工作紀律制度（精品）.doc

工作紀律制度（精品） 日常辦公管理制度日常辦公管理制度 一、目的規(guī)范公司內部管理，形成協(xié)調、有序、良好工作流程與秩序。 二、目標建立員工行為規(guī)范，指導員工處理日常管理事務。 三公司員工行為規(guī)范 (一)日常業(yè)務中的禮儀 1、衣裝衣著應端莊樸素、整潔、大方、符合身份。 工作區(qū)內不得穿背心、拖鞋、短褲以及赤腳。 營銷中心、行政管理部門男性員工以西服、領帶為標準服裝，夏季為襯衫、(領帶)、長褲為宜。 女性員工可按自己的意愿著裝，但裙擺以不露膝蓋為準及不佩戴與工作、職業(yè)不相稱的飾品。 開發(fā)人員（包括服務支持人員）在上述原則前提下，可以按自己的意愿著裝；但在有接待任務的時候，應著西服。 上班或參加公司活動時都需佩戴胸卡 2、外表保持健康、活力的精神面貌。 男性員工不得留長發(fā)、蓄長鬢角；女性員工宜化工作淡妝 3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 4、及時清理、工作臺。 工作臺上不擺放與工作無關的物品。 5、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 6、公司內以職務稱呼上司。 同事、客戶間以先生、小姐或職位等禮貌相稱。 7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 (二)正確、迅速、謹慎地接打電話 1、電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響前取下話筒。 通話時先問候，并自報公司、部門。 對方講述時要留心聽，并記下要點。 未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 2、通話簡明扼要，如非業(yè)務工作，客戶、渠道代理聯(lián)絡感情的需要，不得利用電話聊天。 3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 4、接/打電話語氣要平和，與人平等交談，嚴禁盛氣凌人。 5、做好通話紀律，委托事宜及時交有關人員處理。 6、接電話用語您好！*公司請問您找誰？請問您有什么事？您需要我?guī)湍戕D告嗎？（如果當事人不在）（接總臺轉來電話）您好，我是XXX請問您有什么事？ 7、打電話用語您好！我是*公司請問您是（XXX人/XX單位）嗎？請幫忙找XXX(人) (三)與客戶的業(yè)務禮儀 1、接待來訪a、客人進門、主動招呼、了解客人意向，請客人坐候并落實接待人。 b、接待人迎接客人到適當場所，接待顧客時，態(tài)度應親切誠懇，面帶微笑c、送客時則應說“再見”并送出大門，在門口目送客人離開。 2、對客戶一視同仁，不論衣著外表，也不論是否購買產(chǎn)品，或購買金額大小，均應誠摯服務、耐心接待。 3、切勿在顧客面前交頭接耳，竊竊私語。 4、在接待客戶過程中，若需短時間找正在接待顧客的員工，應主動對客戶說“對不起，打擾一下”。 5、對顧客的建議，應認真聽取，并表示謝意，而且及時記錄，及時反映。 6在電梯口通道或辦公場所遇見來訪客戶，應點頭致意并讓客戶先行。 (四)稱謂上班時間、公務活動時間，與公司業(yè)務有關的場合，均需按一下規(guī)范稱謂（姓）+（職務）（姓）+（小姐）（姓）+（先生） 四、勞動紀律1.工作時間不遲到、不早退、不串崗、不聊天、不打私人電話（急事除外）。 2下午下班后關閉電腦，違反者，20元/次；不必要的浪費資料等，扣1元/次。 3工作時間嚴禁利用電腦上網(wǎng)進行與工作無關的聊天、打游戲及瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁，違者每次罰款50元，部門經(jīng)理負管理不善責任每次扣發(fā)工資50元。 4工作時間外出，必須經(jīng)部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理批準，并在前臺辦理登記手續(xù)，否則，每次將視為缺勤半日處理。 因私事外出半小時以上的，必須辦理請假手續(xù)。 5及時清理、工作臺。 工作臺不得擺放與工作無關物品（茶杯除外）。 6工作時間不得串崗聊天，違者處每次10元罰款。 7為保證安全及維護公司形象，公司內部除單人辦公室、電梯旁吸煙區(qū)及衛(wèi)生間外，其它場所均為禁煙區(qū)。 嚴禁在禁煙區(qū)之外場所吸煙，違者處每次50元罰款。 8上班時間必須佩掛工作卡，違者處每次10元罰款。 9公司因員工個人工作能力或其它情況發(fā)生變化，或因工作所需，可以調整員工工作崗位，員工無正當理由不得拒絕，拒不配合公司調動者，公司可以給予員工辭退或開除處分。 五電話管理規(guī)定五電話管理規(guī)定本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。 六電腦、復印機、傳真機、長途電話使用規(guī)定六電腦、復印機、傳真機、長途電話使用規(guī)定為保證電腦復印機長話機傳真機的正常使用，本公司特作如下規(guī)定 (一)電腦、打印機、復印機 1、各部(室)負責本部門文件打印,影印。 2、各部門使用的電腦、打印機應由專人管理、保養(yǎng)、以保證設備處于良好狀態(tài)，非專職人員不得隨意改變機器的設置。 電腦的拆卸、組裝須經(jīng)總經(jīng)理批準。 3、復印機由行政部門負責日常的管理、維護和保養(yǎng)。 4、勤儉節(jié)約,合理使用紙張并嚴格控制復印量。 5、凡屬與工作無關的私人材料,一般不予打印和復印。 七以上制度由人力資源部門制訂并負責執(zhí)行。 行為規(guī)范由部門經(jīng)理以上制度由人力資源部門制訂并負責執(zhí)行。 行為規(guī)范由部門經(jīng)理及行政部門經(jīng)理負責督促執(zhí)行，違發(fā)行為規(guī)范者，初次給予警告，第及行政部門經(jīng)理負責督促執(zhí)行，違發(fā)行為規(guī)范者，初次給予警告，第二次給予通報批評，第三次以后給予每