集中化戰(zhàn)略在醫(yī)院服務(wù)中的應(yīng)用.doc

集中化戰(zhàn)略在醫(yī)院服務(wù)中的應(yīng)用集中化戰(zhàn)略（Focus Strategy）又稱重點集中戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略、焦點戰(zhàn)略，與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略同為波特提出的三大基本競爭戰(zhàn)略，在企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用。醫(yī)院服務(wù)集中化戰(zhàn)略是指在醫(yī)療行業(yè)范圍內(nèi)，醫(yī)院決策者在提供醫(yī)院特殊產(chǎn)品醫(yī)院服務(wù)過程中的一種決策定位，將競爭服務(wù)的目標主要集中于特定的醫(yī)療消費層面、特定的區(qū)域人群或特定的?？撇》N、診治項目等。在醫(yī)院服務(wù)中采用集中化的手段，進行戰(zhàn)略性研究，從而在最有效服務(wù)的醫(yī)療目標市場或醫(yī)療市場細分中獲得更大的社會效益和經(jīng)濟效益，在更好地為病人提供適宜、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，促進醫(yī)院自身發(fā)展，取得市場競爭優(yōu)勢。 醫(yī)院在面臨激烈的醫(yī)療市場競爭和新的挑戰(zhàn)時，如何發(fā)揮醫(yī)院已有的優(yōu)勢，鞏固在一定區(qū)域內(nèi)的服務(wù)市場的占有率，服務(wù)集中化戰(zhàn)略是一個必不可少的選擇。目前很多綜合性大醫(yī)院為占領(lǐng)市場份額，確立競爭優(yōu)勢，已嘗試醫(yī)院的兼并、整合、以及建立策略聯(lián)盟。而醫(yī)院服務(wù)集中化戰(zhàn)略則可以通過服務(wù)對象的集中化、服務(wù)區(qū)域的集中化和服務(wù) 產(chǎn)品的集中化來具體實施，面對強大的競爭對手，突出自身優(yōu)勢，充分利用強勢條件，繼續(xù)把這些服務(wù)產(chǎn)品做精、做強，使之很好的保持醫(yī)療服務(wù)市場的控制和某些技術(shù)獨占的優(yōu)勢，以此帶動整個醫(yī)院的全面發(fā)展，在醫(yī)療服務(wù)的競爭中立于不敗之地。 圖1 醫(yī)院服務(wù)集中化戰(zhàn)略的應(yīng)用 在此，根據(jù)醫(yī)院服務(wù)對象集中化、醫(yī)院服務(wù)區(qū)域集中化以及醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品集中化的醫(yī)院服務(wù)集中化戰(zhàn)略實施途徑，分別選取幾個不同類型醫(yī)院應(yīng)用醫(yī)院服務(wù)集中化戰(zhàn)略的成功典范作一分析。1 以“特需醫(yī)療”、“社區(qū)醫(yī)療”實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)對象的集中化醫(yī)院投資者通過服務(wù)市場細分，集中自身有限的資源，選擇適宜的目標市場空間參與競爭，專心孕育自身的服務(wù)品牌，以獲得在目標市場即服務(wù)對象的競爭優(yōu)勢而不是全面的競爭優(yōu)勢，進而為全面開拓服務(wù)市場的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。北京和睦家醫(yī)院針對醫(yī)院服務(wù)對象中的高消費層提供特需服務(wù)，是對醫(yī)院服務(wù)集中化戰(zhàn)略運用的一個成功范例。北京和睦家醫(yī)院成立于1998年，是由美國美中互利工業(yè)公司與中國醫(yī)學科學院合作建立的中外合資合作醫(yī)院。僅有20張病床的北京和睦家醫(yī)院是中國首批營利性的洋醫(yī)院之一。在和睦家醫(yī)際看一次病的診療費約500元人民幣，順產(chǎn)一個嬰兒則需5萬元人民幣。醫(yī)院服務(wù)的主要群體是在華的外國人和中國的高收入階層。和睦家醫(yī)院從它開辦之日的定位就告訴人們:這是一家專為高消費群體服務(wù)的醫(yī)院。這兒除了具有與一般醫(yī)院相同的、為患者治療疾病的服務(wù)功能外，還具備一般醫(yī)院所沒有的舒適的就醫(yī)環(huán)境、完備的服務(wù)設(shè)施以及能為患者提供更有效的治療和更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。