hp（惠普）汽車經(jīng)銷商管理解決方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632HP(惠普)汽車經(jīng)銷商管理解決方案摘要中國汽車行業(yè)正面臨不斷變化的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，利潤不斷下滑及物流成本的上升，迫使整車廠商開始整合各自的網(wǎng)絡(luò)資源，廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)正在演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。作為全球供應(yīng)鏈管理特別是分銷渠道管理的成功典范之一，惠普結(jié)合自身多年在汽車行業(yè)的IT咨詢及實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用成熟的方法論，適時(shí)推出汽車經(jīng)銷商管理解決方案（Automotive dealer management solution）,幫助整車廠商從容面對(duì)挑戰(zhàn)，有效提高對(duì)分銷渠道的整合和調(diào)控能力，利用專業(yè)成熟的DMS軟件優(yōu)化和改善汽車經(jīng)銷商內(nèi)部的資源管理水平。 惠普汽車經(jīng)銷商管理解決方案從企業(yè)的實(shí)際需求入手，涵蓋從戰(zhàn)略層到技術(shù)應(yīng)用層管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，提供從項(xiàng)目咨詢、軟件選型、功能開發(fā)、到全面實(shí)施的全程服務(wù)，幫助整車廠和汽車經(jīng)銷商真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同規(guī)劃和信息共享。背景汽車制造業(yè)在中國發(fā)展的根本瓶頸已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)規(guī)模轉(zhuǎn)化為銷售體系的效率，制造廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，并正在演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷推廣活動(dòng)已很難滿足日益成熟的消費(fèi)者的需求，這一趨勢(shì)促使企業(yè)必須認(rèn)真考慮： 如何利用信息技術(shù)及時(shí)獲取市場(chǎng)信息、挖掘潛在客戶、并增強(qiáng)鎖定目標(biāo)客戶的能力？ 如何通過流程優(yōu)化，將供應(yīng)鏈上下游合作伙伴特別是處在市場(chǎng)最前沿的廣大經(jīng)銷商更緊密地結(jié)合在一起，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，降低訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間？ 如何通過高度的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈協(xié)同、訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)、和財(cái)務(wù)利潤最大化？ 為了解決上述問題，企業(yè)所需要的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息管理系統(tǒng)，而將是一套成熟的經(jīng)銷商管理解決方案，它所承載的是先進(jìn)的銷售服務(wù)管理理念，是由優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程所貫穿的，由具備高度擴(kuò)展能力的軟硬件及系統(tǒng)架構(gòu)所支撐的，真正符合中國市場(chǎng)需要的管理體系。 惠普汽車經(jīng)銷商管理解決方案是以整車廠的銷售渠道建設(shè)為重點(diǎn)，對(duì)整條供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、全面實(shí)施和過程監(jiān)控，是一套勢(shì)在加強(qiáng)整車廠與經(jīng)銷商之間業(yè)務(wù)的緊密合作，通過規(guī)范經(jīng)銷商內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以提高其對(duì)資源管理的能力，對(duì)外向客戶提供全方位的銷售體驗(yàn)和全程服務(wù)關(guān)懷的商業(yè)模式。 解決方案強(qiáng)調(diào)一種集成的管理思想和方法，將經(jīng)銷商內(nèi)部的采購、銷售、庫存、維修、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)流程與整車廠的供應(yīng)鏈相應(yīng)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的無縫連接。 在戰(zhàn)略層方面，通過對(duì)銷售渠道體系的建立和改造，實(shí)現(xiàn)以整車廠為核心的供應(yīng)鏈中合作伙伴之間的協(xié)同制造和信息共享； 在業(yè)務(wù)層方面，針對(duì)汽車經(jīng)銷商的日常運(yùn)作管理進(jìn)行流程分析、優(yōu)化、整合，實(shí)現(xiàn)汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、和信息管理的四為一體 ； 在技術(shù)層方面，采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設(shè)計(jì)，提供軟件應(yīng)用的評(píng)估、測(cè)試、移植和開發(fā)的質(zhì)量保證，提供接口程序開發(fā)和測(cè)試，提供安全策略、數(shù)據(jù)同步機(jī)制、備份策略和容災(zāi)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，提供負(fù)載平衡和性能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確及時(shí)和成本最優(yōu)。 