2010中國手機銀行用戶調(diào)研報告.docVIP

2010中國手機銀行用戶調(diào)研報告2010年7月目 錄研究方法1主要結(jié)論2第一章 手機銀行認(rèn)知及使用狀況一、手機銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知狀況6二、2010年手機銀行用戶人口特征分析 10三、2010年手機銀行用戶使用特征透析 13四、手機銀行的潛在用戶分析 19五、手機銀行發(fā)展的阻礙 23第二章 手機銀行業(yè)務(wù)使用狀況分群研究一、在校學(xué)生27二、行政/事業(yè)單位、國企干部29三、行政/事業(yè)單位、國企職工32四、外企/民企中高級主管 34五、外企/民企職員 37六、專業(yè)技術(shù)人員39七、私營企業(yè)主41八、個體經(jīng)營者、進(jìn)城務(wù)工人員43九、農(nóng)民群體45第三章 手機銀行功能專題研究一、信用卡功能48二、手機銀行繳費業(yè)務(wù)60三、轉(zhuǎn)帳匯款71四、手機理財77五、賬戶管理84六、手機銀行收費和服務(wù)92七、手機消費習(xí)慣95八、手機銀行使用體驗98第四章 2010金手機項目評測報告一、2010年手機銀行評測102二、手機第三方支付平臺評測 130三、手機錢包評測 142研究方法1. 調(diào)研總體本次調(diào)查對象為中國手機上網(wǎng)的15歲及以上常住居民, 樣本覆蓋中國大陸31個省、自治區(qū)、直轄市。問卷有效樣本執(zhí)行時間手機銀行主問卷111052010.6.1-6.14. 手機銀行信用卡功能254692010.6.1-6.5.手機銀行繳費支付186262010.6.6-6.10.手機銀行轉(zhuǎn)帳匯款127032010.6.11-6.15.手機銀行投資理財58002010.6.16-6.20.手機銀行賬戶管理244832010.6.25-6.30.手機銀行收費和服務(wù)155512010.7.1-7.5.手機消費習(xí)慣83102010.7.6-7.10.手機銀行使用體驗81042010.7.6-7.10.2. 調(diào)查內(nèi)容側(cè)重于了解中國手機用戶對 于手機銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知、使用和潛在需求，手機銀行用戶的結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、業(yè)務(wù)需求和背景信息，以及不同人群的手機銀行使用情況和手機銀行繳費支付、投資理財?shù)?類業(yè)務(wù)的專題研究。3. 調(diào)查方式2010年6月1日至7月10日期間，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，在3G門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分9次進(jìn)行。同時，采用定性研究方法，對業(yè)內(nèi)專家、手機銀行相關(guān)從業(yè)人員、手機銀行深度用戶進(jìn)行訪談。主要結(jié)論1. 手機銀行發(fā)展前景良好。調(diào)查顯示，接近4成的受訪者開通了手機銀行，還有接近5成的受訪者有較強的使用意愿。手機銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺、ATM機器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。隨著3G技術(shù)的不斷普及，手機上網(wǎng)愈加方便快捷以后，手機銀行也將迎來發(fā)展的春天。2. 各大銀行手機銀行：本次研究的10家銀行中，各大銀行手機銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行手機銀行占有7成左右的市場份額，在市場中處于強有力的競爭地位。3. 手機銀行相關(guān)業(yè)務(wù)：查詢業(yè)務(wù)是使用率最高的業(yè)務(wù)，其次是賬戶管理。但事實上，手機支付、轉(zhuǎn)帳匯款、自助繳費、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來手機銀行經(jīng)濟效益更多更高的增長點。