品質(zhì)管理——怎樣防止不良品.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632品質(zhì)管理怎樣防止不良品 品質(zhì)就是企業(yè)的生命力!直到如今我才明白品質(zhì)的內(nèi)涵! 企業(yè)追求的目標(biāo),首先是創(chuàng)造利潤! 創(chuàng)造利潤就得建立在高效率,高品質(zhì)及低成本的基礎(chǔ)上. 其中品質(zhì)的好壞,又直接影響效率和成本.品質(zhì)的好壞,不只是客戶今后是繼續(xù)往來主要的考慮因素,也是企業(yè)生存與發(fā)展的根源. 大家都深知日本企業(yè)以品質(zhì)為經(jīng)營根本的決心,也到處呼吁品質(zhì)企業(yè)未來之決戰(zhàn)場. 因?yàn)闆]有品質(zhì),就沒有明天日本人推行5S運(yùn)動,外行人認(rèn)為小題大做,無關(guān)緊要.它是革除馬虎的良藥,也是穩(wěn)定品質(zhì),高效率,低成本的基礎(chǔ)工程.但往往人們受了各種模糊的觀念所困惑,認(rèn)為品質(zhì)管理只是一種熱門而又時(shí)髦的東西,不趕上流行會成為落伍,所以也跟著擺擺門面,沒有去慣竊執(zhí)行及堅(jiān)持.這是一種很嚴(yán)重的錯誤.其實(shí)品質(zhì)代表著利潤,也代表著生產(chǎn)力,更代表著市場占有率.企業(yè)主管們?nèi)绾慰创焚|(zhì)管制須先建立品質(zhì)意識及危機(jī)意識,然后須有決心與魄力來推動此一關(guān)鍵企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的工作. 品質(zhì)管制,普遍也能或得重視,但往往缺泛品管專業(yè)人員的導(dǎo)引,因之不是名不副實(shí),就是過于局限性,無法得到應(yīng)有的效果. 許多工廠也相當(dāng)重視品質(zhì),但做法上卻是投入大量的檢驗(yàn)人力,來剔除不良品,卻鮮少在廠內(nèi)配置品管技術(shù)人員(QE)或生產(chǎn)技術(shù)人員(PE)來防止不良品的改善,而不是剔除不良品.在兩個含義上是相反的.前者是剔除,后者是防止. 至于怎樣來防止不良品的產(chǎn)生,本人有以下幾點(diǎn)建議： 一 . 穩(wěn)定的人員人員流動的高低,往往可以反映員工對企業(yè)的認(rèn)同程度,尤其高人員流動率的企業(yè),一切成長的條件,隨著人員的流動而流失.品質(zhì)亦如此.試想一個新進(jìn)的人員除了因工作熟練度差而效率低外,還有對于機(jī)器,工具的不了解,對材料的不了解,對作業(yè)方法的不熟練,對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也不認(rèn)識等太多太多變因之存在,我們又如何能希望從他們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢?就是有,也得付出事倍功半的代價(jià).甚多的企業(yè)對于人員的流動,只會感到困擾,而卻未有效地采取堵流措施,實(shí)在是影響企業(yè)成長最大的礙障。穩(wěn)定人員,說易行卻難.但是假如各階層的主管能以我心中有你的態(tài)度對待下屬,自然易于培養(yǎng)你心中有我的工作情感.試想戀愛中的男女,容易分開嗎? 現(xiàn)代的人都比較務(wù)實(shí),除了要感覺有我的存在外,往往還得需要有實(shí)際的行動,這些行動就是激勵措施.曾經(jīng)我親眼目睹這樣一件事,是發(fā)生在我下班回家的路上,這條路的路面很臟并不好走，走在我前面的是隔壁廠的兩個普通員工，突然間前面駛來了一輛奔馳小轎車，在離那兩位員工大概一米處停下了，那兩位員工愣住了，接著轎車打開了車窗，里面的人問道：“出去玩啊”？員工笑著回答說：“是??！去那邊買點(diǎn)東西”！接著小車向員工的工廠開去。不用想車?yán)锩娴娜丝隙ㄊ撬麄兊纳纤尽Ｔ囅胍幌?，此時(shí)員工心里會怎么想？二. 良好的教育訓(xùn)練 企業(yè)需要的是既快速又穩(wěn)定的成長,其關(guān)鍵則在于企業(yè)的人.若人員能穩(wěn)定,當(dāng)然可以諑步地熟練工作,累計(jì)經(jīng)以至熟能生巧.