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文檔簡介

感 謝 函尊敬的重慶第二建筑公司:我公司能參加重慶雅豪麗景商務樓項目物業(yè)管理服務工作的競標,是您們對我司的信任,在此感謝您們對我公司的信任和厚愛。根據(jù)我公司對該項目相關信息了解及市場調查,特編制重慶雅豪麗景商務樓物業(yè)管理投標書呈報貴會,由于對該項目情況不完全了解,本標書中有不足之處,敬請各位不吝賜教。同時我司堅信在您們的信任和大力支持下,能為每位業(yè)主及客戶提供質價相符的物業(yè)服務,同時能讓物業(yè)管理成為整體項目租憑、經(jīng)營的一大亮點。在此,我攜公司全體員工敬祝貴公司:蒸蒸日上,財源廣進! 重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司 董事長兼總經(jīng)理: 二00六年十月十三日目 錄第一章 重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司簡介-P3第二章 重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司組織機構圖-P5第三章 重慶雅豪麗景商務樓項目物業(yè)管理服務定位-P6第四章 實現(xiàn)重慶雅豪麗景商務樓項目物業(yè)管理服務定位的戰(zhàn)略措施 -P7第五章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理處組織機構設置-P9第六章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理處人員編制及任職條件- P13第七章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理處物業(yè)管理部門及崗位職責-P14第八章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理服務內容和標準-P22第九章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理服務指標承諾-P44第十章 重慶雅豪麗景商務樓項目服務要點管理措施-P45第十一章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理服務物資裝備配備-P46第十二章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理服務費用構成明細及說明-P47第十三章 編制本物業(yè)管理投標書依據(jù)及說明-P50第十四章 附件-P51第一章 重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司簡介重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司(全稱:CHONGQING JIAJIA REALTY MANAGEMENT CO., LTD,簡稱:JJ)由多名長期從事物業(yè)管理的資深人士組建而成,是具有獨立法人的有限責任公司。公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度,實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制,從而在制度上避免了以往物業(yè)管理實踐中的母子公司、關聯(lián)公司等弊端,確保了公司物業(yè)管理的專業(yè)性、公正性和穩(wěn)定性。為了能夠在精心呵護各類物業(yè)的同時滿足業(yè)主不斷提高的服務需求,物業(yè)公司按照高起點、高標準的要求聚集了一批重慶市物業(yè)管理中的精英人士。五位部門經(jīng)理以上負責人中,研究生一人、本科三人、大專一人;高級職稱三人,中級職稱二人。對所有管理人員全部要求大專以上并持有物業(yè)管理上崗證書,同時精選文化素質高、業(yè)務能力強、有相關從業(yè)經(jīng)驗的操作層員工持證上崗工作,為物業(yè)及業(yè)主提供科學細致的管理與優(yōu)質周到的服務。重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司成立于二00四年,注冊資金50萬,獲得重慶市三級物業(yè)管理企業(yè)資質。公司建立了現(xiàn)代企業(yè)管理制度,實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。公司下設綜合部、管理部、保安部、工程部、財務部和管理服務中心等機構。各部門職能分工明確,圍繞公司的經(jīng)營宗旨和服務理念為業(yè)主服務。綜合部主要負責公司行政、人事檔案管理和質量管理、員工培訓考核及后勤保障工作;管理部主要負責處理商務樓或新接物業(yè)的日常事務,與業(yè)主溝通、解決業(yè)主或用戶提出的問題,同時負責清潔、綠化的管理工作;保安部主要負責商務樓內治安和消防的安全防范工作以及商務樓內的車輛管理工作;工程部主要負責商務樓或新管物業(yè)內建筑及其附屬設備設施的維修、養(yǎng)護,負責各類工程資料的保管和保持與本物業(yè)相關的設施設備供應商的聯(lián)系等。以確保其正常運轉和使用,同時為業(yè)主提供特約服務;管理服務中心主要負責公司相關信息的收集,接待業(yè)主求助或投訴,并將信息傳遞到相關部門以確保問題得到及時妥善解決。