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年終總結(jié)測試范文 xx年終總結(jié)xx沒有出現(xiàn)瑪雅人預(yù)言的世界末日，但這也不是平靜的一年。 今年經(jīng)歷了太多，無論工作還是生活都出現(xiàn)了太多變數(shù)。 面對著這些突如其來的壓力，起初是焦慮和傷感。 漸漸的學(xué)會(huì)了面對，在面對的過程中，既有收獲也有遺憾。 4月公司開始瘦身，當(dāng)時(shí)猶如晴天霹靂，心里總覺得有什么東西堵的慌。 雖然自己留了下來，但對離開的老同事非常不舍，郁悶了好一陣子。 之后每次有同事離職，我都會(huì)傷感。 不過最后還是舍得云開見月明，終于想通了其實(shí)沒必要留戀，職場就這樣有來有去。 后來再有人離職并不再傷感，能坦然的面對，但這不是冷漠，只是覺得別人有了更好的選擇，應(yīng)該給予祝福。 雖然這次毫無征兆的波動(dòng)，在當(dāng)時(shí)對我的情緒有一定的影響。 但風(fēng)波過后，冷靜下來發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)成熟了很多，工作上遇到困難時(shí)能更堅(jiān)強(qiáng)的去面對。 5月開始并陸續(xù)的接受了很多新的工作任務(wù)。 開始聽說要一個(gè)人負(fù)責(zé)cp組所有適配工作時(shí)，自己心里有些不爽，也有些擔(dān)心自己完不成。 期間也有過退縮和彷徨，本來說一個(gè)月后這個(gè)項(xiàng)目就結(jié)束，可過了7月還在進(jìn)行，有種看不到希望、看不到盡頭的感覺。 但我沒有放棄，最終堅(jiān)持下去了。 工作量突然增大，為了能完成任務(wù)，自己也不得不開始想辦法改變測試方法，慢慢的發(fā)現(xiàn)事實(shí)上沒有想象中的那么難。 8月這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，再回首開始接手時(shí)的想法，覺得3個(gè)月也不過如此。 雖然過程辛苦了點(diǎn)，但通過這件事我明白了 1、堅(jiān)持下去總會(huì)有希望； 2、在看不到希望的時(shí)候，把工作目標(biāo)分段，一小段一小段的完成，慢慢的就能到達(dá)終點(diǎn)。 3、遇到突發(fā)事件后，要改變解決問題的方法。 4、不要在開始的時(shí)候就say no，不要為自己假設(shè)的困難買單。 記得有次會(huì)議上技術(shù)總監(jiān)提到過李云龍的列子無論上級分配給他什么任務(wù)，他都說保證完成任務(wù)，在實(shí)際操作過程中如果確實(shí)遇到問題，無法按時(shí)完成，再進(jìn)行討論。 雖然不怎么愛看亮劍，但李云龍的精神，我還是比較認(rèn)可，因?yàn)樽约河袔追窒瘛?上級交代的任務(wù)從來沒有拒絕過，至于能不能按時(shí)完成任務(wù)，就要看實(shí)行過程中的具體情況。 這中精神也是中學(xué)時(shí)代，語文老師教給我們的。 他說不管這個(gè)任務(wù)是誰負(fù)責(zé)，你先做了再來理論，在沒有做之前，請不要多說。 8月開始接手內(nèi)部產(chǎn)品的測試，也標(biāo)志著開始轉(zhuǎn)向公司自研的產(chǎn)品。 進(jìn)入公司有一年了，一直負(fù)責(zé)第三方應(yīng)用的測試，跟內(nèi)部人員的溝通較少。 不接觸不知道，接觸后真的嚇一跳。 每反饋一個(gè)問題，技術(shù)和研發(fā)就像踢皮球一樣，踢來踢去，各自在推卸責(zé)任。 面對客戶反饋的問題也一樣，都不愿意去分析原因，雙方也不愿意溝通，做為一個(gè)剛把項(xiàng)目接過來的中間人，對于邏輯和需求并不了解，之前也沒有負(fù)責(zé)過自研的產(chǎn)品。 自己一邊熟悉一邊跟他們溝通，確實(shí)很辛苦，要來回跑好幾趟才能把問題解決了，面對他們?nèi)绱藨B(tài)度，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)火冒三丈，最后還是忍了，只能改變溝通方式，既然硬碰硬不行，就以柔克剛吧。 多次接觸后，雖然他們解決問題還不是非常積極，但態(tài)度和說話語氣已有所好轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)第三方的時(shí)候，會(huì)覺得某些第三方公司解決問題不給力，也一直以為自己的溝通能力還行。 結(jié)果接觸了內(nèi)部人員后才發(fā)現(xiàn)，高估自己了，面對面的溝通沒那么簡單。 對內(nèi)部產(chǎn)品測試上手后，自己也有反省其實(shí)會(huì)出現(xiàn)如此問題，責(zé)任也不完全在別人。 首先，在工作中遇到問題時(shí)，自己沒有調(diào)整好心態(tài)，一味的把問題推給了別人，沒有看到自己的不足。 在遇到困難時(shí)，自己應(yīng)該做的不是去抱怨別人，而是淡定的想辦法解決。 