間情感的同化反應(yīng)方式，是情感的傳遞和感染。包括直接感染和間接感染。誘引 指外部因素誘發(fā)和引導(dǎo)內(nèi)部異響的作用方式和作用方法。信息溝通 是公關(guān)人員通過(guò)一定的傳播媒介向目標(biāo)公眾傳遞有關(guān)自己所在組織的各種信息，讓公眾認(rèn)知和了解該組織，從而實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的雙向交流。簡(jiǎn)答：1、感染的特征答：（1）感染的聯(lián)動(dòng)性 （2）感染的即時(shí)性（3）感染的非強(qiáng)制性 （4）感染的情境性2、信息溝通的原則答：（1）有用原則 （2）新穎原則（3）健康原則 （4）真實(shí)原則3、意見(jiàn)溝通的功能答：（1）意見(jiàn)溝通是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的基礎(chǔ)（2）意見(jiàn)溝通有利于完善公關(guān)決策（3）意見(jiàn)溝通有利于公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4、感染的心理作用機(jī)制答：感染是感情的傳遞和傳染，是一方的情緒、情感收到另一方的影響，因此探究感染這一心理現(xiàn)象的作用機(jī)制需從感染方和被感染方兩方面進(jìn)行分析。（1）感染方為什么要流露自己的情感和情緒，也就是說(shuō)為什么要有感染之“源”？人的情感和情緒一般來(lái)說(shuō)是自然流露的，這種自然流露與人的認(rèn)知因素、生存因素和自我表現(xiàn)因素有關(guān)。人具有社會(huì)性，在認(rèn)知事物的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的態(tài)度體驗(yàn)，表現(xiàn)為情緒和情感，或喜好，或厭惡等等，這些情感情緒必定會(huì)以一定方式有意或無(wú)意的表現(xiàn)出來(lái)。人在社會(huì)中，為滿足自己生存發(fā)展的需要，表明自己的各種態(tài)度，表達(dá)自己的思想意愿和觀念，表現(xiàn)自我以確立自己的社會(huì)地位，都會(huì)直接或間接地流露出各種情緒和情感。（2）被感染方為什么會(huì)受情緒和情感的傳染，也就是說(shuō)為什么會(huì)有感染之“果”，人指所以會(huì)受到感染源的影響，從心里學(xué)角度來(lái)看，主要是模仿心理和參與心理的驅(qū)使。 在社會(huì)生活中，人總要適應(yīng)社會(huì)，總是會(huì)有意無(wú)意地同別人做比較，有意無(wú)意地模仿別人，使自己的行為和大眾的一致。5、信息溝通方法答：市場(chǎng)廣告溝通、民意調(diào)查溝通、互訪聯(lián)誼溝通6、意見(jiàn)溝通功能答：（1）意見(jiàn)溝通是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的基礎(chǔ)（2）意見(jiàn)溝通有利于完善公關(guān)決策（3）意見(jiàn)溝通有利于公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第五章名詞解釋公關(guān)策劃新聞發(fā)布會(huì)簡(jiǎn)答1、公關(guān)策劃的主要內(nèi)容2、公關(guān)策劃的意義3、公關(guān)策劃心理的內(nèi)涵4、公關(guān)策劃的心理原則5、創(chuàng)造性思維的含義與特點(diǎn)6、創(chuàng)造性思維的激發(fā)和培養(yǎng)7、公關(guān)策劃在心理策略中的運(yùn)用8、開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)的心理策略9、公益與贊助活動(dòng)的心理策略10、危及公關(guān)的心理策略名詞解釋公關(guān)策劃 指公關(guān)人員組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，運(yùn)用智慧和科學(xué)的手段，對(duì)公共關(guān)系的總體方針，專門活動(dòng)和具體操作進(jìn)行謀劃。新聞發(fā)布會(huì) 又稱記者招待會(huì)，是一種由組織召開(kāi)的集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)布有關(guān)本組織新聞的特殊會(huì)議。