前臺實習報告總結(jié)　.doc

前臺實習報告總結(jié) 前臺實習報告總結(jié) 一、實習崗位前臺文員 二、實習單位位簡介XX年1月份，我我來到順德金工鋁門窗機械械實業(yè)有限公司進行實習。 “順德金工鋁門窗機械實實業(yè)有限公司”是一家集研研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事事單位，并于1998年66月份成為國家鋁質(zhì)加工機機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。 現(xiàn)公司司產(chǎn)品主要包括鋁合金門門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)設(shè)備、復合鋁板加工設(shè)備及及各種組合沖壓設(shè)備，并并可根據(jù)客戶的不同需求為為客戶設(shè)計、制造各種非標標設(shè)備及模具。 公司嚴秉秉以“金工機械，專家品質(zhì)質(zhì)”為原則以“求實創(chuàng)新新，團結(jié)進取”為方針以以“奮發(fā)圖強，奉獻社會”為精神;以“幫助客戶選選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家家品質(zhì)的售前、售中、售后后三級服務(wù)體系，而且還免為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶戶提供不同規(guī)模的配置、建建廠方案，讓客戶盡量做到到少投入、高產(chǎn)出、低成本本、高效率。 三、實習習工作內(nèi)容1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員員。 2.負責辦公室的的文秘、信息、機要和保密密工作，做好辦公室檔案收收集、工作。 3.負負責公司純凈水的訂購與保保管登記。 4.負責公公司快遞的代收與派送。 5.負責公司公文、信件件、郵件、報刊雜志的分送送。 6.負責傳真件的的收發(fā)工作。 8.做好好公司宣傳專欄的組稿。 9.做好公司食堂費用用支出、流水帳登記，并對對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納納、保管。 每周做食堂開開支費用報表，每月做員工工就餐統(tǒng)計。 10.每每月公司車輛的派車申請單單錄入電腦，司機工時錄入入電腦并打印交給行政部。 11.接受其他臨時時工作. 四、作為一名前前臺文員需要的品質(zhì)前臺臺文員代表公司的企業(yè)文化化，公司形象，是公司的對對外來客戶的窗口，所以前前臺文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談?wù)勍麓蠓降皿w、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。 必須須做到以下幾點 (一一)、要具備日常接待工作作中必需的各種規(guī)范的禮儀儀 1、迎接時要表示出出熱情友好和愿意提供服務(wù)務(wù)的態(tài)度。 同時使用禮貌用用語。 2、探詢時應(yīng)能能夠靈活處理各種情況的來來客，要既能禮貌的接待客客戶，又能夠不讓一些打著著客戶的幌子隨便進去。 3、引見及接待在走廊廊的引導方法。 前臺文員在在客人二三步之前，配合步步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠靠右)，并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行行禮，表示致意。 接待待室的引導方法。 若需安排排來客在接待室等候，當客客人走入客廳，前臺文員應(yīng)應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客客人改坐上座(一般靠近門門的一方為下座)。 客客人坐下后，為客人提供杯杯水及報刊雜志，然后行點點頭禮離開。 得到通知引引領(lǐng)來客進辦公室后，應(yīng)先先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進進。 進入后，回手關(guān)門。 介紹雙方(一般應(yīng)該先把把客戶介紹給接待人員，以以示尊重客戶)，退出。 如如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等等，退出。 (二)具備備規(guī)范的電話禮儀具備熟熟練的電話接聽技巧。 通過過電話，給來電者留下一個個禮貌、溫暖、熱情的印象象。 接電話時，左手持聽筒筒、右手拿筆，在與客戶進進行電話溝通過程中往往需需要做必要的文字記錄。 這這樣就可以輕松自如的達到到與客戶溝通的目的。 注意意聲音和表情你說話必須須清晰，正對著話筒，發(fā)音音準確。 記得道謝道謝也也是基本的禮儀。 最后讓客客戶先收線在打電話和接接電話過程中，應(yīng)牢記讓客客戶先收線。 另外，還要熟熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。 (三)、嚴守公司內(nèi)部的的禮儀和秩序 1、離座和和外出前臺接待人員工作作的特殊性決定了其離座不不應(yīng)該太久，一般不能超過過10分鐘。 如果是因為特特殊原因需要外出時，應(yīng)該該先找妥代辦人，并交待清清楚接聽電話的方法等。 2、嚴守工作時間前臺臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作作息時間。 一般情況下，應(yīng)應(yīng)該提前5-10分鐘到崗崗，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘。 3、閑談與與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交交談。 前臺人員應(yīng)該盡量避避免長時間的私人電話占線線。 更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與與其他同事閑談的場面。 4、下班前應(yīng)收好文件及及有關(guān)的記錄，清潔好好前臺桌面及前臺區(qū)域。 5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)節(jié)約公司能源，每天下班后后應(yīng)及時關(guān)閉前臺射燈，只只保留日光燈照。 五、實實習工作總結(jié)要做好前臺臺這個崗位的話，就要對前前臺工作有重要性的認議識識。 這個崗位