方案構(gòu)成客戶關(guān)注的領(lǐng)域本解決方案構(gòu)成模塊& 特性 主要組成： 惠普汽車經(jīng)銷商解決方案由整車銷售、維修管理、配件管理、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理五大部分組成，除了向經(jīng)銷商提供處理4S店的一般業(yè)務(wù)功能外，特色功能主要包括：多店址管理、在線售車申報(bào)、原廠索賠、價(jià)格體系控制、財(cái)務(wù)接口、數(shù)據(jù)資料監(jiān)控管理等。 模塊介紹： 整車銷售：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和單據(jù)控制的環(huán)環(huán)相扣，高效流轉(zhuǎn)。 功能包括客戶來訪記錄、意向跟蹤、客戶訂貨、預(yù)收訂金、銷售管理、銷售結(jié)算、新車PDI檢查、出庫管理、交車處理；代辦上牌、保險(xiǎn)、精品加裝、分期付款、應(yīng)收帳款管理；售后回訪、投訴處理、年審提醒、生日問候、向廠家訂購、訂貨到貨、接車檢查；成交率分析、流失率分析、滿意度分析、銷售顧問業(yè)績(jī)分析、收入報(bào)表、庫存報(bào)表等；客戶來訪自動(dòng)生成跟蹤提醒，交車處理自動(dòng)生成回訪提醒、首保提醒等以確保對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的、全方位的跟蹤 維修管理：涵蓋汽車維修的整個(gè)業(yè)務(wù)管理過程 包括：預(yù)約、進(jìn)廠接待、檢測(cè)、報(bào)價(jià)、派工、維修、領(lǐng)料、總檢完工、結(jié)算、收銀、出廠、出廠后跟蹤等全過程。提供了車間管理、保養(yǎng)自動(dòng)提醒、三包索賠等功能，輕松解決維修管理中碰到的各種問題。流暢的操作、便捷及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享! 獨(dú)家開發(fā)的一張工單中多種帳類并存（客帳、索賠帳、保險(xiǎn)帳、內(nèi)部帳）及自動(dòng)分開結(jié)算的功能，徹底解決了維修行業(yè)中帳類不易分清的難題。并提供各種營業(yè)報(bào)表、維修業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶滿意度分析、維修客戶流失率分析等豐富的報(bào)表功能 配件管理：以最佳的資金投入實(shí)現(xiàn)最大的供貨滿足率 主要包括：客戶專貨、補(bǔ)充庫存訂貨、采購入庫，訂貨入庫、調(diào)撥入庫；報(bào)價(jià)管理、銷售管理、維修領(lǐng)料、調(diào)撥出庫；庫存盤點(diǎn)盈虧管理、調(diào)價(jià)管理、移庫管理、結(jié)存管理、庫存警戒管理；其靈活的訂貨詢價(jià)管理功能，可以根據(jù)所需配件來選擇供應(yīng)商，提供供應(yīng)商的歷史報(bào)價(jià)和成交價(jià)記錄，通過對(duì)不同的供應(yīng)商的比較，選擇最合適的供應(yīng)商，在實(shí)現(xiàn)直接降低采購成本的同時(shí)避免了采購環(huán)節(jié)上的管理漏洞。系統(tǒng)同時(shí)提供庫存最優(yōu)化結(jié)構(gòu)控制及智能的自動(dòng)訂貨功能。 客戶關(guān)系管理：真正體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營思想 無論是售前客戶管理（客戶來訪登記，意向客戶管理，客戶訂貨和定時(shí)回訪），還是售后客戶的跟蹤（大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、完工待結(jié)算提醒等）都完全體現(xiàn)了以客戶為中心的指導(dǎo)思想。系統(tǒng)強(qiáng)化了售前管理功能：從客戶的第一次接觸（電訪、店訪等）訪問登記開始跟進(jìn)，追蹤、回訪直到客戶成交(或流失)，對(duì)成交客戶和流失客戶的再處理，促成客戶二次(或多次)成交。系統(tǒng)提供對(duì)用戶購車意愿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況提供多功能多層次分析，為銷售管理提供強(qiáng)有力的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。系統(tǒng)通過短信向客戶提供自動(dòng)發(fā)布購車致謝、新車注意事項(xiàng)、大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)、完工提醒、生日祝賀、新車發(fā)布、活動(dòng)通知等信息。 財(cái)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理 包括了會(huì)計(jì)憑證處理、業(yè)務(wù)憑證處理、憑證審核、憑證登帳、應(yīng)收應(yīng)付管理、出納帳管理、輔助核算、結(jié)轉(zhuǎn)損益、期末結(jié)帳、帳簿管理、報(bào)表管理、年度轉(zhuǎn)帳、歷史帳查詢等各種的財(cái)會(huì)電算功能。并提供科目匯總表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流向表等專業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表使客戶對(duì)資金流及收益一目了然。并可由用戶選裝獲得金蝶等專業(yè)財(cái)務(wù)軟件公司的財(cái)務(wù)接口，即能夠自動(dòng)將經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到專業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化管理1. 集中式交易與管理 三層軟件體系架構(gòu)設(shè)計(jì)； 總部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中管理與存儲(chǔ)在； 經(jīng)銷商通過寬帶Internet網(wǎng)絡(luò)訪問總部系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的軟件操作。 2. 工作流程的規(guī)范化與信息整合 真正意義上將最終用戶-經(jīng)銷商-車廠的日常流程管理與交易進(jìn)行計(jì)算機(jī)化管理； 三位一體的信息實(shí)時(shí)互動(dòng)； 整車銷售與廠家訂購模塊 備件庫存與廠家訂購模塊 售后維修與索賠管理模塊 財(cái)務(wù)賬務(wù)自動(dòng)傳送模塊 客戶分析與統(tǒng)計(jì)模塊 自定義電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)出 3. 