這些目前使用率并不算高的業(yè)務(wù)在將來有良好的發(fā)展空間，會因手機銀行固有的方便快捷的特點而備受青睞。4. 手機銀行在發(fā)展過程中也存在一定的障礙。多種業(yè)務(wù)辦理方式之間存在競爭關(guān)系，且受訪者對手機銀行安全性的擔(dān)憂仍然是手機銀行進(jìn)一步發(fā)展的屏障。信息傳輸?shù)陌踩珕栴}、手機病毒感染、手機丟失是受訪者對手機銀行的最大擔(dān)憂，它們都和手機銀行的安全性密切相關(guān)。另外，在暫不打算開通手機銀行的受訪者中，超過三分之一的人是因為擔(dān)心手機銀行不安全。各大銀行若要進(jìn)一步發(fā)展手機銀行，務(wù)必“急用戶之所急，憂用戶之所憂”，努力增加手機銀行安全性，讓“安全”和“方便”、“快捷”、“隨時隨地”一樣成為手機銀行新的賣點。5. 用戶了解手機銀行業(yè)務(wù)知識和營銷信息的最有效渠道是手機上網(wǎng)。傳統(tǒng)的強勢媒體電視和報刊雜志并不受青睞。各大銀行在銀行網(wǎng)點和自身銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）對手機銀行業(yè)務(wù)的推廣也起到了立竿見影的效果。但手機銀行的用戶首先是手機網(wǎng)民，因此在手機網(wǎng)站上推廣相關(guān)業(yè)務(wù)知識和營銷信息是各大銀行的必要舉措。事實上，以轉(zhuǎn)帳匯款優(yōu)惠為例，接近三成的受訪者并不知道手機銀行轉(zhuǎn)帳匯款有優(yōu)惠，暫不打算使用手機銀行的受訪者中超過三分之一的人是因為不了解手機銀行業(yè)務(wù)，由此可見，各大銀行對手機銀行業(yè)務(wù)的推廣力度仍然不夠，還需要增加宣傳力度。6. 對手機銀行業(yè)務(wù)的分群研究表明，不同人群對手機銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知和使用存在一定的差異，尤其是投資理財業(yè)務(wù)，但總得來說，人群差異不是非常顯著。學(xué)生群體：手機支付非常受學(xué)生群體的青睞，而手機銀行投資理財類業(yè)務(wù)卻少有人問津；行政/事業(yè)單位、國企干部：這一人群對查詢業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)帳匯款的使用率都較高，和其他人群相比，他們通過銀行網(wǎng)點和手機短信獲取手機銀行相關(guān)信息的比例更高；行政/事業(yè)單位、國企職工：對信用卡還款和投資理財業(yè)務(wù)更為關(guān)注；外企/民企中高級主管：各手機銀行知曉度和使用率在外企/民企中高級主管中都較低，這一群體更傾向于使用自助繳費和手機商城，銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）、報刊雜志對他們的宣傳效果顯著；外企/民企職員：這一群體中使用最多的手機銀行業(yè)務(wù)是查詢服務(wù)，其次是賬戶管理，他們通過手機上網(wǎng)等途徑獲取信息；專業(yè)技術(shù)人員：主要使用查詢服務(wù)和手機支付，他們中不了解手機銀行的比例較低；私營企業(yè)主：轉(zhuǎn)賬匯款在私營企業(yè)主這一人群中最受歡迎，除此之外，網(wǎng)上支付、賬戶管理等業(yè)務(wù)的使用率也較高；個體經(jīng)營者、進(jìn)城務(wù)工人員：通過手機上網(wǎng)了解手機銀行的業(yè)務(wù)知識和營銷信息的人群所占比例為9類人群中比例最高；農(nóng)民群體：已經(jīng)開通手機銀行的比例最低，對手機銀行雖然滿意，但想嘗試其他手機銀行的比例卻最高。7. 手機信用卡功能在手機網(wǎng)民中比較受歡迎，賬戶查詢功能、優(yōu)惠活動推送、繳費支付是他們會最經(jīng)常使用的三種功能。在還款時，多數(shù)受訪者會選擇跨行賬戶轉(zhuǎn)賬。各大銀行應(yīng)努力增加用戶對自身銀行的依賴性，增加同銀行賬戶轉(zhuǎn)賬還款的用戶數(shù)量。此外，手機信用卡用戶使用手機瀏覽積分商城的比例高，積分翻倍也是他們非常青睞的促銷優(yōu)惠形式。各大銀行可以充分利用信用卡積分促銷，增加用戶數(shù)量，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。8. 手機銀行繳費業(yè)務(wù)中，手機費、電話費和電費是最受歡迎的三種業(yè)務(wù)。