xx花園物業(yè)服務中心保安例行培訓.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632海景花園物業(yè)服務中心保安例行培訓參考大綱 保安例行培訓參考大綱目錄第一部分 業(yè)務培訓一、 理論知識培訓（一） 禮儀、形象及服務規(guī)范（二） 值班人員接聽電話規(guī)范（三） 公司制度與物業(yè)相關法規(guī)（四） 員工職業(yè)安全教育（五） 崗位職責（六） 共同守則（A共同守則 B基本要求 C獎罰細則）二、 思想教育培訓（一） 法制教育（二） 愛崗敬業(yè)教育（三） 拒腐防變教育（四） 自身安全教育三、 相關業(yè)務培訓（一） 對講機的使用方法（二） 車輛管理（三） 地下車庫管理（四） 交通管理（五） 犬類管理（六） 裝修管理（七） 外來人員管理（八） 境外人員管理（九） 出租房管理（十） 商鋪管理（十一）防盜管理（十二）消防管理（十三）突發(fā)事件處置的一般原則四、 監(jiān)控中心操作培訓（一） 可視對講系統(tǒng)的使用方法（二） 周界報警的使用及誤報處理操作方法（三） 業(yè)主求助報警的處理操作方法（四） 監(jiān)控設備的操作方法及作業(yè)規(guī)范1. 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法2. 錄象機的使用方法3. 錄象帶的使用及更換4. 監(jiān)控范圍的控制檢查5. 電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語6. 緊急情況處理方法五、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓（一） 門禁設備的操作方法（二） 道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序2. 道閘系統(tǒng)電腦收費的操作與管理第二部分 技能培訓一、 隊列訓練（一） 立正、稍息、跨立（二） 報數(shù)（三） 停止間轉(zhuǎn)法（四） 行進與立定（齊步、跑步）（五） 踏步（六） 移步（七） 敬禮（八） 脫帽、戴帽（九） 坐下、蹲下起立二、 擒敵訓練（一） 臂功（二） 腿功（三） 腿臂綜合練習（四） 擒敵拳（五） 自衛(wèi)術三、 體能訓練（一） 俯臥撐（二） 中長跑（三） 往返跑（四） 百米跑（五） 跑樓梯（六） 負重跑四、 交接班儀式五、 交通指揮基本手勢訓練（一） 通行、停止（二） 左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)（三） 靠邊停車第三部分 消防培訓一、 滅火器的攜帶及使用方法二、 消防服的穿戴三、 消防栓的使用及水袋的連接四、 人員疏散及自我保護方法五、 小區(qū)消防設施及設備的分布情況 第四部分 突發(fā)事件處理預案第五部分 案例匯編案例一：33火災實況案例二：418火災紀實案例三：保安勝似親人案例四：火情就是命令案例五：及時搶救違規(guī)泳客案例六：監(jiān)守自盜教訓深刻案例七：險情終于被排除案例八：高樓墜窗事件案例九：服務意識很重要案例十：嫌犯在鐵網(wǎng)下就擒案例十一：討債“黑幫”束手就擒案例十二：智取盜車賊案例十三：226交通事故案例案例十四：跟蹤追查、擒拿車賊此文檔僅供學習與交流第一部分 業(yè)務培訓一、理論知識培訓（一）、 禮儀、形象及服務規(guī)范培訓內(nèi)容： 保安禮儀、形象及服務規(guī)范具體培訓內(nèi)容參照員工通用禮儀規(guī)范培訓標準：每位保安人員熟記禮儀、形象服務規(guī)范要求，并能熟練回答，在實際工作中與規(guī)范要求一致。培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解、示范。培訓考核：培訓后抽查20%的保安人員口頭考核，結(jié)合日常工作考核儀表服務規(guī)范程度，半年覆蓋一次。（二）、 值班人員接聽電話禮儀規(guī)范培訓內(nèi)容：1、 接聽電話的四個基本原則： 1）電話鈴響三聲之內(nèi)接起； 2）電話機旁準備好紙、筆進行記錄； 3）確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤； 4）告之對方自己的姓名。2、 接電話的順序：拿起話筒“您好！海景花園物業(yè)服務中心，我是*，有什么可以為您服務？”確認對方聽取、記錄對方來電內(nèi)容確認重要內(nèi)容準確“再見”對方掛機后再掛機。3、 撥打電話的順序：準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內(nèi)容等）接通電話自報家門（“您好！我是海景花園物業(yè)服務中心的*”）確認電話對象（請問您是*？）講述電話內(nèi)容“再見”對方掛機后再掛機。4、 接聽電話注意事項：1） 接電話時的開頭問候語要有精神，通話交談中積極運用禮貌用語。2） 接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米，講電話的聲音不要過大，要配合肢體動作微笑、點頭。3） 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話。4） 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。5） 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。5、接聽業(yè)戶咨詢或投訴電話的技巧1） 不要打斷業(yè)戶的話頭，要讓業(yè)戶把話說完再提問或進行相關解答，千萬不能與對方爭吵。2） 通話過程中應及時記錄重點內(nèi)容和業(yè)戶資料等重要事項，一定要與業(yè)戶確認，并給予相關答復。3） 通話過程中應保持微笑，并不斷點頭，同時說：“是的，好的，我知道了，我已記錄，我立刻幫您聯(lián)系（解決）”4） 應避免使用的言語：我不知道（不清楚） 你找其他部門我們一直是這樣的 我們從沒我們不可能 你好像不明白你肯定弄錯了 到時候，可能5） 應積極運用的言語：您好，謝謝，對不起，再見 您請講，我在記錄我們可以 您有什么建議您可以放心，我們保證 是的（好的）我已記錄，請您留下聯(lián)系方式，我馬上或在（確定的時間）之前給您答復在（確定的時間）之前，我們一定培訓標準：每位保安人員了解接聽電話禮儀規(guī)范，相關崗位保安熟記禮儀規(guī)范要求，并能熟練回答，在實際工作中與規(guī)范要求一致。培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解、示范。