然而這一條自我摸索的路太遠(yuǎn)了,現(xiàn)代是科學(xué)管理時(shí)代,講究的是快速的技巧.在電飯鍋及煤氣爐還未發(fā)明前,記得小的時(shí)候在農(nóng)村,做飯燒菜均使用木柴燒火的爐灶,燒起來很慢,父母親就教我們用扇子來送風(fēng),使柴火燒起來較快,飯菜做起來就快了,企業(yè)管理亦是如此.如何使企業(yè)的每一個成員,對于工作能更有效率及更高品質(zhì)地來完成,一套良好的教育訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)為不可或缺.現(xiàn)代的企業(yè)管理講究的是專業(yè)化,每一項(xiàng)工作均有它的專業(yè)知識及理論基礎(chǔ).如何將這些專業(yè)知識及理論基礎(chǔ)演化為實(shí)用性的技巧,則需要由具有理論基礎(chǔ)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人來進(jìn)行.也才能盡快地填補(bǔ)企業(yè)內(nèi)成員工作經(jīng)驗(yàn)的不足及理論上的差異所造成的溝通協(xié)調(diào)的困難.經(jīng)常會聽到企業(yè)內(nèi)的各層主管抱怨:我們每天那么忙,哪有時(shí)間做教育訓(xùn)練等等.事實(shí)上就是因?yàn)橛羞@么的錯誤觀念,才易造成企業(yè)成長的瓶頸.三. 建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化,也可以說是種制度,或是說規(guī)定,或工作規(guī)則,更是工作方法.所有的工作,在執(zhí)行過程中變數(shù)均很多,尤其是人的變異.人的變異包括:換了不同的人,或同一個人也會產(chǎn)生不同的思考方法及工作方法.變異是所有不穩(wěn)定的主要來源,而變異又分為不易避免的及可以避免的.舉個例子:某A因做這個工作很久了,累積了不少工作經(jīng)捻,他就有他的工作方法.而等到某B來接替同樣的工作時(shí),因缺乏經(jīng)捻,又沒有工作標(biāo)準(zhǔn)可依循,只得憑主管在交付工作時(shí)的簡單交待,當(dāng)然剩下的只有靠自己去摸索了.在中小型企業(yè)里類似這種情況并不少.但是又有多少管理人員能夠去考慮之后果呢?或者采取行動來改進(jìn)這種情況產(chǎn)生的不穩(wěn)定呢?標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所累積的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),通過文件的方式來加以儲存,而不會因?yàn)槿藛T的流動造成整個技術(shù)跟著流失.更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化,每一項(xiàng)工作就是換了不同的人來操作,也不會因?yàn)椴煌娜?而出現(xiàn)太大的差異.所以建立工作標(biāo)準(zhǔn),才是維持工作穩(wěn)定,從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作.企業(yè)要成長,就得先求穩(wěn)定,沒有穩(wěn)定的條件,而硬是強(qiáng)迫成長,這也是許多企業(yè)管理不善的重要原因.怎樣建立工作標(biāo)準(zhǔn)呢?那就得從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作成方法開始. 時(shí)下推行品質(zhì)管制很流行的ISO9000系列,主要精神是在于是如何做的就把它寫出來,寫出來的就依照寫出來的去做我想此也就是標(biāo)準(zhǔn)化最佳的方法了. 無規(guī)不成方圓！ 四. 消除環(huán)境亂象.工作場所臟亂,代表的是效率低落,品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費(fèi). 臟亂指的是機(jī)器擺放不當(dāng)缺泛保養(yǎng)整理,工具.夾具之放置及整理,材料.半成品.成品.待修品.報(bào)廢品之放置及處理,工作臺辦公桌之整理;地上及通道紊亂擺放及不干凈.因?yàn)榕K亂,就會衍生許多工作捆擾,要消除捆擾,就得從最基礎(chǔ)的消除臟亂著手.