第一章管理學(xué)ppt課件.ppt

課程考核 1平時(shí)成績(jī)占30 其中 出勤10 回答問題10 作業(yè)10 期末考試成績(jī)占70 2課程作業(yè)每位同學(xué)完成三次 幾點(diǎn)要求 1上課保持肅靜2不要遲到 早退3按時(shí)完成規(guī)定的作業(yè)4加強(qiáng)教學(xué)交流電子郵箱 第一章管理學(xué)概述 學(xué)習(xí)要點(diǎn)1掌握管理學(xué)的內(nèi)涵 特征 職能及相互關(guān)系 2掌握管理者的類型 職責(zé)與技能 3掌握影響管理的環(huán)境因素 4理解管理學(xué)的性質(zhì) 研究對(duì)象和方法 第一節(jié)管理的涵義 一 管理學(xué)的產(chǎn)生1主要因素 1 協(xié)作和共同勞動(dòng) 2 有效地達(dá)到一定的目標(biāo) 3 保障活動(dòng)的秩序性和效率性 2管理復(fù)雜化的因素 1 組織的復(fù)雜性現(xiàn)狀 組織形式和內(nèi)外部關(guān)系 目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)多層次 系統(tǒng)性的管理 2 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步結(jié)果 每次科技革命都不同程度地引起了生產(chǎn)和其他社會(huì)生活多方面的變革 3 生活質(zhì)量要求的提高目標(biāo) 要求各有關(guān)的社會(huì) 經(jīng)濟(jì)組織不斷向社會(huì)提供更高質(zhì)量和多樣化的產(chǎn)品與服務(wù) 4 環(huán)境的迅速變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇要求各種相關(guān)的組織 要從局部的 短期的管理轉(zhuǎn)向全局性的 長(zhǎng)遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略管理 二 管理學(xué)的內(nèi)容1管理的含義 古典管理理論 其代表人物法約爾 法國 的觀點(diǎn) 管理是一個(gè)由計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程 2 科學(xué)管理理論 其代表人物泰勒 美國 的觀點(diǎn) 科學(xué)管理的目的與原則 作業(yè)管理 組織管理 進(jìn)行心理革命 3 決策理論 其代表人物西蒙 美國 的觀點(diǎn) 管理就是決策 管理是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程 4 孔茨 美 管理的定義是 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境 使人們?cè)谌后w里高效率地完成既定目標(biāo) 5 小詹姆斯 唐納利 美 等 其觀點(diǎn)為 管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果 6 路易斯 布恩和戴維 克茨觀點(diǎn)為 管理就是使用人力及其他資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 7 我國學(xué)者胡祖光提出 管理就是組織人力與物力以實(shí)現(xiàn)正式組織的目標(biāo)的過程 2管理學(xué)的內(nèi)涵 1 管理是計(jì)劃 組織 控制 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)五項(xiàng)基本活動(dòng) 2 管理是通過協(xié)調(diào)人力 物力和財(cái)力來資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng) 3 管理是協(xié)調(diào)組織資源使組織成員更高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過程 案例 去過醫(yī)院的人也許或多或少地會(huì)對(duì)某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有些不太適應(yīng) 你從大夫那里拿到處方 得先到劃價(jià)窗口排隊(duì)等候劃價(jià) 然后到排隊(duì)窗口排隊(duì)交費(fèi) 好不容易排到藥房取藥 得到的答復(fù)是其中的一種藥沒有 必須找大夫修改處方 找到大夫后 大夫的做法只能將這種藥劃去 你拿到新的處方再進(jìn)行新的排隊(duì)旅行 你能沒有抱怨嗎 有人提出了以下的一些主意 你認(rèn)為哪一種不合理 A對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M 比如將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并 B改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng) 提高工作效率 C讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來藥房工作 然后向在藥房工作的大夫授權(quán) D多建一些醫(yī)院 讓醫(yī)院之間互相競(jìng)爭(zhēng) 管理綜述為 管理是通過計(jì)劃 組織 控制 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié) 協(xié)調(diào)人力 物力和財(cái)力資源以期高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過程 3 管理的特征 1 管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng) 2 管理是在特定的內(nèi)外部環(huán)境的約束下進(jìn)行的 3 管理采用的措施是計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制這四項(xiàng)活動(dòng) 4 管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的 5 管理需要有效地協(xié)調(diào)和配置組織資源 