在手機銀行查詢功能方面，手機充值記錄和網(wǎng)上支付交易查詢也很受用戶青睞。9. 手機支付業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)購物手機支付、手機購物手機支付兩種手機支付方式都受用戶喜愛。用戶單次手機支付的額度仍然偏低，但和2009年相比，今年已經(jīng)有較大幅度的提升。目前，用戶希望使用手機支付業(yè)務(wù)時能夠不受時間段的限制，不定時使用，同時，他們希望手機支付應(yīng)有額度限制，1000元以下為宜?？梢灶A(yù)見，隨著手機支付業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展完善，手機支付業(yè)務(wù)將遍地開花，發(fā)展前景廣闊。10. 手機轉(zhuǎn)賬匯款功能因自身獨特的優(yōu)勢，受到一定比例消費者的青睞。用戶對異地轉(zhuǎn)賬匯款的使用率最高，其次是行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款。可以預(yù)見，異地行內(nèi)轉(zhuǎn)帳匯款會上消費者使用率較高的一種匯款方式。同時，手機號匯款的使用率為23.5%，作為銀行推出的一款新功能，方便快捷，隨著手機銀行普及率的提高，這款功能會很受消費者青睞。11. 投資理財隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展已經(jīng)滲入普通人的日常生活，手機銀行投資理財業(yè)務(wù)的市場發(fā)展前景也愈加廣闊。在眾多手機理財產(chǎn)品中，手機炒股和基金買賣是最受歡迎的業(yè)務(wù)，手機炒股用戶還經(jīng)常使用行情查詢、自選股查詢、資金賬戶余額查詢等手機炒股查詢功能。手機銀行提供不定時辦理業(yè)務(wù)更符合消費者需求，同時，手續(xù)費計算、手機賬本、匯率查詢等工具服務(wù)和投資理財知識、優(yōu)惠促銷信息、銀行新產(chǎn)品介紹等手機理財信息能給消費者帶來極大的便利，因此消費者對它們也有較高需求。12. 手機銀行賬戶管理功能中，查看賬戶余額、交易明細(xì)和密碼管理功能很受歡迎。除此之外，用戶還希望增加賬戶變化短信提醒、跨行賬戶管理功能、手機賬本功能等。此外，手機賬戶和短信平臺實現(xiàn)捆綁會很受消費者歡迎，有利于提升用戶體驗。13. 手機銀行付費意愿方面，手機銀行用戶和潛在用戶的意愿都不高。目前的各大銀行中，建設(shè)銀行手機銀行上線時間早，資費明確，其他收費的銀行也正處在優(yōu)惠推廣階段。從手機銀行的發(fā)展來看，現(xiàn)階段各大銀行應(yīng)努力增加用戶數(shù)量，采用特惠推廣方式培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，為將來手機銀行市場的盈利做好準(zhǔn)備。14. 手機銀行使用體驗方面，用戶對便捷性的滿意度并不高，對安全性也有較大的擔(dān)憂。同時，受訪者對手機銀行安全性的相關(guān)知識和信息的了解程度也不高，銀行應(yīng)當(dāng)在努力提升手機銀行安全性的同時，向廣大用戶和潛在用戶普及手機銀行安全知識。調(diào)查顯示，近4成的用戶對手機銀行滿意，但打算嘗試其他手機銀行，由此可見，手機銀行用戶對手機銀行品牌的忠誠度不高，這將為各大銀行之間展開公平競爭提供機遇，同時，如何留住既有用戶并吸引新用戶也成為各大銀行推廣發(fā)展手機銀行的當(dāng)務(wù)之急。增加手機銀行的安全性、便捷性，同時努力豐富用戶體驗，或?qū)⒊蔀殛P(guān)鍵之舉。第一章 手機銀行認(rèn)知及使用狀況一、手機銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知狀況圖：各銀行手機銀行業(yè)務(wù)知曉度數(shù)據(jù)顯示，在11105名受訪者中，絕大多數(shù)人都聽說過手機銀行，僅6.2%的人不知道有手機銀行。在眾多銀行中，工商銀行手機銀行業(yè)務(wù)的知曉度最高，接近5成，達(dá)48.6%；其次是建設(shè)銀行，為47.2%。工商銀行和建設(shè)銀行的知曉度相當(dāng)，兩者勢均力敵。農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行則處在第二梯隊，它們的知曉度分別為35.2%和31.0%。