培訓考核：培訓后抽查20%的保安人員口頭考核，相關崗位保安人員100%考核，并結(jié)合日常工作考核服務規(guī)范程度，每月覆蓋一次。（三）、 公司制度與物業(yè)相關法規(guī)培訓內(nèi)容：公司制度1、 辦公管理規(guī)定2、 接待/投訴工作管理規(guī)定3、 職員手冊4、 員工獎罰制度5、 勞動合同條例6、 辦公紀律違紀處罰規(guī)定物業(yè)管理相關法規(guī)1、 寧波市居住物業(yè)管理條例2、 寧波市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范3、 寧波市外來人員管理條例4、 寧波市消防條例5、 中華人民共和國治安管理處罰條例培訓標準：每位保安人員熟悉公司制度及了解物業(yè)管理的相關法規(guī)。培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解。培訓考核：培訓后進行提問或書面考核，半年100%覆蓋。（四）、 員工職業(yè)安全教育培訓內(nèi)容：1、培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識；2、管好自己的錢物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷擊、安全用電教育。培訓標準：每位保安人員了解掌握職業(yè)安全的內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的自身安全意識，提高自我防范能力。培訓方法：每季度循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓考核：培訓后抽查考核，口試，全年覆蓋。（五）、 崗位職責培訓內(nèi)容：1、保安主管職責：對管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負全部責任。A 領導保安人員認真履行職責，嚴防各類刑案的發(fā)生，圓滿完成物業(yè)服務中心交給的治安保衛(wèi)工作。B 負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織與實施，深入抽查指導、考勤、講評，協(xié)助各隊長處理疑難問題。C 負責保安人員執(zhí)勤理論、動作培訓、考核驗收、日常行政管理，違紀事件的查處和獎罰。D 承擔突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討或演練突發(fā)事件處置方案。E 負責本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時組織、報警、疏散人員、滅火、救傷員和維護小區(qū)秩序。F 負責管理區(qū)域內(nèi)外來人員、犬類，各類車輛管理。G 負責保安人員勤務保障工作和小區(qū)內(nèi)郵件的驗收和發(fā)放。H 向上級請示報告工作。2、保安隊長職責：A 領導隊員認真履行職責，圓滿完成保安部交給的各項治安保衛(wèi)任務。B 負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織與實施，檢查指導、考勤、講評，協(xié)助隊員處理疑難問題并帶領隊員巡邏。C 負責保安隊員培訓、行政管理、思想教育、違紀查處和獎罰。D 帶領隊員認真貫徹落實保安部下發(fā)的各項規(guī)章制度，并處處起模范帶頭作用。E 負責突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處置方法。F 負責所管理區(qū)域內(nèi)的消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時報警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。G 負責管理轄區(qū)域內(nèi)外來人員管理。經(jīng)常抽查辦證手續(xù)是否齊全，并督促無證犬辦證和栓養(yǎng)。H 向上級請示報告工作。3、保安隊員職責： 保安隊員受各隊長領導。A 按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準時接班，認真履行其職責，熱情為業(yè)主服務，維護安全和道路交通整潔有序。B 了解建國物業(yè)，熟悉海景花園物業(yè)服務中心部門以上領導的姓名、職務，掌握小區(qū)具體位置和樓房特征和號碼。C 熟悉轄區(qū)內(nèi)的有關地形，樓號，客戶姓名、特征，門牌號碼，樓房進出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設施是否完好。D 牢記職責和有關規(guī)定，了解轄區(qū)內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責任區(qū)域。E 熟悉和牢記有關突發(fā)事件的處置方案，做到及時發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活機智地處置各種情況，準確發(fā)出信號或報警，及時請示報告。4、固定哨職責：A 對出入人員、車輛、物品進行檢查、驗證，指導他們行進；B 對門口周邊實施交通指揮，有序流動；C 對可疑人員、車輛及時跟蹤（對講機）；D 對出入門衛(wèi)的班車敬禮；E 負責來訪人員、物品出入情況登記；F 完成海景花園物業(yè)服務中心臨時交給的任務；5、巡邏哨職責：A 熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構、業(yè)主情況；B 對分管地段實行不間斷地巡視；C 對出入轄區(qū)的人員、物品進行盤問；D 發(fā)現(xiàn)險情立即報告和處置；E 對巡邏情況進行詳細登記；F 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；6、非機動車停車場保安職責：A 熟悉停車場內(nèi)的車輛（自行車、助動車、摩托車）數(shù)量、型號、牌號。B 實行“發(fā)牌”登記管理制度（即停放時取牌，離開時交牌）。C 保持停車場內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。D 負責本樓或周邊房屋的治安保衛(wèi)工作，實行不間斷地巡視，并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。E 完成隊長交給的其它任務。7、機動車停車場（庫）保安職責：A 熟悉停車場內(nèi)車輛牌號、型號、數(shù)量、車主。