醫(yī)院XX年行風(fēng)工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃 [范本]

醫(yī)院XX年行風(fēng)工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃 為認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，全面領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記“八榮八恥”精神，在鞏固XX年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)成果和“”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。通過職能科長例會(huì)、中層干部會(huì)和職工代表大會(huì)等途徑向全院職工進(jìn)行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對(duì)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，使提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，解決群眾“看病難，看病貴”問題成為職工的自覺行為。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、XX年行風(fēng)建設(shè)工作情況回顧 XX年，在行風(fēng)建設(shè)方面，院黨委主要是嚴(yán)格按照省市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)和治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況卓有成效，創(chuàng)造性地開展工作。 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨政一把手擔(dān)任組長，黨政副職擔(dān)任副組長，成員由職能科長擔(dān)任。本著誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，明確分工，充分發(fā)揮了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。 2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。院黨委采取不同形式，堅(jiān)持定期不定期對(duì)全院干部職工進(jìn)行職業(yè)道德、廉潔行醫(yī)、“八榮八恥”、行業(yè)作風(fēng)教育。定期下發(fā)學(xué)習(xí)材料，學(xué)習(xí)溫家寶總理在國務(wù)院第四次廉政會(huì)議上的講話，制定了醫(yī)院關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的實(shí)施方案。通過召開全院醫(yī)師大會(huì)和部分藥品、器械采購人員會(huì)議、發(fā)放宣傳材料等形式廣泛宣傳教育，使大家提高認(rèn)識(shí)，明確思想。同時(shí)由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能科長到中心醫(yī)院、市中醫(yī)院、市醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級(jí)和同級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和行風(fēng)建設(shè)工作好的做法。按照黨委工作計(jì)劃，組織全院黨員、干部開展了“學(xué)先進(jìn)典型，再創(chuàng)醫(yī)院新的輝煌”夏訓(xùn)活動(dòng)，通過全國人大代表、勞動(dòng)模范為全體黨員干部做報(bào)告，激發(fā)廣大職工立足本職愛崗敬業(yè)的熱情，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，立足本職，努力工作。 3.繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)患座談會(huì)制度、醫(yī)德查房制度、滿意度測試制度和社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度，開展“院長致出院患者一封信”活動(dòng)，從不同層面收集對(duì)醫(yī)院的意見建議。即每四個(gè)月召開一次醫(yī)患座談會(huì)，每季度對(duì)住院患者進(jìn)行一次走訪，每季度進(jìn)行一次滿意度測試，每半年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。迄今為止共召開醫(yī)患座談會(huì)3次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房12次，滿意度調(diào)查4次，走訪病房12次，調(diào)查患者1300余人次，下發(fā)問卷480余份，患者滿意率達(dá)99。召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議一次，提出意見和建議4條，其中3條意見和建議被采納，受到患者歡迎。 4.完善制度。各職能科室根據(jù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容進(jìn)行分工，每月對(duì)分管工作進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，按質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，提出處罰意見，交院質(zhì)控辦進(jìn)行處罰，處罰結(jié)果與各科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤。同時(shí)有效地推行政務(wù)公開和醫(yī)療服務(wù)信息公開，向全社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購，醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科對(duì)醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和醫(yī)生不合理用藥查處，對(duì)不正當(dāng)行為及時(shí)告誡懲處。根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂方案規(guī)定，迄今共因違紀(jì)通報(bào)批評(píng)6人次，下崗待聘1人次，罰款元，其中行風(fēng)方面罰款元，通報(bào)表揚(yáng)1人次，口頭表揚(yáng)40余人次，全院行風(fēng)建設(shè)有了大幅度的提升，治理商業(yè)賄賂活動(dòng)初見成效。 5.繼續(xù)落實(shí)首問、首診負(fù)責(zé)制、三次投訴下崗待聘制、承諾制，設(shè)立院長接待日，并由院長與各科室簽定了行風(fēng)責(zé)任狀，科室負(fù)責(zé)人與全體醫(yī)護(hù)人員簽訂了行風(fēng)責(zé)任狀。同時(shí)醫(yī)院又與藥品廠家簽定購銷合同。院黨委對(duì)藥品、器械、一次性耗材、建筑等相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行集體警示教育，堅(jiān)持定期考核，落實(shí)責(zé)任。建立了“三位一體”的投訴接待機(jī)制，強(qiáng)化投訴接待的責(zé)任意識(shí)。對(duì)患者上訪和投訴，尤其對(duì)行風(fēng)熱點(diǎn)問題的投訴，都要予以妥善解決。醫(yī)務(wù)部對(duì)醫(yī)療糾紛的處理，財(cái)務(wù)部對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的投訴，黨辦對(duì)行風(fēng)問題的投訴，都嚴(yán)格按“首問負(fù)責(zé)制”的要求辦理，并做好內(nèi)部的移交、溝通和協(xié)調(diào)。實(shí)行行風(fēng)建設(shè)“一票否決”制，即凡被通報(bào)批評(píng)、罰款、上訪的科室，一律取消當(dāng)年評(píng)先選優(yōu)資格。繼續(xù)實(shí)行公示制，除藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后上墻公示外，還成立了物價(jià)辦公室，對(duì)醫(yī)院各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行檢查指導(dǎo)， 6.利用院報(bào)、宣傳欄等宣傳陣地，宣傳先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，通過榜樣的力量帶動(dòng)全院職工奮發(fā)向上。