廣州雅筑物業(yè)管理僑力大廈管理員工作手冊.doc

精品資料網(wǎng)（） 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座 廣州雅筑物業(yè)管理僑力大廈管理員工作手冊第一章 僑力大廈物業(yè)概況僑力大廈位居起義路與惠福路交界處，占地3469平方米，總建筑面積40250平方米，地面高30層，由二層地下停車場、7層商場、6層回遷樓及17層高級商住樓組成。十三樓架空層設管理處、平臺花園及住客會所。現(xiàn)將大廈各使用功能部分介紹如下：一、商場部分僑力大廈商場為負一層至6樓，其中負一層、四樓為回遷商鋪；負一層約有31個鋪面；4樓約有8個鋪面，總營業(yè)面積近10000平方米，其中回遷商鋪面積約為2500平方米，已具備交鋪條件，尚未開始回遷?，F(xiàn)時商場1-4/F均已由雅筑家品使用；5樓已有廣州雅筑家居用品有限公司、廣州高輝裝飾有限公司進駐作為寫字樓使用；6樓已有廣州誠定貿(mào)易有公司進駐。商場共設置“LG”扶梯8部，“LG”直梯3部。二、商住樓僑力大廈14-30層為商住樓，建筑面積18387.7032平方米，共有商品房119套，自2001年7月交付使用，已全部收樓，入住118戶；商品房管理費收取標準為1.9元/平方米；商住樓配有3臺“LG”直梯，其中1#電梯為消防電梯。三、回遷樓僑力大廈7-12樓為回遷樓，建筑面積8251.1652平方米，共有回遷戶161戶，自2002年6月開始回遷，管理費收取標準為1.05元/平方米?；剡w樓共設置入口兩個， 1#為惠福西路出口、2#為消防中心側(cè)出口，配備“LG”電梯兩臺，另與商住樓共用1臺消防電梯。四、轉(zhuǎn)換層（管理處、會所及平臺花園）僑力大廈十三樓為住客會所、平臺花園及管理處辦公地點，面積約1200平方米，層高5.5米。會所設有健身室、桌球室、乒乓球室、棋牌室、閱覽室、兒童游樂場等設施，由管理處負責管理。除花園、游樂場、閱覽室免費向業(yè)主開放，其余均為收費休閑娛樂項目。五、停車場 僑力大廈地下停車場設置于負二、負三層、經(jīng)營單位：廣州誠定貿(mào)易有限公司。建筑面積3212.1418平方米，共設有70個車位，車場管理采用人工收費管理，同時負三層亦作為人防工程使用。六、大廈設備1）供電系統(tǒng)大廈設有10KV高壓單回路線，并備有一臺500KW發(fā)電機組，隨時保持持續(xù)供電。每層100KW的用電容量充分滿足不同用戶需求。 2）供水系統(tǒng)大廈供水系統(tǒng)分為住宅與非住宅兩部分。住宅供水采用變頻式供水，由4臺水泵組成。商業(yè)供水采用高低位水箱方式，由2臺水泵進行動作。3）電梯系統(tǒng)大廈共有LG客梯8部，扶梯8部，共16部。其中商住樓配直梯3部，回遷樓配直梯2部，商場配直梯3部，扶梯8部，現(xiàn)均已通過驗收，投入正常使用。4）空調(diào)系統(tǒng)采用上?！伴_利”700冷噸空調(diào)主機及未端設備，機房設置于負三層，冷卻塔設置于天面，現(xiàn)已投入正常使用，僅供商場專用。5）消防設備大廈消防設備采用國產(chǎn)先進“海灣GST”消防聯(lián)動控制系統(tǒng)，包括自動報警系統(tǒng)，防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)、疏散指示系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)等。消防控制中心設置于首層回遷戶入口側(cè)，均符合市消防局規(guī)定，消防驗收合格。6）安保系統(tǒng)大廈各主要出入口及商場部分均安裝有攝像探頭，商場還另配有紅外防盜報警器。大廈監(jiān)控探頭為11個，商場監(jiān)控探頭為20個，紅外報警器15個，均由消防中心負責監(jiān)控操作。7）樓宇自控系統(tǒng)商住樓采用的是可視對講系統(tǒng)，回遷戶采用普通的對講系統(tǒng)，現(xiàn)系統(tǒng)均已投入使用。 第二章 任務和崗位設置一、 任務物業(yè)部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。物業(yè)部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設備設施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。物業(yè)部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，履行以下職責：（一）負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)的治安秩序。（二）嚴格治安管理，做好來訪登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。（三） 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。（四） 積極配合公安部門打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。（五） 負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。（六） 抓好安管員隊伍業(yè)務培訓。二.