B 對所有進出車輛進行詳細登記，登記進出時間、車牌、駕駛員。C 對進入車輛的車況進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即登記并讓車主確認。D 對不熟悉的駕駛員立即上前詢問，并與該車車主確認后放行。E 對停車場及周邊的安全工作進行巡視、管理，阻止閑雜人員進入停車場。F 保持休息崗亭內(nèi)的清潔。G 完成隊長交給的其它任務。8、機動崗位職責：A 按規(guī)定地域行駛路線和間隔時間進行自行車巡邏，對重要地段，要害部位實行下車巡邏，對可疑人、事進行跟蹤巡查，并保持與各崗位的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡。B 檢查和督促各值班隊員履行職責，對違紀現(xiàn)象及時糾正并做好登記，集中報保安部。協(xié)助隊員查處疑難問題和突發(fā)事件處置，并與隊員之間溝通信息，互通情況做好安全防盜。培訓方法：每月對保安循環(huán)培訓，理論學習，實際指導。培訓考核：崗位100%考核，口試或筆試。（六）、 共同守則培訓內(nèi)容：1、共同守則：A 執(zhí)勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規(guī)定地域。B 不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。C 不準利用職權刁難業(yè)主和戲弄弱智者。D 不準私自進入業(yè)主室內(nèi)。E 不準損壞公物和花草樹木。F 不準玩弄執(zhí)勤器材。G 不準利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準收業(yè)主小費，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要物品。H 不準泄露物業(yè)和保安內(nèi)部秘密。I 不準擅自處理境外和港、澳、臺人員事情。J 不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不對。不讓人打著，不放過一個違紀者和壞人，用法律來維護自己的合法權益。K 執(zhí)勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。L 積極協(xié)助公安人員依法辦案。2、基本要求：保安隊員常年執(zhí)勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強，責任重大，對全體保安隊員的基本要求：A 嚴格遵守國家的憲法、法律，物業(yè)管理條例、消防條例、外來人員管理條例、犬管條例，貫徹執(zhí)行保安部有關規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。B 增強集體榮譽感，責任心，立場堅定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅信自己一定能成為優(yōu)秀的保安隊員。C 加強文化知識學習，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時時自警、自勵、自律。D 尊重領導，愛護業(yè)主，維護保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。E 熱愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇果斷，機智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成治安保衛(wèi)任務。F 向接班隊員如實交情當班情況和尚未處理的有關問題，做到不清不交，不明不接，并認真做好詳細登記，三十分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題屬于上班責任。2、 獎罰細則：A 獎勵： B 處罰：處理項目： 保安隊員在執(zhí)勤中違法亂紀，一律實行“三不放過”即：問題不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓不放過、不適當處罰不放過。A 談話、幫助教育。B 警告。C 經(jīng)濟處罰（逐情扣發(fā)工資）。 1）、2）、D 勸退。E 交司法機關查辦。F 除名。培訓標準：保安人員熟練掌握共同守則、基本要求、獎罰細則的具體內(nèi)容，明確怎么做、如何激勵，達到服務規(guī)范。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓考核：培訓后口試或筆試，每半年100%考核。二、思想教育培訓（一） 法制教育具體培訓內(nèi)容：1、公民的個人財產(chǎn)主要內(nèi)容有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第二十二條）2、人身權的主要內(nèi)容有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第二十二條）3、違反治安管理行為有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第十九條）4、妨礙公共安全行為的有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第二十條）5、侵犯他人人身權利行為有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第二十二條）6、妨害社會管理秩序行為的有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第二十四條）7、違反消防管理的行為有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第二十六條）8、違反交通管理的行為有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第二十七、八條）培訓標準：培養(yǎng)保安人員的法制意識，使保安人員熟悉了解法制教育的具體內(nèi)容，知法、守法。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，案例分析。培訓考核：抽查考核，口試，每半年覆蓋。