保潔員工作總結(jié)范本.doc

保潔員工作總結(jié)范本 【第一篇】:保潔部工作總結(jié)2012年,保潔員工作總結(jié)范本保潔部工作總結(jié)一年來在公司的統(tǒng)一領導下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完 成了公司安排的各項保潔工作任務, 我們保潔部本著 “用心服務、 爭創(chuàng)一流”的服務理念作好每一項工作,同時也得到了上級領導 和業(yè)主的認可.現(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下一、用心服務、提升保潔服務質(zhì)量 *公司保潔部承擔*公司 3 個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔（約 350 多間辦公室）以及 10 個家屬區(qū)的保潔任務.是我們*公司 服務管理的重點工作之一.保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務作為全年 工作的重中之重,扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動,延伸保潔服務 項目,全力打造“*保潔”服務品牌.我們保潔部在這一年里, 縱有種種的不盡人意, 但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮 之處.一是在年初時*公司接到省公司 2012 年團拜會在綜合樓 餐廳舉行的通知后,公司領導及時召開會議,安排部署團拜會工 作,制定具體服務方案,保潔部在接到任務時,立即組織各班組 人員齊心協(xié)力,認真安排布置工作任務,高效的完成了 1.6 萬平 方米保潔任務.二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以 及配合省公司的春季、 秋季安全大檢查工作, 狠抓安全責任落實, 深化隱患排查治理.在大檢查中共排查安全隱患 34 處.配合公 司相關部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù) 間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作.進一步規(guī)范應急體系,根 據(jù)人員變動及時調(diào)整了應急隊伍,明確了職責,落實了責任.三 是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織 人力,對北樓全面進行了保潔,受到搬遷業(yè)主的一致好評.四是 認真作好清倉利庫工作,加強保潔器具的管理.對所有保潔器具 進行統(tǒng)一登記造冊.五是積極配合*中心項目部完成全年上級領 導無數(shù)次的來訪及檢查工作.六是 10 月份完成了對公司調(diào)度大 樓外幕墻的清洗工作.同時,配合物業(yè)公司各部門完成了省公司 第四季度工作會議的接待服務工作.二、完善保潔標準化、細化工作流程 （1）在去年工作的基礎上,完善保潔部的相關管理制度及考核 細則.保潔部根據(jù)各崗位的實際情況, 從規(guī)范班組服務流程著手, 對各班組定人、定崗、定位,責任到人.同時,根據(jù)員工的工作 能力及特長,做到“三劃” （劃點、劃片、劃樓） ,做到人人有事 做,人人有責任區(qū),依據(jù)劃分的責任情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立 即整改.（2）按標準培訓,針對崗位輪換和新員工入職時的實際 狀況,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓.班長手把 手教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務技能專長,調(diào)動熟練 工的積極性.這樣使受培訓者容易接受和掌握,即提高了受訓者 的技能,又拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰.嚴把培 訓關,講清操作要領要點,做到眼勤手快（即:眼勤看手快做） ； 先粗后細,一步到位,人走物清（即:一次做徹底,人走垃圾、 雜物、工具全帶走）（3）按標準檢查.在檢查工作中,不走過 . 場.杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,處理問題注意方法,盡 量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助.目的只有一個,標準不放棄.