成立5年來，和睦家醫(yī)院已從最初的門庭冷落，到現(xiàn)在每天門診超過200人次;從最開始的一個僅有2個科室的婦兒醫(yī)院，發(fā)展到現(xiàn)在的全科醫(yī)院。即將成立的和睦家醫(yī)院北京順義門診部和將開業(yè)的上海和睦家醫(yī)院，證明了和睦家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)事業(yè)處于蒸蒸日上之中，也證實了和睦家醫(yī)院服務(wù)市場目標人群即服務(wù)對象定位選擇的準確性。與社會高消費人群相對應(yīng)的是社會基本醫(yī)療保障的需求人群，社區(qū)醫(yī)療正是與此相對應(yīng)的另一類醫(yī)院服務(wù)對象集中化的必然運用。我國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景，中小醫(yī)院充分發(fā)揮區(qū)域性地理優(yōu)勢，最大限度地利用 衛(wèi)生資源，面向社區(qū)醫(yī)療這一特定的醫(yī)療服務(wù)目標市場，實現(xiàn)以大帶小，醫(yī)療機構(gòu)上下互動，共同受益。某市建立的醫(yī)院聯(lián)合體瞄準了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)市場，擴展服務(wù)功能，實現(xiàn)了資源共享、服務(wù)優(yōu)勢互補。通過提高醫(yī)療服務(wù)水平和為患者提供方便、快捷、低成本的服務(wù)來滿足轄區(qū)內(nèi)居民的醫(yī)療需求，從而贏得長久發(fā)展的空間。以區(qū)人民醫(yī)院為核心，聯(lián)合區(qū)屬各醫(yī)院和各個獨立門診部，組建為醫(yī)院聯(lián)合體。聯(lián)合體成員醫(yī)院間開通了“綠色通道”，一家醫(yī)院不能看的病，只要一個電話，另一家能看病的醫(yī)院的相關(guān)科室馬上做好各項接診準備，一路“綠燈”轉(zhuǎn)到相關(guān)病房，不用重復辦理各種手續(xù)，省去了患者許多麻煩，受到社區(qū)內(nèi)人民群眾的普遍歡迎。這種通過行業(yè)內(nèi)聯(lián)手，組合產(chǎn)業(yè)長鏈，構(gòu)建群體優(yōu)勢的醫(yī)療服務(wù)模式，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)對象的集中化，有效地占領(lǐng)了基本醫(yī)療的服務(wù)市場。2 以“?？苾?yōu)勢”、“依附優(yōu)勢”實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)區(qū)域的集中化對于一個平地而起的醫(yī)療機構(gòu)或項目要在短時間內(nèi)達到或趕超大醫(yī)院或其它醫(yī)療機構(gòu)的強勢個體并非易事，需要一個很長的周期，其風險性較大，不利于迅速建立競爭優(yōu)勢。從而就必須選擇避重就輕、避強就弱的服務(wù)定位，采用集中化的服務(wù)策略，努力實現(xiàn)在大醫(yī)院和其它醫(yī)療機構(gòu)中的弱勢項目變?yōu)樽陨韮?yōu)勢，規(guī)避風險，以充分發(fā)揮?？苾?yōu)勢取得占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場冗余項目的主動權(quán)，無疑也是醫(yī)院服務(wù)區(qū)域集中化的良好運用。武漢市第一醫(yī)院是一所以中西醫(yī)結(jié)合為特色，集醫(yī)、教、研為一體的綜合性醫(yī)院。該院技術(shù)力量雄厚，?？苾?yōu)勢突出。皮膚科、腎病科、眼科、腫瘤科、針灸科、泌尿外科等在省內(nèi)外享有一定盛譽。其中腎病科和皮膚科先后被國家中醫(yī)藥管理局批準為“全國中醫(yī)腎病治療中心”和“全國中西醫(yī)結(jié)合皮膚病治療中心”。以中西醫(yī)結(jié)合療法和療效獨特的中西藥品吸引了廣大患者前來就醫(yī)，尤其是皮膚科，病員遍布全國各省市和港、澳、臺地區(qū)及海外，武漢市每年有近一半的皮膚病患者在這里得到治療。隨著特色?？扑降牟粩嗵岣?，醫(yī)院的區(qū)域性覆蓋面也日趨擴大。隨著醫(yī)療需求的多樣化和專業(yè)化程度的提高，中小型醫(yī)院可以采用“靠大樹，聯(lián)大戶”的方式，在醫(yī)院服務(wù)集中化戰(zhàn)略的運用中構(gòu)造“依附優(yōu)勢”，把自身規(guī)模小、資源少的劣勢改變?yōu)椤按『谜{(diào)頭”的優(yōu)勢，與強勢醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域謀求合作，實現(xiàn)共同發(fā)展，實現(xiàn)兩個效益的雙贏。