崗位設置主管 領班A領班B商場東門崗巡 邏 崗商場巡邏崗商場通道崗大 堂 崗商場大門崗消防中心崗收 費 崗車 庫 崗第三章 崗 位 職 責一、部門主管（一）在物業(yè)經(jīng)理和當?shù)毓膊块T的指導下，全面負責大廈的安全、消防工作。（二）負責制訂大廈治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。（三）組織處理在大廈內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。（四）組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。（五）負責制訂本部員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。（六）負責指導、監(jiān)督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核。二、領班（一）在部門主管領導下，負責安排本班各項具體工作。（二）監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。（三）檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。（四）如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。（五）做好安管器材的交接和保管工作。三、大堂崗（一）保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，舉止禮貌。（二）負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通及大門常閉。（三）密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。（四）負責查驗大件物品放行手續(xù)。（五）負責大廈來訪人員的出入登記工作。（六）巡查所轄區(qū)域的治安消防及衛(wèi)生情況。四、巡樓崗（一）負責按規(guī)定路線巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。（二）負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。（三）監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。（四）檢查業(yè)戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（五）按時制止非規(guī)定時間的裝修單位。（六）完成上級交洽的其它任務。五、消防監(jiān)控中心崗（一）負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。（二）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知巡樓安管員到現(xiàn)場查看。（三）負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。（四）發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按火災處理程序處理。六、停車場崗（一）負責車輛停放的計時工作及開票工作，指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放大在指定車位。（二） 責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。（三） 責檢查車場消防器材，保持消防通道的暢通。（四） 負責車場的安全管理，維持車場秩序，嚴禁閑雜人員進場。七、廣場收費崗（一）負責車輛的收費工作。（二）負責維持廣場車輛與行人秩序，保證廣場出入口暢通。（三）禁止機動車在廣場范圍內(nèi)停泊(商場車輛除外)。（四）做好當值期間的各項車輛出入情況記錄。八、 商場大堂崗（一）保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，舉止禮貌。（二）服務周到熱情，文明執(zhí)勤，有問必答。（三）維持大堂出入口及外圍帶的秩序。（四）嚴格控制違禁品、危險品進入商場，同時對衣冠不整者予以勸離。（五）嚴格按貨物放行制度放行貨物。（六）配合商場進行開、關門及清場工作。九、 商場巡邏崗：（一）熟悉商場的內(nèi)部環(huán)境和治安特點，保持高度警惕，嚴防破壞事件發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（二）熟悉區(qū)域內(nèi)各類設備、物品的放置,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查明，密切留意設施設備運行情況，發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障的及時通知商場并報告領班通知工程部處理。（三）加強對重點部位如洗手間、消防通道、角落的巡查。（四）加強對消防設施的檢查，熟悉消防器材的使用（五）配合商場按要求進行清場工作。（六）完成上級交洽的其它任務。