6 管理是一個(gè)過程 三 管理的職能1職能的內(nèi)容 1 計(jì)劃 具體形式 方案 組織是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 需要規(guī)定組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案 類型計(jì)劃有長(zhǎng)期和短期 計(jì)劃可以是一般的 也可以是具體的 案例 您上班后 面對(duì)紛亂繁雜的工作 將怎樣開始呢 正確的方法應(yīng)該是 A 來什么工作就干什么工作 事先無準(zhǔn)備B 按照自己最大的能量來安排并緊張地進(jìn)行工作C 把一天的工作按重要的程度 價(jià)值的大小 時(shí)間的緊迫作一分析用 排出一天工作的先后順序D 把一半工作交給部下 某星期天 某人在上午9時(shí)以后開始做家務(wù) 要求11時(shí)30分前結(jié)束 以便準(zhǔn)時(shí)參加一個(gè)約定在11時(shí)40分的聚會(huì) 家務(wù)活動(dòng)中 洗衣1小時(shí) 燒飯30分鐘 吃飯20分鐘 搞衛(wèi)生1小時(shí) 車行赴會(huì)時(shí)間10分鐘 你認(rèn)為下述哪一項(xiàng)符合一個(gè)有效管理者的安排 A 全部時(shí)間累計(jì)要2小時(shí)50分鐘完成家務(wù) 離家前只有2小時(shí)30分鐘 不能按時(shí)赴會(huì)B 其實(shí)燒飯和洗衣可以并行作業(yè) 這樣2小時(shí)20分鐘就可完成 是最好的辦法C 洗衣 燒飯 搞衛(wèi)生完全可以三者同步作業(yè) 只要約1小時(shí)30分鐘即可以了 比B花時(shí)少D 很難界定 隨機(jī)制宜 為了解決兩個(gè)部門之間的沖突 往往要求它們的經(jīng)理顧全大局 奔向一個(gè)共同的目標(biāo) 這個(gè)目標(biāo)是什么 A企業(yè)宗旨B長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃C利潤(rùn)指標(biāo)D上級(jí)目標(biāo) 2 組織組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體 使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 小陳是一合資企業(yè)的職員 在日常工作中 他經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè) 有時(shí)甚至相互沖突的命令 導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)的原因很可能是 A 該公司在組織設(shè)計(jì)上層次設(shè)計(jì)過多B 該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)C 該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題D 該公司組織運(yùn)行中有愈或無憊地違背了統(tǒng)一指揮原則 3 控制為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理者根據(jù)計(jì)劃衍生而來的控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查 發(fā)現(xiàn)偏差后 分析原因 并及時(shí)采取有效的糾偏措施 案例 為了解決兩個(gè)部門之間的沖突 往往要求它們的經(jīng)理顧全大局 奔向一個(gè)共同的目標(biāo) 這個(gè)目標(biāo)是什么 A企業(yè)宗旨B長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃C利潤(rùn)指標(biāo)D上級(jí)目標(biāo) 4 激勵(lì)創(chuàng)造能使組織成員各種需要得以滿足的條件 激發(fā)組織成員的工作動(dòng)機(jī) 使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程 5 領(lǐng)導(dǎo) 目的 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為和思想 激勵(lì)每個(gè)成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力 領(lǐng)導(dǎo)職能是管理的核心環(huán)節(jié) 內(nèi)容 包括激勵(lì) 溝通 協(xié)調(diào) 獎(jiǎng)勵(lì) 處罰和示范等 劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓之后 君臣有一段對(duì)話 劉問 你看我能領(lǐng)兵多少 韓答 陛下可領(lǐng)兵十萬 劉問 你可領(lǐng)兵多少 韓答 多多益善 劉不悅 問道 既如此 為何你始終為我效勞又為我所擒 韓答 那是因?yàn)槲覀儌z人不一樣呀 陛下善于將將 而我則善于將兵 在這段對(duì)話里 韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合以下領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn) A 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論D 兩者并不相關(guān) 2管理職能間的關(guān)系管理的職能是按一定的時(shí)間順序發(fā)生的 即先計(jì)劃 后組織 再領(lǐng)導(dǎo) 再激勵(lì) 最后控制 管理過程是各項(xiàng)職能周而復(fù)始的循環(huán)過程 綜合概述管理的職能 管理的職能是按一定的時(shí)間順序發(fā)生的 即先計(jì)劃 后組織 再領(lǐng)導(dǎo) 再激勵(lì) 最后控制 管理過程是各項(xiàng)職能周而復(fù)始的循環(huán)過程 四 管理的性質(zhì)1管理的自然屬性和社會(huì)屬性 1 內(nèi)容 管理具有二重性質(zhì) 即自然屬性和社會(huì)屬性 管理的自然屬性 是指管理要處理人與自然的關(guān)系 要合理組織生產(chǎn)力 