持之一恒的日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣, 墻上貼的才不會是一紙空文, 保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用 人的滿意.三、提升管理、強化員工素質(zhì) （1）首先強化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務培訓,組織管理人員 參加班組長學習培訓班, 通過例會傳達公司相關工作要求及保潔 工作標準.（2）加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì),對每一個新來員工先進 行思想道德教育.對每個崗位根據(jù)要求的不同,開展崗位培訓, 在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽,并逐個演練,相互學 習,相互交流,通過培訓,使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提 高.（3）保潔服務質(zhì)量,根據(jù)公司制定的保潔工作標準要求； 認真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié), 并每月不定期對各 管理區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進行抽查,不論保潔區(qū)的大 小, 我們要求標準是一致的.責任人都必須認真的記錄工作情況, 根據(jù)工作情況記錄來掌握工作進度和質(zhì)量狀況,做到心中有數(shù), 有據(jù)可查.（4）安全方面管理；始終堅持“安全第一、預防為 主”的基本方針,全面實施“標準化”作業(yè),對所有保潔區(qū)存在 安全隱患進行認真排查,并做好安全防范.始終把安全要求貫徹 到工作的全過程,落實到管理的方方面面.加大反習慣性違章工 作力度,做到常抓不懈,警鐘常鳴.每周對員工進行安全培訓, 交底、強化員工安全意識；切實落實安全責任制,保證了安全管 理工作的平穩(wěn)運行.（5）在公司開展“三節(jié)約”活動,引導和 鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動, 讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成 節(jié)儉的習慣,現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風,每天大家都能 記得少用一滴清潔劑,少浪費一個垃圾袋,并自覺地維護好自己 的保潔工具,使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上.四、工作需要改進的方面 1、加強與保潔員的溝通互動.管理人員要以身作則發(fā)揚團結(jié)合 作的精神做好每一天的工作.調(diào)動保潔員的工作熱情,保持高漲 的工作激情.2、與各部門積極配合,一起充分的分析和計劃保潔的工作安排.并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準.3、認真貫徹落實每一次相關的會議精神和工作安排.五、2013 年工作計劃1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作.圍繞全年安全目標,深化隱患排查治理,進行安全風險管理教育培訓,提高員工 的安全風險意識及崗位安全技能.2、強化一線保潔員工培訓,提升職工隊伍整體素質(zhì).完善員工 崗位培訓,推出崗位培訓的內(nèi)容,著力抓好培訓工作,由負責人 落實.做好各保潔區(qū)的培訓標準及考核記錄,確保各保潔區(qū)的工 作按計劃高標準的實施. 3、認真做好*公司承擔省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗 任務,明確任務、落實責任,實行誰主管誰負責,確保外幕墻的 清洗工作順利完成.4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生,提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量,確保公司環(huán)境衛(wèi) 生創(chuàng)省衛(wèi)生先進單位.5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動,從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個 垃圾袋,做到人走燈滅,水管用完及時關掉,平時注意維護各種 保潔工具、設施、設備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,不因人為原因而造 成公司的能源浪費.6、加強考核、搞好評比.