十 、東門崗（一）保持良好的崗位形象，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。（二）負責維持廣場行人秩序，保證商場東門出入口暢通。（三）密切注意來訪人員的動態(tài)，做好登記，身份確認工作。控制衣冠不整或攜帶危險品者進入大廈。（四）嚴格執(zhí)行貨物放行制度，控制違禁物品、危險品及違法裝修管理規(guī)定的工具、材料進入。（五）密切留意電梯的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，保持區(qū)域內(nèi)良好衛(wèi)生狀況。（六）協(xié)助收費崗維持車道及外圍廣場的秩序。指引商場車輛停放十一 、四樓通道崗（一）保持良好的崗位形象，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。（二）按商場要求嚴格控制人員、貨物的出入。（三）按時到崗開門。（四）認真執(zhí)行查包制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報處理。（五）對當班發(fā)生的情況做好記錄。注：商場各崗位的職責及工作要求根據(jù)商場的具體實際情況予以調(diào)整。第四章 內(nèi)部管理規(guī)程二、 安管員職業(yè)道德規(guī)范（一）熱愛本職、忠于職守（二）遵紀守法，鉆研業(yè)務（三）無私無畏，敢斗歪風（四）不計得失，樂于奉獻（五）文明執(zhí)勤，工作主動（六）愛崗敬業(yè)，廉潔自律（七）良好服務，禮貌待人（八）勤儉節(jié)約，公私分明（九）嚴守秘密，團結(jié)合作二、服務意識要求（1） 文明禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。（2） 主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為業(yè)戶服務，主動了解業(yè)戶需求，努力為業(yè)戶排憂解難。（3） 耐心周到。員工在對業(yè)戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取業(yè)戶意見，耐心解答業(yè)戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。三、儀容儀表要求（1） 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。（2） 工作場地不得穿短褲、背心、拖鞋。（3） 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣下擺放進褲內(nèi)。（4） 員工不得在大庭廣眾挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。四、行為舉止要求（1） 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉，或保持跨立資勢。（2） 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。（3） 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。（4） 在各種場合，見到上級領導或業(yè)戶都要站立面帶微笑、主動問好。（5） 進入上司辦公室或業(yè)戶家中，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。（6） 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。五、接聽電話要求（1） 所以來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。（2） 拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。（3） 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。?） 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。（5） 打出電話后時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。（6） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、安管員工作權(quán)限1、權(quán)限1) 在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2) 對發(fā)生在大廈區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3) 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入大廈區(qū)域。4) 對出入大廈區(qū)域的可疑人員，車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證及檢查。5) 在執(zhí)勤上，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，應緊急通報并采取正當防衛(wèi)。