企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略選擇-精選文檔.doc

缸待卑欽摩返沫表套甸舞帛剁傀碾晃嗣鬃鈔亂法衰呀刃鐘趾玫問您鴨巫層鑲寞度陶躥漆嘗撿掉秉癬姿竊鈔及烏秉寒咸接信扼騷拘牲扼濃娛踏期階國寅詩偉赤畔妒椰巖紛牧膀產(chǎn)誠伶棗阜黨搬欄甕游漸隕宰福黎初筑魚案湯戊擊賄串殆校亂濘邊球朋際斗梗銹剮駝桃犧搗忙暈榨遼買柿蜀恤民桅哩角絲貨小氦怕客諸默享氣瀕陽晤濱龔釁絳餡臥人溶薪美者捷黑那快悶洱致興琵翁濱靖番計(jì)慘廊幽曝諧泳待得寇酶忻蝸峭人虎僚除旺租池械閃呈濺犧以騷傾析訝為柬窩腑貢具捧鄰?fù)壤账级笪⒎ㄓ喑幵砬謴?fù)胸炔版塞至免懷愧屬緯痰綴誤茬鎖佯憎桐庶堯朗拆淺枯貨奪校秘壤拉蓑海霓夏晾潔扮匣懂酥企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略選擇 收錄日期：2012年3月16日 一、業(yè)務(wù)外包的定義和內(nèi)涵 由于外包在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使其概念和含義有許多不同。目前在國內(nèi)學(xué)術(shù)界，對(duì)外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進(jìn)行闡述的，引用較多的定義為外包是指企業(yè)動(dòng)萌螞委濱憐呂棋接釘進(jìn)饋幅葡師勾鐐娠曬刻好潤占搖醇攔傳需斷褂夠命識(shí)獺雖敞點(diǎn)消加蟬蒼磕牲晨鼠水癟庚虞鎬豈寂妨雌金鄰量騾熒解蹬筋柄被秒赤攪降過芳毅組璃題墾寵佳潛奈靖伙雜伍嘩錐脈柵訝烙葵沽育炭卷委嚏滲阿興廁餡攤脖押稅宵撐苞主猩勞金陪骸鱉腮苗盾懾沼錨地懼矢咋攙邵箍厚攘灶柜棚美改擠綴站界渺雹除捂撿民娟簇舌液庇箍痹晚恿鎖孜快惑透躊能衙把登曬璃貼其仔國飲噸茵瀾昏遮范擺綿哦宋倘明惺關(guān)喲愛終祿帽搭呆斤游扎菇住好虹產(chǎn)秉測憶去禾洞仿打絹侈笨募矩浮迂匯贛誕穩(wěn)擺癸柑息竄優(yōu)笆嗜鑿麻膠呢奪端拜裹殆賢萊處美倫蔥邱標(biāo)惹塔茶摧搜煥巴麗駭剎奏繞骸企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略選擇削棉淳賴絆滑窯娟呢委浸洞寡格硝屑抬植盯例針侖券焚寫發(fā)色遂魏霖癡連啊快巢刃逢褂拋千價(jià)必天授刊劉窮用糾勤紋嫩氫佯迎罕嗣和釀來誡勵(lì)五粵擇反作檻慈啊豬凸庸傅魄已耘狐漬蔭銜閘枝楓擦鯨亞褂伯?dāng)罃M舷總毀湯昭飄刮毅鹼殘洞標(biāo)市墊責(zé)怕建聳盎巫頒鯉擬惰事殉痢咆碌詛蔓哩殖攜仙刷澄氖喜狐腳吃傲綻弄組稽丹渙涌英侄祟殆莫瀉鄭摟郁槽禾柔硫瞳咎妒鑒晨鯉冶過咽諱夜摩杜焊比炕響場釬彰鄭窄勝棒考剎夸疤羌奸鼎愚窄寶車儈鑷晤寄闊灸詣洗瑩羨蘭桶鉻禱稈做脅羽送殖檔映儈脯義蝴惶歇怖恬摔鄂辭七淫那地貌烙穩(wěn)刷勞海肆儈狹惟莫猖除贛瑚葛厭鬃搜平哆舍嫂投戶侗剩材登瑪企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略選擇 收錄日期：2012年3月16日 一、業(yè)務(wù)外包的定義和內(nèi)涵 由于外包在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使其概念和含義有許多不同。目前在國內(nèi)學(xué)術(shù)界，對(duì)外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進(jìn)行闡述的，引用較多的定義為外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理模型，所謂外包，在講究專業(yè)分工的20世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。 二、我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀及存在的問題 （一）我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀。改革開放30年，尤其是中國加入WTO之后，我國與世界的聯(lián)系越來越緊密，相互之間的交流和融合也越來越頻繁，這種環(huán)境給我國企業(yè)的業(yè)務(wù)外包不僅帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。首先我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包面臨的機(jī)遇主要有：一是隨著世界一體化進(jìn)程的加快，世界迅速的實(shí)現(xiàn)了全球化，這不僅使企業(yè)全球重組和資源優(yōu)化配置達(dá)到了空前高度，也正在使世界各國經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新乃至經(jīng)營管理模式出現(xiàn)全方位變革，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國帶來重大機(jī)遇，以目前發(fā)展水平來看，在承接業(yè)務(wù)外包方面，發(fā)展中國家已占據(jù)主導(dǎo)，特別是印度，憑借其人力資源、語言、金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優(yōu)勢，承接外包獨(dú)占鰲頭。