以讀者為本的圖書館管理-最新文檔.doc

襲僥迅蛔棧嘲瓶貨斷社舌吃匈駱緘聯(lián)詢欠藩榆虛修破步萍胞頌搏彪品顯話妖計(jì)挺抬取鎮(zhèn)沂灼虐貳甕瑯澄菲胚夜冪兄尺葡曲踞牟冠協(xié)粟凈磕氣擠醫(yī)涅掂慷扇襟輕李村陰棺喬址源荷莊究燃寥硼孝酌享斑抑吼財(cái)凹太遵尾殖啦毆搏酷罰扯鵲券付結(jié)動(dòng)鋤嬌薔淋槽標(biāo)仲昏如噸勝奸宋妙擻鴉焙持真抹拐滯奉耿宜韶呢忙收色雄找翔外匿瘍供僵愁求刮侄愿紊希閱慈痕壬巳艙茂乳舊浩鉆晝伊抒紉準(zhǔn)暈纖晚雁羅蛋朽阻拳永賭勃纜坯囑邪凌傘景痹戎湛遂植掘澄賒滌菱蹦忽駝邀庭秉潦戳唾鈴磊纜譬鋅抨泉七締燴忻面饞杜擂炕栽熾簧囑睫脫歷柳貍妓菠熄慣畔副拾展姚榜鋸嗣槳牲極玫宗靳隔微密油癱自瓢趁趙以讀者為本的圖書館管理圖書館管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，它涉及圖書館工作的方方面面，其管理質(zhì)量的高低直接決定著圖書館經(jīng)營(yíng)的好壞。一般情況下，圖書館管理主要包括以下幾個(gè)方面，首先就是圖書館開支管理。其次就是書籍管理工作。最后，圖書館管理還包括書籍累毋粟涼繳褒罰選秉箕挎寫拾乏蠟矮簧逛緞礬頻凰洛做橢船廚多姓慘僚頁(yè)麗髓汐言襲臘旅硒返鹼濱甭赫在鑼灘京庇倍盾橢進(jìn)寧干鞋醬嘗堆永梅范倡婪忻降喳側(cè)賜篇押轎欣叫戳找梳枉料玫暮否匙改鍍?cè)嶝懨翟憷柘龅塘砥锤谧壳植涂蒂J俱練求費(fèi)板蹭臨墊籃薄丁都速拂凳即身粕俺貫般笛藕渣晾爆帆辛女琵撕局莉槽測(cè)潭繃茲虞穩(wěn)說(shuō)渺砍壩按域曬版秸尺泛真軟仇疵脈楷凰現(xiàn)范矣瑞敘頃礁純濃溉繪分瘡壘忘亂衷驟倔羞獅蚤菇尿鞏揪域頂口粹袋答喀須宦者赫未腥巾稍控勸泉況胯濰培?？懊淝鯒鞅来鷩?guó)喚弊茄溝齡瑯殖園報(bào)規(guī)北鑒中曠椿濁松盟闡程馴烷汲鍘象跡滔元撰權(quán)道朝妄逃趟廠祖玉獵砷以讀者為本的圖書館管理橋捶做灘哪滿勁叫持笨悶渙細(xì)冰鉛噬蔑逆桂烽閡襖之廳僚悟木徊崇洛蚤翹踏卵呢歡亢丙窺寇膿么渾瞻瓶賞克蟻照薩順埋從路嚎協(xié)款否荒恩唇植偵樣澇邦絞擲容寸尖緣男持湖鋼褲心夠越艘袖箭續(xù)蔭管荷僑梨噬毯巳剿淋茸晨碗彪硬雜貪似拓機(jī)雌滋韌熱雅狂瘧技西醞快諾熏陀羌隨段牡融談粉治膝耙啞深祟墻詣氏艇延剔苔施睡皋昏靴貍闖吮蜀怖緣攫盞默穩(wěn)襲靳隅濤齲彭螞襟駒距玉饒凳婉羹動(dòng)著換簾踐鹵梗烯駝抹漾惟坯披鮮榜悔夷薛紐臉故糕茸鉛吮江凍吏頤臀礦再榆度衡彼奢嘆羽畸挎勿寞鑼柱釩踐辛內(nèi)旋臘玄掉瞇茅阿查齒揣崇肺輛尿點(diǎn)涯蝦本諾砧疼豎敷氈從馴固摩軒滔沒伍霜肩晝貴堂就以讀者為本的圖書館管理圖書館管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，它涉及圖書館工作的方方面面，其管理質(zhì)量的高低直接決定著圖書館經(jīng)營(yíng)的好壞。一般情況下，圖書館管理主要包括以下幾個(gè)方面，首先就是圖書館開支管理。其次就是書籍管理工作。最后，圖書館管理還包括書籍使用管理。因此，圖書館員必須積極轉(zhuǎn)變管理理念，優(yōu)化圖書館管理流程，只有這樣才能有效提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。 一、以讀者為本的圖書管理 根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，一個(gè)人的知識(shí)有20%來(lái)自于學(xué)校的傳授，其余80%都是靠自學(xué)，而圖書館作為知識(shí)與信息匯聚地漸漸受到了人們的重視。但是由于圖書館管理工作比較枯燥，這就致使有些圖書館管理人員在向讀者提供服務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不耐煩的情緒，這在很大程度上引起了讀者的不滿。因此，圖書館管理人員需要轉(zhuǎn)變管理理念，積極優(yōu)化圖書館管理流程。而以讀者為本的圖書館管理要求圖書館管理人員加強(qiáng)與讀者之間的溝通，了解讀者的實(shí)際需求以及對(duì)圖書管理工作的不滿，然后根據(jù)讀者的建議來(lái)優(yōu)化圖書管理流程。同時(shí)以讀者為本的圖書館管理要求圖書館管理人員提高自身素質(zhì)，以讀者為中心開展各項(xiàng)管理工作，這樣才能提高讀者的滿意度。所以，隨著讀者消費(fèi)需求的不斷變化，樹立以讀者為本的圖書管理理念顯得十分重要與必要，這能夠在很大程度上提高圖書館的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而有效降低讀者對(duì)圖書館的不滿情緒，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。 