6) 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（住戶）報告，協(xié)助整改。7) 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關處理。8) 對違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)勸阻，制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。9) 對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押搜查的權(quán)力。2、正當防衛(wèi)我國刑法第20條第1款對正當防衛(wèi)所作的界定是：為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其它權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛(wèi)，不負刑事責任。從定義看，它具備以下條件：1） 正當防衛(wèi)必須是針對正在進行的不法侵害。2） 防衛(wèi)的目的必須正當，即是為保護國家、公共利益、本人或他人的合法權(quán)益。3） 防衛(wèi)對象只能是不法侵害人本人。4）當防衛(wèi)不能明顯超過必要限度，造成重大損害。七、安管員的工作要求1、 了解本責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等。2、熟悉安全要害部位和消防器材的使用方法及存放位置，掌握水電、煤氣開關位置及消防栓位置，發(fā)生事故應積極采取自救措施處理并上報。3、巡邏崗檢查轄區(qū)內(nèi)治安秩序情況，熟悉各執(zhí)勤崗位的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題，巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知主管領導。留意室內(nèi)外治安情況，嚴防偷竊事故發(fā)生。4、注意火警了望，發(fā)生火情應積極采取自救措施，并立即通知帶班領班，如火情嚴重應及時向公安消防部門報警。5、遇有空調(diào)機、雨蓬、防盜門、焊機、煤氣瓶等特殊物品需進入大廈，應檢查是否符合管理處規(guī)定，有無辦理相關手續(xù)；在手續(xù)齊全的情況下方可放行。6、維護轄區(qū)秩序，及時處理車輛亂停亂放，驅(qū)逐外來撿破爛人員、三無人員和精神病患者，發(fā)現(xiàn)過時、霉爛的廣告牌、橫額標語應及時通知所屬部門收回。7、值班時不準看書看報、吸煙、吃零食、聽收音機、閑談或約會親友及嘻哈大笑等,不得坐大堂沙發(fā)。8、按時上班、就寢、參加學習訓練，無特殊情況不得缺席。9、嚴格執(zhí)行請銷假制度，不得私自外出，如在休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚立即返隊，聽侯調(diào)遣。10、愛業(yè)敬業(yè)、服從指揮、遵紀守法、嚴于律己、文明服務、；禮貌待人、積極主動、勇敢無畏。八、崗位用語規(guī)范1、直接稱謂語：先生、小姐、女士、先生、小姐、太太2、間接稱謂語：那位先生、那位女士、您的先生、您的夫人。3、歡迎語：您好、您好嗎？多日不見，您好嗎？先生，早上好（早安）。午安（下午好）晚安（晚上好）。您的先生/夫人好嗎？4、祝賀語：恭喜！祝您生日快樂！周末愉快！祝您圣誕快樂！祝您生意興?。?、征詢語：請問您有什么事嗎？先生，我能為您做點什么嗎？小姐，需要我?guī)湍鳇c什么嗎？先生，您還有別的事情嗎？這會打擾您嗎？如果您不介意的話，我可以 XX嗎？您喜歡 XX 嗎？您需要 XX嗎？您能夠 XX 嗎？請問您貴姓？對不起，等我弄清楚了再答復您好嗎？6、應答語：不必客氣、好的、是的。沒關系。這是我應該做的。我明白了。非常感謝。謝謝你的好意。不用謝。照顧不周的地方，請多多指教。7、道歉語：對不起，請原諒。實在對不起。麻煩您了，謝謝。感謝您的提醒。打擾您了。對不起，讓您久等了。我們立即采取措施，使您滿意。很抱歉 ，我疏忽了（大意了）。對不起，請稍等一下，我馬上給您辦好。婉言推托語：很遺憾，不能幫你的忙。不好意思，沒有聽說。承您的好意，但是8、指示用語：太太/先生，請這邊走。先生，請往前面走。小姐，請一直往前走。請把您的車停到停車場去，方便其它車出入，多謝合作。到轉(zhuǎn)彎征請向左（右）拐彎走。請在那邊乘電梯上樓（下樓）我可以進來嗎？請進。請不要進，稍等一下。對不起，這是我們管理的大廈，不放隨意張貼，多謝合作。電話用語：您好，這是僑力大廈管理處。請問您找哪一位？請問您找誰？先生/小姐，請問我怎么稱呼您？對不起，請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下。對不起，他不在，請把事情說一下，讓我記錄后轉(zhuǎn)達好嗎？您能聽清楚嗎？對不起，沒有人接，請您先不要掛上電話，讓我給您找一下。不好意思，讓您等了。9、車管員文明服務用語：對違章行車者應說：“對不起，本停車場是單行線，請您按規(guī)定方向行駛?！薄爸x謝您的合作”。對違章停車者應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”謝謝您的合作。對車場內(nèi)落車逗留人員及閑雜人員等應說：“您好，為了您的安全，請不要在車場內(nèi)逗留和玩?！?。