簡(jiǎn)答1、公關(guān)策劃的主要內(nèi)容答：（1）樹(shù)立企業(yè)形象的策劃（2）建立信息網(wǎng)絡(luò)的策劃（3）處理公關(guān)關(guān)系的策劃（4）消除公眾誤解的策劃（5）分析預(yù)測(cè)的策劃（6）促進(jìn)產(chǎn)品銷售的策劃2、公關(guān)策劃的意義答：公關(guān)策劃是公關(guān)活動(dòng)的最高層次，是公關(guān)工作的核心，同時(shí)也是公關(guān)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。公關(guān)策劃的意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）一個(gè)成功的策劃可以樹(shù)立公關(guān)工作的目標(biāo)（2）一個(gè)成功的策劃可以增強(qiáng)組織形象管理的有效性（3）一個(gè)成功的策劃可以增強(qiáng)組織形象管理的計(jì)劃性（4）一個(gè)成功的策劃可以增強(qiáng)公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)其自身素質(zhì)。3、公關(guān)策劃心理的內(nèi)涵答：（1）策劃是人腦的思維活動(dòng)（2）決策的產(chǎn)物是經(jīng)過(guò)人腦周密考慮的計(jì)劃（3）策劃的目的是著眼于未來(lái)某事的效果4、公關(guān)策劃的心理原則答：（1）公眾利益優(yōu)先原則 （2）尊重客觀事實(shí)的原則 （3）目標(biāo)針對(duì)性原則（4）靈活創(chuàng)新原則 （5）目標(biāo)導(dǎo)向原則5、創(chuàng)造性思維的含義與特點(diǎn)答：創(chuàng)造性思維是指以新穎、獨(dú)創(chuàng)的方法解決問(wèn)題的思維。創(chuàng)造性思維是創(chuàng)新人才的智力結(jié)構(gòu)的核心，是社會(huì)乃至個(gè)人都不可或缺的要素。創(chuàng)造性思維是人獨(dú)有的高級(jí)心理活動(dòng)。具有以下特征：（1）新穎性和獨(dú)創(chuàng)性 （2）創(chuàng)造想象的參與 （3）靈感狀態(tài)6、創(chuàng)造性思維的激發(fā)和培養(yǎng)答：（1）激發(fā)人的好奇心和求知欲 （2）培養(yǎng)發(fā)散思維和輔合思維（3）培養(yǎng)直覺(jué)思維和邏輯思維 （4）掌握創(chuàng)造性思維的技巧（5）培養(yǎng)與創(chuàng)造相關(guān)的人格因素7、公關(guān)策劃在心理策略中的運(yùn)用答：（1）善于運(yùn)勢(shì) 蓄勢(shì)、融勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì)、導(dǎo)勢(shì)（2）出奇制勝 敢為天下先、想旁人所不敢想、反其道而行之（3）靈活應(yīng)變 知變、應(yīng)變、促變（4）合理組合8、開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)的心理策略答：（1）聚焦公眾話題，制造適宜新聞（2）關(guān)注事件特點(diǎn)，發(fā)掘新聞價(jià)值（3）事先營(yíng)造氛圍，制造心理預(yù)期（4）聯(lián)合媒介活動(dòng)，增加報(bào)道機(jī)會(huì)9、公益與贊助活動(dòng)的心理策略答：（1）把握雙贏原則 （2）選準(zhǔn)對(duì)象，主動(dòng)贊助（3）說(shuō)到做到，恪守承諾 （4）巧用媒介，注意自身宣傳10、危及公關(guān)的心理策略答：（1）迅速展開(kāi)調(diào)查，掌握情況 （2）保持鎮(zhèn)定，報(bào)道真實(shí)（3）謹(jǐn)慎考慮，果斷決策 （4）因人制宜，分別處理第六章名詞解釋公關(guān)傳播子彈論簡(jiǎn)答1、公關(guān)傳播的基本要素2、公關(guān)關(guān)系傳播模式3、受眾的選擇性心理4、影響選擇性注意的因素5、影響選擇性理解的因素6、受傳者的態(tài)度7、受傳者的逆反心理8、受傳者產(chǎn)生逆反心理的原因9、信息傳播的“一面提示”、和“兩面提示”10、公關(guān)傳播效果提高的心理策略名詞解釋公關(guān)傳播 是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播媒介，輔之以人際交往的手段，向其內(nèi)部與外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。子彈論 又稱槍彈論皮下注射論，這一理論強(qiáng)調(diào)傳播具有強(qiáng)大的威力，就像子彈射向靶子，靶子中彈會(huì)應(yīng)聲倒下。受傳者接觸傳播信息，就會(huì)被信息擊中，產(chǎn)生傳播者預(yù)期的效果。