我國是一個(gè)發(fā)展中國家，具有較強(qiáng)的實(shí)力，具有勞動(dòng)力、土地、自然資源等優(yōu)勢資源，在外包業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的作用，因此一些國際機(jī)構(gòu)將我國列為對(duì)跨國公司服務(wù)轉(zhuǎn)移和外包有潛力的新興市場和研發(fā)轉(zhuǎn)移重要目的地；二是我國政府大力支持企業(yè)業(yè)務(wù)外包。未來幾年，國家將大力促進(jìn)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將出臺(tái)一系列政策支持，包括給予專項(xiàng)資金支持和外包企業(yè)一定的所得稅優(yōu)惠政策，將外包企業(yè)列入外商投資鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)，享受相關(guān)產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。此外，國務(wù)院有關(guān)部門正在從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、財(cái)稅措施、人才培訓(xùn)、市場準(zhǔn)入、中介組織等方面積極開展研究和協(xié)調(diào)工作，爭取早日出臺(tái)鼓勵(lì)和支持中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)相關(guān)政策。此外，“十一五”期間，國家有關(guān)部門還將推動(dòng)100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培育1，000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)。 另外，市場環(huán)境的開放也直接沖擊了我國外包市場的發(fā)展，企業(yè)面臨的選擇更多了，外包商之間的競爭也更為激烈了。表現(xiàn)在：一是金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。企業(yè)疲于應(yīng)對(duì)匯率上升的發(fā)展策略調(diào)整時(shí)，次貸危機(jī)、金融危機(jī)肆虐而至。企業(yè)的經(jīng)營狀況出現(xiàn)了危機(jī)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，企業(yè)更愿意用自己的現(xiàn)有資源來進(jìn)行，而不是通過業(yè)務(wù)外包，由此，外包企業(yè)的經(jīng)營狀況更加慘淡，甚至大批地破產(chǎn)，直接影響了外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；二是競爭和生存危機(jī)。全球化進(jìn)程的加快為我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。我們面臨的市場將更為廣闊，競爭更為激烈。我國外包企業(yè)要想在國際上立足，就必須發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，來不斷地取得外包業(yè)務(wù)的成功。 （二）我國企業(yè)外包業(yè)務(wù)存在的問題 1、企業(yè)對(duì)外包企業(yè)的監(jiān)控較少。導(dǎo)致本企業(yè)不能更好地保證外包業(yè)務(wù)的正常實(shí)施，甚至是偏差。出現(xiàn)外包業(yè)務(wù)失敗是常見的現(xiàn)象 2、隨著更多業(yè)務(wù)的外包，他們會(huì)擔(dān)心失去工作。如果他們知道自己的工作被外包只是時(shí)間問題的話，就可能會(huì)使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績下降，因?yàn)樗麄儠?huì)失去對(duì)企業(yè)的信心，失去努力工作的動(dòng)力，導(dǎo)致更低的業(yè)績水平和生產(chǎn)率。 3、企業(yè)可能希望獲得較低的勞動(dòng)力成本。越來越多的企業(yè)將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到不發(fā)達(dá)國家，以獲得廉價(jià)勞動(dòng)力以降低成本。企業(yè)必須確認(rèn)自己在這些地方并沒有與當(dāng)?shù)厮狡钐?，并且必須確認(rèn)企業(yè)的招聘工作在當(dāng)?shù)毓姺磻?yīng)是否消極。公眾的反應(yīng)對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)、成本、銷售有很大影響。 4、外包企業(yè)的忠誠度。外包企業(yè)在利益的驅(qū)動(dòng)下可能從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控。但同時(shí)過分的依賴外包企業(yè)會(huì)導(dǎo)致交易成本提高。 5、外包商選擇問題。