【房地產(chǎn)管理】滿意度調(diào)查問卷.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632滿意度調(diào)查問卷尊敬的業(yè)主：春去秋來，四季流轉，物業(yè)為您服務已經(jīng)年多了。在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質的服務，隨著服務的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務標準，本次調(diào)查中我們將針對這些標準征詢您的意見，請在您認為的選項上打“”。希望您在百忙之中完成調(diào)查，并于年月日前將問卷交到門衛(wèi)處。謝謝！姓名住址 樓 單元 號電話1綜合管理服務類（1）物業(yè)要求所有管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范、服務熱情，您是否滿意？A. 滿意 B. 不滿意（2）您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（）A. 知道B. 不知道C. 知道電話，但不知道是24小時服務（3）在進行日常的維修后，物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？A. 填過B. 沒填過C. 沒有請物業(yè)進行過維修（4）物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？A. 有必要B. 沒必要C. 無所謂（5）我們將對本次調(diào)查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我們的走訪？A. 愿意B. 不愿意C. 最好用其他方式2樓道保潔服務類（1）您對物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？A. 滿意B. 較滿意C. 較不滿意D. 不滿意（2）物業(yè)保潔服務目前執(zhí)行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務清潔程度如何？A. 非常好B. 較好C. 一般D. 不好3. 秩序維護服務類（1）物業(yè)目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？A. 影響，應該隨意放行B. 不影響，這樣更安全C. 有點麻煩，但能接受（2）為了保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？A. 合理B. 不合理C. 其他（3）物業(yè)每月都派專人對消防栓進行一次檢查，您認為這樣做有必要嗎？A. 有必要B. 沒必要（4）物業(yè)每周都要對小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？A. 有必要B. 沒必要4. 室外衛(wèi)生及綠化的服務類（1）小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認為清潔程度如何？A. 很干凈B. 干凈C. 不干凈D. 很不干凈（2）物業(yè)每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？A. 合適B. 不合適C. 符合國家要求就行（3）您對小區(qū)的整體綠化是否滿意？A. 滿意B. 較滿意C. 較不滿意D. 不滿意（4）您認為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時？A. 及時B. 不及時C. 其他（5）您認為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持得如何？A. 很好B. 一般C. 不好5. 水電維修類（1）小區(qū)內(nèi)的設備都建立有設備臺賬，對設備的維修保養(yǎng)更新都進行記錄，您認為有必要嗎？A. 有必要B. 沒必要C. 無所謂（2）每位物業(yè)服務人員都有義務對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？A. 到位B. 不到位C. 無所謂（3）在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？A. 滿意B. 不滿意C. 符合國家規(guī)定就行（4）物業(yè)每半年要對小區(qū)的房屋結構檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？A. 合理 B. 不合理C. 其他（5）您對小區(qū)的水電維修工作是否感到滿意？A. 滿意B. 較滿意C. 較不滿意D. 不滿意6. 其他（1）與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認為我們的整體服務水平屬于哪個層次？A