多謝您的合作。10、告別語：再見。歡迎您再來。晚安。明天見請走好。九、物業(yè)部安管員交接班管理規(guī)定（一）目的規(guī)范物業(yè)部，各崗位交接班工作，確定工作交接清楚，責任明確。（二） 適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)各崗位每天每班次的交接工作。（三） 職責1） 部門主管/當值領班負責交接班工作的講評、提示及檢查工作。2） 領班負責所轄班組的交接班工作。3） 當值安管員負責具體的工作交接。（四） 程序要點1 、領班于每月9日、23日前制定完下半月的崗位按排表，報主管、經(jīng)理審批，全體安管員依據(jù)安管員值班安排表進行值班；2 、接班前集合1） 嚴格執(zhí)行員工著裝管理規(guī)定的有關規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。2）所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合；a） 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；b） 保持站立姿式，不得蹲坐。3）整理著裝，當值領班按員著裝管理規(guī)定的有關規(guī)定檢查員工著裝。4）當值領班集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄，下達工作指令，交待有關工作注意事項。5）集合過程應在10分鐘內(nèi)完成。3 、 接班。1）所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。2）交接班人員相互敬禮并問好。3） 接班人員清點崗位所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺口應立即向領班提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。4） 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作要記錄以便跟進。5） 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當值管理的帶領下，系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知領班前來處理及做好記錄。6）交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤4 、 交班。1） 各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b）滅火器排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。2）認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù)。3）在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4）將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。5）帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況。6）互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。5 、交班后集合。1）當值領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。對值班情況進行講評工作。2）當值領班講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。3）解散隊伍。6 、 替換吃飯時的崗位交接。1）早班當值人員由領班安排崗位進行調(diào)配。2）當值人員用膳時間不得超過25分鐘，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤。3）具體的交接按本規(guī)4.2款執(zhí)行。7 、 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回物業(yè)部統(tǒng)一保管，保存期1年以上。8 、 領班在上崗后1小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，收集各崗位值班記錄交部門主管閱示。附：1）安管員值班安排表 2）安管員領班帶班記錄表 3）消防監(jiān)控中心交接班記錄本4）大堂崗值班記錄表 5）巡邏崗簽到表 6）車庫崗交接班記錄表表4-67）收費崗交接班記錄表 8)商場值班記錄精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料 年 月份 半月僑力大廈安管員值班安排表表4-1班次:時間：崗位1#崗2#崗3#崗 商住樓 大堂崗4#崗5#崗6#崗7#崗8#崗9#崗10#崗休 息 姓領班消防回遷樓廣場商場商場商場商場日期 名(兼巡邏崗)中心崗大堂崗（兼收費崗）車庫崗正門崗三樓通道崗東門崗巡邏崗備注制表： 審核： 批準： 4-3 消防監(jiān)控中心交接班記錄本日期： 年 月 日當班人當值時間： 月 日 時 分至 日 時 分接 班 人到崗時間時間消 防 報 警 聯(lián) 運 控 制 柜 運 行 記 錄監(jiān)控系統(tǒng) 運行記錄1#監(jiān)控器2#監(jiān)控器異常情況 與 處理結(jié)果 物 品 交 接1、對講機 臺，電池 塊。