其次，會(huì)出現(xiàn)問題，說明自己在溝通能力、分析能力、業(yè)務(wù)能力和解決問題的等能力上還有待提高。 8月同時(shí)也接手了客服工作。 面對用戶的投訴開始不知道該怎么回答，也不會(huì)使用敬語。 負(fù)責(zé)第三方應(yīng)用測試時(shí)，每天最怕看到的是郵件。 開始做客服后最怕的是聽到電話鈴聲，那段時(shí)間只能硬著頭皮去查找客服的相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了一些資料后，然后慢慢的開始實(shí)踐。 最后能熟練的說出基本的禮貌用語和能冷靜的回復(fù)用戶所投訴的問題。 不過遺憾的是至今也沒有做到一個(gè)專業(yè)客服該做的。 比如一些敬語使用不合理；對遇到比較棘手的投訴時(shí)，自己還是無法平靜的處理；臨反應(yīng)能力和表達(dá)能力還不合格。 12月負(fù)責(zé)開發(fā)者平臺(tái)的測試，也是第一個(gè)能經(jīng)歷整個(gè)測試流程的項(xiàng)目。 從需求分析開始，然后編寫測試用例，執(zhí)行測試用例，最后問題跟進(jìn)，直到上線。 負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的過程中，一些測試?yán)碚摰玫搅藢?shí)踐。 這個(gè)項(xiàng)目雖然做的不是很好，但讓自己有了更多的感悟 1、測試之前一定要先進(jìn)行需求分析，只有了解了需求才能保證測試的全面性。 2、需求分析過后，測試用例是必須的，雖然用例是給自己看，有的人覺得寫用例沒有意義。 事實(shí)上并非如此，寫用例即可以防止自己對重要功能漏測，也可以幫助自己對需求分析的更透徹，并且還可以減少不必要的重復(fù)工作。 這是提高測試效率和保證質(zhì)量的好方法。 3、問題跟進(jìn)過程中，分析問題和定位問題也不全部是開發(fā)人員的工作，測試人員也應(yīng)該學(xué)會(huì)分析問題，這樣能提高問題的修復(fù)效率。 對于比較難解決或技術(shù)上無法解決的問題，測試人員能提出解決的方案，比如換一種方式去實(shí)現(xiàn)，或去掉某些不太重要的功能。 8月12月期間，也還接受過一些零零散散的工作，雖然是零散的工作，但也能學(xué)到一些測試以外的知識。 比如 1、貼發(fā)票就非常講究，起初自己以自認(rèn)為最好的方式去貼，但提交后，還是存在問題，經(jīng)過與同事的交流，發(fā)現(xiàn)同事的貼法即方便又美觀。 2、做事要專心、細(xì)心，一不小心就可能出錯(cuò)。 3、面對任務(wù)多時(shí)要懂得排序，按優(yōu)先級一件事一件事的去完成，同時(shí)做幾件事反而會(huì)降低效率等等。 雖然今年有不少收獲，但也還有許多不足之處 1、表達(dá)能力比較弱； 2、工作方法不過好，導(dǎo)致工作效率較低，任務(wù)多時(shí)還經(jīng)常出錯(cuò)。 3、不能把握哪些問題該發(fā)郵件處理。 4、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識有待提高等。 自己的工作總結(jié)完了，現(xiàn)在說說對公司某些現(xiàn)象的看法。 1、個(gè)人感覺研發(fā)人員和技術(shù)人員的產(chǎn)品和質(zhì)量意識不夠強(qiáng)。 總以為測試人員是他們的天敵，bug是測試人員故意拿來刁難他們的，改bug是給測試人員改。 其實(shí)他們并沒有意識到bug除了小部分設(shè)計(jì)不合理問題外，大部分是他們技術(shù)上的缺陷。 測試人員只是在幫他們找他們自己的問題，然后幫他們提高技術(shù)，古語云人不怕知道自己有不足，就怕不知道自己有不足。 他們技術(shù)的提高的同時(shí)也能幫助測試人員技術(shù)提高。 因?yàn)殚_發(fā)人員開發(fā)的產(chǎn)品bug越少，測試人員就要提高技術(shù)去發(fā)現(xiàn)那些隱藏更深的bug。 研發(fā)和測試是可以和諧共存，相互提高的。 只是我們公司的研發(fā)和測試人員自己都沒有意識到這點(diǎn)，總是站在對立面的角度去面對對方。 2、產(chǎn)品需求管理體系不規(guī)范。 需求提出后，相關(guān)人員到最后產(chǎn)品開發(fā)出來后，才知道需求，有的甚至不知道需求；需求規(guī)劃書也不規(guī)范，沒有流程圖、邏輯圖，相關(guān)接口、約束條件等。 3、項(xiàng)目進(jìn)度不透明，項(xiàng)目組成員不知道項(xiàng)目進(jìn)度，想知道的時(shí)候得挨個(gè)去問題。 3、產(chǎn)品的版本發(fā)放和bug處理流程不規(guī)范，版本太多，已修復(fù)的問題總是reopen。 總結(jié)過去，展望未來，最后寫下xx年的任務(wù) 1、加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，做到外貿(mào)客服專業(yè)詞匯能熟練