簡(jiǎn)答1、公關(guān)傳播的基本要素答：（1）公關(guān)關(guān)系傳播者（或稱組織的傳播者）是公關(guān)工作的主體，是構(gòu)成傳播過(guò)程的主導(dǎo)因素。（2）公共關(guān)系傳播內(nèi)容 指組織的傳播者發(fā)出的關(guān)于組織的所有信息，大體可分兩類：告知性內(nèi)容、勸導(dǎo)性內(nèi)容。（3）公關(guān)關(guān)系傳播渠道 指組織的傳播者為了把有關(guān)信息傳達(dá)到公眾那里所借助的種種手段。（4）目標(biāo)公眾 是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。（5）公共關(guān)系傳播效果 指目標(biāo)公眾對(duì)組織傳播的反應(yīng)，特別是心理反應(yīng)，也是組織的傳播者對(duì)傳播對(duì)象的影響程度。2、公關(guān)關(guān)系傳播模式答：（1）公關(guān)傳播模式的出發(fā)點(diǎn)是組織，是代表組織形式傳播職能的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，也就是我們所說(shuō)的公關(guān)傳播的傳播者。（2）組織公關(guān)關(guān)系傳播者的主要任務(wù)，就是把組織內(nèi)部的信息經(jīng)過(guò)整理、加工傳遞給外部公眾，使之加深對(duì)組織的了解；把外界有關(guān)組織的信息傳達(dá)給內(nèi)部公眾，使之對(duì)組織狀況及自身處境有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。（3）在公關(guān)傳播鏈條的第二個(gè)環(huán)節(jié)傳播媒介中，我們認(rèn)為有“把關(guān)人”的存在。（4）公關(guān)傳播的下一個(gè)環(huán)節(jié)是受眾。3、受眾的選擇性心理答：（1）選擇性注意 指心理活動(dòng)有選擇地指向、集中于某一對(duì)象、某一信息。（2）選擇性理解 指公眾對(duì)同一信息會(huì)做出不同的理解。（3）選擇性記憶 是公眾總是愿意記住也往往容易記住那些自己喜歡、需要、感興趣、認(rèn)為重要或比較容易記住的信息；反之，則較易忘記。4、影響選擇性注意的因素答：（1）受傳者原有的態(tài)度和立場(chǎng) （2）信息內(nèi)容同受傳者的接近程度5、影響選擇性理解的因素答：（1）受傳者的需要和動(dòng)機(jī) （2）受傳者原有的態(tài)度（3）受傳者的情緒狀態(tài) （4）受傳者的個(gè)性特點(diǎn)6、受傳者的態(tài)度答：（1）順從 作為手段者群體中的個(gè)體接受信息時(shí)所采取的與大多數(shù)人相一致的心理和行為的對(duì)策傾向，表現(xiàn)為外顯行為上的一致，是出于一種趨利避害的動(dòng)機(jī)。（2）認(rèn)同 即受傳者與大眾傳播內(nèi)容保持一致。（3）內(nèi)化 是把傳播內(nèi)容納入自己的思想體系中，把傳播的觀點(diǎn)和情感作為自己的觀點(diǎn)和情感的一部分。7、受傳者的逆反心理答：指受傳者由于受某種既定立場(chǎng)、思維定勢(shì)的影響，在接觸、接受傳播過(guò)程中產(chǎn)生的與傳播者意圖相反的心理傾向。表現(xiàn)為感官逆反、廣告逆反、價(jià)格逆反。8、受傳者產(chǎn)生逆反心理的原因答：（1）對(duì)傳播的懷疑和不信任。（2）對(duì)傳播的反感。（3）受傳者的好奇心太強(qiáng)，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。9、信息傳播的“一面提示”、和“兩面提示”答：“一面提示”是指僅向說(shuō)服的對(duì)象提示自己一方的觀點(diǎn)或與已有利的判斷材料。這種方法能夠?qū)悍接^點(diǎn)做集中闡述，論題明快，簡(jiǎn)單易懂，但同時(shí)也會(huì)給人一種咄咄逼人的印象，是說(shuō)服對(duì)象產(chǎn)生心理抵抗?！皟擅嫣崾尽笔侵柑崾炯悍接^點(diǎn)或有利才的同時(shí)，也以某種方式提示對(duì)立一方的觀點(diǎn)或不利于自己的材料。這種方法給人以公平感，可以消除說(shuō)服對(duì)象的心理反感，但由于同時(shí)提示對(duì)立方的觀點(diǎn)，論旨變得復(fù)雜，理解的難度增加。