招聘面試小技巧.docx

留心招聘中那些美麗的謊言我們都知道，人才的招聘十分重要，因為招聘就像河流的起點(diǎn)，若一不小心招錯了人，企業(yè)這條河流將被污染，同樣招來了一流人才，原本渾濁的河流也會變得清澈見底；大到國家小到企業(yè)重視人力資源管理的力度之大，從各媒體以及實踐等方面均可窺一斑，例子數(shù)不勝數(shù)，因不是本文的重點(diǎn)，筆者將不作展開。但從實踐不難發(fā)現(xiàn)，人們在決定錄用某一位人至己麾下需要決策前，常常是最困難的事，即使你面試了多個候選人，因為“水分”和“美麗的謊言”常會充斥你的頭腦，各種畫面交織在一起，令人眩暈。從事人力資源工作多年來，參加招聘各層次的職位不少，但每次頭痛的還是每一次的面試，從實際選人和用人的過程中，“面試”結(jié)果可圈可點(diǎn)，這與自己的識人能力著實有關(guān)，雖然每次自己都想著一定要“面試”成功，但這成功又意味著什么呢？一要有破霧識本質(zhì)，二要觀點(diǎn)滴而推斷動機(jī)。這里而說的“破霧”就是識破“謊言”的能力。我們知道，選人首先第一關(guān)就是面試，面試的方法有很多，比較流行的有電話面試，F(xiàn)2F等，人與人之間傳遞信息的工具就是語言，語言的分類據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)的方式亦有異。聲音可以傳遞信息，故有口語之稱；文字亦何完成此功能，故有書面語言之稱；通過形態(tài)可窺內(nèi)心深處之念，故有體態(tài)語言之呼。識人，從面試開始。誰掌握了面試技巧，至少為用人鋪墊了堅實的基礎(chǔ)。道理淺顯易懂，但如何才能練就洞事理辨事實的真本事呢？筆者認(rèn)為絕非易事，厚實之基非一日之夯，日積月累，世上本來沒有路，走得多了也便成了路，在這個時候，經(jīng)驗就顯得重要了。此文主要是對候選人面試過程中的“水分”如何分辨及如何揭示真相作些探討，因受筆者本身社會閱歷和學(xué)識所限，難免有些不確切之處，雖希望能給讀者帶來些啟發(fā)，若有不妥之處，還望讀者給予指正。一、懂得方圓之道，經(jīng)心理經(jīng)緯從心理學(xué)角度而言，每個人的言語中一定包含著某種動機(jī)，面試成功，意味著可以獲得一份工作，因而在強(qiáng)手林立的隊伍中，人們對自己作些包裝是理解的，但若因過度注重包裝而用了不該用的人，這時就會釀成大錯。筆者曾進(jìn)行過這樣一次面試，王某申請成本會計主管職位，從其個人簡歷所述，其非常合適。他在簡歷中寫道在原來公司擔(dān)任成本會計主管一職，在前任公司通過他的一個提案，成本比以前降低了5.8%，筆者于是問道：“你提交方案的內(nèi)容如何？如何獲得支持的？5.8%是如何計算出來的？可否分享一下公式？”王先生很緊張，兩手十指緊扣，眼睛盯著臺面，答道：“我僅是寫了一個制度，下發(fā)給生產(chǎn)部門執(zhí)行的，5.8%這個數(shù)據(jù)是公司算出來的，也是個大約數(shù)字，時間久了，有些忘記了”。聽完回答，我有了答案，作為成本會計主管，沒有理由不參與成本核算的，這是其主要職責(zé)。心理學(xué)家韋斯曼說過，一個人在說謊時有一個本能，那就是將自己從謊言中剝離出去，因為他試圖想告訴對方，我不是在說謊。再者，說謊者在自己的陳述中很少使用真實的姓名，因為想使自己的言語更完美無缺。