工作紀(jì)律制度（精品）.doc

工作紀(jì)律制度（精品） 日常辦公管理制度日常辦公管理制度 一、目的規(guī)范公司內(nèi)部管理，形成協(xié)調(diào)、有序、良好工作流程與秩序。 二、目標(biāo)建立員工行為規(guī)范，指導(dǎo)員工處理日常管理事務(wù)。 三公司員工行為規(guī)范 (一)日常業(yè)務(wù)中的禮儀 1、衣裝衣著應(yīng)端莊樸素、整潔、大方、符合身份。 工作區(qū)內(nèi)不得穿背心、拖鞋、短褲以及赤腳。 營銷中心、行政管理部門男性員工以西服、領(lǐng)帶為標(biāo)準(zhǔn)服裝，夏季為襯衫、(領(lǐng)帶)、長褲為宜。 女性員工可按自己的意愿著裝，但裙擺以不露膝蓋為準(zhǔn)及不佩戴與工作、職業(yè)不相稱的飾品。 開發(fā)人員（包括服務(wù)支持人員）在上述原則前提下，可以按自己的意愿著裝；但在有接待任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)著西服。 上班或參加公司活動(dòng)時(shí)都需佩戴胸卡 2、外表保持健康、活力的精神面貌。 男性員工不得留長發(fā)、蓄長鬢角；女性員工宜化工作淡妝 3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 4、及時(shí)清理、工作臺(tái)。 工作臺(tái)上不擺放與工作無關(guān)的物品。 5、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 6、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。 同事、客戶間以先生、小姐或職位等禮貌相稱。 7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 (二)正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話 1、電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在三聲鈴響前取下話筒。 通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。 對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 2、通話簡明扼要，如非業(yè)務(wù)工作，客戶、渠道代理聯(lián)絡(luò)感情的需要，不得利用電話聊天。 3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 4、接/打電話語氣要平和，與人平等交談，嚴(yán)禁盛氣凌人。 5、做好通話紀(jì)律，委托事宜及時(shí)交有關(guān)人員處理。 6、接電話用語您好！*公司請問您找誰？請問您有什么事？您需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎？（如果當(dāng)事人不在）（接總臺(tái)轉(zhuǎn)來電話）您好，我是XXX請問您有什么事？ 7、打電話用語您好！我是*公司請問您是（XXX人/XX單位）嗎？請幫忙找XXX(人) (三)與客戶的業(yè)務(wù)禮儀 1、接待來訪a、客人進(jìn)門、主動(dòng)招呼、了解客人意向，請客人坐候并落實(shí)接待人。 b、接待人迎接客人到適當(dāng)場所，接待顧客時(shí)，態(tài)度應(yīng)親切誠懇，面帶微笑c、送客時(shí)則應(yīng)說“再見”并送出大門，在門口目送客人離開。 2、對客戶一視同仁，不論衣著外表，也不論是否購買產(chǎn)品，或購買金額大小，均應(yīng)誠摯服務(wù)、耐心接待。 3、切勿在顧客面前交頭接耳，竊竊私語。 4、在接待客戶過程中，若需短時(shí)間找正在接待顧客的員工，應(yīng)主動(dòng)對客戶說“對不起，打擾一下”。 5、對顧客的建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，并表示謝意，而且及時(shí)記錄，及時(shí)反映。 6在電梯口通道或辦公場所遇見來訪客戶，應(yīng)點(diǎn)頭致意并讓客戶先行。 (四)稱謂上班時(shí)間、公務(wù)活動(dòng)時(shí)間，與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的場合，均需按一下規(guī)范稱謂（姓）+（職務(wù)）（姓）+（小姐）（姓）+（先生） 四、勞動(dòng)紀(jì)律1.工作時(shí)間不遲到、不早退、不串崗、不聊天、不打私人電話（急事除外）。 2下午下班后關(guān)閉電腦，違反者，20元/次；不必要的浪費(fèi)資料等，扣1元/次。 3工作時(shí)間嚴(yán)禁利用電腦上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)的聊天、打游戲及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，違者每次罰款50元，部門經(jīng)理負(fù)管理不善責(zé)任每次扣發(fā)工資50元。 4工作時(shí)間外出，必須經(jīng)部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺(tái)辦理登記手續(xù)，否則，每次將視為缺勤半日處理。 因私事外出半小時(shí)以上的，必須辦理請假手續(xù)。 5及時(shí)清理、工作臺(tái)。 工作臺(tái)不得擺放與工作無關(guān)物品（茶杯除外）。 6工作時(shí)間不得串崗聊天，違者處每次10元罰款。 7為保證安全及維護(hù)公司形象，公司內(nèi)部除單人辦公室、電梯旁吸煙區(qū)及衛(wèi)生間外，其它場所均為禁煙區(qū)。 嚴(yán)禁在禁煙區(qū)之外場所吸煙，違者處每次50元罰款。 8上班時(shí)間必須佩掛工作卡，違者處每次10元罰款。 9公司因員工個(gè)人工作能力或其它情況發(fā)生變化，或因工作所需，可以調(diào)整員工工作崗位，員工無正當(dāng)理由不得拒絕，拒不配合公司調(diào)動(dòng)者，公司可以給予員工辭退或開除處分。 五電話管理規(guī)定五電話管理規(guī)定本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。 六電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、長途電話使用規(guī)定六電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、長途電話使用規(guī)定為保證電腦復(fù)印機(jī)長話機(jī)傳真機(jī)的正常使用，本公司特作如下規(guī)定 (一)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī) 1、各部(室)負(fù)責(zé)本部門文件打印,影印。 2、各部門使用的電腦、打印機(jī)應(yīng)由專人管理、保養(yǎng)、以保證設(shè)備處于良好狀態(tài)，非專職人員不得隨意改變機(jī)器的設(shè)置。 電腦的拆卸、組裝須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3、復(fù)印機(jī)由行政部門負(fù)責(zé)日常的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。 4、勤儉節(jié)約,合理使用紙張并嚴(yán)格控制復(fù)印量。 5、凡屬與工作無關(guān)的私人材料,一般不予打印和復(fù)印。 七以上制度由人力資源部門制訂并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 行為規(guī)范由部門經(jīng)理以上制度由人力資源部門制訂并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 行為規(guī)范由部門經(jīng)理及行政部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督促執(zhí)行，違發(fā)行為規(guī)范者，初次給予警告，第及行政部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督促執(zhí)行，違發(fā)行為規(guī)范者，初次給予警告，第二次給予通報(bào)批評，第三次以后給予每