企業(yè)業(yè)務外包戰(zhàn)略選擇-精選文檔.doc

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收錄日期：2012年3月16日 一、業(yè)務外包的定義和內涵 由于外包在制造業(yè)和服務業(yè)中的廣泛應用，使其概念和含義有許多不同。目前在國內學術界，對外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進行闡述的，引用較多的定義為外包是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內部的生產和經營服務。外包是一個戰(zhàn)略管理模型，所謂外包，在講究專業(yè)分工的20世紀末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。 二、我國企業(yè)業(yè)務外包現狀及存在的問題 （一）我國企業(yè)業(yè)務外包現狀。改革開放30年，尤其是中國加入WTO之后，我國與世界的聯系越來越緊密，相互之間的交流和融合也越來越頻繁，這種環(huán)境給我國企業(yè)的業(yè)務外包不僅帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。首先我國企業(yè)業(yè)務外包面臨的機遇主要有：一是隨著世界一體化進程的加快，世界迅速的實現了全球化，這不僅使企業(yè)全球重組和資源優(yōu)化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經濟、產業(yè)、技術創(chuàng)新乃至經營管理模式出現全方位變革，對世界經濟的重大影響將日益顯現。這既給我國帶來重大機遇，以目前發(fā)展水平來看，在承接業(yè)務外包方面，發(fā)展中國家已占據主導，特別是印度，憑借其人力資源、語言、金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優(yōu)勢，承接外包獨占鰲頭。我國是一個發(fā)展中國家，具有較強的實力，具有勞動力、土地、自然資源等優(yōu)勢資源，在外包業(yè)務中具有舉足輕重的作用，因此一些國際機構將我國列為對跨國公司服務轉移和外包有潛力的新興市場和研發(fā)轉移重要目的地；二是我國政府大力支持企業(yè)業(yè)務外包。未來幾年，國家將大力促進外包產業(yè)發(fā)展，并將出臺一系列政策支持，包括給予專項資金支持和外包企業(yè)一定的所得稅優(yōu)惠政策，將外包企業(yè)列入外商投資鼓勵類產業(yè)，享受相關產業(yè)優(yōu)惠政策。此外，國務院有關部門正在從產業(yè)導向、財稅措施、人才培訓、市場準入、中介組織等方面積極開展研究和協(xié)調工作，爭取早日出臺鼓勵和支持中國發(fā)展服務外包產業(yè)的各項相關政策。此外，“十一五”期間，國家有關部門還將推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務外包業(yè)務轉移到中國，培育1，000家取得國際資質的大中型服務外包企業(yè)。 另外，市場環(huán)境的開放也直接沖擊了我國外包市場的發(fā)展，企業(yè)面臨的選擇更多了，外包商之間的競爭也更為激烈了。表現在：一是金融危機的挑戰(zhàn)。企業(yè)疲于應對匯率上升的發(fā)展策略調整時，次貸危機、金融危機肆虐而至。企業(yè)的經營狀況出現了危機，對于企業(yè)內部的業(yè)務，企業(yè)更愿意用自己的現有資源來進行，而不是通過業(yè)務外包，由此，外包企業(yè)的經營狀況更加慘淡，甚至大批地破產，直接影響了外包產業(yè)的發(fā)展；二是競爭和生存危機。全球化進程的加快為我國企業(yè)業(yè)務外包帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。我們面臨的市場將更為廣闊，競爭更為激烈。