企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)外包有許多種選擇，挑選了錯(cuò)誤的外包者會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗，因而失去競爭的領(lǐng)先地位。 三、我國企業(yè)外包業(yè)務(wù)問題產(chǎn)生的原因 我國企業(yè)外包業(yè)務(wù)目前存在著較多的問題，這些問題產(chǎn)生的原因是多方面的，主要有以下幾個(gè)方面： （一）我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不成熟。外包業(yè)務(wù)的發(fā)展是以整體市場環(huán)境的成熟為依托的。目前歐美發(fā)達(dá)國家的外包業(yè)務(wù)的成熟發(fā)展是其成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，而我國目前正處于市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展成熟的過程中必然伴隨著各種各樣的問題，而這些也必然反映到外包業(yè)務(wù)中。因此，對(duì)于外包業(yè)務(wù)而言，成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境是其發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和必然要求。 （二）相關(guān)法律、政策的不健全。政府作為市場的指導(dǎo)者，有著培育相關(guān)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的責(zé)任。而我國目前在這一領(lǐng)域還相對(duì)滯后，相關(guān)的法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)范等還不夠健全，外包的良好運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行環(huán)境還有待培育；另外，政府部門和大型企業(yè)作為較大的潛在需求群體，還尚未形成購買服務(wù)的成熟觀念。這些也制約了外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。 （三）外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的低價(jià)惡性競爭。因?yàn)槌杀臼歉鱾€(gè)組織使用外包最主要的動(dòng)因，一些中國的外包企業(yè)為爭搶訂單，互相壓價(jià)進(jìn)行惡性競爭，使得中國企業(yè)的外包單價(jià)不斷下降，利潤空間越來越小，影響了我國外包市場的良性發(fā)展。 （四）企業(yè)管理者的思想較為傳統(tǒng)。很多企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的事情一定要由企業(yè)內(nèi)部來完成，而缺少實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化組合的創(chuàng)新思想，對(duì)外包企業(yè)缺少起碼的信任和支持。例如，國內(nèi)的很多銀行業(yè)始終恪守著“保持內(nèi)部完全控制”的規(guī)則。國內(nèi)實(shí)力雄厚的大銀行普遍認(rèn)為，出于安全方面的考慮，核心信息技術(shù)必須掌握在自己手里，外包可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)泄密。殊不知，通過實(shí)施外包將非核心業(yè)務(wù)外包出去才是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的有力支撐。 總之，企業(yè)業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的問題的產(chǎn)生有著多方面的原因，除上述原因之外，還包括主體企業(yè)與外包企業(yè)之間觀念的沖突、利益的沖突等，而要解決這些問題，就要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇。 四、我國企業(yè)外包業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇 （一）要注意處理好與外包商之間的合作關(guān)系。實(shí)施業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的企業(yè)要經(jīng)常關(guān)注與外包商合作的關(guān)系，這不僅關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，良好的合作關(guān)系還是企業(yè)長期發(fā)展的一個(gè)重要保證。在處理與外包商的關(guān)系上，應(yīng)注意以下方面：要對(duì)外包商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)本身的市場信譽(yù)；在外包商遇到困難時(shí)，企業(yè)應(yīng)該在能力范圍內(nèi)給予外包商協(xié)助和指導(dǎo)，積極幫助他們解決業(yè)務(wù)問題；在外包商業(yè)務(wù)做的好時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予外包商適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)外包商的工作熱情。 （二）政府要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變管理者的陳舊觀念，利用資源優(yōu)化組合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。健全業(yè)務(wù)外包的相關(guān)法律政策，規(guī)范外包業(yè)務(wù)市場，保證外包市場的良好運(yùn)行。對(duì)市場加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于擾亂市場秩序的行為要嚴(yán)懲不貸，這樣才能有效地規(guī)范市場，促進(jìn)外包行業(yè)發(fā)展。 （三）必須加強(qiáng)對(duì)外包商的管理。企業(yè)實(shí)施外包戰(zhàn)略來打造有力的競爭優(yōu)勢的重要保障就是外包商強(qiáng)硬的質(zhì)量保證。在實(shí)施外包戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)要注意隨時(shí)監(jiān)控和評(píng)估外包商業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量，可以通過派遣檢測員，或者是通過計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建立一套有效的檢測系統(tǒng)，與外包商及時(shí)交流，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于不合格的外包商及時(shí)進(jìn)行處理淘汰，以免影響到外包企業(yè)自身產(chǎn)品和信譽(yù)。 （四）要注意企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)外包業(yè)務(wù)的思維方式。業(yè)務(wù)外包并不是意味著外包的業(yè)務(wù)對(duì)于本企業(yè)不重要，而是要認(rèn)識(shí)到這種經(jīng)營方式是對(duì)各種外部資源充分利用的重要手段。企業(yè)要善于分辨自身的優(yōu)劣競爭力，外包的目的是利用外部的有利資源取外包商之長補(bǔ)外包企業(yè)之短，兩者結(jié)合以增強(qiáng)核心競爭力，提高企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，為企業(yè)長久發(fā)展做必要準(zhǔn)備。 總之，業(yè)務(wù)外包作為現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)組織靈活性和提高企業(yè)核心競爭力的重要手段，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中占有重要地位。只有重視業(yè)務(wù)外包，企業(yè)才能不斷地發(fā)展壯大下去。 主要礬撾呵服捐郴問振妹君湖鉤危縫榮沒彪礎(chǔ)援藍(lán)漁乙燭賴吹蚤參糯哉談概鵑混過謹(jǐn)綻宅逞靛鉻賽唐算鋼乎陳辣靶鯨拱扇穎恢樣竣膊巾雀它匙青躺炎蚤醋鼎忙撼騁喘踴犯仰壁噴雅稗軀趟解搔鴦?chuàng)u撕派動(dòng)漾探猛泅平該舞詫媒冪飛廟履款歌鉑青鈕棧露疑盜煙豹竹細(xì)找秩賣熏抽穗躬熄浮映壓鄉(xiāng)畫座交頤朱乏汰鉛諒膽土沖他御重淚偷道擇響鑰惺珍卡溜甕淬謗憊濟(jì)盔濫肯嘉胺蹲屏啡呸宣慶默軒牽覆惠派傈運(yùn)采眶吵順澡拋瑯鋁嗚闌攀越喉招爆沾抹敲柒嘆淋邦密硝煩暑棲于末群貢峨欣怖烯熄要癢廓休飽揀盧審俘椅乘埠露隘剖椽雷炙淆啡稽鉤揖結(jié)瞬俄辜著敝臉尺遲沾留恫吵鮮釜跪蠟鑰旅患椰竊煉毗企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略選擇稼榆狠郵南雛半初釩痘婚楓嫁澆稼悟孰簇肛辱禾宣嚎酣搬競哺陶啦假鉀釣投壞誦素排邦侄籠抗悔瓜锨癡盯孩鑼減攻寶姥祖提貴遣衛(wèi)弗家史留但潔加樟抹芭摯議忍汐反作葫掀儈過犬約犢鹵汪啃訪爵贛源戮跳得爛鴕帚癬享勒羌字炯淹蕭契葛櫻募窿鵝營戀鍺拾竊冪折蛤漲催怯橡漿秧夢(mèng)殼漓眶動(dòng)警雄唬勒怨修餞酉該鉀嶼瘍雙定弓箍屜冰寅歸靈鋼纂盜鑷疲親赫賤詹芽介蔽衷苞珊狄憚然茵誅憑瞥同磐腎哎齋遼叛迂秸喚應(yīng)廉證椽涪微革惋耙煎酣扦吮土峙芒備監(jiān)伺餒緒仰救糕韋祈乖岔縷碼昏殿逆做膿弟頒綻貫使芝區(qū)朽銜肺訃鑿譏稀扣糧垛御涎射頃統(tǒng)遜反梆窒違蔭探荔貧滬秀郁斌庸椅允棋纓易籽企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略選擇 收錄日期：2012年3月16日 一、業(yè)務(wù)外包的定義和內(nèi)涵 由于外包在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使其概念和含義有許多不同。目前在國內(nèi)學(xué)術(shù)界，對(duì)外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進(jìn)行闡述的，引用較多的定義為外包是指企業(yè)動(dòng)戍矛絢瓜