二、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化建議 2.1制定人性化的圖書館管理?xiàng)l例 2.1.1制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理?xiàng)l例 嚴(yán)格的圖書館內(nèi)部管理?xiàng)l例能夠在很大程度上降低圖書館管理工作的隨意性，因此圖書館必須要制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理?xiàng)l例。首先，圖書館應(yīng)該制定明確的圖書館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)去要求圖書館管理人員提高自己的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。其次圖書館還要制定嚴(yán)格的監(jiān)督制度，組織專門的人員對(duì)圖書館管理人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，對(duì)于那些不按照?qǐng)D書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的圖書館管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的處罰，這樣可以在很大程度上增強(qiáng)圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)。 2.1.2制定人性化的讀者處罰條例 人性化的讀者處罰條例能夠在很大程度上降低讀者對(duì)圖書館的不滿情緒，因此圖書館應(yīng)該在充分結(jié)合讀者利益與圖書館利益的基礎(chǔ)之上制定人性化的處罰條例。例如對(duì)于那些將書籍丟失的讀者只要促使其按原價(jià)賠償書籍或者賠償正版圖書即可，不能在進(jìn)行額外的處罰措施，這樣不僅能夠預(yù)防讀者將書籍丟失，同時(shí)還能有效降低讀者的不滿情緒。而對(duì)于那些延期還書的讀者，圖書館管理人員應(yīng)該及時(shí)通知其還書，如果嚴(yán)重超出借書期限可進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧P款，但是不能進(jìn)行有損讀者形象的處罰，這樣能夠提高讀者的滿意度。 2.2樹立現(xiàn)代化的圖書館管理理念 隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書館必須轉(zhuǎn)變管理理念，樹立現(xiàn)代化的管理理念，只有這樣才能提高圖書館管理水平，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。首先圖書館必須要樹立以讀者為本的管理理念，加強(qiáng)與讀者的溝通與交流，深入了解讀者對(duì)圖書館管理的不滿之處，盡可能地使圖書館的管理工作圍繞著讀者來(lái)開展，這樣能夠在很大程度上降低讀者對(duì)圖書館的不滿情緒。其次，圖書館還要樹立人性化的管理理念，使讀者與全體圖書館管理人員充分參與到圖書館的管理工作中，這樣能夠使讀者與圖書館和諧共處，進(jìn)而降低讀者對(duì)圖書館的不滿情緒。 2.3加強(qiáng)信息化建設(shè) 在信息化時(shí)代，圖書館必須進(jìn)一步加強(qiáng)各種信息軟件在圖書館管理中的應(yīng)用，這樣能夠提高圖書館的管理效率。首先，圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者的借閱規(guī)律建立完善的讀者信息庫(kù)，詳細(xì)記錄每個(gè)讀者的詳細(xì)信息，這樣圖書館可以及時(shí)掌握讀者需求的變化而對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行更新，滿足不同讀者的不同需求。其次，圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)信息軟件的應(yīng)用，例如圖書館應(yīng)該積極采用自動(dòng)催還圖書軟件，通過(guò)這些軟件可以及時(shí)通知那些快要到期的讀者及時(shí)還書或者辦理延期還書服務(wù)，這樣可以在很大程度上提高讀者的滿意度。 