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酒店服務(wù)心得范文 酒店服務(wù)工作微笑與細(xì)節(jié)心得體會當(dāng)我干上酒店服務(wù)這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。 前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是前臺接待，賓客的接待，每天以笑臉迎接每一位賓客最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。 當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會克服。 微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時，我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。 當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。 試想一下，如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。 曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。 微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。 微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。 因此，無論何時、何地，我都會微笑地面對生活。 做為酒店人，我們都知道在酒店業(yè)中有一個著名的公式，它揭示了酒店服務(wù)中的一條真理由于酒店服務(wù)的不可儲存性，決定了酒店服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)都不能出錯，每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上的失誤都會導(dǎo)致整個服務(wù)的被否定。 如何才能做好細(xì)節(jié)服務(wù)呢？細(xì)節(jié)服務(wù)看似簡單，仿佛舉手之勞，但真要做好，卻并非易事，因為很多時候需要掌握時機(jī)，靈活應(yīng)變，見縫插針，這既取決于員工自身的素質(zhì)，又和整個酒店文化的潛移默化、耳濡目染密不可分。 樹立“服務(wù)無小事”的意識在日常服務(wù)中，幾乎找不到能稱之為大事的工作，但小事有一件做不好，都會直接影響到客人對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的印象。 正因為服務(wù)都是瑣碎的“小事”，所以才會使人產(chǎn)生疲勞、厭倦等情緒。 所以如何使員工牢固樹立“服務(wù)無小事”的意識，并能自覺地執(zhí)行，是酒店管理者所必須認(rèn)真考慮和研究的問題，也是做好細(xì)節(jié)服務(wù)的關(guān)鍵所在從管理者做起管理者的帶頭作用在任何工作中、任何時候都是有效的。 同時在酒店服務(wù)中管理者的帶頭作用還有一個非常重要的附加作用，那就是客人會感到他在該酒店受到了特殊待遇，從而增加了對酒店的信任度和忠誠度。 所以說，成功與失敗的距離并不遙遠(yuǎn)，他們的差距往往就在毫厘