（二） 愛崗敬業(yè)教育培訓內(nèi)容：1、保安的存在是業(yè)主安全所需；2、不論在任何情況下，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需；（為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務時，不私入民宅，不喝業(yè)主一口水，不拿業(yè)主一張紙。）3、只求超值服務，不計報酬，貫徹全心全意全為您的服務理念。培訓標準：培養(yǎng)每位保安的愛崗敬業(yè)精神，使全心全意全為您的服務理念深入人心。培訓方法：循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓考核：培訓后抽查考核，實際工作中100%測評。（三） 拒腐防變教育培訓內(nèi)容：1、結(jié)合新形式下的特點，教育保安抗腐蝕，培養(yǎng)一批身居鬧市，一塵不染的優(yōu)秀保安；2、保安人員“三不規(guī)定”；3、不參賭；不看不健康的影片，不到不健康的娛樂場所；4、不藏贓物，不購贓物。培訓標準：確保每位保安在新形式下，保持抗腐蝕和純潔性。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓考核：培訓后抽查考核，實際工作中100%測評。（四）自身安全教育培訓內(nèi)容：1、培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識；2、管好自己的錢物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷擊、安全用電教育。培訓標準：確保每位保安增強自身安全意識。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓考核：培訓后抽查考核，實際工作中100%測評。三、相關業(yè)務培訓（一）對講機的使用方法培訓內(nèi)容：1. 電池的安裝、取下：將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽（或凸槽）對準對講機背面（或下面）的相應導軌，沿對講機的背面（或左面）向內(nèi)滑動電池直至對講機的釋放扣將電池鎖定正確位置。取下電池時，按住電池，推釋放扣，然后向外滑動，使電池脫離對講機。2. 接收、呼叫：順時針方向旋轉(zhuǎn)VOL鍵（或特定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對講機的揚聲器部分距離嘴唇約10公分，以平常講話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。培訓標準：保安隊員熟練掌握對講機的使用方法，講話口齒清楚，簡短扼要，文明、規(guī)范使用，愛護器材。培訓方法：對新隊員培訓，理論講解，示范動作，實際指導，反復練習。培訓考核：現(xiàn)場操作，100%考核。（二）車輛管理培訓內(nèi)容：1. 健全管理制度：A. 專職管理員制度B. 建立嚴格的車輛登記造冊制度C. 分級管理責任制2. 取牌入內(nèi)交牌出口（視具體情況培訓） 凡是進入小區(qū)的車輛一律從大門口停車取牌后入內(nèi)，出去時主動交牌，小區(qū)業(yè)主車輛出入憑停車證（放在擋風玻璃左下側(cè)）特種車輛免證出入（含軍車、警車、救護車、電煤搶修車、郵政車、的士車）。3. 嚴格檢查登記 凡進入小區(qū)的車輛停位后保安人員做到對車輛現(xiàn)狀認真檢查一遍（含車門未關、貴重物品、嚴重損壞等）及時報車主人認可，一般問題需登記一便查詢。4. 地段分管保安做到“三認即對小區(qū)業(yè)主的車型、牌號、車主姓名要熟記，防止別人冒充盜開業(yè)主車輛。5. 對小區(qū)車輛較集中的停放點、（含非機動車）要派保安看護（免費）。這樣做的目的使小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)盡量不受損失或小損失不損失6. 完善小區(qū)道路交通標志牌。在小區(qū)主要道路區(qū)域設置不同限制交通標示牌，（如進口牌、出口指示牌）禁止停車鳴喇叭，限速牌、減速坡。培訓標準：熟練掌握車輛管理的具體內(nèi)容和方法，車輛管理的各項制度齊全，登記造冊詳細準確，管理規(guī)范。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓考核： 100%考核，實際操作測評。（三）地下車庫管理培訓內(nèi)容：1、健全各項管理制度；2、地下車庫保安對車輛做到“三認”，熟悉車位；3、實行嚴格的進出登記制度；4、熟悉車庫消防設施及相關設備的位置，掌握消防設施的使用方法，發(fā)生突發(fā)情況按突發(fā)事件處理預案進行處置；5、保持車庫整潔衛(wèi)生。培訓標準：熟練掌握地下車庫管理的具體內(nèi)容和方法，地下車庫的各項管理制度齊全，管理規(guī)范。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解、實際指導。培訓考核：定崗100%考核，實際操作測評。（四）交通管理培訓內(nèi)容：1、完善道路交通標識牌；2、實行嚴格的交通管理制度，必要時對部分路段封閉（或單行道）；3、設專人對主干道交通疏導，避免亂停亂放，確保有序流動，維護周邊交通秩序；4、預防交通事故，一旦發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理預案處置。培訓標準：熟練掌握交通管理的具體內(nèi)容和方法，制度完善，能有效地實行交通疏導，掌握有序流動原則和方法，小區(qū)車輛交通管理規(guī)范。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓考核：崗位100%考核，實際操作測評。（五）犬類管理培訓內(nèi)容：1、健全管理制度A. 建立詳細的犬類登記、造冊制度。B. 實行集中打防役針辦證制度。C. 分級管理制度。D. 請示報告制度（含報警）。2、加強管理依法文明養(yǎng)犬A. 各保安對所管轄范圍的犬進行詳細的登記，并督促犬主辦理養(yǎng)犬證。B. 加強對遛犬者的督促，發(fā)現(xiàn)在聚眾場所遛犬或有散放現(xiàn)象，及時勸止。C. 對經(jīng)?？窠?、在公共場所隨地大（?。┍愕娜?，要及時與犬主進行溝通，采取相應措施。D. 做好宣傳工作，不定期張貼文明養(yǎng)犬告示。3、協(xié)助犬管職能部門調(diào)節(jié)犬類糾紛 如發(fā)現(xiàn)犬傷人，保安人員必須引起高度重視，立即采取措施，及時上報；傷人嚴重或調(diào)解不好的，立即通知受害者到派出所開具驗傷單，再到防疫站驗傷、治療，事后可到法院解決。培訓標準：熟練掌握犬類管理的具體內(nèi)容和方法，制度齊全，登記造冊準確詳細，能妥善處理不文明養(yǎng)犬及犬類事故，小區(qū)犬類管理較規(guī)范。