招商銀行、交通銀行處在第三梯隊，知曉度為23.1%和23.0%。圖：手機銀行開通情況調(diào)查顯示，在全體受訪者中，已經(jīng)開通手機銀行的人占36.8%，計劃開通的人占47.2%，僅16.0%表示近期內(nèi)不打算開通。由此可見，手機銀行的使用率雖然不算高，但具有良好的市場發(fā)展?jié)摿?。圖：不同人群手機銀行開通情況從上圖可以看出，在九大人群中，行政/事業(yè)單位、國企職工已經(jīng)開通手機銀行的比例最高，為47.4%，其次是行政/事業(yè)單位、國企干部和外企/民企中高級主管，分別為46.0%和44.2%。農(nóng)民群體中已經(jīng)開通手機銀行的比例最低，僅28.8%。農(nóng)民群體和在校學(xué)生中暫時不打算開通手機銀行的比例最高，分別為17.5%和15.4%；外企/民企中高級主管、行政/事業(yè)單位、國企干部中不打算開通的比例最低。數(shù)據(jù)還顯示，農(nóng)民、個體經(jīng)營者、專業(yè)技術(shù)人員中計劃開通手機銀行的比例最高，他們使用手機銀行的意愿較為強烈。圖：手機銀行使用情況從上圖可以看出，建設(shè)銀行的手機銀行業(yè)務(wù)使用率最高，達(dá)38.3%。建設(shè)銀行手機銀行上線時間早，用戶數(shù)量較大。工商銀行手機銀行業(yè)務(wù)的使用率略低于建設(shè)銀行，為37.5%。建設(shè)銀行和工商銀行在手機銀行業(yè)務(wù)知曉度和使用率方面都非常接近，二者共同擁有手機銀行70.6%的用戶，在整個市場中占有強有力的競爭地位。農(nóng)業(yè)銀行的手機銀行使用率居第三的位置，為15.3%，緊隨其后的是交通銀行8.9%，中國銀行8.3%，招商銀行7.3%。圖：了解手機銀行的業(yè)務(wù)知識和營銷信息的渠道在聽說過手機銀行的受訪者中，52.9%的人通過手機上網(wǎng)了解手機銀行的業(yè)務(wù)知識和營銷信息，手機網(wǎng)站成為傳遞手機銀行信息的最有效渠道。通過銀行網(wǎng)點了解手機銀行相關(guān)信息的人占40.7%，成為僅次于手機網(wǎng)站的第二重要渠道。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)也能有效傳遞手機銀行相關(guān)信息，有38.1%的人通過銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）、21.0%通過其他網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）了解這些信息。通過傳統(tǒng)媒體電視、報刊雜志等了解手機銀行信息的受訪者所占比例偏低，分別為15.8%和16.7%。這表明，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)媒體在傳遞手機銀行業(yè)務(wù)信息時不再處于強勢地位。各銀行營銷部門在選擇媒體投放廣告時應(yīng)給予手機互聯(lián)網(wǎng)站足夠的重視。圖：選擇辦理銀行業(yè)務(wù)的方式 從上圖可以看出，聽說過手機銀行的受訪者在辦理銀行業(yè)務(wù)時，25.7%的人會首選手機銀行，接近五成的人會根據(jù)業(yè)務(wù)辦理緊急程度選擇是否用手機銀行，手機銀行方便快捷的優(yōu)勢是吸引受訪者做出這種選擇的重要原因。20.2%的人選擇網(wǎng)上銀行辦理銀行業(yè)務(wù)，這一比例略低于選用手機銀行的人數(shù)。同時，選擇直接去柜臺或ATM機器辦理業(yè)務(wù)的比例最低，僅5.0%。這表明，和網(wǎng)上銀行相比，手機銀行仍然具有獨特的優(yōu)勢，能夠吸引特定的用戶群。二、2010年手機銀行用戶人口特征分析圖：手機銀行用戶年齡分布從年齡分布來看，手機銀行用戶的年齡主要集中在18-34歲的年輕人群中，占93.5%，低齡人群、中老年人群所占比例非常低。這與手機網(wǎng)民以年輕人群為主的特征相吻合。年輕人對新事物的接受程度更高，能更好的適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。圖：手機銀行用戶的性別分布從性別分布來看，手機銀行用戶中男性用戶明顯居多，占84.2%，女性用戶僅占15.8%。這與當(dāng)前手機網(wǎng)民的性別特征較為吻合。圖：手機銀行用戶的婚姻狀況從婚姻狀況來看，手機銀行用戶中，單身者最多，為62.8%，其次是已婚人群，比例為26.5%。