故亦稱為管理的生產(chǎn)力屬性 管理的社會(huì)屬性 是指管理要處理人與人之間的關(guān)系 要受一定的生產(chǎn)關(guān)系 政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響與制約 2 管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義 管理既要合理地組織生產(chǎn)力 又要努力地改善生產(chǎn)關(guān)系 管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識(shí)和能力 又需要具備處理人際關(guān)系的知識(shí)和技能 全面地認(rèn)識(shí)國外管理理論和經(jīng)驗(yàn) 2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性 表現(xiàn)在它是以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo) 具有一套分析問題 解決問題的科學(xué)方法論等方面 管理的藝術(shù)性 即強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性 在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中 僅僅掌握科學(xué)的管理理論和方法是不夠的 因?yàn)楣芾碜鳛橐婚T科學(xué)就像其他科學(xué)一樣是不斷地發(fā)展的 它本身還不夠完善 案例 管理活動(dòng)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性 隨著時(shí)間的推移 管理研究的不斷深化 管理理論的不斷繁榮 以及環(huán)境變化速度的日趨加快 管理活動(dòng)最有可能發(fā)生以下變化 A 隨著科學(xué)性的不斷增強(qiáng)其藝術(shù)性將呈下降趨勢(shì)B 其科學(xué)性和藝術(shù)性都將會(huì)不斷增強(qiáng)C 隨著藝術(shù)性的不斷增強(qiáng)其科學(xué)性將呈下降趨勢(shì)D 科學(xué)性不斷增強(qiáng)而其藝術(shù)性絕不會(huì)降低 案例 不論是管理者還是被管理者作為生產(chǎn)要素之一 都是最活躍 最重要的因素 由于人是有個(gè)性 有情感 有思維的 所以對(duì)人的管理尤其復(fù)雜 既要有管理的科學(xué)性 又要強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性 管理者與被管理者 A 都是生產(chǎn)活動(dòng)的主體B 都是管理活動(dòng)的主體C 分別是管理活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)的主體D 分別是生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng)的主體 第二節(jié)管理者 一 管理者1管理者的含義管理者 是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人 管理者雖然有時(shí)也承擔(dān)一定的具體事務(wù)性工作 但他的主要職責(zé)是指揮下屬工作 有下屬向其匯報(bào)工作 是管理者區(qū)別于操作者的顯著特點(diǎn) 案例 兵熊熊一個(gè) 將熊熊一窩 這句話最能說明如下哪條管理原理 A 搞好企業(yè) 關(guān)鍵在于有沒有一個(gè)合格的企業(yè)家B 搞好企業(yè) 就不可避免地要解聘無能的人 讓 熊兵 下崗C 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵 是要進(jìn)行人力資源開發(fā) 把 熊兵 培養(yǎng)成 能將 D 任何領(lǐng)導(dǎo)者都不免要與些無能之輩共事 2管理者的特征 1 都有一個(gè)明確的目的 這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)表示的 2 都由一群人組成 3 都形成一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu) 用以規(guī)范和限制成員的行為 案例 任何組織體中 可將其工作活動(dòng)分為兩類 管理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng) 從事管理活動(dòng)的人稱為管理者 在一個(gè)會(huì)計(jì)科里有會(huì)計(jì)科長(zhǎng)和科員 A 前者是管理者 后者是作業(yè)者 充其量也只能是管理人員 不可稱作管理者B 都是職能科室的管理者C 都是作業(yè)人員 只有廠長(zhǎng)或經(jīng)理才是管理者D 莫衷一是 3管理者的類型一般說來 一個(gè)組織中的管理者可分為高層管理者 中層管理者和基層管理者 1 高層管理者 指那些對(duì)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任 并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針 溝通組織與外界交往聯(lián)系的人 他們的決策是否科學(xué) 職權(quán)利用是否得當(dāng)?shù)?會(huì)直接關(guān)系到組織的存亡興衰 2 中層管理者 指那些主要以貫徹高層管理者所制定的大政方針 并指揮基層管理者活動(dòng)為職責(zé)的人 中層管理者在組織中起著承上啟下的作用 對(duì)上下級(jí)之間的信息溝通 政令通行等負(fù)有重要的責(zé)任 案例 作為一名中層管理人員 要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé) 下列幾項(xiàng)職責(zé)中 哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍 A 與下級(jí)談心 了解下級(jí)的工作感受B 親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度C 經(jīng)常與上級(jí)部門溝通 掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求D 