長沙師范網(wǎng)店策劃書.doc

淘寶網(wǎng)店策劃書 姓 名：粟冬梅、鄭星星、唐榮、楊萍萍、 周曉芬、周婷、李東輝專 業(yè)：電子商務班 級：2011級電子商務301班指導教師：楊自輝日 期：2012.5.31目 錄一、市場調(diào)查. . . . . . . . . . . 3（一）目標顧客. . . . . . . . . . . 3（二）競爭對手分析. . . . . . . . . .3（三）風險分析. . . . . . . . . . . 3二、產(chǎn)品分析. . . . . . . . . . . 4（一）金烏炭雕介紹. . . . . . . . . . .4（二）金烏炭雕的功能. . . . . . . . . .4（三）金烏炭雕戰(zhàn)略伙伴. . . . . . . . . .4（四）金烏炭雕制成. . . . . . . . . .三、店鋪介紹. . . . . . . . . . . 4四、管理. . . . . . . . . . . . 5（一）營業(yè)管理. . . . . . . . . . .5（二）店鋪管理. . . . . . . . . . .5（三）客戶管理. . . . . . . . . . .6（四）經(jīng)營管理. . . . . . . . . . .6五、運營. . . . . . . . . . . . 6（一）營銷策略. . . . . . . . . . .6（二）推廣策略. . . . . . . . . . .8六、物流服務. . . . . . . . . . . 9七、售后服務. . . . . . . . . . . 9一、市場調(diào)查（一）目標顧客隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對網(wǎng)購也越來越需要了。對環(huán)境的要求也不斷的在增強。有一個口號是“不是金烏藏嬌，而是炭雕炭雕”。我們產(chǎn)品對應的目標是中高層的顧客，而我們主要以0到500元的產(chǎn)品為主。（二）競爭對手分析正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”目前同類網(wǎng)店大打價格戰(zhàn)，網(wǎng)上的價格也越來越透明。在金烏炭雕行業(yè)的一些強大對手有：天祺家居專營店，精峰渴望專賣店，中環(huán)力諾家居專營店天祺家居專營店的特點：價格便宜，服務態(tài)度好。推廣方面做得也不錯。還不時的招聘一些網(wǎng)店代理。加入了商盟，消費者保護。所以生意很不錯，已經(jīng)有一黃冠了。但是圖片處理還有待改善，網(wǎng)店裝修也應該加強。精峰渴望專賣店的特色：圖片處理很漂亮，清晰。店鋪文化做得好，寶貝描述很詳細。推廣方面做得也很好。進入這個店鋪有種美的享受，愿意多停留會。但是價錢有點高。其它的網(wǎng)店雖然信譽很高，但是不是主營產(chǎn)品。各具特色。（三）風險分析1優(yōu)勢， 產(chǎn)品是廠家直銷的，價格方面有優(yōu)惠，比同行業(yè)要便宜，有保修。品質(zhì)信譽度有較高保障，前期渠道已做好，有良好渠道保障。2、劣勢，一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，管理團隊初步建立，需要磨合。3、機會，前期經(jīng)濟發(fā)展狀況良好，人民生活水平日益提高，對產(chǎn)品要求越來越高。4、威脅（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。（3）壓貨。進貨了但是賣不出去，現(xiàn)在網(wǎng)店太多，商品太多，只要你的貨源沒有優(yōu)勢，很可能出現(xiàn)壓貨的，這點比實體店風險還大。（4）快遞。快遞過程中的損壞或者或快遞投遞人員私自拿你的個別物品。（5）售后。遇到需要退還的買家，在實體店你不給退的話一般人也沒什么辦法怎么著你，可以在網(wǎng)店上，一個差評有可能讓你失去上千買家.二、產(chǎn)品分析（一）金烏炭雕介紹會吸毒的藝術(shù)品金烏炭雕， 是長沙文象環(huán)?？萍加邢薰境銎返乃囆g(shù)品。