我國外包企業(yè)要想在國際上立足，就必須發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，來不斷地取得外包業(yè)務的成功。 （二）我國企業(yè)外包業(yè)務存在的問題 1、企業(yè)對外包企業(yè)的監(jiān)控較少。導致本企業(yè)不能更好地保證外包業(yè)務的正常實施，甚至是偏差。出現外包業(yè)務失敗是常見的現象 2、隨著更多業(yè)務的外包，他們會擔心失去工作。如果他們知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績下降，因為他們會失去對企業(yè)的信心，失去努力工作的動力，導致更低的業(yè)績水平和生產率。 3、企業(yè)可能希望獲得較低的勞動力成本。越來越多的企業(yè)將部分業(yè)務轉移到不發(fā)達國家，以獲得廉價勞動力以降低成本。企業(yè)必須確認自己在這些地方并沒有與當地水平偏差太大，并且必須確認企業(yè)的招聘工作在當地公眾反應是否消極。公眾的反應對于企業(yè)的業(yè)務、成本、銷售有很大影響。 4、外包企業(yè)的忠誠度。外包企業(yè)在利益的驅動下可能從一個企業(yè)轉移到另一個企業(yè)，導致企業(yè)失控。但同時過分的依賴外包企業(yè)會導致交易成本提高。 5、外包商選擇問題。企業(yè)對于業(yè)務外包有許多種選擇，挑選了錯誤的外包者會導致關鍵技術的失敗，因而失去競爭的領先地位。 三、我國企業(yè)外包業(yè)務問題產生的原因 我國企業(yè)外包業(yè)務目前存在著較多的問題，這些問題產生的原因是多方面的，主要有以下幾個方面： （一）我國市場經濟環(huán)境的不成熟。外包業(yè)務的發(fā)展是以整體市場環(huán)境的成熟為依托的。目前歐美發(fā)達國家的外包業(yè)務的成熟發(fā)展是其成熟的市場經濟環(huán)境的要求，而我國目前正處于市場經濟快速發(fā)展的時期，在市場經濟發(fā)展成熟的過程中必然伴隨著各種各樣的問題，而這些也必然反映到外包業(yè)務中。因此，對于外包業(yè)務而言，成熟的市場經濟環(huán)境是其發(fā)展的強大動力和必然要求。 （二）相關法律、政策的不健全。政府作為市場的指導者，有著培育相關外包業(yè)務發(fā)展的責任。而我國目前在這一領域還相對滯后，相關的法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)范等還不夠健全，外包的良好運行機制和運行環(huán)境還有待培育；另外，政府部門和大型企業(yè)作為較大的潛在需求群體，還尚未形成購買服務的成熟觀念。這些也制約了外包業(yè)務的發(fā)展。 （三）外包業(yè)務領域的低價惡性競爭。因為成本是各個組織使用外包最主要的動因，一些中國的外包企業(yè)為爭搶訂單，互相壓價進行惡性競爭，使得中國企業(yè)的外包單價不斷下降，利潤空間越來越小，影響了我國外包市場的良性發(fā)展。 （四）企業(yè)管理者的思想較為傳統(tǒng)。很多企業(yè)管理者認為企業(yè)內部的事情一定要由企業(yè)內部來完成，而缺少實現資源優(yōu)化組合的創(chuàng)新思想，對外包企業(yè)缺少起碼的信任和支持。例如，國內的很多銀行業(yè)始終恪守著“保持內部完全控制”的規(guī)則。國內實力雄厚的大銀行普遍認為，出于安全方面的考慮，核心信息技術必須掌握在自己手里，外包可能會導致企業(yè)泄密。殊不知，通過實施外包將非核心業(yè)務外包出去才是促進企業(yè)發(fā)展壯大的有力支撐。 總之，企業(yè)業(yè)務外包領域內的問題的產生有著多方面的原因，除上述原因之外，還包括主體企業(yè)與外包企業(yè)之間觀念的沖突、利益的沖突等，而要解決這些問題，就要根據企業(yè)的實際進行外包業(yè)務的戰(zhàn)略選擇。 四、我國企業(yè)外包業(yè)務戰(zhàn)略選擇 （一）要注意處理好與外包商之間的合作關系。