同居人群的規(guī)模也較大，為8.8%。圖：手機銀行用戶的學(xué)歷分布從文化程度來看，手機銀行用戶中，中低等學(xué)歷者居多，其中高中、中專學(xué)歷占比33.6%，大專占31.0%，本科占26.1%。圖：手機銀行用戶的收入分布從個人月收入來看，手機銀行用戶的收入適中。個人月收入1500-2499元間的人群占了35.7%，2500-4999元之間的人群占了27.2%。收入5000元以上人群不足用戶的一成，而無收入和暫無固定收入人群占17%。圖：手機銀行用戶的職業(yè)分布從職業(yè)分布來看，手機銀行用戶多分布在在校學(xué)生、外企/民企職員中，分別占18.4%和15.3%。個體經(jīng)營者、進(jìn)程務(wù)工人員的比例為13.2%，專業(yè)技術(shù)人員為12.2%，行政/事業(yè)單位、國企職工占11.2%。農(nóng)民群體所占比例最低，僅2.4%。圖：手機銀行用戶的操作系統(tǒng) 手機銀行用戶中，使用塞班系統(tǒng)的用戶最多，占48.4%，其次是windows mobile操作系統(tǒng)，占11.9%，再次是Android系統(tǒng)，占3.8%。使用Iphone OS的比例為1.5%。手機銀行用戶的操作系統(tǒng)對各銀行開發(fā)相應(yīng)的客戶端軟件、提升用戶體驗意義重大。三、2010年手機銀行用戶使用特征透析圖：使用過的手機銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，手機銀行用戶中，查詢服務(wù)是使用率最高的手機銀行業(yè)務(wù)，達(dá)62.9%，其次是賬戶管理，為45.0%。44.8%的用戶使用過網(wǎng)上支付，39.8%使用過轉(zhuǎn)賬匯款。信用卡還款的使用率已達(dá)11.7%，市場潛力巨大。圖：用戶使用過的手機銀行投資理財業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，10.5%的用戶使用過手機銀行投資理財業(yè)務(wù)。在使用過投資理財業(yè)務(wù)的用戶中，35.3%的人使用過基金業(yè)務(wù)，其次是第三方存管，使用率為23.5%。同時，使用手機股市的比例為17.6%。隨著手機銀行的不斷推廣和發(fā)展完善，使用手機銀行進(jìn)行投資理財?shù)娜巳簩⒉粩嘣黾?，基金業(yè)務(wù)、手機股市等具有廣闊的市場發(fā)展前景。圖：用戶選擇手機銀行業(yè)務(wù)的原因本次調(diào)查中，超過八成的用戶在選擇手機銀行業(yè)務(wù)時是因為它方便快捷，隨時隨地；近六成的用戶認(rèn)為手機銀行業(yè)務(wù)省去了營業(yè)廳的繁瑣手續(xù)和排隊等候的時間。也有近三成的用戶是因為手機銀行業(yè)務(wù)的費用低，經(jīng)常有優(yōu)惠。在現(xiàn)階段，便捷是手機銀行業(yè)務(wù)最吸引人客戶的地方。圖：手機銀行使用頻率總的來說，用戶使用手機銀行的頻率偏低。接近三成的用戶每月使用2-3次，超過1成都用戶每月使用1次，還有接近1成的人使用頻率低于每月1次。值得注意的是，每周使用5次以上的用戶占11.9%，這一人群對手機銀行的粘性較高，建議銀行從這一人群深挖客戶需求。圖：不同人群手機銀行使用頻率在9類人群中，行政/事業(yè)單位、國企干部中每周使用手機銀行7次以上所占比例最高，為16.0%，其次為私營企業(yè)主，其比例為11.9%。在校學(xué)生、外企/民企職員使用手機銀行的頻率在9類人群中最低。圖：用戶使用手機銀行辦理業(yè)務(wù)的時間段調(diào)查顯示，手機銀行用戶最喜歡不限時間段辦理業(yè)務(wù)，這一比例高達(dá)56.4%。同時，接近兩成的用戶喜歡在早上9點到下午6點之間，16.8%的人喜歡在下午6點到晚上12點。圖：用戶了解手機銀行業(yè)務(wù)知識和營銷信息的渠道 從上圖可以看出，手機銀行用戶主要通過銀行網(wǎng)點、手機上網(wǎng)和銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）來了解手機銀行相關(guān)信息的。銀行網(wǎng)點和銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）能夠針對目標(biāo)消費者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，在手機銀行推廣初期，它在傳遞手機銀行相關(guān)信息的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。