上海華山醫(yī)院神經(jīng)外科在國內(nèi)外享有盛譽，但原有的醫(yī)院床位數(shù)和規(guī)模遠不能滿足患者需求，大量病人積壓等待入院。而分別隸屬于浦東新區(qū)、普陀區(qū)的浦南醫(yī)院、普陀區(qū)人民醫(yī)院及伽瑪?shù)夺t(yī)院，雖在神經(jīng)外科治療上擁有一定的技術(shù)力量，但業(yè)務(wù)量明顯不足，原有人力資源、儀器設(shè)備未能充分使用。2000年，上述醫(yī)院共同組建了上海市華山神經(jīng)外科集團醫(yī)院。華山神經(jīng)外科集團醫(yī)院具有連鎖經(jīng)營型特點。集團以母體醫(yī)院的學科和專業(yè)優(yōu)勢為紐帶，以連鎖經(jīng)營的形式，設(shè)立醫(yī)療點，實施統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理和經(jīng)營活動。通過集團化改革，在有效緩解病人住院難等問題的同時，使各家醫(yī)院的資源得到進一步的利用，有效擴大了區(qū)域性服務(wù)的范圍，在醫(yī)療服務(wù)的競爭領(lǐng)域取得了雙贏。3 以“小而精”、“小而強”實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的集中化醫(yī)院的服務(wù)能力是多層次多樣化的，可以預料未來醫(yī)院之間的競爭并不僅僅是規(guī)模大小的競爭，而更是醫(yī)療產(chǎn)品即服務(wù)的競爭。對中小型醫(yī)院而言，它的戰(zhàn)略選擇具有很明顯的特殊性，由于其資源和能力相對較弱，因而通常應(yīng)當把有限的資源集中于某一特定的目標市場，立足于這一市場中的醫(yī)療服務(wù)需求，通過以專補缺，以小補大，致力于精品的鍛造，以“小而精”來實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的集中化。原無錫市肺科醫(yī)院是一家市屬以治療肺結(jié)核病為主的單病種?？漆t(yī)院。近年來，結(jié)核病人群的患病率逐年降低，昔日的肺科醫(yī)院在醫(yī)療市場上的優(yōu)勢已不復存在，必須重新選擇定位，才能適應(yīng)競爭激烈的醫(yī)療市場。醫(yī)院利用胸外科、呼吸內(nèi)科的強大?？苾?yōu)勢，適時地與市屬綜合性醫(yī)院無錫市第五人民醫(yī)院合并，成立了無錫市肺科診療中心。在合并后短短的3個月時間內(nèi)，獨立成功完成了同種異體 肺移植手術(shù)。異體肺移植是臟器移植中最復雜、難度最大的手術(shù)之一。據(jù)相關(guān)資料檢索，國際上第1例異體肺移植于1983年在加拿大獲得成功，我國首例肺移植是1995年在北京獲得成功的。到目前為止國內(nèi)僅有2例成功的記錄。此次由無錫市肺科診療中心獨立完成的肺移植手術(shù)，不僅填補了省內(nèi)空白，而且填補了華東地區(qū)空白。該中心還在今年抗擊“非典型肺炎”的戰(zhàn)役中承擔了無錫地區(qū)的重要任務(wù)。該中心適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療市場的變化，正視醫(yī)院未來的發(fā)展方向，瞄準市場，重新定位，依托綜合性醫(yī)院的整體優(yōu)勢，使自身原有的醫(yī)療服務(wù)精品肺科這一特色優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮，保證了自己的優(yōu)勢項目在市場競爭中居領(lǐng)先和主導地位。醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品集中化就是要避免在大范圍上攀高求精、走大型醫(yī)院發(fā)展的老路，從而減少不必要的浪費，突出主要的醫(yī)院服務(wù)特色，在拳頭項目上大力投入，高起點、高水平發(fā)展，以強項優(yōu)勢在服務(wù)市場的競爭中長期居領(lǐng)先地位，以“小而強”起家，支撐并帶動醫(yī)院其他綜合?？频陌l(fā)展。山東省淄博萬杰醫(yī)院是1992年建成的一家高科技綜合性醫(yī)院。該院建院時的定位是?？铺厣t(yī)院，主要提供對腦疾患、全身腫瘤、心血管疾病的無痛手術(shù)治療和對早期腫瘤、冠心病的檢查診斷。隨著我國人均收入水平的逐漸提高，加上腫瘤、心腦血管疾病的發(fā)現(xiàn)早晚對治療效果會產(chǎn)生重大影響，因而人們越來越重視某些專項檢查。因