人在說謊時，會不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界，越這樣，其就會有更多的姿態(tài)語言顯現(xiàn)，如手指放在唇間，手搓衣角等，這些都是下意識行為，連他自己都發(fā)現(xiàn)不了。二、掌握重復(fù)之道，劃虛為真實溝通，講究氣氛。為什么呢？大家都知道，面試其實是一場搏弈，候選人與面試官的較量，即使再高明的候選人，“緊張”是免不了的，因為這是人的天性。有經(jīng)驗的面試官會營造一個好的溝通氛圍，包括場地布置等，從問一些簡單問題入手。有一場面試給筆者留下了深刻印象。張小姐申請招聘專員職位，在面試開始，張小姐坐得直直的，兩只眼睛緊盯著我且面帶微笑，等待著我的發(fā)問。從張小姐的神情，我知道張小姐很專業(yè)，一定設(shè)計好了應(yīng)對答案，于是不從人力資源管理專業(yè)知識入手，出其不意地從其大學(xué)生活談起，從其所學(xué)專業(yè)談起。談話的氣氛慢慢活躍起來，張小姐的微笑自然起來，談了在大學(xué)期間所學(xué)課程，我作了記錄，接著談了人力資源管理專業(yè)方面的問題，在面試即將結(jié)束的時候，我問了她和面試開始時同樣的問題，即在大學(xué)期間所學(xué)課程，要求其重復(fù)回答一下，我對其回答有些驚訝，因為她的回答是無序的，且與先前回答大相徑庭，后經(jīng)查詢其真實學(xué)歷是大專而非本科。從心理學(xué)角度，只有當(dāng)人的狀況完全放松后，生理反應(yīng)才會消失。當(dāng)我們準(zhǔn)備問一個人問題時，等其回答，一般會有答案，當(dāng)你連續(xù)第二次問時，答案會與第一次回答相差無幾，但當(dāng)他有“我終于過關(guān)了”的感覺時，他全身警惕防線會有所松動，恢復(fù)常態(tài)后，你突然發(fā)問，他會防不勝防，要么他會被激怒，要么他會坦白，結(jié)果就不言而知了。三、注重細(xì)微之處，映真情顯現(xiàn)一個維持正常表情的時間只有幾秒鐘，而在說謊者的臉上，真實的表情旋即而逝，因此在警官審犯人時往往會錄像，旨在從中發(fā)現(xiàn)些真相。但在面試過程中，錄像是不允許的，除非候選人同意。因而，在面試過程中，一定要努力觀察，否則一定會因為刻板效應(yīng)或暈輪效應(yīng)或馬太效應(yīng)而影響你的最終決定。經(jīng)過獵頭公司推薦，李先生最終經(jīng)過兩輪面試后，與CEO見面了，在與李先生面試的過程中，我約其在星巴克咖啡廳見面，CEO和我坐在咖啡桌的一邊，李先生坐在另一邊，李先生很自信，既然通過了前兩輪的面試，自然有其長處，李先生的口才很好，思維也比較有邏輯。在談至李先生參加的一個項目時，CEO問了一個問題，“作為項目負(fù)責(zé)人，你如何分配任務(wù)的呢？”繼而“分配任務(wù)時遇到過什么問題呢？”隨即“這些問題是怎樣解決的呢？”“你在其中扮演的角色是什么？”“項目何時結(jié)項的？”“項目效果如何呢？”在一連串的問題回答后，我們發(fā)現(xiàn)，在整個面試過程中，李先生的有幾個方面比較明顯如：1.前額微皺2.手撫下巴3.面部變紅4.說話像是背書。CEO分享了他的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，李先生在此項目介紹中一定是在說謊，他參與過此項目是真實的，但不是項目負(fù)責(zé)人，因為談起整個項目掌控時總是手部有些小動作，這些小動恰說明他內(nèi)心世界的波動，說話音調(diào)的提高也往往反映其內(nèi)心的不平靜。