力求從用心服務、爭創(chuàng)一流的高度, 進一步完善考核評比,以高質(zhì)量、高起點、高標準、嚴要求為基 點,著力抓好定期檢查評比,力戒干好干壞一個樣,實行評優(yōu)促 差、獎優(yōu)罰劣,對各班組評比實行末位淘汰制.最后,希望我們公司可以走得更遠更久,能夠得到更多業(yè)主 的信賴,能吸納到更多有用的人才,發(fā)展得更強更好,讓每一個 公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安 全和有品味的環(huán)境中. 四、工作中存在的問題 （1）保潔員是從各個行業(yè)來的,人員素質(zhì)參差不齊,人員流動量 大,給我們的工作帶來很大困難,目前員工基本上能按標準完成 工作任務,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管 理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣.（2）人員專業(yè) 技能掌握不夠全面,隨著高科技的材料層出不窮,我們在清洗的 方面上還無法全面的進行徹底清潔, 為日后工作中可能造成的工 作失誤留下了隱患,我們還要在今后的工作中不斷學習,努力豐 富自己的知識,為日后工作的順利展開鋪好路.（3）各種記錄不 規(guī)范、不齊全,在工作中遇到事情才能發(fā)現(xiàn)我們的各種制度記錄 的專業(yè)程度不足、不完善,無專業(yè)化的記錄、表格,記錄缺乏整 齊性、美觀性.（4）保潔部管理崗位發(fā)生變化,對工作能力要求 也相應地提高了,特別是崗位發(fā)生變化的員工,勝任職責的能力 還有待增強,因此崗位培訓顯得重要而緊迫.針對不足之處,保 潔部將在今后的工作中, 把培養(yǎng)技能知識的學習和加強各員工的 規(guī)范服務上.升職為樓管員.有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好, 因為經(jīng)過大家的 努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善, 每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上, 真的很 辛苦.冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼, 一年了大家辛苦 了.提高工作主動性,做事要干脆果斷.因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿?而 且總是很拖拖拉拉, 以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理, 存在問題的及 時上報各個部門上級領導.爭取避免問題擠壓而導致工作量加大.做好溝通交流.物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務” .它的各 項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務.我們必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠始終 滿足業(yè)戶的需求.“勿以善小而不為” 改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實； , “勿 以惡小而為之” ,損害形象的每一個細節(jié),都不能當作小事而置之不理.改善服務質(zhì)量要從 點點滴滴做起, 要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意, 這就是物業(yè)管理服務生命 的源泉.所以做好溝通,我們的“服務”才能做得更好,才能更深入人心,才能得到業(yè)主的 肯定.做好業(yè)戶投訴接待與處理, 把業(yè)戶投訴作為寶貴資源.以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種 投訴,不斷反省自我,把業(yè)戶投訴當寶貴的資源,才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足,盡 可能的去改進服務,促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高.總之,業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司 工作改進的方向.