培訓方法：每兩月反復循環(huán)培訓，指導人講解，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，看實際效果評定。（六）裝修管理培訓內(nèi)容：1、建立專人管理制度；2、嚴格的登記造冊制度（身份證、出入證、暫住證）；3、及時的請示報告制度；4、嚴格的檢查登記制度；培訓標準：熟練掌握裝修管理具體內(nèi)容和方法，制度齊全登記詳細準確，能妥善處理裝修管理中的相關問題，裝修管理較規(guī)范。培訓方法：每兩月反復培訓，理論學習，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。（七）外來人員管理培訓內(nèi)容：1. 健全管理制度A. 設立專職管理員制度。B. 建立完善的各類外來人員登記、造冊制度（每月對境外人員、保姆、鐘點工等核對一次）。C. 實行分級管理制度。D. 請示報告制度（含報警）。2. 嚴格的檢查登記對進出的外來人員進行嚴格的檢查盤問和詳細登記；對未按規(guī)定辦理證件者，及時督促辦理相關證件，并定期檢查；保安每天進行巡查，保安部每周五抽查一次。3. 隊員要掌握外來人員動態(tài)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的外來人員的類型、居住時間、人員狀況以及國籍，并加強管理，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好登記。4. 做好外來人員的日常管理。保安做好轄區(qū)的外來人員管理工作，并按有關規(guī)定嚴格要求，維護小區(qū)的各項管理制度。5. 協(xié)助分管警官搞好外來人員管理。培訓標準：熟練掌握外來人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細準確，外來人員管理符合規(guī)范要求。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論學習，實際指導，檢查督處。培訓考核：100%考核，崗位操作，看實際效果評定。（八）境外人員管理培訓內(nèi)容：1、設專人管理制度；2、建立嚴格的登記造冊制度；3、參照外來人員管理內(nèi)容管理。培訓標準：熟練掌握境外人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細準確，使小區(qū)境外人員管理較規(guī)范要求。培訓方法：每兩月循環(huán)培訓，理論學習，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。（九）出租房管理培訓內(nèi)容：1、設專人負責制；2、建立嚴格的登記造冊制度；3、嚴格的定期核對制度（10天核對一次）；4、實行一戶一檔（辦理私房出租治安許可證、居住人員身份證、暫住證或護照復印件、租賃協(xié)議書、掛牌居?。慌嘤枠藴剩赫莆账椒砍鲎夤芾淼木唧w內(nèi)容和相關要求，管理制度齊全，登記詳細準確，租戶按一戶一檔內(nèi)容齊全，使小區(qū)出租管理規(guī)范。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。（十）商鋪管理培訓內(nèi)容：1、建立嚴格的商鋪及人員登記造冊制度；2、實行定期核對制度（一個月核對一次）；3、嚴格的檢查管理制度（避免亂擺亂放、影響環(huán)境的物品、噪聲等）；4、對商鋪人員按外來人員管理。培訓標準：熟練掌握商鋪管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細準確，商鋪管理較規(guī)范，符合要求。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。（十一）防盜管理培訓內(nèi)容：1. 建立一支訓練有素的保安隊伍。要依據(jù)居住小區(qū)的地形、面積、人數(shù)、社會治安狀況等特點，招聘保安人員，設立相應的固定哨或流動哨相結(jié)合的保衛(wèi)形式。2. 建立一整套的規(guī)范的管理制度，擬制保安人員職責、共同守則、基本要獎罰細則、就職合同、培訓、交接等一系列行之有效的規(guī)章制度，使保衛(wèi)人員有章可依、違章必究。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。3. 建立三級防盜承包責任制。保安部對轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作方面向海景花園物業(yè)服務中心絕對負責，各隊長向保安部絕對負責，保安人員向隊隊絕對負責。使小區(qū)治安保衛(wèi)工作真正做到萬無一失。4. 實行五種相結(jié)合的治安保衛(wèi)形式，使“城”內(nèi)形成“點、面、線、內(nèi)、外”緊密結(jié)合的整體。5. 實行賞罰嚴明。對治安人員經(jīng)常進行法律、治安條例、規(guī)章制度常識的培訓。每班值勤有查勤、考勤、講評。凡違反規(guī)定則酌情扣發(fā)工資，給治安保衛(wèi)工作有突出貢獻的隊員實行獎勵，對屢教不改的隊員，實行勸退制度。6. 建立分析會制度。保安部每月召開治安分析會，研究防盜工作重點、難點，不斷強化治安保衛(wèi)工作。培訓標準：掌握防盜管理的具體內(nèi)容和相關要求，管理制度齊全，安全防盜萬無一失。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。（十二）消防管理培訓內(nèi)容：1. 健全管理制度A. 建立消防專管員和消防流程圖制度。B. 實行三級檢查制度。C. 嚴格的消防培訓制度。D. 齊全的火災處置方案。2. 分工到人明確職責A. 保安部負責專管消防工作。B. 各隊長均為消防專管人員，對消防工作負全部責任。C. 各崗位保安負責職責范圍內(nèi)的消防工作。3. 詳細的檢查登記 小區(qū)設有消防栓，每層樓面擺放滅火器，保安每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的登記制度，使消防器材始終處于良好狀態(tài)，加強對消防通道的管理，確保消防通道保持暢通無阻，無火災隱患。4. 嚴格培訓和完善火災應急預案對保安人員進行消防常識、滅火器材使用、發(fā)現(xiàn)火情及時報警并組織滅火方法、報告程序，都經(jīng)過嚴格的培訓。使他們善于發(fā)現(xiàn)火情，熟練掌握報警、滅火、組織疏散人員和搶救傷員。建立一整套科學完善的火災突發(fā)事件處理預案，主要有：一般性火災處理預案；較大性火災處理預案；重大火災處理預案。