圖：用戶使用手機銀行業(yè)務(wù)時看重的因素 調(diào)查顯示，手機銀行用戶在使用相關(guān)業(yè)務(wù)時最看重交易安全性，看重這一因素的比例高達(dá)65.4%，其次是資費是否合理，比例為49.9%。同時，45.6%的用戶看重開通手續(xù)是否便捷，44.3%看重操作運行速度，25.5%看重優(yōu)惠促銷活動。相比之下，較少用戶看重銀行品牌及其影響力。但事實上，銀行品牌及其影響力在用戶選擇是否使用該銀行的銀行卡時就已經(jīng)發(fā)揮了重要的作用。圖：用戶對手機銀行的滿意程度用戶對手機銀行的使用并不是特別滿意。調(diào)查顯示，僅56.8%的用戶表示滿意并不想更換手機銀行，近四成的用戶滿意，但想嘗試其他手機銀行，3.4%的人不滿意，準(zhǔn)備停用手機銀行。由此可見，如何留住既有用戶并吸引新用戶成為各大銀行推廣發(fā)展手機銀行的當(dāng)務(wù)之急。圖：不同人群對手機銀行的滿意程度 從上圖可以看出，行政/事業(yè)單位/國企干部對手機銀行的滿意程度高，這一群體中62.6%的人表示滿意，并不想更換；農(nóng)民群體對手機銀行雖然滿意，但想嘗試其他手機銀行的比例最高，為46.4%。圖：用戶對手機銀行的擔(dān)憂 用戶對手機銀行最大的擔(dān)憂是信息傳輸不安全，其次是病毒感染。有11.8%的人最擔(dān)心手機上網(wǎng)速度慢，11.3%的人最擔(dān)心手機丟失。四、手機銀行的潛在用戶分析調(diào)查顯示，計劃開通手機銀行的用戶占樣本的47.2%。這表明，手機銀行的潛在用戶數(shù)量龐大，手機銀行市場發(fā)展前景良好。圖：手機銀行潛在用戶的年齡分布從手機銀行潛在用戶的年齡來看，年輕人群仍然是主力，主要集中在18-29歲之間。圖：手機銀行潛在用戶的婚姻狀況分布從手機銀行潛在用戶的婚姻狀況來看，單身者居多，占58.4%，已婚人群占30.2%，同居者的比例達(dá)9.3%。圖：手機銀行潛在用戶的學(xué)歷分布從文化程度來看，手機銀行潛在用戶的學(xué)歷中等偏低，高中、中專學(xué)歷人群超過四成，大專學(xué)歷占26.8%，本科21.0%。圖：潛在用戶的個人月收入分布從個人月收入來看，手機銀行潛在用戶的收入并不算高。無收入和暫無固定收入人群占了19%。潛在用戶的收入主要集中在1500-5000元之間，占61.4%。圖：潛在用戶的職業(yè)分布 從職業(yè)分布來看，手機銀行潛在用戶中，在校學(xué)生最多，達(dá)19.7%，其次是個體經(jīng)營者和進(jìn)程務(wù)工人員，占比15.3%。外企/民企志愿和專業(yè)技術(shù)人員也較多。圖：潛在用戶開通手機銀行會嘗試的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，潛在用戶開通手機銀行后，57.8%的人會嘗試網(wǎng)上支付，48.4%的人會嘗試查詢服務(wù)。轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費和賬戶管理也很受潛在用戶的歡迎。圖：潛在用戶選擇手機銀行時看重的因素潛在用戶選擇手機銀行時看重的因素與手機銀行用戶看重的因素相類似，他們最看重交易安全性，其次是資費是否合理，開通手續(xù)是否便捷等。由此可見，各大銀行要想大力推廣手機銀行，必須給予交易安全性足夠的重視。圖：潛在用戶對手機銀行的擔(dān)憂與手機銀行用戶相似，潛在用戶對手機銀行最大的擔(dān)憂是信息傳輸不安全，其次是病毒感染。也有12.1%的人最擔(dān)心手機丟失。圖：潛在用戶了解手機銀行的業(yè)務(wù)知識和營銷信息的渠道潛在用戶中，56.5%的人通過手機上網(wǎng)了解到手機銀行的相關(guān)信息，30.5%的人通過電腦訪問銀行網(wǎng)站了解到這些信息，27.2%的通過銀行網(wǎng)點來了解。潛在用戶和手機銀行已有用戶獲取手機銀行相關(guān)信息的渠道略有差異。后者最依賴于銀行網(wǎng)點。這種差異表明，隨著手機銀行普及率的提高，借助大眾媒介，尤其是手機互聯(lián)網(wǎng)傳遞相關(guān)信息是銀行擴大用戶數(shù)量的關(guān)鍵之舉。五、手機銀行發(fā)展的阻礙圖：不同受訪者選擇辦