每個人都知道,做事不講究,即無法得到高品質(zhì)的產(chǎn)品,而工作場所臟亂,既是做事不講究的最明顯代表.近代日本管理專家提出了一道消除臟亂的良方,就是推行5S活動.如今已升級到6S.7S了.我們也確信,有決心能堅(jiān)持地推行6S活動的企業(yè),它能得到意想不到的效果,包括品質(zhì)在內(nèi).如今國內(nèi)也有不少中小型企業(yè)為贏取客戶信賴等目的,也跟著潮流擺起門面,而沒有去堅(jiān)持推行6S活動.效果那就不用說了!工作場所臟亂,所產(chǎn)生的制品通常是不穩(wěn)定的,反過來說干凈清爽的工作場所,其產(chǎn)品又是任何呢?我們可以自找答案.臟亂雖然不是影響品質(zhì)的絕對因素,但從實(shí)際的例子中,又不得不相信它有重大的因果關(guān)系.有進(jìn)步就是改善,就是滿分! 五. 統(tǒng)計(jì)品管(簡稱SQC)傳統(tǒng)的品管方法是對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),讓良品繼續(xù)流向次工程,而將不良品給予剔除,并進(jìn)行整修或報(bào)廢處理.這種做法只能得到被檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)信息,而對于產(chǎn)品品質(zhì)改善是沒有什么意義. 大家都知道日本企業(yè)的管理方式是出了名的,如:統(tǒng)計(jì)品管的廣泛應(yīng)用在品質(zhì)方面更加脫穎而出. 日本企業(yè)將統(tǒng)計(jì)的手法普遍地教導(dǎo)給公司的員工,不但工程師使用統(tǒng)計(jì)手法解決問題,就連現(xiàn)場最基層的操作人員也學(xué)會在品管圈QCC的活動中,如何應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法分析不良的原因,尋找解決問題的對策.一般人也許還不太了解QCC的含義.QCC即品管圈指的是由同一個工作場所的人(5人左右),為了要解決工作問題,突破工作績效,自動自發(fā)的合成一個小團(tuán)體,然后分工合作,應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具,進(jìn)行分析,解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo). 推行品管圈的目的及效果有;1.可以使員工鼓舞士氣,營造開朗而帶有熱勁的工作氣氛. 2.可以激發(fā)員工的替能,預(yù)防問題的發(fā)生及提高問題解決的能力. 3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,提高目標(biāo)意識及溝通之能力,從而可以提高團(tuán)隊(duì)的工作績效.品質(zhì)要做好,首要高階層的承諾與參與!六. 穩(wěn)定的供應(yīng)廠商再好的技術(shù),再好的機(jī)器設(shè)備,假如缺泛良好穩(wěn)定的材料來配合,還是難以生產(chǎn)良好又穩(wěn)定的產(chǎn)品的.甚多的企業(yè)老板有那么一種偏見,認(rèn)為把材料成本降低,甚至認(rèn)為材料愈便宜,物料成本就低,整個制造成本就跟著降低,就可以增加利潤.所以就一意地追求便宜的物料,今天向甲供料商買,下個月也許因乙供料商比較便宜就毫無猶豫地轉(zhuǎn)向乙供料商采購,如此的做下去,自認(rèn)為很精明,其實(shí)不見得高明.頻頻更換供料商,物料缺泛一致性,當(dāng)然產(chǎn)品就不穩(wěn)定,甚至出現(xiàn)其它嚴(yán)重問題.低價(jià)物料往往是低品質(zhì)或較不穩(wěn)定的物料.試想缺泛一致性或低品質(zhì)的物料,除了產(chǎn)出低品質(zhì)的產(chǎn)品外,品質(zhì)成本更會大幅度增加.減少有限的制造成本,而增加大幅度的品質(zhì)成本,不只是利潤減少,對產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失,這也是精明與高明差別之所在了. 當(dāng)然老板也有老板的想法，一意想降低成本提高利潤來補(bǔ)救公司的過于投資。我想只要搞好了品質(zhì)拉住了客戶，這對于公司的發(fā)展速度