采用極品活性炭由國際專利獨有技術(shù)成型，用中國傳統(tǒng)手工工藝雕刻而成，既保證了活性炭高吸附作用的優(yōu)點，又克服了傳統(tǒng)狀態(tài)活性炭不便使用不易存放的限制，集工藝品的欣賞性、收藏性與活性炭強吸附的實用性于一身。置于室內(nèi)、車內(nèi)，既高貴、典雅、生動、時尚，又可長效強勢吸附甲醛、苯、氨、氡等有毒有害氣體，使用壽命長達20年。（二）金烏炭雕的功能可以大量持續(xù)吸附空氣中各種有毒有害氣體（一氧化碳、甲醛、苯及同系物、氨、氡。二氧化硫等），煙霧和異味等，能有效凈化空氣，消除污染，維護人體健康。 經(jīng)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會室內(nèi)環(huán)境檢測中心檢測，金烏炭雕6小時可清除甲醛66%，清除苯76%；24小時清除甲醛95%，清除苯及TOVC99%。被確定為室內(nèi)環(huán)境凈化重點推薦產(chǎn)品，已列入國家火炬計劃全面推廣。 同時，由于其高科技、健康、環(huán)保、傳統(tǒng)文化、吉祥祝福的內(nèi)涵，又是人際交往中自己會說話的尊貴好禮。（三）金烏炭雕戰(zhàn)略伙伴（1）金烏炭雕朗科朗科炭雕系列閃存盤在北京高調(diào)的召開了新產(chǎn)品發(fā)布會。中國移動存儲行業(yè)龍頭企業(yè)、全球領(lǐng)先的閃存盤技術(shù)開發(fā)商和基礎(chǔ)性發(fā)明專利擁有者、創(chuàng)業(yè)板上市公司朗科科技，與全球首家炭雕行業(yè)開創(chuàng)者、全國凈化炭雕領(lǐng)導品牌、長沙文象環(huán)?？萍加邢薰窘馂跆康駨姀娐?lián)合，推出了炭雕系列的高端閃存盤。 （2）金烏炭雕博之源2009年10月21日在深圳，博之源與金烏炭雕簽署了1+1戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在炭雕工藝品領(lǐng)域內(nèi)通力合作，共同開拓國內(nèi)和國際市場。雙方旨在通過此次合作，充分利用各自在工藝品和炭雕領(lǐng)域的品牌和市場優(yōu)勢，攜手推動成型活性炭雕產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展！ 在成型活性炭雕逐漸形成一個獨立產(chǎn)業(yè)的歷史時刻，在國家大力支持節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品推向市場的基礎(chǔ)上，博之源與金烏炭雕的戰(zhàn)略合作將進一步全面推動成型活性炭雕的產(chǎn)業(yè)化及其民用化的進程。博之源將與金烏炭雕協(xié)同合作將“博之源金烏炭雕”品牌推向市場。 （3）廈門金烏炭雕2008年7月28號，廈門金烏炭雕與長沙文象環(huán)保科技有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。廈門金烏炭雕依托長沙文象總共司的大力支持，在廈門開展了一系列的廣告宣傳，在電視節(jié)目做現(xiàn)場試驗，讓廣大廈門百姓真正見識到活性炭的吸收效果！以及在明發(fā)廣場，廈門小魚等人氣地點，社區(qū)都有活動，為金烏炭雕立足廈門，推向全福建奠定了有力基礎(chǔ)！ 同時也要告誡廣大群眾，現(xiàn)在很多人冒牌金烏炭雕，希望大家不要上當受騙！ （4）黑鉆金烏炭雕黑鉆金烏炭雕是文象環(huán)保旗下子品牌，與金烏炭雕共為人類生存環(huán)境的改善發(fā)揮自身效用。現(xiàn)在金烏炭雕一直受到市場各界人士的厚愛，同時金烏炭雕也一度得到消費者及環(huán)保部門的認可和關(guān)注，更被評為2010年“低碳中國綠色品牌”。然而，消費者的需求是在不斷提升的，需要迎合市場的發(fā)展而發(fā)展，現(xiàn)今的中國，由于傳統(tǒng)禮寓的熏陶，“饋贈佳禮”一直是親朋好友之間傳遞情誼，表達情感的首選方式，也開始逐漸運用于商務，成為洽談合作的必備橋梁。文象環(huán)保整合自身力量，了解市場需求，為解決廣大禮品客戶“挑禮難，選禮煩”的現(xiàn)實狀況，從而創(chuàng)造了“黑鉆金烏炭雕”。 品牌定位 交相輝映 金烏炭雕與黑鉆金烏炭雕同屬文象環(huán)保品牌，分別根深兩大沃土。 金烏炭雕力在為廣大消費者提供可供觀賞又有實際凈化功效的產(chǎn)品，主要注重其實用性和觀賞性，設計制造偏向于現(xiàn)代實用價值，將與廣大消費者的生活密切貼近，并為點綴生活，凈化空氣為主導思想。 