以上文字僅是記錄了部分說謊者的表現(xiàn)特征，不同的人有不同的記錄，權(quán)作分享。但在具體的工作過程中，作為企業(yè)的面試官，對待說謊的候選人態(tài)度如何是很重要的，因為這會影響企業(yè)的形象。是否一定要揭穿謊言呢？要視情況而定，不能一概而論，一般情況下可以如是做。一、不要當(dāng)埸向候選人發(fā)難如果你判斷候選人在說謊時，只需要進(jìn)行開放式的問問題，不建議采用進(jìn)攻性的問問題方法，進(jìn)攻性的問題只會加劇候選人的防備性，他們會堅持謊言的內(nèi)容。記住，讓他們脫掉外衣吧。二、鼓勵候選人講真話千萬記住，不要以施舍工作而自居，雖然很多人都明白“人人平等”的道理，但遺憾的是恰恰在面試過程中有“不平等”現(xiàn)象，面試官比候選人講得話還多，筆者曾遇到過這樣一個例子，技術(shù)總監(jiān)面試一個模具設(shè)計工程師，技術(shù)總監(jiān)一直在講自己的工作經(jīng)驗，候選人聽得要睡，見狀我趕緊提醒，位置反了，因為候選人成了配角，而技術(shù)總監(jiān)成了主角。作為面試官，不要咄咄逼人，你面試人家，你在吸引人，只有尊重了人才，而且人才感受到了來自己你的暖流，才有說真話的基礎(chǔ)。以上僅是談了自己的觀點(diǎn)，不足之處在所難免，希望與各位同行共同交流。筆者不是弗洛伊德，也沒有像他那樣的天賦。本文的立論與其學(xué)說有些關(guān)系，雖然有些語句難懂，也是盡可能在文中嘗試解釋清楚。前段時間，到書店閑逛，偶然與“弗洛伊德”相遇，我強(qiáng)忍住內(nèi)心的激動，與他進(jìn)行了交談，聽著他的陳述，我有些飄飄然，雖然有些心理學(xué)功底，但被他批得一無是處。他說：“大學(xué)里所教授的思辨哲學(xué)、描述心理學(xué)，或者所謂的與器官生理學(xué)關(guān)系密切的實驗心理學(xué)都不能幫助你們了解身心關(guān)系，也不能為你們提供心理功能失調(diào)的金鑰匙”。帶著疑問，隨著一次次掀開弗洛伊德老先生的精神分析引論(A General Introduction to Psychoanalysis)，對弗洛伊德先生的思想體系有了一些認(rèn)識，好釋夢的弗洛伊德，是有史以來第一位正視人類心靈問題的人，他打破了理性主義的傳統(tǒng)，肯定了非理性因素在行為中的作用，換句話說，他把潛意識的概念引進(jìn)到向被意識心理學(xué)所盤踞的領(lǐng)域。就其深度而言，他的學(xué)說影響到心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、人類學(xué)、哲學(xué)等。他還說道：“言語原本就具有魔力，迄今為止仍然保持著這種魔力。言語既可以給他人帶來歡樂，也可使人陷入絕望”。書雖然是人類進(jìn)步的階梯，但讀得多了，便有了一種壓力，發(fā)現(xiàn)自己不知道的東西太多了。好好學(xué)習(xí)，完善自己的知識庫，將是一個任重而道遠(yuǎn)的事情！ 作者：史為建，美資企業(yè)人力資源部高級經(jīng)理，澳洲巴拉瑞特大學(xué)MBA，澳洲巴拉瑞特大學(xué)深圳區(qū)MBA人力資源管理中文課程特邀講師，中國科學(xué)院心理研究所心理學(xué)碩士。 HR簡易相人之術(shù)上次和大家說了如何做好網(wǎng)絡(luò)招聘，這回和朋友們講講HR哥的一些比較獨(dú)到的一些招聘方法，也就是識人方法。