發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善.做好與各部門的配合與協(xié)調(diào).以便合理的利用最少的人力解決最大的問題, 4 物業(yè)公司半年工作總結(jié)大會領導發(fā)言 根據(jù)公司 2012 年初制定的 1.3.6 戰(zhàn) 目標,如何讓 xx 物業(yè)賺足 xx 人民的眼球和口碑？成為 xx 物業(yè)企業(yè)的標桿,要達到這一目標.首先,物業(yè)公司全體員工應精誠團結(jié),按照各自分工,履行工作職責,把公司的事情當做自 己的事情來做,公司利益要高于一切.這就是一個責任問題,責任是人的脊梁,是人頂天立 地的支柱.說到的事就要做到,攬下來的事就要扛住,做錯的事就要承擔后果.看一個人是 否成熟,不是看他的年齡有多大,而是要看他能擔起多大的責任.越是優(yōu)秀的人,承擔的責 任越大,負責任的范圍也越廣.人可以平凡,但是絕不能沒有責任感,既然我們來到這個公 司,有緣在一起共事,我們就要共同擔負起這個責任,我希望,在我們一起共事的過程中, 有更多的優(yōu)秀人才脫穎而出.其次,要全面推行績效考核制度,將工作責任,工作效果量化到人,要讓業(yè)績說話,結(jié)果說 話.沒有業(yè)績,沒有結(jié)果一切都是空話.再次, 全面推行培訓考核制度,通過以提高工作技能,物業(yè)服務水平為目的的周培訓,月培訓,不 斷提高員工工作技能和物業(yè)服務水平.最后,我們每一位員工,都有各自不同的工作崗位,都有各自的工作重心,在各自崗位上, 要經(jīng)常檢討和檢查自己的工作,不斷完善,創(chuàng)新,做好每一個細節(jié),超越業(yè)主期待.人生是個大舞臺,每個人都在演繹著自己不同于別人的角色,不管演的好與否,每天都是直 播,沒有彩排,沒有修正的機會.所以在座各位更要珍愛我們現(xiàn)在工作的平臺、孝敬父母、 疼愛孩子、體貼愛人、善待朋友.世界上什么都可以重來,只有人生和時間不能重來. 作為本公司的一員,我將和你們一起,用自己的智慧和辛勤的付出,樹立 xx 物業(yè)的形象, 傳播我們的思想,創(chuàng)造我們的業(yè)績,實現(xiàn)我們共同的目標.作為公司員工, 已經(jīng)加入到這個富有理想和激情的團隊, 希望我們把握一切機會, 虛心學習、 銳意進取、履職盡責、扎實工作,發(fā)揮自己的聰明才智,將一葉扁舟,發(fā)展成一艘乘風破浪 的巨輪,肩負起公司未來發(fā)展重任和遠景使命.人本管理,人性服務,知人善任,是公司倡導的用人理念.只要我們共同孜孜不倦的付出誠 意和努力,腳踏實地的干好每一件事.我們在本公司將有許多成功的機會,我們的成就和理 想將成為現(xiàn)實.團結(jié)奉獻、求實創(chuàng)新是公司永恒的追求,也是公司永葆青春,煥發(fā)活力,持續(xù)發(fā)展的不竭動 力.只有我們共同融入在這個團隊之中,才能獲得更好的發(fā)揮.有責任、善合作、愛學習、 肯落實、吃苦耐勞、樂于奉獻、顧全大局、不計得失,我們就會得到公司的認可.每個人都是一座山,世上最難攀爬的山,其實就是自己.往上爬,即便一小步,也有新高度.人生就像登山,很多時候,遙看目標,似乎高不可攀,其實每向前一步,我們也就距離目標 更近一步.每一個人不管多么平凡,只要真誠付出努力,都能夠達到比理想更高的高度.人 生沒有爬不過的山,重要的是行動,認準目標之后,腳踏實地的前進,每一步都將是人生的 新高度.我們要做最好的自己！2012 年是實施“十一五”規(guī)劃的關鍵之年,xx 全體干部職工在 xx 公司(下稱總 公司)和公司董事會的正確領導下,堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要 思想為指導,全面落實科學發(fā)展觀,圍繞年初制定的工作目標,以市場為導向、 細化管理為手段, 穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理, 克服各種不利因素, 工作職能逐步規(guī)范.較好地完成任務指標.現(xiàn)將 11 年工作情況及 12 年工作安排簡要匯報如下.一、2012 年工作情況 (一)以增收增效為目標,抓好銷售工作 11 年,xx 認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,堅持以市場為導向,調(diào)整經(jīng) 營思路,創(chuàng)新開發(fā)客源市場.提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益.公司全年完成各項 收入 xx 萬元,完成計劃 xx%,較去年同期減少 xx 萬元,下降 xx%.全年客房平 均出租率為 xx%,年均房價元 xx 元/間天.