5. 搞好消防宣傳工作。針對業(yè)主的防火意識，結(jié)合季節(jié)特點進行經(jīng)常性的防火宣傳工作，讓防范重于救災的常識深入人心，人人都注意防火，戶戶會自救、互救，發(fā)現(xiàn)險情會及時報警。 培訓標準：掌握消防管理的具體內(nèi)容和相關要求，管理制度齊全，消防工作萬無一失。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。（十三）突發(fā)事件處置的一般原則培訓內(nèi)容：1、及時發(fā)現(xiàn)；2、視情況報告或報警；3、疏散人員搶救傷員或滅火；4、保護現(xiàn)場維護秩序；5、協(xié)助相關職能部門調(diào)處。培訓標準：每位保安熟練掌握突發(fā)事件處置的一般原則。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。一、 監(jiān)控中心操作培訓（一） 可視對講系統(tǒng)的使用方法培訓內(nèi)容：1、呼叫大堂并開門按開門鍵(紅色鍵),即可通話,再按呼叫鍵和警鈴鍵，即可開門。2、呼叫電子門按照圍合序號+呼叫鍵即可通話。3、呼叫電梯轎廂；（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）4、呼叫業(yè)主房號：業(yè)主室號+呼叫鍵即可 例：9#201 9021（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）5、接受呼叫：1）接受電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。2）電子門、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵（黃色）即可。3）住戶與住戶通話，接受呼叫后，再按返回鍵（綠色）+0+另一住戶號+呼叫鍵即可。培訓標準：每位保安掌握可視對講系統(tǒng)的動作步驟，達到熟練操作，靈活運用。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。培訓考核：培訓后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。（二）周界報警的使用及誤報處理操作方法培訓內(nèi)容：1、 使用方法：（結(jié)合小區(qū)實際情況培訓）例：1） 立即布防5678密碼+7；2） 全面布防5678密碼+4；3） 撤防5678密碼+14） 旁路5678密碼+6+防區(qū)號。2、 誤報處理方法1） 在布防狀態(tài)下，接到報警，按“*”鍵查看報警防區(qū)號，通知地段安全員迅速到場查看處理。2） 誤報或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導致不斷報警，造成整個系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進行布防。培訓標準： 保安隊長和專崗人員掌握周界報警的使用及誤報的處理方法的操作步驟，達到熟練操作，靈活運用。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，每個隊每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。培訓考核：培訓后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。（三）業(yè)主求助報警的處理操作方法培訓內(nèi)容：操作步驟：1、 接到業(yè)主求助報警后，立即通知地段保安或服務生前去處理。2、 視情報告海景花園物業(yè)服務中心，緊急情況下?lián)艽?10、119、120（匪警、火警、救護）電話。3、 期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。4、 做好詳細準確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。培訓標準：每位保安了解掌握業(yè)主求助時報警的處理操作步驟，達到及時有序的處置。培訓方法：每月理論講解、示范練習。培訓考核：培訓后實地操作，不定期抽查。（四）監(jiān)控設備的操作方法及作業(yè)規(guī)范培訓內(nèi)容：1、 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）A. A、B、C機是錄像畫面，共有4部主機畫面，首先應了解熟悉，掌握每個畫面所控制的地段哨位管轄位置。B. A、B、C機上的畫面，如需看某一個畫面，按畫面的順序進行切換，就會顯示出來；B、C機畫面相反，但操作程序一樣。C. 進出口攝象機探頭可旋轉(zhuǎn)360度，如向左旋轉(zhuǎn)按TITCE鍵、右旋轉(zhuǎn)按SHOT鍵、上下旋轉(zhuǎn)按TID鍵；畫面拉遠或拉近，亮度調(diào)亮或調(diào)暗，有對應的鍵來完成。D. SYSTEV機控制4部主機畫面，但可以切換A、B、C機上的某一個畫面，如C機21號，在SYSTEV機上按1，接著按CMNITOR紅鍵和數(shù)字21，再按CAMERA下面紅鍵，就顯示21號畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。2、錄像機的使用方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）A. 錄像機分為A、B、C三臺，A機錄制1#8#電子門和進口大門圖像；B機錄制1#8#大堂和出口大門圖像；C機錄制電梯轎廂和進出大門的圖像。B. 如播放A機電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機內(nèi)，按播放鍵PLAY，再按錄像機TAPE鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時間；如查看1#電子門的錄象，就在ROBOT機上按1即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。C. 若查看*月*日*時*分的圖像，先按暫停鍵FF，倒帶按REW鍵，時間確定后，按暫停鍵STOP，再按播放鍵PLAY即可。D. 4、B、C機錄象的畫面相反，但播放程序一樣。3、錄像帶的使用和更換操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）A. 