銀行支行XX年上半年工作總結(jié)[范本]

銀行支行XX年上半年工作總結(jié)今年以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹省、市行年度工作會(huì)議精神，以開(kāi)展“服務(wù).營(yíng)銷(xiāo)提升年”活動(dòng)為抓手，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，改進(jìn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)模式，著力提升服務(wù)層次和服務(wù)水平，持續(xù)加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核力度，千方百計(jì)增加負(fù)債總量和各項(xiàng)收入，實(shí)現(xiàn)了全行個(gè)人存款和中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)快速增長(zhǎng)。一、個(gè)人存款及中間業(yè)務(wù)收入完成情況截止7月10日，我行各項(xiàng)存款較年初凈增24407萬(wàn)元。其中：個(gè)人存款余額151169萬(wàn)元，較年初凈增20554萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃2XX萬(wàn)元的93.4%，個(gè)人存款凈增額全市排名第一。各項(xiàng)存款總量超20億元。6月末，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入520萬(wàn)元，同比多收271萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃802萬(wàn)元的65%。二、增進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)層次，著力促進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺(tái)階。強(qiáng)化“存款立行”觀念，樹(shù)立“主動(dòng)負(fù)債”意識(shí)。年初，支行把負(fù)債業(yè)務(wù)作為體現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)“縱向進(jìn)位、橫向提升”的重點(diǎn)工作來(lái)抓，首先是統(tǒng)一全行上下思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立“存款立行”觀念，其次是明確行領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)的職責(zé)和責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)組織和協(xié)調(diào)，在經(jīng)營(yíng)策略上，堅(jiān)持以提高市場(chǎng)份額為導(dǎo)向，學(xué)先進(jìn)做法，看同業(yè)份額，比系統(tǒng)排名，提目標(biāo)要求，落實(shí)工作責(zé)任，加大各項(xiàng)存款，特別是個(gè)人存款業(yè)務(wù)的考核管理，實(shí)行存量和增量全面覆蓋，為個(gè)人存款穩(wěn)步快速增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。改善營(yíng)業(yè)條件,完善服務(wù)措施，著力解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)的不足和欠缺。年初，支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)班子成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人，深入基層一線，現(xiàn)場(chǎng)查看，悉心交流，從營(yíng)業(yè)環(huán)境、辦公設(shè)施、生活需求等各方面入手，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)反映的問(wèn)題，能處理的現(xiàn)場(chǎng)處理，暫不能解決的落實(shí)部門(mén)人員責(zé)任，明確職責(zé)，限期糾改。更換了網(wǎng)點(diǎn)已損壞的服務(wù)設(shè)施，添置了復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，粉刷整修了基層網(wǎng)點(diǎn)的墻面地面，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境面貌煥然一新。同時(shí)，支行為鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)員工每人每月增加160元交通伙食補(bǔ)貼，解決基層員工的實(shí)際困難，使員工安心基層工作。細(xì)化管理，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)個(gè)人存款持續(xù)向前發(fā)展。一是定期通報(bào)指導(dǎo)。支行明確網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)按周上報(bào)存款工作進(jìn)度，支行個(gè)人部隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)存款余額變化，確定專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)分析，并與每月初5日前召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)存款工作分析例會(huì)，通報(bào)縣域同業(yè)機(jī)構(gòu)和本行各網(wǎng)點(diǎn)存款業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，查找工作差距和存在問(wèn)題，提出整改措施。做到進(jìn)度清楚，目標(biāo)明確，措施得力。二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)。采取定期不定期方式，組織相關(guān)人員分赴各網(wǎng)點(diǎn)，一方面解決基層網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中遇到的實(shí)際困難，另一方面通過(guò)查閱晨訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)筆記、網(wǎng)點(diǎn)錄像以及隨訪客戶(hù)等方式，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理、制度貫徹、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，提出有針對(duì)性的處理意見(jiàn)和解決方案，改進(jìn)服務(wù)，提高效率。三是建立產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)銀行卡、電子銀行、代理業(yè)務(wù)與個(gè)人存款業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，針對(duì)不同層次客戶(hù)的金融需求，適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)量身定做的金融產(chǎn)品。改進(jìn)客戶(hù)維護(hù)模式，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是穩(wěn)存增存的基礎(chǔ)和主體。今年，我行在擴(kuò)大和優(yōu)化優(yōu)質(zhì)客戶(hù)占比方面，開(kāi)展了一系列富有成效的基礎(chǔ)工作：一是落實(shí)存量客戶(hù)管理維護(hù)責(zé)任。按照中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貴賓客戶(hù)管理辦法的規(guī)定，對(duì)三星級(jí)以上客戶(hù)實(shí)行柜面簽約和名單制管理，明確網(wǎng)點(diǎn)主任為管戶(hù)責(zé)任人。對(duì)五星級(jí)、四星級(jí)客戶(hù)，明確行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)每季度至少回訪維護(hù)一次。二是下大力氣營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。支行拿出一定的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)貴賓客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)和重點(diǎn)公關(guān)，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)數(shù)量，匹配相應(yīng)的費(fèi)用，專(zhuān)門(mén)用于公關(guān)和維護(hù)。經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系溝通，組織回土地局征地補(bǔ)償款XX余萬(wàn)元。端午節(jié)期間，支行營(yíng)業(yè)部組織當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)西瓜、購(gòu)買(mǎi)粽子等對(duì)四星級(jí)以上貴賓客戶(hù)逐戶(hù)上門(mén)回訪，拉近和客戶(hù)之間的距離，加深感情。