酒店車隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

文件名酒店車隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDCW006頁 碼3-1用車要求(1)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用車，由總經(jīng)理辦公室通知車隊(duì)，車隊(duì)備有機(jī)動(dòng)車值班，以備領(lǐng)導(dǎo)急用；(2)各部門用車填寫派車單，由部門經(jīng)理簽字，通知車隊(duì)，根據(jù)用車的輕重緩急、先后次序酌情安排；(3)住店客人要求汽車服務(wù)，由前廳部與客人確認(rèn)；發(fā)出派車通知單，迅速為客人提供汽車服務(wù)；(4)車隊(duì)為了保證夜間緊急用車備有值班車，各部用車時(shí)必須經(jīng)酒店值班經(jīng)理批準(zhǔn)，由酒店值班經(jīng)理通知車隊(duì)派車；(5)車容要求：外觀整潔、锃亮、無脫漆碰損痕跡；車內(nèi)椅墊干凈、無污跡、塵土；儀表指示正常、干凈無跡、玻璃明亮、機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)；各種設(shè)備完整無缺；車輛達(dá)到安全、舒適的標(biāo)準(zhǔn)?？腿祟A(yù)訂(1)客人預(yù)訂車輛時(shí)，向客人了解出車時(shí)間、上車地點(diǎn)、所需車輛、往返地點(diǎn)、途中有何要求等事宜，并向客人講明酒店規(guī)定的出租收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征詢其付款方式；(2)由車隊(duì)調(diào)度員辦理出車手續(xù)，并在調(diào)度板上注明客人房號(hào)，填寫派車通知單，寫明駕駛員姓名、出車時(shí)間、地點(diǎn)，通知駕駛員做好出車前的準(zhǔn)備。出車準(zhǔn)備(1)檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電池液是否充足，制動(dòng)器、離合器總泵是否正常；(2)檢查輪胎氣壓(包括備用輪胎)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否牢固；(3)檢查手制動(dòng)器、腳制動(dòng)器性能是否良好，各連接管道是否漏油；文件名酒店車隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDCW006頁 碼3-2(4)檢查方向盤、轉(zhuǎn)向器、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直控桿連接是否牢固、有效；(5)檢查嗽叭、燈光、雨刮是否正常，電源接線是否牢固清潔；(6)檢查路線牌、票證證件是否齊全，隨車工具是否正常；(7)啟動(dòng)車輛，根據(jù)聲音判斷機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；(8)車輛發(fā)動(dòng)后，檢查各種儀表、指示燈工作是否正常，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即熄火并向調(diào)度匯報(bào)；(9)經(jīng)過上述自檢，駕駛員確信車輛技術(shù)性能良好后方可出車服務(wù)。營運(yùn)服務(wù)(1)客人上車時(shí)，駕駛員要主動(dòng)為客人打開車門，向客人問好?？腿藬y帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人搬裝行李；(2)客人坐好后，要檢查車門是否關(guān)好，車尾蓋是否關(guān)合，除了檢查行李是否放牢固，還要提醒客人注意看好行李，以免途中丟失；(3)待全部客人上車坐好后，首先詢問客人所去的目的地，然后驅(qū)車前行；(4)看好路線牌，按車輛操作規(guī)程安全行車；(5)行駛中，如遇客人因趕車時(shí)間而催促，駕駛員不能違反行車速度規(guī)定而超速行駛，以免出現(xiàn)意外；同時(shí)向客人解釋，取得客人諒解，如不違反規(guī)定，在可能情況下滿足客人的要求；(6)行駛中如所經(jīng)路線塞車，在征得客人同意后，可繞道行駛；(7)按規(guī)定停放車輛；(8)等候客人時(shí)，駕駛員要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙，不準(zhǔn)無故離開車位或聚眾嬉戲；(9)駕駛員有事離開，須把車輛駛回車場停油、熄火、加防盜鎖、關(guān)好車門；(10)行駛時(shí)，如遇到所駕車輛突然熄火，不要隨意啟動(dòng)引擎，要查找故障原因；若文件名酒店車隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDCW006頁 碼3-3不能排除故障，必須立即向調(diào)度請(qǐng)求派車接應(yīng)；(11)行駛中，如發(fā)現(xiàn)車有異常，應(yīng)立即停車檢查，如不能解決，應(yīng)電告車隊(duì)調(diào)度，另行派車替換；(12)載客到達(dá)目的地，提醒客人帶齊行李物品，客人下車后致謝道別。收車歸隊(duì)(1)洗車輛，然后將車開回停車場放好；(2)熄燈、入排檔位、拉緊手擎制動(dòng)器，檢查輪胎氣壓；(3)檢查機(jī)油、汽油、冷卻水和電池水，填寫耗油登記表；(4)清潔煙灰盒，檢查車