對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人 3 基層管理者 是指那些直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的人員 他們是完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的人 他們直接同操作人員打交道 協(xié)調(diào)和解決工作中遇到的具體問題 是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ) 案例 福耐特是一公司制企業(yè) 總經(jīng)理王超的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的各項(xiàng)政策 王超作為該公司的總經(jīng)理 下列那種說法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽怂墓芾砺毮?A王超只負(fù)責(zé)操作性的業(yè)務(wù)工作 不做任何決策B王超將負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營(yíng)管理問題的決策 但職工的政治思想工作除外C王超主要負(fù)責(zé)管理決策D王超肯定不持有公司的股票 二 管理者的職責(zé)與技能1管理者的職責(zé)管理者需要承擔(dān)的基本職責(zé)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境 使身處環(huán)境之中的組織成員在組織內(nèi)和諧地工作 從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 1 作為領(lǐng)導(dǎo)者 要保證組織活動(dòng)的順利進(jìn)行 2 作為信息收集和發(fā)布者 要保證信息的集散和暢通 3 作為決策者 保證決策的及時(shí)正確 4 作為聯(lián)絡(luò)人和談判者 保證同組織內(nèi)部成員之間和外部相關(guān)利益集團(tuán)溝通渠道的暢通 案例 卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 但在他被聘為美國泛美航空公司的總裁后 短短三年 就使這家虧本企業(yè)成為高燕利企業(yè) 你認(rèn)為下述四條說法中哪下條有明顯錯(cuò)誤 A 最高管理者不需要有專業(yè)知識(shí) 只要善于學(xué)習(xí) 勤于思考就夠了B 成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性 所以可以成功移植C 成功管理的關(guān)鍵是人 只要做好人的管理 就可取得成功D 這僅僅是一種巧合 只說明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力 一家生產(chǎn)塑料玩具的企業(yè) 開張一年后 遇到以下四個(gè)意想不到的問題 你認(rèn)為其中哪一個(gè)最為關(guān)鍵 A 管理費(fèi)用高出預(yù)算5 B 洪水導(dǎo)致企業(yè)部分廠房被淹 停產(chǎn)1個(gè)月C 銀行貸款利率調(diào)高2 D 其產(chǎn)品被技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)為有損兒童健康 2管理者的技能管理者要盡到組織賦予他的職責(zé) 必須要具備相應(yīng)的管理技能 1 專業(yè)技能 是指在涉及生產(chǎn)方法 工藝和過程等所需的知識(shí)和能力 即 專業(yè)技能要求管理者能夠利用專業(yè)技術(shù)和工具 2 人際交往技能 是指與他人一起工作的能力 即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神 3 理性技能 是指能夠總攬全局 沉著冷靜地判斷重要因素和這些因素之間關(guān)系的能力 4 設(shè)計(jì)技能 是指以有利于組織利益的各種方式解決問題的能力 特別在組織的高層 管理者不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題 還應(yīng)具備向優(yōu)秀工程師那樣善于找出對(duì)某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力 在以下各項(xiàng) 哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo) A 傳授新信息與新知識(shí) 豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論B 灌輸本企業(yè)文化 改變他們的態(tài)度與價(jià)值觀 使之符合企業(yè)辛苦使命要求C 培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能D 以上A B C三項(xiàng)都是 一家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃中評(píng)估了形勢(shì) 她預(yù)計(jì)市場(chǎng)的需求看好 原材料的價(jià)格會(huì)下跌 她把前者看成是一種機(jī)遇 而后者是一種挑戰(zhàn) 你認(rèn)為她在干什么 A制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)B摸清公司的規(guī)劃范圍C衡量公司的外部環(huán)境D探究公司的內(nèi)部條件 某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位 開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品 投產(chǎn)后非常暢銷 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣 但不久便得知 由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害 國家正在立法 準(zhǔn)備逐步取締該產(chǎn)品 企業(yè)頓時(shí)陷入一片陰影之中 從計(jì)劃過程來看 該企業(yè)最有可能