10、公關(guān)傳播效果提高的心理策略答：（1）慎重選擇信息傳播者 （2）預(yù)熱策略 （3）合理安排傳播方式和傳播技巧（4）了解組織的消費(fèi)者 （5）重視情境因素的影響第七章名詞解釋公關(guān)交往 空間距離 社會(huì)交換論簡(jiǎn)答1、公關(guān)交往的特征2、公關(guān)交往的心理原則3、非言語(yǔ)交往心理技巧4、自我呈現(xiàn)論（戈夫曼）5、他人在場(chǎng)效應(yīng)6、人際傾向理論7、人際吸引心理學(xué)規(guī)律名詞解釋公關(guān)交往 指社會(huì)組織的公關(guān)人員圍繞特定的公關(guān)目標(biāo)，與公眾相互傳遞信息、交流感情、溝通意見(jiàn)和施加影響的過(guò)程；簡(jiǎn)而言之，就是公關(guān)活動(dòng)中組織與公眾之間的人際交往?？臻g距離 空間距離指咋社交場(chǎng)合中人與人之間所保持的距離間隔?？臻g距離是無(wú)聲的，但它對(duì)人際交往 具有潛在的影響和作用，有時(shí)候甚至決定者人際交往的成敗。人與人之間的親密程度與雙方的空間距離成正比。社會(huì)交換論 是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍斯曼提出，人的社會(huì)交往是受經(jīng)濟(jì)原則支配的，是一種社會(huì)交換過(guò)程，每個(gè)人的行為都只是想付出最小的代價(jià)而追求最大的利益，這種交換不僅是物質(zhì)的，也可能是精神的。由于人們都追求最大收益，實(shí)際上造成每個(gè)人的收支平衡，即公平交換。簡(jiǎn)答1、公關(guān)交往的特征答：（1）公關(guān)交往具有明確的目的性 （2）公關(guān)交往的對(duì)象具有可變性（3）公關(guān)交往雙方具有主觀性2、公關(guān)交往的心理原則答：（1）平等原則 （2）尊重原則 （3）寬容原則 （4）互惠原則3、非言語(yǔ)交往心理技巧答：（1）目光溝通a 了解目光的各種特點(diǎn)，為己所用b了解目光會(huì)因場(chǎng)合的不同而有所不同c 了解目光會(huì)因交往對(duì)象數(shù)目不同而有所不同（2）手勢(shì)溝通a 掌握手勢(shì)所蘊(yùn)含的信息b了解不同的握手方式所表達(dá)的特定含義（3）體姿溝通 坐姿、立姿4、自我呈現(xiàn)論（戈夫曼）答：指人們運(yùn)用多種策略控制和把握自己外在形象的理論。自我呈現(xiàn)又稱印象管理，在不同的人際交往和公眾面前，人們總是對(duì)不同的人展現(xiàn)不同的自我，以便給他人留下最佳的印象。5、他人在場(chǎng)效應(yīng)答：人在做任何事情的時(shí)候，都可能受到周圍環(huán)境的壓力，他人在場(chǎng)的情況下無(wú)形中就對(duì)自己構(gòu)成一種心理壓力，這種壓力的大小受很多因素影響。公關(guān)交往中，他人在成效應(yīng)是難免的，此時(shí)應(yīng)注意：（1）盡可能選擇自己喜歡的內(nèi)容和 活動(dòng)方式，對(duì)他人的評(píng)價(jià)程度最好處于中等。（2）某些場(chǎng)合必須進(jìn)行某種非熱情工作和腦力工作時(shí)，盡量降低對(duì)他人的意識(shí)程度。（3）培養(yǎng)自己的優(yōu)良個(gè)性，有意識(shí)地培養(yǎng)自己獨(dú)立思考習(xí)慣，從周圍環(huán)境中獨(dú)立出來(lái)，能夠做到不受別人影響。6、人際傾向理論答：（1）舒茨的理論 人際關(guān)系三維理論中三種人際需要：包容需要、支配需要、情感需要。（2）霍尼的理論 根據(jù)個(gè)體與他人的關(guān)系人際傾向分為三類：趨眾型、避眾型、離眾型。7、人際吸引心理學(xué)規(guī)律答：（1）鄰近吸引規(guī)律 人與人之間由于居所相鄰，或者是由于工作和活動(dòng)等空間距離的鄰近，彼此之間可以增加相互吸引，有助于建立與促進(jìn)相互之間人際關(guān)系的發(fā)展。（2）互補(bǔ)吸引規(guī)律 當(dāng)雙方的需要以及對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。（3）對(duì)等吸引規(guī)律 即對(duì)他人的喜歡和尊重獲得了他人對(duì)等的報(bào)酬。（4）個(gè)人特征規(guī)律 個(gè)人較為突出的能力與特長(zhǎng)也是影響人際吸引力的因素，這種能力和特長(zhǎng)本身就是一種吸引力，使他人對(duì)之產(chǎn)生敬佩感，并愿意接近。第八章名詞解釋組織形象 印象注意 記憶公眾態(tài)度認(rèn)知失調(diào)理論 平衡理論 公眾輿論簡(jiǎn)答1、組織形象的構(gòu)成要素2、組織形象的特點(diǎn)3、公眾印象累加模式4、公眾態(tài)度的含義5、公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)6、公眾輿論作用7、利用公眾輿論塑造組織形象名詞解釋組織形象 是指社會(huì)組織在公眾心目中的印象和地位，是公眾對(duì)社會(huì)組織總體的、概括的、抽象的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。