安全靈活穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu) 基于寬帶Internet模式下的VPN數(shù)據(jù)加密傳輸與經(jīng)銷商身份認(rèn)證； 基于Window域管理的用戶認(rèn)證機(jī)制； 獨(dú)立的經(jīng)銷商權(quán)限管理； 總部靈活的數(shù)據(jù)備份方案。磁盤陣列柜數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，磁帶方式的增量以及完全數(shù)據(jù)備份； 應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)載均衡、冗余備份集群架構(gòu)； 異常情況下的備份系統(tǒng)啟動(dòng)機(jī)制。 此解決方案各階段的交付 階段1：分析階段 業(yè)務(wù)咨詢與需求定義書 系統(tǒng)集成方案建議書 階段2：開發(fā)和設(shè)計(jì)階段 業(yè)務(wù)需求與流程詳細(xì)設(shè)計(jì)書 DMS系統(tǒng)與車廠生產(chǎn)管理系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)手冊(cè) 技術(shù)方案詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔 階段3：安裝、調(diào)試及系統(tǒng)集成 DMS軟件產(chǎn)品安裝包 接口程序安裝包 軟件壓力測(cè)試文檔 網(wǎng)絡(luò)與安全集成實(shí)施手冊(cè) 總部系統(tǒng)集成安裝實(shí)施手冊(cè) 經(jīng)銷商集成安裝實(shí)施手冊(cè) 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施手冊(cè) 經(jīng)銷商安裝實(shí)施周報(bào) 軟件操作手冊(cè) 階段4：售后服務(wù)與知識(shí)轉(zhuǎn)移 經(jīng)銷商售后支持保修卡 總部運(yùn)營維護(hù)監(jiān)控手冊(cè) 系統(tǒng)降級(jí)處理應(yīng)急手冊(cè) 客戶收益最終, 您能從如下四方面獲得受益: 風(fēng)險(xiǎn)最小化 作為全球最成功的供應(yīng)鏈管理典范之一，惠普利用自身在經(jīng)銷商管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國企業(yè)在流程優(yōu)化過程中項(xiàng)目復(fù)雜程度的充分認(rèn)識(shí)，通過對(duì)整車廠管理部門與經(jīng)銷商之間更緊密的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的建立，通過集中于軟件的投資項(xiàng)目完成對(duì)經(jīng)銷商內(nèi)部能力的提升，幫助企業(yè)規(guī)避由于服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的失去客戶對(duì)品牌的信任的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目介入時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。 通過聘請(qǐng)深刻了解國外先進(jìn)管理理念和具備最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顧問團(tuán)隊(duì)共同參與項(xiàng)目進(jìn)程，通過惠普資深工程師貫穿于產(chǎn)品生命周期的技術(shù)支持，最大程度地降低項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。 投資回報(bào)最大化 通過惠普公司在項(xiàng)目啟動(dòng)前嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估審計(jì)和財(cái)務(wù)分析模型的精密測(cè)算，力求以合理的資金投入，為客戶實(shí)現(xiàn)最大的投入產(chǎn)出比（ROI）。經(jīng)實(shí)施案例證明，惠普汽車經(jīng)銷商解決方案可以幫助企業(yè)： 快速、靈活地拓展銷售業(yè)務(wù)，提高客戶滿意程度； 顯著降低流通成本及產(chǎn)品的市場(chǎng)投放時(shí)間，庫存減少12%，訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間從7天減少到1天； 按客戶要求對(duì)現(xiàn)有的流程從新進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，即時(shí)獲得最終客戶的需求反饋； 改善性能 提高用戶滿意度-通過設(shè)置全面合理的考核指標(biāo)，系統(tǒng)可以提供經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)人員的業(yè)績(jī)，企業(yè)可以隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高-提高用戶滿意度30。 最大限度地利用資源-流暢的操作界面、便捷及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享，使經(jīng)銷商內(nèi)部的生產(chǎn)力提高40%。有效提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性-采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確及時(shí)和成本最優(yōu)。 增加靈活性 立足于客戶的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，提供模塊化的業(yè)務(wù)組合模式和靈活的配置方案； 可以方便地安裝到單用戶或多用戶的操作系統(tǒng)之上，并具有較強(qiáng)的升級(jí)換代能力。 HP優(yōu)勢(shì)人員 惠普公司作為全球最成功的供應(yīng)鏈管理者之一，擁有豐富的渠道管理經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法論 惠普公司超過15年與主流ERP廠商成功合作的歷史 熟悉中國汽車行業(yè)客戶的資深顧問團(tuán)隊(duì)，超過10年的汽車經(jīng)銷