黑鉆金烏炭雕志在打造禮品界航母品牌，為商務客戶提供量身定做之產(chǎn)品，從而促使商業(yè)合作的達成和業(yè)務往來的繼續(xù)。黑鉆金烏炭雕之產(chǎn)品均有專業(yè)禮品設計團隊操刀制作，為傳統(tǒng)寓意付上現(xiàn)代之感，為現(xiàn)代送禮貼上環(huán)保標簽，在商務合作外更貼一份情誼關(guān)懷，為辦公操勞的人士送上清新空氣，保護呼吸健康。（四）金烏炭雕制成金烏炭雕是除粉末狀與顆粒狀活性炭以外的一種塊狀無縫活性炭。它的生產(chǎn)過程是：先將優(yōu)質(zhì)粉末活性炭與適量的活性膠粘劑混和均勻，用制成炭塊，其中有的壓制了藝術(shù)圖案，有的卻無圖案；再經(jīng)除膠活化，成為金烏炭雕（即塊狀活性炭）。三、店鋪介紹店鋪名字：金烏炭雕示范直營4號店店鋪地址：/店主名：蘑菇點點83經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營、服務客戶！提供最好、價格最優(yōu)的產(chǎn)品以及最優(yōu)質(zhì)的服務。目標：我們追求的目標是價格更低、品種更全、服務更好。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。主營商品：各種金烏炭雕經(jīng)營模式：個體經(jīng)營網(wǎng)店定位：淘寶網(wǎng)價格定位：0-500元四、管理（一）營業(yè)管理（1）店鋪裝修1、運用淘寶提供的一些模板給店鋪的導航欄做下裝修。提供一些店鋪的寶貝信息。2、做一個寶貝描述模板3、在左側(cè)的寶貝分類做下裝修，包含：歡迎光臨，營業(yè)時間，寶貝的詳細分類，按鈕。4、增加背景音樂5、好好利用導航欄下面的自定義模板，處理好一些宣傳照片附上文字傳上去。添加口琴的購物指南，聯(lián)系方式，售后服務。（2）登錄商品1.所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。2.選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。3.選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。4.旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時， 越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。（二）店鋪管理（1）商品擺放成長期產(chǎn)品擺在顯眼，成期的產(chǎn)品擺在相對低些的位置，特價區(qū)或最新商品擺在醒目位置。（2）倉庫商品的管理和店鋪管理成交無貨的商品需及時下架，暢銷品留有適量庫存，平時庫存盡量隨顧客需求放置，減少庫存壓力。（三）客戶管理1建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。2根據(jù)二八原則和開發(fā)一個新顧客是維系一個老顧客成本5倍，買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。3在淘寶旺旺或者QQ里設立客戶服務。（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；（2）分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；（4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。（四）經(jīng)營管理1建立財務設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次，每月做一個認真的總結(jié)。2分析與總結(jié)銷售情狂仔細分析各種數(shù)據(jù)，包括一個月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等3登記顧客評價錄記錄顧客意見評價，如有差評，記錄好差評原因和解決方案。五、運營（一）營銷策略（1）產(chǎn)品策略我選擇的是適合社會各個層次的人消費的各類國產(chǎn)的金烏炭雕，價格比較便宜。