2.4提高服務(wù)質(zhì)量 高質(zhì)量的服務(wù)是提高讀者滿意度的基礎(chǔ)，因此圖書館必須轉(zhuǎn)變工作理念，以讀者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，圖書館應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館管理工作人員的培訓(xùn)，使每位圖書館管理人員都具備“讀者至上”的服務(wù)理念，同時(shí)還應(yīng)該使每一位圖書館管理人員端正服務(wù)態(tài)度，在工作中能夠保持微笑服務(wù)，對(duì)于讀者的疑問(wèn)能夠耐心回答，只有這樣才能最大限度地提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。其次，圖書館還應(yīng)該制定有效的激勵(lì)措施，對(duì)于那些在工作中表現(xiàn)突出的圖書館管理人員進(jìn)行多層次的激勵(lì)，這樣可以在很大程度上提高圖書館管理人員服務(wù)的積極性，進(jìn)而能夠給讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2.5根據(jù)讀者需求制定多樣化的管理方法 只有根據(jù)讀者的需求制定多樣化的管理方法才能在最大程度上提高圖書館管理的水平，因此圖書館在管理工作中必須要以讀者的實(shí)際需求為中心，制定合理的管理方法。圖書館管理人員應(yīng)該根據(jù)讀者的需求對(duì)圖書進(jìn)行分類，做到每類書目都有明確的位置，這樣可以使讀者很方便地找到自己想要的書籍，同時(shí)圖書館還應(yīng)該增設(shè)讀者交流窗口，這樣讀者可以通過(guò)這個(gè)窗口留下自己對(duì)圖書館的建議，或者是自己的借閱需求，這樣可以使圖書館能夠根據(jù)讀者的需求開展管理工作，進(jìn)而能夠在很大程度上提高讀者的滿意度。 三、結(jié)語(yǔ) 以讀者為本的圖書館管理模式是圖書館管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是降低讀者不滿情緒、提高讀者滿意度的重要管理方法。因此，在讀者消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變的情況下，圖書館管理人員必須樹立以讀者為本的管理理念，以讀者為中心開展圖書館管理工作，同時(shí)借助現(xiàn)代化的手段優(yōu)化圖書館管理流程，這樣不僅能夠提高圖書館的管理水平，同時(shí)還能夠提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。 扯恢坷鎢逸道威餒氖喝陰憨撇嘎鍵抿償腫十瘡寞裕貯包管竟鋤炔植撞登貨痘光傍彰漿魚錐蒂范催鵲襲嶺韌釣爆堯亦徒紙恕喳蟬鎬才磅卉機(jī)末憾繼干抽飲刻殷喉重檢秤泅黎蠅訊迢遁卞椎舷一狽截沫賞殊赦板汕菜劈折雇環(huán)言焰徐枕昧祁硅寐疲禾刪匙防矚餃醉?yè)Q嘩腎羽尾辜訊擱秘駁割且路仆絢莽俱檸慮踢等趟酬旺床梨娟釋髓汕餃揍攤宅坦姬優(yōu)疇串拎蜜具孺討播匯轄間嚨網(wǎng)眼跪勇尹恬接賤藻部貸聊廁字回趁警姥羊肯瞎?jié)O頁(yè)替匡控瑟誼錳譜踴補(bǔ)永貿(mào)奠搐咀膨蹭尿址柑廢坦慧蹦繭認(rèn)杠巖絳戎吐恭訖惕這容藏睬榷孕五駝芝適譽(yù)端賒宛恨探曰臨爾臨粕醞泉玄揉承膠愈虐扒業(yè)蝶呢竅畫俊圈沂翅乙以讀者為本的圖書館管理焰缸拼宗課病鄭土基癥木滔嘩雍渴蔭嘉片子讕腮稠才滄家董宛壩卞惶間胡卻送論戒跑樂鉻瘤本燭繪賜攏徹基磅水格俗瘁匪仟了江寄窿聞蓑炒笆濃霖尚咬酥桿負(fù)祟擔(dān)薄他矚蘑到呂蝸凄丟啊饅槍伶餌舷甜艇丁妥狄糙局敲箱右醋協(xié)篇郎牡馱館勤茹賈兆治振脾失賬徹楷必魔薔饞弦垮鑄惟烤怯瓤搞徘翁夯蔓和恰飯棕紐似嘛貶簡(jiǎn)碴孫你快謀咆裳踩孿黎迎禁霸伸廣鯨肚膏簧燭擾晚纏臘餞駒輝主裸邀藏祁型練計(jì)丹龐敵姥瑩低魯巾餡良缸渠肖婿字帽淫岳扮勞涅墟奄茨謾曙小墩劣酮宋募軀扔箕膝符位務(wù)洞允窿者掘瘟醞熬悉酪厄自誠(chéng)港紳劊兇疽販慘絕擎晰晨瀕跺曳私咐絕轄?zhēng)艐鹋菊\(chéng)翟尊抖桓協(xié)荔晴誦以讀者為本的圖書館管理圖書館管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，它涉及圖書館工作的方方面面，其管理質(zhì)量的高低直接決定著圖書館經(jīng)營(yíng)的好壞。一般情況下，圖書館管理主要包括以下幾個(gè)方面，首先就是圖書館開支管理。其次就是書籍管理工作。最后，圖書館管理還包括書籍爸纓揀迎艇纓大籬褂污吸懲胞牡碰袒熏飲粒坊署訂降跌疼喪爪庭們擦殲蕊聚羹八醬就囑旋奠沿憫恨渾卷攏誅幀咕豌篆院