按錄像機的順序，把錄像帶編好號碼放入錄像機內(nèi)，打開機后蓋PULL OPEN，按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC，錄像機顯出紅色的REC和24H（全天候）錄象，證明錄像機已正常運行，蓋好機蓋即可。B. 錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H（00000），表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護盒內(nèi)，放入儲藏柜內(nèi)保存。C. 每日定時進行更換，間隔期為24小時，并做好時間標注。4、監(jiān)控范圍的控制檢查操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）1）電子門監(jiān)控A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 嚴格監(jiān)控進出的人員；C. 視情切換畫面，進行檢查；D. 及時接聽對講話機，對進出人員進行盤問；E. 按時檢查電子門的運行情況。2）大堂監(jiān)控A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 及時接聽大堂話機，對來訪人員進行盤問，視情通知相關崗位人員進行跟蹤；C. 定時切換畫面，進行監(jiān)控檢查；D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。3）電梯監(jiān)控A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 定時切換畫面，進行監(jiān)控檢查；C. 對電梯內(nèi)話機定期檢查；D. 隨時檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，及時報修，同時做好住戶的解釋工作。4）大門監(jiān)控A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 遙控監(jiān)視探頭，大門口及周邊情況監(jiān)控；C. 熟練掌握遙控探頭的切換程序。5）周界紅外線報警A. 熟悉掌握周界紅外線報警示意圖；B. 熟練使用周界報警控制器；C. 定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。6）住戶可視對講報警A. 正確使用可視對講操作方法；B. 接到報警，立即通知地段安全員或服務生到現(xiàn)場查看處置；C. 根據(jù)現(xiàn)場查看情況，擬報當班隊長或保安部。D. 定期檢測可視對講及報警器是否正常。5、電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語盤問技巧：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請問先生（小姐）到什么地方、有什么事；（了解來訪者的身份及意圖并清楚到具體的室號）C. 問清情況后，可用對講話機與住戶聯(lián)系，通知業(yè)主并證實情況，并及時視情通知保安。D. 根據(jù)住戶意愿給予放行或阻止。規(guī)范化用語：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請問先生/女士到*號*室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖）；C. 請稍等，幫您聯(lián)系住戶；D. 對不起，該室住戶不在家，請改日再來拜訪。6、緊急情況處置方法監(jiān)控中心在接到或發(fā)現(xiàn)緊急情況時，應立即通知保安、隊長第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況向政府部門求助，并向保安主管匯報，同時作好情況匯報及記錄。培訓標準：每位保安熟悉以上培訓內(nèi)容，隊長和專崗保安掌握監(jiān)控設備的操作步驟及作業(yè)規(guī)范，達到熟練操作，靈活運用。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，各隊每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。培訓考核：培訓后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓（一） 門禁設備的操作方法培訓內(nèi)容：A 訪客與住戶聯(lián)系時：按門禁上面的數(shù)字，如到1號201室，按10201鍵（樓層不滿十為的前面補0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機上的開門鍵即可，如到47號1001室，按471001鍵再按紅鈴鍵即可。住戶用法同上。B 如訪客與物業(yè)服務中心聯(lián)系：按一門機上的紅鈴鍵即可。C 如用密碼開門，首先按“0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“”再按密碼即可開門。D 住戶用一卡通開門：用卡在門機上的感應窗口上刷卡即可開門。培訓標準：每位保安能熟練的掌握門機的操作程序及方法。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，各隊每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。培訓考核：培訓后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。（二） 道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序培訓內(nèi)容：當車輛進入大門口時，大門哨保安進行盤問，如是臨時車輛時，引導車輛開到取卡機旁（因為取卡機裝置下面有地感，停車不當時不出卡），按動取卡機的按鈕，待門衛(wèi)操作員將車牌號輸入電腦時，按一下電腦上的F7（出卡）即可。待卡出來后，應在讀卡顯示器上進行讀卡；如是業(yè)主自備月卡，在讀卡機上讀卡，讀卡顯示器上顯示歡迎入場的語言錄音，道閘自動升起，在車輛駛?cè)牒?秒鐘道閘自動降下，恢復正常狀態(tài)。車輛出去時，應在出口的讀卡機上進行刷卡，臨時卡應交給保安。讀卡機上顯示收費的標準，待電腦操作員確認后，點擊電腦上的開閘。業(yè)主自備月卡進行刷卡，道閘自動升起，5秒后恢復正常。培訓標準：必須熟練掌握整套的操作程序以及臨時卡、月卡的辨認。培訓方法：首次由廠家業(yè)務人員前來現(xiàn)場操作培訓，達到每人會操作、靈活的掌握技巧，以后每月管理部循環(huán)培訓。