有些內(nèi)容可能不太科學(xué)，在現(xiàn)代的社會還會被人譏笑，講出來只是供大家參考，這些方法，我一直以為難登大雅之堂，平時只是偷偷的用，可是我去一家上市公司面試人事行政經(jīng)理的時候，別人就光明正大的用了起來，還有一次我與一位董事長聊天，董事長硬上叫了新招的人事經(jīng)理和我談了幾分鐘，然后問我，這個人行不行？更有甚者，有一次我去面試，老板說，你分析一下，我這個的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，見面不到10分鐘，就要分析他的優(yōu)缺點(diǎn)，你說雷不雷人？其實見面幾分鐘，甚至不見面，分析對方是一個什么樣的人，還是有一些方法的，一方面需要經(jīng)驗的積累，另一方面也需要掌握一些非常規(guī)的方法。我仔細(xì)研究過古今中外關(guān)于相人方面的著作，覺得識人方面基本上可以分為四大流派，一是：正統(tǒng)識人學(xué)，主要是古代朝廷用于選拔官員的方法，這方面的代表作有號稱中國識人圣經(jīng)的三本書，人物志冰鑒觀人學(xué)，在我的博客里都有這些內(nèi)容結(jié)合現(xiàn)代人力資源的分析，大家有時間可以看一下，二是：民間流傳的相人術(shù)，所謂看相算命的人所使用的內(nèi)容，這部分內(nèi)容唯心及有神論居多，加之民間口口相傳，有時以謬傳謬，不科學(xué)的內(nèi)容較多。這方面的代表作有麻衣神相柳莊神相易經(jīng)，在我的博客里面也會有這些內(nèi)容的分析，大家可以關(guān)注一下。第三是科學(xué)識人術(shù)，主要是從應(yīng)用心理學(xué)，行為學(xué)等理論來識人的一些方法，這些內(nèi)容散見于各種心理著作，我也在研究整理。第四是國外識人術(shù)，這個主要從國外的一些泊來品，代表主要是以日本的血型識人，歐洲的星座學(xué)等，這個我也正在研究，大家可以從上述四個流派去學(xué)習(xí)識人方面的知識，關(guān)掌握識人方面的知識，其實還是不能完全識別人，只有不斷提高自己的閱歷，提高自己各方面的素質(zhì)與能力才能煉就一雙火眼金睛。以下幾個方面只是皮毛，說來大家參考參考，想要學(xué)習(xí)深入的識人術(shù)方面，歡迎與我探討。第一：生肖相生相克，做HR的一定要在1分鐘內(nèi)，從人家的出生年月推出人家的生肖屬相。并且要記住一些基本生肖常識，記住上下級，平級同事合作伙伴盡量不要相克。12生肖大家應(yīng)該都知道吧，生肖對應(yīng)的年份也要記得，然后才能去推導(dǎo)，屬鼠的人與羊、馬、兔、雞就不能共事成功，遇龍、猴、牛就進(jìn)展順利。屬牛的與龍、馬、羊、狗、兔就不能和平相處，與鼠、蛇、雞就能互相體諒。屬虎喜歡與蛇、猴為敵，與馬、狗卻能化敵為友，屬兔的與鼠、牛、龍、雞、馬，險象環(huán)生，與羊、狗、豬就能化險為夷，諸如此類，有些網(wǎng)上可以搜索得到，我從事HR這么多年，對這方面一方面是注意，一方面是求證，事實證明，還是有些道理，我有個83年的文員，屬豬，同與一個83年的同事，二人工作上很少有接觸，但是就是互相不順眼，總是想辦法互相詆毀，后來一查，豬與豬是相克相斗的，我每次找工作，發(fā)現(xiàn)工作能大展身手的，我的上司或老板都是與我的屬相互為相生，雖然我這種說法沒有科學(xué)依據(jù)，但是各位HR在工作中，可以作為參考，至少在二個同等能力人中，左右為難選擇的時候，考慮一下屬相也是可以的。