優(yōu)質護理服務工作計劃.doc

優(yōu)質護理服務工作計劃為貫徹落實201 1年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范工程實施方案，為此，特制定本計劃。 一、組織準備（一）成立領導小組（二）召開小組會議，傳達精神，轉發(fā)文件1、衛(wèi)生部關于2011年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的通知2、衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知3、基礎護理服務工作規(guī)范4、住院患者患者基礎護理服務項目（試行）5、常用臨床護理技術服務規(guī)范6、安徽省2011年“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案7、安徽省“優(yōu)質護理服務示范工程”考評細則（三）召開動員大會1、傳達衛(wèi)生部2011年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動精神2、傳達我院“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案3、解讀我院2011年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點 二、完善護理管理（一）醫(yī)務科護理組實地調研。 (二) 護士長及護士座談會，確定工作目標：1、滿足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項診療措施切實有效地落實4、提高病人對護理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標準和考核內容。（四）選拔1個試點病房。1、護士長例會病區(qū)自薦2、護士長無記名投票3、醫(yī)務科護理組擇優(yōu)（五）公示護理和服務內容。1、完善護患溝通的雙向渠道2、建立試點病房護患溝通本3、分級護理標準、住院患者基礎護理服務項目上墻三、爭取各部門的協調與支持（一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。（二）給予人力支持1、補充護理人力資源：2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。3、臨床一線護士占護士總人數95%；合同護士待遇能達到同工同酬。4、彈性排班，人力配置投向一線崗位。5、讓護士回到臨床一線。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要1、制定規(guī)范化標準操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術2、優(yōu)化服務流程入院接診流程、協助進餐流程、檢查前后流程。3、制定人性化服務措施。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。4、營造護理團隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。5、依據衛(wèi)生部基礎護理服工作規(guī)范務增加服務內容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、指/趾甲護理、安全管理。6、依據衛(wèi)生部常用臨床護理技術服務規(guī)范增加服務內容：患者入院出院護理、靜脈注射、物理降溫。7、依據國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、院內感染控制。8、強化基礎護理技能培訓制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。9、簡化護理文件書寫制定表格式護理記錄。10、依據安徽省基礎護理質量考核標準制定基礎護理質量考核標準（20項質量考核標準）。11、加強基礎護理質量控制措施1）加強護士長夜查監(jiān)管：醫(yī)務科護理組每周安排護士長，根據臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。（二）實行責任護士負責制1、科主任的溝通及配合。2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度。（三）醫(yī)務科護理組垂直管理發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協作。2、廣大護士的積極參與1）護理組各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。2）公布護理組電子郵箱和電話。3）為護士謀求利益。4）護理組具有人事、經濟管理權力。5）工作質量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉正定級、晉升相結合。（四）護士績效工資分配1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。 2、分配依據：工作崗位性質（臨床一線、輔助科室）、工作技術難度、工作風險難度、護理工作質量。（五）完善監(jiān)督檢查機制1、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人。2、建立圍繞病人的質量控制評價標準（有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質量標準）。3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：1）住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問調率40%；出院患者每季度一次，問調率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。3）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質服務個人，并有記錄。五、階段性評價（一）定期研討1、召開護理臨床研討會。2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。3、及時發(fā)現臨床基礎護理的不足與缺陷。（二）中期評價指導1、專家來院檢查，指導。2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。3、參觀市內示范醫(yī)院。（三）評優(yōu) 制定評優(yōu)標準和評價方式1、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型?；A護理服務明星溫馨天使護理獎試點先進科室和個人2、年終評優(yōu)先進集體先進個人六、總結階段1、召開護理大會表彰 個優(yōu)秀病區(qū)、 先進個人2、迎檢工作 優(yōu)質護理服務實施方案目標：增創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動, 全面推進優(yōu)質護理服務。任務：1、提高思想認識，加強組織領導。2、通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。3、對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。并制定相關職責。方法及措施：1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習優(yōu)質護理服務文件醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準住院患者基礎護理服務項目（試行），達到思想認識。2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。2、4-10月（組織實施階段）a、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)學習工作經驗。b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據每組責任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現多勞多得。d、8-10月結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。e、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。f、強