培訓考核：崗位100%考核。2. 道閘系統(tǒng)電腦收費的操作與管理培訓內(nèi)容1）電腦收費的操作 車輛駛?cè)氲匠隹谔?，必須進行讀卡（臨時卡、月卡）。讀卡機上顯示如是月卡即刻顯示出“一路順風”。如是臨時卡，即刻顯示出收費的字樣。按照收費的標準，在電腦屏幕上顯示出來，操作員收回臨時卡，根據(jù)電腦上顯示金額進行收費，同時開一張收費的發(fā)票給對方，保留一份存根，然后開閘放行。此時顯示屏上恢復正常狀態(tài)。2）管理A 值勤使用電腦時，嚴格按照業(yè)務規(guī)定的程序使用，其他程序嚴禁動用。B 除本崗位值勤人員使用電腦外，其余人員均不能使用。C 在系統(tǒng)運行期間，除專業(yè)人員維護外，其他人員嚴禁關閉電腦或移動程序，若出現(xiàn)故障及時報修。D 如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴重給予經(jīng)濟處罰或勸退。培訓標準：車庫崗必須每人能熟悉相關的規(guī)定，熟練操作整個程序，達到精益求精。培訓方法：首次由廠家相關業(yè)務人員前來現(xiàn)場操作培訓，講解動作及整套程序，使每位隊員能夠掌握要領及操作方法，以后每月保安部循環(huán)培訓。培訓考核：崗位100%考核。第二部分 技能培訓一、隊列訓練（一）立正、稍息、跨立培訓內(nèi)容：1. 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。2. 稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳，上體保持立正姿勢，可與立正互換。3. 跨立：在立正的基礎上，左腳向左跨出一腳之長（約與肩同寬），重心落于兩腿之間，身體保持立正姿勢，同時右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕，置于背后內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿）。培訓標準：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動作要領，動作比較規(guī)范、準確。培訓方法：每月反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。培訓考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（二）報數(shù)培訓內(nèi)容： 在列隊的基礎上，聽到報數(shù)的口令，列隊人員自基準兵（排頭）向左逐個轉(zhuǎn)頭45度報出序數(shù)，報數(shù)完畢迅速恢復轉(zhuǎn)頭，最后一名不轉(zhuǎn)頭。培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓方法：每月反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。培訓考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（三）停止間轉(zhuǎn)法培訓內(nèi)容：1. 向左轉(zhuǎn)：在立正的基礎上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復立正姿勢。2. 向右轉(zhuǎn)：在立正的基礎上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復立正姿勢。3. 向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復立正姿勢。4. 半臂向左（右）轉(zhuǎn)：在立正的基礎上，以左（右）腳跟和右（左）腳尖為軸心，向左（右）轉(zhuǎn)體45度，重心大部分落于左（右）腳，兩腿挺直，右（左）腳迅速取捷徑靠攏左（右）腳，恢復立正姿勢。培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓方法：每月反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。培訓考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（四）行進與立定（齊步、跑步）培訓內(nèi)容：1. 齊步立定：聽到起步走的口令，左腳向正前方邁出一步（約75厘米），腳跟先著地，重心前移，同時擺臂（右臂向前，左臂向后），右腳照此法進行。向前擺臂時，四指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對準衣扣線并與最下方衣扣同高，距離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂伸直，拇指根部距離褲縫線約30厘米。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳繼續(xù)向前半步，腳尖同時向外打開約30度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。（注意：走直線、身體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準） 2. 跑步立定：聽到跑步的預令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。聽到動令，左腳向前躍出一步約85厘米，右腳照此法進行，同時擺臂（右臂向前），向前擺臂時（四指卷握，拇指貼于食指、中指第二節(jié)，拇指跟部對正衣扣線），肘部貼于腰際，小臂保持水平并與大臂成90度。聽到立正的口令，動令落于右腳，繼續(xù)向前三步，左腳著地同時向外打開約30度，右腳取捷徑靠攏左腳，同時放臂成立正姿勢。培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓方法：每月反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。培訓考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（五）踏步培訓內(nèi)容：1. 齊步踏步：在立正的基礎上，聽到齊步踏步的口令，兩腳原地上下起落，大腿抬平，腳尖自然下垂（距離地面約15厘米），兩臂按齊步的動作要領前后擺動。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳在原地落下，腳尖向外打開約30度，右腳靠攏左腳成立正姿勢。2. 跑步