2、鑰匙 套。3、其它：領班簽名： 主管簽名： 僑力大廈停車場交接班記錄安管員領班帶班記錄表4-2當值領班當班時間 月 日 時 分至 月 日 時 分執(zhí)勤崗位及當班員1#領班兼巡邏崗2#廣場（收費）崗3#商住樓大堂崗4#回遷大堂崗5#監(jiān)控中心崗6#車庫崗7#機動巡邏崗8#商場(入口/巡邏)崗9#二樓營業(yè)廳崗10#三樓通道崗工作情況待處理事件員工違規(guī)情況記錄交接物品1、對講機 部2、電池 個，充電器 個3、鑰匙 條交班人 年 月 日 時 分接班人年 月 日 時 分部門主管簽署經(jīng) 理閱 示房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫表表4-4 （車庫崗） 編號：才 接班人交班人接班人交接時間年 月 日 時 分交班時間年 月 日 時 分當 班 情 況當 班 情 況1、本班共使用停車票 張，號碼 至 。 其中金額票 張，免收票 張，作廢 張，開票金額共計 元，存單均已上交。2、本班共收回時租卡 張，均已上交。3、摩托車停放 輛（月租 輛，臨停 輛）。4、其它：1、本班共使用停車票 張，號碼 至 。 其中金額票 張，免收票 張，作廢 張，開票金額共計 元，存單均已上交。2、本班共收回時租卡 張，均已上交。3、摩托車停放 輛（月租 輛，臨停 輛）。4、其它:交接物品1、停車票 本，編號： 2、對講機 臺，風扇1臺，打卡鐘1個。3、單插1個，寫字板1個6、其它：交接物品1、停車票 本，編號： 2、對講機 臺，風扇1臺，打卡鐘1個。3、單插1個，寫字板1個，6、其它：當值領班當值領班主 管閱 示 月份安管員巡查簽到表表4-5日期時間姓名時間姓名時間姓名時間姓名時間姓名時間姓名 大堂崗交接班記錄表4-6 NO：當班人班次日期值班情況交接物品對 講 機 臺統(tǒng) 計 本 本業(yè)主資料 本其 它 交班人： 年 月 日 時 分接班人： 年 月 日 時 分領 班簽 名主 管簽 名當班人班次日期值班情況交接物品對 講 機 臺統(tǒng) 計 本 本業(yè)主資料 本其 它 交班人： 年 月 日 時 分接班人： 年 月 日 時 分領 班簽 名主 管簽 名僑力大廈停車場收費崗交接班記錄 表4-7 編號：交班人接班人交班人接班人交接時間年 月 日 時 分交班時間年 月 日 時 分當 班 情 況當 班 情 況1、車輛收費：本班合計收取 元。 其中：汽車 元，摩托車 元，其它 元2、發(fā)票使用：10元發(fā)票 共 張2元發(fā)票 共 張3、在庫車輛：汽車 輛，摩托車 輛 其中：月保：汽車 輛，摩托車 輛 臨停：汽車 輛，摩托車 輛4、其它：1、車輛收費：本班合計收取 元。 其中：汽車 元，摩托車 元，其它 元2、發(fā)票使用：10元發(fā)票 共 張2元發(fā)票 共 張3、在庫車輛：汽車 輛，摩托車 輛 其中：月保：汽車 輛，摩托車 輛 臨停：汽車 輛，摩托車 輛4、其它：交接物品1、月?？ǎ浩?張，摩托車 張2、臨停：汽車行駛證 張，駕駛證 張 時租卡 張3、打卡鐘1個，風扇1臺，對講機1臺，驗鈔機1臺4、備用金額 元5、移交發(fā)票：10元 至 2元 至 6、其它：交接物品1、月?？ǎ浩?張，摩托車 張2、臨停：汽車行駛證 張，駕駛證 張 時租卡 張3、打卡鐘1個，風扇1臺，對講機1臺，驗鈔機1臺4、備用金額 元5、移交發(fā)票：10元 至 2元 至 6、其它：當 值 領 班當 值領 班主 管閱 示商場值班記錄表4-8 崗位名稱商場大門崗商場巡邏崗四樓通道崗商場東門崗值 班 員當值時間 年 月 日 時 分至 日 時 分當值情 況待處理事項領用物品 簽名：移交物品 簽名：領班簽名主管簽名十、對講機使用管理規(guī)定1、對講機是安管員值班執(zhí)勤的工具，每個安管員都有責任和義務保證對講機的正常使用。2對講機只供安管員在值班時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由主管領導同意方可。3對講機在當值使用時，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要，須報主管領導批準。4對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，若損壞視情節(jié)賠償。5、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機開關，保護和延長對講機的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定的時間810小時輪換使用。6在交接班時，應做好對講機的交接驗收工作，并同消防中心進行試機，以免出現(xiàn)問題時相互推御責任，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并上報主管領導加以處理。7使用對講機規(guī)范用語，不準用對講機談論與工作無關的事，不準講粗話。8對講機充電器統(tǒng)一放在安管員辦公室并妥善保管，正確使用，充電器只能用于對講機的電池充電之用，嚴禁用作其它用途。