行政事務服務中心XX年工作總結和2018年工作思路[范本]

行政事務服務中心XX年工作總結和2018年工作思路今年以來，名勝區(qū)行政事務服務中心緊緊圍繞區(qū)（局、委）中心工作，積極服務xx景區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展大局，深入貫徹落實省、市“最多跑一次”改革部署要求，有效推進法人機構主體落地，不斷提升窗口服務規(guī)范化建設水平，各項工作都取得了積極成效，較好地完成了年初制定的工作目標。根據(jù)局辦通知要求，現(xiàn)將有關情況總結如下：一、辦事窗口基本情況（數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止11月30日）區(qū)行政事務服務中心辦事大廳設綜合性辦事窗口18個（預留1個），實有窗口及審批服務人員28人（退休1人，進駐3人），累計受理辦件80109件，滿意評價率100%。二、XX年主要工作開展情況（一）貫徹落實“最多跑一次”改革，打造景區(qū)特色政務服務品牌。在今年未納入全市“最多跑一次”改革考核任務的情況下，緊跟省市改革步伐，深入推進“最多跑一次”改革，先后分3次梳理出服務事項共331項，其中303項已實現(xiàn)“最多跑一次”，比例達91.54%，遠超省改目標。一是事項清單規(guī)范化。推出“最多跑一次”綜合事項清單，實現(xiàn)民生就業(yè)、社會保險、規(guī)劃建設、出入境等10個部門（單位）服務事項全覆蓋。同時將審批服務事項的收費、時限、申報等共12個要素歸集到“一事一表”，全面取消無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)的材料，清理“其他材料”等模糊性表述和兜底條款。二是監(jiān)督體制系統(tǒng)化。強化改革實效監(jiān)督和明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的一次性告知不到位、信息更新不及時、窗口解釋口徑不一致等問題，實行“當面清、當場查、當即改”，共發(fā)現(xiàn)并整改問題10個。同時，增設意見箱，增強陽光政務公開，按照群眾好辦事快辦事辦成事的標準，對收集到的5個問題，做好消除堵點、改進服務、便捷流程工作。三是快遞服務自主化。從降低群眾辦事成本、提高審批效率出發(fā)，綜合分析安全風險、送達費用、程序便捷等因素，于10月正式實行免費快遞送達服務，目前已實現(xiàn)群眾辦事“網(wǎng)上申請、在線辦理、快遞送達”一條龍服務，已累計免費寄送快遞47件次。（二）深入推進法人機構主體落地，不斷強化窗口管理規(guī)范化水平。一是圓滿完成在編人員招錄。精心編制事業(yè)編制招錄計劃，擬訂招聘組織方案及應急預案，高強度、高效率完成面試資格復審、面試環(huán)節(jié)組織、面試成績發(fā)布等工作，做到全過程留痕、錄音、受控，公開招錄工作實現(xiàn)“零投訴”目標。二是及時調劑管理人員辦公場地。遵照“保剛需、適預留、穩(wěn)過渡”原則，調劑安排中心管理人員周轉過渡用房1間約40平方米，擬訂線路鋪設調整布置方案。在區(qū)財政局支持下追加安排辦公設備采購預算經(jīng)費，及時完成所需辦公桌椅、電腦、打印機、掃描儀等政府采購工作。三是順利辦結新設機構相關事項。按時完成事業(yè)單位法人登記、社保開戶、崗位設置、人員進編、銀行賬戶、工資認定、人員參保、公積金及住房補貼等工作。6名新招事業(yè)編制人員于9月22日正式報到入職。（三）持續(xù)抓好窗口作風效能建設，有效提高辦事群眾滿意度。窗口作風效能建設立足抓細抓早抓小，堅持監(jiān)督檢查和創(chuàng)優(yōu)評比兩手抓、兩促進，力求將作風建設要求貫穿管理服務全過程。利用午休時間召開窗口作風建設會議2次，傳達市區(qū)作風建設大會及黨風廉政建設大會精神，觀看作風建設專題片。迎接市直機關工委、市文明辦、市公安局、市人力社保局明察暗訪、文明指數(shù)測評4批次并獲評良好。舉辦政策業(yè)務及作風效能培訓6批次，組織日常管理巡查190次，效能考評組檢查9次，監(jiān)督員暗訪3次，作風效能問題部門集體約談1次，實名制通報懲戒作風效能問題11人11次，評選流動紅旗窗口7個。公安出入境、就業(yè)（民政）窗口獲評區(qū)級“巾幗文明崗”稱號，交警窗口人員獲評市交警支隊“優(yōu)秀警嫂”。（四）優(yōu)化完善政務服務環(huán)境，大力提升窗口服務辦事群眾水平。在趙公堤停車場調劑設置辦事群眾周轉車位4個，半年累計辦事群眾臨時周轉停車達1500余次。9月9日起實行便民服務事項雙休日開放服務，累計咨詢及辦件445件。開展全國文明城市創(chuàng)建迎檢，商請區(qū)消防大隊新裝消防煙感器6個；商請區(qū)交警大隊建立違停車輛聯(lián)動管理機制，確保趙公堤主干道交通順暢有序；創(chuàng)新推出志愿服務、延時服務、預約服務、上門服務、雙休日開放服務新舉措，累計提供志愿服務35人次、預約服務43件次、延時服務38件次、雙休日服務341件次。三、2018年主要工作思路（一）持續(xù)推進“最多跑一次”改革。緊跟省、市“最多跑一次”改革步伐，認真落實“八統(tǒng)一”相關要求，及時做好辦事指南修訂、辦事流程優(yōu)化等工作。從快遞接口對接、政務網(wǎng)一體機、電子簽章對接等6方面入手，積極開展省政務網(wǎng)名勝區(qū)平臺開發(fā)建設工作，確保群眾辦事真正實現(xiàn)“最多跑一次”目標。（二）優(yōu)化完善政務便民服務體系功能。根據(jù)“一窗受理、集成服務”要求，進一步消除辦事部門痕跡，啟動實施綜合性窗口設置工作。認真做好小型項目交易組織實施和日常管理職能的承接工作。根據(jù)“四個平臺”建設要求，不斷加強基層便民服務站室監(jiān)督指導力度，建立景區(qū)特色三級便民服務體系。做好中心微信公眾號建設工作。（三）修訂完善窗口管理績效考評制度。順應“最多跑一次”改革新要求，緊抓住制度建設這個“牛鼻子”，總結提煉窗口管理運行和績效考核實踐經(jīng)驗，修訂完善窗口管理考核制度，有效提升管理制度科學性、合理性和操作性，更好地實現(xiàn)“制度管人、流程管事”目標。（四）不斷加強窗口工作人員隊伍建設。積極開展新春、夏季高溫、調動（患病、離職）等慰問活動。有效推進中心黨團工作，建立中心黨支部，建立政治理論學習、廉政教育等機制，會同區(qū)團工委建立聯(lián)合團支部