同時(shí)，院黨委辦公室根據(jù)需要，每月下發(fā)學(xué)習(xí)材料，各科室利用早會(huì)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。全年共下發(fā)學(xué)習(xí)材料12期800余份，發(fā)行院報(bào)12期3600余份，大力宣傳先進(jìn)事跡，倡導(dǎo)醫(yī)德新風(fēng)，開辟醫(yī)者論壇，推廣醫(yī)療科技，通報(bào)獎(jiǎng)懲結(jié)果，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的“兩個(gè)文明”建設(shè)。 7.文體活動(dòng)頻繁開展，激發(fā)干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗了。先后舉辦了拔河比賽、紀(jì)念“ ”國際護(hù)士節(jié)文藝匯演，七一前夕代表衛(wèi)生局參加市里歌詠比賽，并取得了優(yōu)異的成績，陶冶職工的情操，為醫(yī)院爭得了榮譽(yù)。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球賽、羽毛球賽、排球賽、籃球賽的開展更是激發(fā)全院廣大干部職工熱愛醫(yī)院，以院為家的主人翁意識(shí)。 通過一系列的措施，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作取得了較好地成績，促進(jìn)了兩個(gè)文明的建設(shè)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長。至今為止全院共收到錦旗（獎(jiǎng)鏡）33面，表揚(yáng)信13封，拒收紅包11100元，受新聞單位表揚(yáng)20余次。其中電視報(bào)道9次，報(bào)紙新聞報(bào)道13次，國家級(jí)報(bào)紙1次。1人獲市特等勞動(dòng)模范稱號(hào)，1人獲市勞動(dòng)模范稱號(hào)。 二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足 回顧和總結(jié)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作，全院整體發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，取得了一定的成績，但存在的一些問題也不容忽視，離醫(yī)院既定的行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)還有差距： 第一，雖然健全了一系列規(guī)章制度，但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生； 第二，開展了“”活動(dòng)，但投訴現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，離上級(jí)要求還有一定距離； 第三，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)還不到位，“生、冷、硬、頂”和推諉病人現(xiàn)象存在； 第四，職能科室的質(zhì)控力度不夠，阻力較大，職能作用沒有充分發(fā)揮； 第五，就醫(yī)環(huán)境衛(wèi)生有待于進(jìn)一步規(guī)范。 第六，進(jìn)一步加強(qiáng)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂活動(dòng)力度。 三、XX年行風(fēng)建設(shè)工作設(shè)想 XX年行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想：以衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局、市政府關(guān)于糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)的文件精神為指針，在全院范圍繼續(xù)開展“”活動(dòng)，努力做到“服務(wù)一個(gè)病人，樹立一次形象”。著力解決群眾反應(yīng)突出的、給衛(wèi)生系統(tǒng)帶來不良影響的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，讓患者滿意、理解，逐步構(gòu)建一個(gè)公平正義、協(xié)調(diào)一致的和諧醫(yī)院。按照本指導(dǎo)思想，XX年主要開展以下工作： 第一，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)。一要做到態(tài)度堅(jiān)決，旗幟鮮明的查處違規(guī)違紀(jì)行為；二要標(biāo)本兼治，以正確的社會(huì)主義榮辱觀教育廣大干部職工，引導(dǎo)他們自覺實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨；三要把加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)同加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育結(jié)合起來，同宣傳衛(wèi)生改革的目標(biāo)、方針和政策結(jié)合起來，把意義講透，內(nèi)容講清，使全院干部職工自覺支持和積極參與改革，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平；四是堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，把加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作與行風(fēng)建設(shè)工作緊密結(jié)合起來，一起研究部署，一起督促檢查，一起考核落實(shí)，全面落實(shí)行風(fēng)責(zé)任制。 第二，切實(shí)突出重點(diǎn)，保證制度落實(shí)。一是加強(qiáng)窗口工作人員的管理，引導(dǎo)全院職工做到四個(gè)到位（即走到位、看到位、說到位、做到位）。二是加大檢查和處罰力度，充分發(fā)揮職能科室和行風(fēng)工作組的作用，定期不定期進(jìn)行檢查。三是廣泛征求意見，不斷提高服務(wù)水平。定期召開醫(yī)患座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，走出去，請(qǐng)進(jìn)來，繼續(xù)對(duì)出院患者進(jìn)行千里大回訪，請(qǐng)新聞單位、社區(qū)居委會(huì)、人大、政協(xié)監(jiān)督。四是繼續(xù)舉辦相關(guān)知識(shí)競賽和各種文體活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極向上，努力工作，不斷進(jìn)取，不斷推動(dòng)我院行風(fēng)建設(shè)工作深入發(fā)展，取得更大成績。 第三，要把行風(fēng)建設(shè)工作同兩個(gè)文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來。一是進(jìn)一步開展以病人為中心，以需求為導(dǎo)向的“兩愛兩求”活動(dòng)。把轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，作為行風(fēng)建設(shè)和樹立醫(yī)院形象中心工作來抓，著重解決“生、冷、硬、頂、宰”和推諉病人現(xiàn)象，使醫(yī)院的上訪率明顯下降。二是繼續(xù)強(qiáng)化制約機(jī)制，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)。努力貫徹“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、廉潔、高效”的服務(wù)原則，大力倡導(dǎo)因病施治、合理用藥、合理收費(fèi)、合理檢查，自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂。繼續(xù)與各科室簽訂行風(fēng)目標(biāo)責(zé)任狀，進(jìn)行明確分工，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，層層落實(shí)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首訪負(fù)責(zé)制、投訴查實(shí)待崗制、年終評(píng)比一票否決制、中層干部職務(wù)津貼浮動(dòng)制，加大查處力度，使我院的行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。三是廣泛征求群眾意見，不斷提高服務(wù)水平。為提高服務(wù)質(zhì)量，找出工作中的不足，廣泛征求意見，我們要繼續(xù)堅(jiān)持召開醫(yī)患座談會(huì)、醫(yī)德查房、滿意度調(diào)查、下發(fā)問卷。對(duì)滿意度較低的科室，我們除了在中層干部會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)外，