款式簡單，新穎。（2）價格策略（1）弧形數(shù)字法“8“與“發(fā)”雖毫不相干但寧可信其是，不可信其無。滿足消賽者的心理需求總是對的。據(jù)國外市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生意興隆的商嘗超級市場中商品定價時所用的數(shù)字，按其使用的頻率排序，先后依次是5、8、 0、3、6、9、2、4、7、1。這種現(xiàn)象不是偶然出現(xiàn)的，究其根源是顧客消費心理的作用。帶有弧形線條的數(shù)字，如5、8、0、3、 6等似乎不帶有刺激感，易為顧客接受；而不帶有弧形線條的數(shù)字，如l、7、4等比較而言就不大受歡迎。所以，在商嘗超級市場商品銷售價格中，8、5等數(shù)字最常出現(xiàn)，而1、4、7則出現(xiàn)次數(shù)少得多。在價格的數(shù)字應用上，應結(jié)合我國國情。很多人喜歡8這個數(shù)字，并認為它會給自己帶來發(fā)財?shù)暮眠\；4字因為與。死”同音，被人忌諱；7字，人們一直感覺不舒心；6字，因中國老百姓有六六大順的說法，6字比較受歡迎。（2）非整數(shù)法差之毫廈，失之千里。這種把商品零售價格定成帶有零頭結(jié)尾的非整數(shù)的作法，銷售專家們稱之為“非整數(shù)價格”。這是一種極能激發(fā)消費者購買欲望的價格。這種策略的出發(fā)點是認為消費者在心理上總是存在零頭價格比整數(shù)價格低的感覺。有一年夏天，一家日用雜品店進了一批貨，以每件1元的價格銷售，可購買者并不踴躍。無奈商店只好決定陳價，但考慮到進貨成本，只降了2分錢，價格變成9角8分。想不到就是這 2分錢之差競使局面陡變，買者絡繹不絕，貨物很快銷售一空。售貨員欣喜之余，慨嘆一聲，只差2分錢呀。實踐證明，“非整數(shù)價格法”確實能夠激發(fā)出消費者良好的心理呼應，獲得明顯的經(jīng)營效果。因為非整數(shù)價格雖與整數(shù)價格相近，但它給予消費者的心理信息是不一樣的。（3）價格分割法沒有什么東西能比顧客對價格更敏感的了，因為價格即代表他兜里的金錢，要讓顧客感受到你只從他兜里掏了很少很少一部分，而非一大把。價格分割是一種心理策略。賣方定價時，采用這種技巧，能造成買方心理上的價格便宜感。價格分割包括下面兩種形式：1用較小的單位報價。例如，茶葉每公斤10元報成每50克05元，大米每噸1000元報成每公斤1元等等。巴黎地鐵的廣告是：“只需付30法郎，就有200萬旅客能看到您的廣告。”2用較小單位商品的價格進行比較。例如，“每天少抽一支煙，每日就可訂一份報紙。”“使用這種電冰箱平均每天02元電費，只夠吃一根冰棍!”記住報價時用小單位。綜合上門這三種價格策略給寶貝定價。好的定價策略會帶來意想不到的收獲。（3）網(wǎng)上促銷策略（1 )免郵費。網(wǎng)絡購物中間環(huán)節(jié)的郵費問題一直是買家關(guān)注的焦點之一，這會影響到買家對于網(wǎng)購價格優(yōu)惠的感知。當前郵費主要分為：郵局（包裹平郵）、物流快遞、特快專遞等，平郵的價格較低，但周期較長；物流快遞價格適中、送貨周期在35天；特快專遞的價格昂貴；因此快遞公司是最被買家接受的。店主可以根據(jù)買家所購買商品的數(shù)量來相應地減免郵費，讓消費者從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費用。 （2 )打折。由于打折促銷直接讓利于消費者，讓客戶非常直接的感受到了實惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。折扣主要采取以下兩種方式:一是不定期折扣。在重要的節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等，進行89折優(yōu)惠，因為在節(jié)日期間人們往往更具有購買潛力和購買沖動。店主應選擇商品價格調(diào)節(jié)空間較大的商品參加活動，并不是全盤托出。這種方式的優(yōu)點是：符合節(jié)日需求，會吸引更多的人前來購買，雖然折扣后可能會造成利潤下降，但銷售量會提高，總的銷售收入不會減少，同時還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的顧客，對以后的銷售也會起到帶動作用。二是變相折扣。