按可比口徑計算全年完成利潤 xx 萬 元,完成計劃 xx%,上繳稅費 xx 萬元.總費用額 xx 萬元,比去年同期減少 xx 萬元,下降 xx%. 【第二篇】:保潔年終總結(jié)演講稿,保潔員工作總結(jié)范本的各位領導、各位同事,大家好.很高興今天 能站在這里和大家分享我 2013 年中的工作.今天和大家分享的共分為 6 點, 個人簡介, 崗位認識, 日常工作, 工作態(tài)度, 個人優(yōu)勢, 最后是 2014 年期望.我是大邑縣鶴鳴鄉(xiāng)的人,于 2011 年 10 月加入到某某物業(yè)這個大家庭,現(xiàn)在是某某物業(yè)服務有限公 司的一名普通保潔員.在此之前也在恒大山水城做過一年多的保 潔,當時擔任保潔主管一職,后來在相關宣傳資料上了解到了某 某物業(yè),公司的企業(yè)文化驅(qū)使我來到了這里,來到這里后給我印 象最深的就是公司對每個員工的關懷與重視, 正是這點讓我覺得 某某物業(yè)是一個值得我努力的地方, 在此由衷的感謝公司各位領 導與同事的關懷與關心.轉(zhuǎn)眼間來到某某物業(yè)已經(jīng)兩年多的時間了,在 我看來, 作為一名保潔員首先必須有一個觀念, 有腳印就有保潔, 通俗點說就是哪兒臟了那么我們就需要出現(xiàn)在哪兒.其次作為一 名樣板房保潔還需做到這樣幾點首先保持樣板間室內(nèi)空氣清新、 干濕適宜；再者,做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、并保持物品整齊有序,有 客戶來看房時能熱情服務并簡單介紹；在做外圍打掃時,尤其需 注意銷售大廳整體環(huán)境較潔凈,物品擺放有序,窗明且凈；同樣 接待區(qū)域需做到地面整潔光亮、桌椅擺放整齊.這就是我對保潔 工作的一個認識,當然可能認識還不夠全面,在將來的日子里, 我將進一步學習,爭強自己的認識程度.正如剛才提到的,在整個銷售區(qū)中, 都充斥著我們保潔的身影, 在平日的工作中我主要負責以下幾點1.打掃整個樣板房區(qū)域衛(wèi)生,2.整理樣板房設施；3.公司開展各類活動時協(xié)助外圍人員打掃外圍區(qū)域并做接待工作； 4 有客戶到樣板房來看房時做相應引導與簡單介紹； 5.與售樓人員協(xié)同接待客戶；6.完成領導交付其他工作.俗話說“36 行,行行出狀元” ,在我 看來,無論我們處在什么樣的工作崗位都必須要有團隊意識,因 為我們是一個集體.作為公司的醫(yī)院,那么我們就有義務為公司 負責,當然我能做到的就是保持環(huán)境的衛(wèi)生,環(huán)境衛(wèi)生即代表這 公司的臉面.不是有這么一句話嗎“細節(jié)決定成敗” ,或許僅僅 是因為一張小小的紙屑也會影響到客戶購房的心情, 因此我覺得 在工作中我們還需要時時刻刻保持樂觀的心態(tài), 把公司當做自己 的家,用熱情去面對我們的客戶,套用聯(lián)通公司的一句話“用心 去溝通” .當然,在工作中,我們的工作不僅僅是做保潔,往往 我們也需要協(xié)助售樓人員做好接待工作, 這時需要我們有熱情的 態(tài)度與美滿的笑容, 這樣才能讓每一位客戶有著賓至如歸的感覺, 合同是否成功滿意度始終占主導地位.來到公司兩年多的日子里,我始終堅 持著“嚴以律己,寬以待人”的工作態(tài)度,在工作上,我每天堅 持提前半小時以上到崗的習慣,嚴格執(zhí)行公司的相關制度,并且 我覺得對于任何事情提前準備永遠好過臨渴掘井.另一方面,在我的理解中,公司一向主導“溫 暖”的思想.與同事之間,大家作為一個集體,就應該做到互幫 互助,在公司里的日子,我與公司各同事關系相處融洽,得到了 同事間的認同,讓我能很快的融入到這個大家庭；與客戶,我堅 持良好的禮貌禮儀,給客戶帶來愉悅的心情,得到了客戶的一致 好評；與公司,工作上我做到了恪盡職守,認真完成公司交代的 每項任務,得到了公司的認可.當然這一切都與公司的關懷與關 心是密不可分的.2013 年的工作已經(jīng)結(jié)束了,我始終 相信良好的心態(tài)與積極的工作態(tài)度是工作中不可或缺的一部分.在這里我想和大家一起分享我最喜歡的一句話 “面朝大海,春暖花開！ ” 2014 年已經(jīng)悄然來到, 在今年的工作中,我將結(jié)合這兩年的工作努力提高自己,讓自己 更上一層樓,我堅信只有努力過才會有成功.最后在此新春佳節(jié) 即將來臨之際,我提前祝大家新年快樂. 【第三篇】:工作總結(jié)(保潔員),保潔員工作總結(jié)范本瑞幼兒園擔任保潔員的這一年多來我工作工作的很 愉快,這份工作對于我來說來之不易,在這一年多的時間里 我一直以認真負責的態(tài)度來對待這份工作.做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原 來也是這么想的,可是從真正的接觸到實際工作的一年