印象 是人們通過(guò)與感知對(duì)象的接觸和知覺(jué)，在頭腦中形成并留在記憶的感知對(duì)象的跡象。其特點(diǎn)：間接性、穩(wěn)定性、綜合性。注意 是指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，它是印象形成的前奏。有無(wú)意注意和有意注意兩種形式。記憶 是經(jīng)歷過(guò)的事物在人腦中遺留的印跡，是人腦累積知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)功能表現(xiàn)。公眾態(tài)度 是指公眾對(duì)組織所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。認(rèn)知失調(diào)理論 是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家利昂.費(fèi)斯廷格在1957年提出，人的認(rèn)知是由許許多多的認(rèn)知元素構(gòu)成。一般情況下，人們的態(tài)度和行為是一致的。但是如果由于做了一種和態(tài)度不一致的行為就容易引發(fā)態(tài)度主體不舒服的感覺(jué)，那樣就會(huì)形成認(rèn)知失調(diào)。平衡理論 是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德1958年提出，人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)知上有了不平衡和不和諧，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張和焦慮，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡與和諧的方向轉(zhuǎn)化。公眾輿論 是一個(gè)社會(huì)組織的公眾在涉及共同利益的有爭(zhēng)議問(wèn)題上所持有的帶評(píng)價(jià)性意見(jiàn)的總和，是公眾對(duì)組織基本一致的評(píng)價(jià)。特征：公開(kāi)性、評(píng)價(jià)性、沖突性、煽動(dòng)性、滯后性。解答：1、組織形象的構(gòu)成要素答：（1）軟要素 組織的內(nèi)在精神品質(zhì)a組織的用人理念b組織的經(jīng)營(yíng)管理理念c組織的服務(wù)理念d組織的社會(huì)價(jià)值觀e組織的創(chuàng)新精神（2）硬要素 組織的外顯特征a組織的標(biāo)志系統(tǒng)b組織的產(chǎn)品形象c組織的規(guī)模與實(shí)力d組織存在的空間環(huán)境e組織內(nèi)部員工的形象2、組織形象的特點(diǎn)答：（1）組織想象的客觀性（2）組織的想象的主觀性 （3）組織形象的相對(duì)穩(wěn)定性 （4）組織形象的階段性 （5）組織形象的整體性3、公眾印象累加模式累加模式認(rèn)為組織留給公眾的印象是由該組織所擁有的的中心性特征所決定的，用 公式表示為：公眾印象=中心特征A+中心特征B+中心特征N這是因?yàn)?，中心性特征在公眾印象中起著暈輪效?yīng)的作用，而非中心特征在公眾印象形成中所起的作用被中心特征所起的暈輪效應(yīng)掩蓋了。4、公眾態(tài)度的含義答：（1）公眾態(tài)度是公眾對(duì)組織的一種行為傾向。（2）公眾態(tài)度是針對(duì)特定組織而產(chǎn)生的（3）公眾態(tài)度具有相對(duì)持久性和穩(wěn)定性（4）公眾態(tài)度具有穩(wěn)定地結(jié)構(gòu)性5、公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)答：公眾態(tài)度具有較為穩(wěn)定地內(nèi)部結(jié)構(gòu)：認(rèn)知成分（根基）、情感成分（核心）、行為成分。（1）態(tài)度結(jié)構(gòu)中三個(gè)組成部分是相互依賴、協(xié)調(diào)一致的。（2）贊成或不贊成的情感成分是態(tài)度的關(guān)鍵。（3）態(tài)度只能在特定條件下才與外在行為發(fā)生聯(lián)系。6、公眾輿論作用答：（1）公眾輿論能有效地監(jiān)督組織的行為（2）公眾輿論能夠直接塑造組織的社會(huì)形象（3）公眾輿論對(duì)組織的行為具有導(dǎo)向作用7、利用公眾輿論塑造組織形象答：（1）制造輿論 社會(huì)組織有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行能