還有年份五行的說法，五行相生相克，都可以拿來參考。第二：面相相生相克，做HR不是算命的，但是要有相人的本領(lǐng)，所以相人最基本的就是從面相上判斷這個人，有些面相特征具有一些相似的特性，我見過一個主管，耳朵長得很福態(tài)，我斷定此人必有大好前程，果然他在公司做了幾年，老板分了二分之一的股份給他，這是個真實的故事，所以HR要從面相上去分析一個人，于你于公司有沒有幫助，我這里講幾點(diǎn)，比較常見的，面相男女有別，看的時候，也是有分別，同樣的面相，于男人與女人就完全不同，我這里講一此共同的：第一是眼睛，眼睛可以看出一個人的心地與品性，對應(yīng)古代說法，眼睛主仁，有的眼睛很大，但是白色的部分多，這樣的人，兇殘，極端，自私，冷血，眼睛講究大、長、清、而三角眼的人心地狠毒，不能同甘，只能共苦。眼寧大勿小。第二是耳朵，耳主禮，耳朵小的人，粗俗勢利，不守規(guī)矩，兩只招風(fēng)耳，自負(fù)，固執(zhí)，耳朵主要講究白、紅，寬，厚，耳垂長，忌黑、薄、無輪、無根。三是眉毛，年輕人眉毛很重要，眉毛與眼睛距離越遠(yuǎn)，證明智慧越高，壓眼之人，勢利小人。眉毛講究長、高、順、細(xì)，忌粗、亂、交叉，壓眼。四是鼻，鼻主義，鼻如山有才，鼻小之人為不講義氣之人，見利忘義，在于長、直、鼻頭有肉，忌鼻孔朝天、忌下陷，忌不正，特別是鷹鉤鼻的人，特別小心，不可與之共事。女生鼻高，帶鉤，無義，經(jīng)常會為了錢出賣色相，許多小三，二奶就是此相。第五是嘴，嘴在于大，嘴唇厚實，人中有鉤，仁孝，口大唇薄，好歌樂，不務(wù)正業(yè)。嘴如吹火，貧窮，無福氣。這些都是一眼可以看得到的，人才難得，好面相也難得，得這樣的人才，老板事業(yè)有望，打工前程有保，當(dāng)然大家自己去面試也可以看看對方，找一個好的老板，好上司。在面相方面，我曾經(jīng)遇到一個老板，耳朵小且黑，薄如紙，當(dāng)時他給我的薪水職務(wù)都較好，我當(dāng)時回來覺得還是不去了，果然不到二年，那個廠就倒了，老板跑了，其實那么大的一個廠，誰也沒料到會倒的，所以有時，參考一下面相，也是有益的。面相方面最主要的講究五官和諧，過大過小都不是吉相。第三：筆跡分析，這個有的有專門的論述，我也做了很多試驗，我一般面試自己部門人員，一定會給他一張A4白紙，讓他們寫一下自我介紹，很多人都不明白，以為是我想看他文采好不好，字漂不漂亮，其實大錯特錯，我是想看一下這個人，是個什么樣的人，適不適合我的部門，拿到一張白字，有的從左邊頂著寫，有的空幾格寫，有的頂?shù)阶钣疫叢艙Q行，有的右邊留幾格，左邊右邊都頂?shù)娜?，是一個自我，自私，無全局觀念的人，在組織中很難團(tuán)結(jié)別人，空格的人懂得謙讓，字大的人，膽大有主見，脾氣不小，不適宜做一般職員，字小的人，心細(xì)，適合做數(shù)字相關(guān)的工作，喜歡涂寫的人粗心，開朗，適合做行政后勤，一絲不茍的人原則性強(qiáng)，但是內(nèi)向，封閉，適合做薪資、考核，字忽大忽小的人，一上一下的人情緒化，不適宜做HR，字朝上的人積極向上，朝下的人內(nèi)向悲觀，字距寬的人，有條理，太寬的人自我為中心，字體的大小、形狀、角度、筆壓均不穩(wěn)定的人，虛榮心強(qiáng)，歇斯底里的性格等等，需要用心去總結(jié)，切不可只相信某些著作，要自己實踐，所以我招的人，穩(wěn)定性好，團(tuán)結(jié)向上，氣氛良好。大家也可以參考一下。關(guān)于筆跡方面的詳細(xì)論述，