支行個(gè)人部訂購(gòu)100件紙杯，對(duì)全轄各網(wǎng)點(diǎn)的主要貴賓客戶(hù)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，上門(mén)慰問(wèn)。對(duì)客戶(hù)家中的重要事項(xiàng)，及時(shí)上門(mén)慰問(wèn)。正是通過(guò)這樣一系列具體而扎實(shí)的工作，用真情贏得了客戶(hù)。促使部分星級(jí)客戶(hù)將其在他行的存款主動(dòng)轉(zhuǎn)入我行，累計(jì)組織資金1000余萬(wàn)元。其中一名在電廠做煤炭生意的客戶(hù)，一次性從建行轉(zhuǎn)入資金650萬(wàn)元。一個(gè)體工商戶(hù)在我行存款30萬(wàn)元，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)努力，后從中行轉(zhuǎn)來(lái)20萬(wàn)元，從工行轉(zhuǎn)入50萬(wàn)元。三是加強(qiáng)日常與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，深入挖掘中高端客戶(hù)的潛在需求，主動(dòng)為客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品和理財(cái)建議，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。上半年，我行有效目標(biāo)客戶(hù)達(dá)到8304戶(hù)，新增目標(biāo)客戶(hù)300余戶(hù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)占比明顯提高。完善激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。一是修訂和完善柜員業(yè)務(wù)量考核辦法，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員每人每月增加150元效益工資，加大業(yè)務(wù)量考核力度，提高一線柜員的工作熱情和服務(wù)效率；二是修訂產(chǎn)品計(jì)價(jià)辦法，提高存款日均量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善綜合考核辦法，突出個(gè)人存款在網(wǎng)點(diǎn)考核中的權(quán)重占比；三是實(shí)行單行獎(jiǎng)勵(lì)，重獎(jiǎng)在個(gè)人存款等業(yè)務(wù)中作出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人。四是結(jié)合“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升年”活動(dòng)開(kāi)展，按月在全行評(píng)選“服務(wù)之星”、“營(yíng)銷(xiāo)之星”個(gè)人，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。三、立足傳統(tǒng)領(lǐng)域，放眼新型業(yè)務(wù)，積極拓寬中間業(yè)務(wù)增收渠道。立足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打牢收入基礎(chǔ)。 一是立足三尺柜臺(tái)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)日常門(mén)市業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)結(jié)算收入。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行規(guī)定的各類(lèi)結(jié)算手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保顆粒歸倉(cāng)。上半年，實(shí)現(xiàn)人民幣結(jié)算收入161.78萬(wàn)元，同比多收17萬(wàn)元，占總中間業(yè)務(wù)收入的31%。加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的維護(hù)管理，確保ATM等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 6月末，實(shí)現(xiàn)自助銀行業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn)元。二是強(qiáng)化委托資產(chǎn)對(duì)全行中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度。出臺(tái)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理效益工資分配辦法，加大對(duì)法人和自然人委托資產(chǎn)清收處置的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全行清收人員除每月工資預(yù)兌現(xiàn)500元效益工資外，不再享受其他效益工資分配。支行分層次落實(shí)了各單位委托資產(chǎn)清收計(jì)劃。五、六兩月，組織開(kāi)展了委托資產(chǎn)清收突擊活動(dòng)，取得了較好效果。上半年，全行委托資產(chǎn)清收處置累計(jì)實(shí)現(xiàn)357.9萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)委托資產(chǎn)處置手續(xù)費(fèi)收入74萬(wàn)元。做好代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大增收潛力。年初，圍繞“大行德廣 春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提早動(dòng)手，認(rèn)真安排，大張旗鼓地開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳，營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍；逐網(wǎng)點(diǎn)、逐柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對(duì)各個(gè)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的理解；任務(wù)分配全年一次亮底，按季分月下達(dá)，明確計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)考核兌現(xiàn)，激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)熱情。截止6月末累計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1786萬(wàn)元，同比多增32.3萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入87.72萬(wàn)元，同比多收21.5萬(wàn)元。積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)，加大增收后勁。一是加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，對(duì)全行中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)突出。今年以來(lái)，支行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)需求，在個(gè)人金融部明確3名工作人員，專(zhuān)司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、POS特約商戶(hù)和信用卡等電子銀行業(yè)務(wù)。上半年，新增個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)1000余戶(hù)，新發(fā)展POS特約商戶(hù)8戶(hù)，發(fā)行信用卡和惠農(nóng)信用卡5300余張，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入25萬(wàn)元，同比多收17萬(wàn)元。二是積極開(kāi)展投資銀行業(yè)務(wù)。二季度，支行對(duì)現(xiàn)有AA級(jí)以上信貸客戶(hù)逐戶(hù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，搭建企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，積極營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，在企業(yè)一時(shí)不能接受的情況下，經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理不厭其煩的反復(fù)宣傳解說(shuō)，最終使企業(yè)認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)對(duì)其科學(xué)管理、理性決策的重要意義，促使企業(yè)自愿接受我行理財(cái)服務(wù)。上半年，共向4444、5555制品、66農(nóng)藥等四家公司注冊(cè)企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投資銀行業(yè)