如采取“捆綁式”銷售，以禮盒方式在節(jié)假日銷售。這種方式的優(yōu)點是：符合節(jié)日氣氛，更加人性化。 （3）贈品。贈品促銷的關(guān)鍵在于贈品的選擇上，一個得當?shù)馁浧罚瑫Ξa(chǎn)品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是成本上升，利潤減少，顧客不滿意。選擇合適的贈品應注意：第一，不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會適得其反，影響店鋪的信用度；第二，選擇適當?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務?？梢再浰驮囉醚b或小樣，還可以贈送無形的東西服務。第三，注意贈品的預算，贈品要在能接受的預算內(nèi)，不可過度贈送贈品而造成成本加大。 （4）會員、積分。凡在網(wǎng)店購買過商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會員。會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。此方式的優(yōu)點是:可吸引買家再次來店購買，以及介紹新買家來店購買，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買家。 （5）紅包。紅包是淘寶網(wǎng)專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規(guī)則和使用規(guī)則。通過此種手段可增強店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時限，因此可促進客戶在短期內(nèi)再次購買，有效提升網(wǎng)店銷量。 （6）積極參與淘寶網(wǎng)主辦的各種促銷活動。淘寶網(wǎng)不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關(guān)注到網(wǎng)店，店主就要經(jīng)常到淘寶網(wǎng)的首頁、支付寶頁面、公告欄等關(guān)注淘寶舉行的活動，并積極參與。(4)渠道策略1.前期找好成熟渠道，找好貨源。2. 物流方式的選擇，在這里我們推薦幾家快遞公司，目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強物流； 我們可以主動聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，簽個協(xié)議，最好與快速公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來取貨，節(jié)約時間，發(fā)貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。3.在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。（二）推廣策略1、付費的推廣方式：（1）參加消保，這樣可以讓顧客買你的產(chǎn)品的時候更加放心，提高商家的信譽度。（2）參加直通車：這個就比較重要了，如果要做大你的店鋪，知名度肯定是要有的，那么直通車是可以讓你的商品優(yōu)先顯示的，看到的人多了，買的人肯定也會多。（3）將店鋪升級為旺鋪：以前的淘寶旺鋪是要花錢買的，現(xiàn)在都免費了。旺鋪的圖片比普通網(wǎng)店的圖片要大些，標題欄都有模板，可以自己選擇裝飾。要好好利用旺鋪。2、免費的推廣方式：（1）店面建設：設計店鋪模板，力求美觀生動；在寶貝名稱里面多加幾個相關(guān)的關(guān)鍵詞；在店鋪基本設置主營項目中盡量多加與所售寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞，容易被其它網(wǎng)站搜到的，有助于提高您店鋪的知名度和瀏覽量；盡量多上貨（不要重復發(fā)布），因為每個寶貝被買家看到的幾率是一樣的，所以寶貝數(shù)量多能增加你的瀏覽量，來的人多了，銷量自然大，但是一定要分好類目，否則就成了雜貨鋪，影響了自己店鋪形象，也不利于買家查看?。?）淘寶社區(qū)：既然是在淘寶做生意，淘寶社區(qū)自然是兵家必爭之地，而且，