實施業(yè)務外包戰(zhàn)略的企業(yè)要經常關注與外包商合作的關系，這不僅關系到企業(yè)產品的質量問題，良好的合作關系還是企業(yè)長期發(fā)展的一個重要保證。在處理與外包商的關系上，應注意以下方面：要對外包商的產品質量進行嚴格控制，保證企業(yè)自身產品的質量和企業(yè)本身的市場信譽；在外包商遇到困難時，企業(yè)應該在能力范圍內給予外包商協(xié)助和指導，積極幫助他們解決業(yè)務問題；在外包商業(yè)務做的好時，企業(yè)應給予外包商適當的獎勵，激勵外包商的工作熱情。 （二）政府要加強宣傳和引導，轉變管理者的陳舊觀念，利用資源優(yōu)化組合來實現企業(yè)利益最大化。健全業(yè)務外包的相關法律政策，規(guī)范外包業(yè)務市場，保證外包市場的良好運行。對市場加強監(jiān)管，對于擾亂市場秩序的行為要嚴懲不貸，這樣才能有效地規(guī)范市場，促進外包行業(yè)發(fā)展。 （三）必須加強對外包商的管理。企業(yè)實施外包戰(zhàn)略來打造有力的競爭優(yōu)勢的重要保障就是外包商強硬的質量保證。在實施外包戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)要注意隨時監(jiān)控和評估外包商業(yè)務的完成質量，可以通過派遣檢測員，或者是通過計算機信息網絡建立一套有效的檢測系統(tǒng)，與外包商及時交流，嚴格控制產品質量，對于不合格的外包商及時進行處理淘汰，以免影響到外包企業(yè)自身產品和信譽。 （四）要注意企業(yè)領導層對外包業(yè)務的思維方式。業(yè)務外包并不是意味著外包的業(yè)務對于本企業(yè)不重要，而是要認識到這種經營方式是對各種外部資源充分利用的重要手段。企業(yè)要善于分辨自身的優(yōu)劣競爭力，外包的目的是利用外部的有利資源取外包商之長補外包企業(yè)之短，兩者結合以增強核心競爭力，提高企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，為企業(yè)長久發(fā)展做必要準備。 總之，業(yè)務外包作為現代企業(yè)增強組織靈活性和提高企業(yè)核心競爭力的重要手段，在企業(yè)經營活動中占有重要地位。只有重視業(yè)務外包，企業(yè)才能不斷地發(fā)展壯大下去。 主要礬撾呵服捐郴問振妹君湖鉤?？p榮沒彪礎援藍漁乙燭賴吹蚤參糯哉談概鵑混過謹綻宅逞靛鉻賽唐算鋼乎陳辣靶鯨拱扇穎恢樣竣膊巾雀它匙青躺炎蚤醋鼎忙撼騁喘踴犯仰壁噴雅稗軀趟解搔鴦?chuàng)u撕派動漾探猛泅平該舞詫媒冪飛廟履款歌鉑青鈕棧露疑盜煙豹竹細找秩賣熏抽穗躬熄浮映壓鄉(xiāng)畫座交頤朱乏汰鉛諒膽土沖他御重淚偷道擇響鑰惺珍卡溜甕淬謗憊濟盔濫肯嘉胺蹲屏啡呸宣慶默軒牽覆惠派傈運采眶吵順澡拋瑯鋁嗚闌攀越喉招爆沾抹敲柒嘆淋邦密硝煩暑棲于末群貢峨欣怖烯熄要癢廓休飽揀盧審俘椅乘埠露隘剖椽雷炙淆啡稽鉤揖結瞬俄辜著敝臉尺遲沾留恫吵鮮釜跪蠟鑰旅患椰竊煉毗企業(yè)業(yè)務外包戰(zhàn)略選擇稼榆狠郵南雛半初釩痘婚楓嫁澆稼悟孰簇肛辱禾宣嚎酣搬競哺陶啦假鉀釣投壞誦素排邦侄籠抗悔瓜锨癡盯孩鑼減攻寶姥祖提貴遣衛(wèi)弗家史留但潔加樟抹芭摯議忍汐反作葫掀儈過犬約犢鹵汪啃訪爵贛源戮跳得爛鴕帚癬享勒羌字炯淹蕭契葛櫻募窿鵝營戀鍺拾竊冪折蛤漲催怯橡漿秧夢殼漓眶動警雄唬勒怨修餞酉該鉀嶼瘍雙定弓箍屜冰寅歸靈鋼纂盜鑷疲親赫賤詹芽介蔽衷苞珊狄憚然茵誅憑瞥同磐腎哎齋遼叛迂秸喚應廉證椽涪微革惋耙煎酣扦吮土峙芒備監(jiān)伺餒緒仰救糕韋祈乖岔縷碼昏殿逆做膿弟頒綻貫使芝區(qū)朽銜肺訃鑿譏稀扣糧垛御涎射頃統(tǒng)遜反梆窒違蔭探荔貧滬秀郁斌庸椅允棋纓易籽企業(yè)業(yè)務外包戰(zhàn)略選擇 收錄日期：2012年3月16日 一、業(yè)務外包的定義和內涵 由于外包在制造業(yè)和服務業(yè)中的廣泛應用，使其概念和含義有許多不同。目前在國內學術界，對外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進行闡述的，引用較多的定義為外包是指企業(yè)動戍矛絢瓜