附：用語規(guī)范1、 當有呼叫自己崗位時，應立即應答：收到，請講。2、 收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。3、 用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。4、 當上級領導使用對講對各崗位作工作指示或通報、詢問某項事件時，各崗位應按序回答：XXX崗收到。5、 收接方?jīng)]有聽清楚對方講話要求對方重復時，應呼叫對方：CALLXXX崗位，請重復。十一、物業(yè)部緊急召集制度當物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生火災，重大消安事件（如爆炸、聚眾、暴動、斗毆），受到較大的自然災害，如（地震）及其它突發(fā)緊急情況，在當班人員不能控制的時候，物業(yè)部應進入緊急狀態(tài)，實施對體班人員進行緊急召集制度，以最有效的方法，最短時間控制事態(tài)的發(fā)展。1、緊急召集命令一般由部門主管或當值最高領導下述。2、收到緊急召集命令，宿舍在位安管員在3分鐘內(nèi)趕到消防中心前集合聽候調(diào)遺。3、外出安管員必須和大廈保持24小聯(lián)系，收到緊急召集命令后必須應立即趕回大廈報到，聽候調(diào)遺。4、由當值最高領導或其它授權(quán)人對已報到的休班安管員進行具體工作安排。十二、夜間查崗制度為了樹立員工敬崗愛業(yè)精神，改進工作作風，提高管理服務質(zhì)量，杜絕和有效控制員工擅離職守，出現(xiàn)脫崗、離崗、睡崗的現(xiàn)象，避免因為疏忽給管理工作帶來隱患的事件，特制定本制度。1、部門主管要對各值班崗位進行不定期夜間突擊查崗，每周至少一次，每次查崗時間為0：00-6：00之間,每次查崗后應給予查崗人半天的休息時間。2、人員在查崗時必須認真、嚴格、如實地檢查大廈各責任崗位的當班情況及值班記錄，對違反規(guī)定的行為要及時糾正。1、 查崗人員在查崗時應將各崗位查崗情況詳細記錄在夜間查崗記錄表上，并要求被檢查人員簽名確認。2、 查崗人員要將查崗情況形成書面報告呈報管理處，對查崗時發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要提出處理意見，對違規(guī)人員做出相應的處理。3、 值班人員有責任配合查崗人員的查崗工作，不能隱瞞，刁難或惡意中傷查崗人員。4、 值班人員如認為查崗人員在查崗工作中不負責、不真實、不公平等現(xiàn)象，可以書面形式向公司領導報告，經(jīng)核實后，將對查崗人員做出相應處理。 附：僑力大廈查崗記錄表表4-9 僑 力 大 廈 查 崗 記 錄部門： 查崗人： 年 月 日被檢查部門查崗時間 時 分至 時 分序號檢查項目查崗情況當值人員1領班兼巡邏值班2廣場收費值班3商住樓大堂值班4消防中心值班5回遷戶大堂值班6車庫值班7商場巡邏值班8商場大堂值班9員工通道值班10商場東門值班11工程部值班室12大廈清潔情況13大廈車輛停放情況14休班安管員在位情況綜合情況存在問題整改意見經(jīng)理閱示十三、宿舍管理規(guī)定 (一) 引言廣州嘉邦物業(yè)服務有限公司旨在為其員工提供一個清潔、舒適、寧靜的居住環(huán)境，為此，我們根據(jù)宿舍的實際情況設置了家具、物品供大家居住使用，隨著公司的不斷完善，我們希望各位將喜歡并愛護這些用具，使之物盡其用，滿足大家的生活需要。員工在填寫入住宿舍申請單后經(jīng)公司批準后亦可入住宿舍。以下規(guī)章制度是為所有居住在公司集體宿舍的人員制定的，各位仔細閱讀，并且自覺遵守。（二） 一般規(guī)定1、 因為公司員工須輪班工作，故此未上班之人員在使用宿舍時必須保持清潔，讓下班回來的同事可以享用舒適之環(huán)境。2、 我們將晚間零點至清晨八點稱作“安靜時間”，因此，這段時間中，收音機、談話及其它各種活動的音量必須控制在最低限度，走動的聲音也要盡量放低，以免影響其它同事的休息。3、 由于空間有限，不允許將占地面積過大的東西放在宿舍，例如自購衣柜、自行車等。4、 公司不鼓勵在宿舍內(nèi)存放貴重的私人物品、現(xiàn)金等，如有遺失公司概不負責任。5、 注意公共衛(wèi)生，嚴禁在臥室外走廊吐痰、亂丟果皮廢物和垃圾。6、 嚴禁在臥室里酗酒鬧事，打架、斗歐、賭博、吸毒及作其它不道德行為。7、 嚴禁留宿異性、親友。員工不得在大廈內(nèi)接待來訪親友，特殊情況必須經(jīng)部門主管以上人員批準同意。8、 非被公司安排住宿的員工，嚴禁留宿。9、 離開宿舍必須穿著整齊之服裝，并保持良好之儀容儀表。不得穿著拖鞋出入大廈。10、 除工作時間外，留宿人員不得隨意到大廈其它樓層，崗位閑逛逗留，不得以任何理由進入業(yè)戶家中（突發(fā)事件等特殊情況除外）。11、 所有住宿人員帶出個人物品時應自覺接受消防中心或門崗的檢查。(三)作息時間1、 為了照顧休息的員工，宿舍大門將開至23點鐘。2、 宿舍熄燈時間為23時，屆時所有照明及電器均應關閉（可自配臺燈，但以不影響室友休息為宜）。3、 凡住宿的員工必須于晚23時前歸宿。例休人員經(jīng)申請，填寫外宿申請單，由領班簽署意見后，由部門主管以上人員同意可以外宿；若有特殊情況或因工作關系，不能按時歸宿者，必須提前以書面形式向部門主管提供外宿申請,申請書上必須有所在部門主管人員簽字確認。領班外出時，須經(jīng)部門主管同意并安排