公司全面導入ISO9001:2000質量管理體系,以“物業(yè)完好,業(yè)主滿意”為質量目標,以“與業(yè)主做真誠的朋友”為服務理念。遵循“以優(yōu)質高效、業(yè)主滿意、持續(xù)改進”的質量方針,弘揚“團結、務實、開拓、奉獻”的企業(yè)精神。使全體員工運用制度化、程序化、標準化手段開展科學管理,實現(xiàn)標準化、人性化規(guī)范化的物業(yè)管理服務。公司經(jīng)營貫徹“以業(yè)為主,多種經(jīng)營和以業(yè)養(yǎng)業(yè)方針”。除物業(yè)管理外,公司還大力開展多種經(jīng)營的有償服務,以有償服務逐步解決物業(yè)管理收入的不足。隨著社會的發(fā)展,人們對生活質量、物業(yè)管理服務的要求越來越高,維權意識越來越強,將如何滿足業(yè)主們日益增長的需求?隨著物業(yè)管理市場的規(guī)范和競爭加劇,對一個企業(yè)的要求也越來越高,我們又如何才能立于不敗之地?嘉佳物業(yè)的企業(yè)信念能堅強的回答以上兩問,那就是“誠信經(jīng)營、真誠合作、平等互利”。第二章 重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司組織機構圖24小時服務中心綠化組維修組綠化組保潔組消防監(jiān)控中心總經(jīng)理管理部綜合部工程部保安部財務部設備運行科經(jīng)營管理辦公室品質管理辦公室行政人事辦公室裝修管理辦公室管理處管理處管理處管理處管理處收費組保安隊 第三章 重慶雅豪麗景商務樓項目物業(yè)管理服務定位一、“重慶雅豪麗景商務樓”項目物業(yè)管理服務定位:“重慶雅豪麗景商務樓”項目的硬件設施較好。因此,物業(yè)管理定位是:按照物業(yè)管理的最新理念,在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(特別應吸收即將出臺的物權法中的精髓),以國內先進物管企業(yè)為追趕對象,將物業(yè)管理工作建立在高品質和全方位的服務和科學、規(guī)范的管理上。按照國家示范商場的標準,為本樓業(yè)主提供科安全、方便、快捷、周到的服務,并提供星級酒店式管理服務。在業(yè)主中樹立良好的口碑,在此基礎上,注重物業(yè)公司自身的發(fā)展,將以利潤最大化、成本最小化,優(yōu)化組織機構,迅速在社會上塑造”重慶雅豪麗景商務樓”項目品牌。 二、“重慶雅豪麗景商務樓”項目物業(yè)管理形象定位: 高效 塑造“重慶雅豪麗景商務樓”項目進取、創(chuàng)新和富有效率的物業(yè)管理服務氣氛。環(huán)保 樹立“重慶雅豪麗景商務樓”項目在整個物業(yè)管理服務注重環(huán)保的文化內涵和社會形象。繁華聚集商務氣氛,注重總體效益,使“重慶雅豪麗景商務樓”融入天星橋及沙坪壩區(qū)現(xiàn)代商務區(qū)。第四章 實現(xiàn)重慶雅豪麗景商務樓項目物業(yè)管理 服務定位的戰(zhàn)略措施為確保我司對“重慶雅豪麗景商務樓”項目所述服務定位目標的實現(xiàn),我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施:一、建立一支高素質的員工隊伍。1、以高標準確定各崗位人員的任職條件,從學歷、職稱、工作經(jīng)歷,特別是個人綜合素質等方面把好進人關。2、以始于培訓,終于培訓原則對全員進行多層次的培訓,不斷提高員工的業(yè)務技能、職業(yè)道德和增強服務意識、質量意識。二、導入CI策劃。為統(tǒng)一“重慶雅豪麗景商務樓”項目標識,樹立“重慶雅豪麗景商務樓項目高檔次、高品位的形象特點,為該商務樓導入VI形象識別系統(tǒng),使商務樓業(yè)主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統(tǒng)一品牌形象。從而提高“重慶雅豪麗景商務樓”項目和我公司的知名度、美譽度。三、建立高效的運行機制。在公司特派管理處主任一名,統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理.實行分級分部門負責制,按照權責統(tǒng)一原則明確部門、崗位的職責和權力,通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個高效的運作體系。四、建立管理服務中心建立管理服務中心,負責各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時通過管理服務中心對各項工作的過程進行監(jiān)視、測量,使整個運作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差,并設置客戶意見箱,收集客戶意見。及時處理各項事務,同時通過服務中心接受客戶的特約委托,及時為業(yè)主提供各類特約服務,方便客戶。五、嚴格按照ISO9001:2000的要求,規(guī)范運作,建立持續(xù)改進機制。為確保服務質量上檔次,和持續(xù)改進要求,物業(yè)公司將按照ISO9001:2000標準結合“重慶雅豪麗景商務樓”項目基本情況起草、制定質量管理體系文件.并按體系文件要求全面運行,從過程控制中實現(xiàn)定位目標。六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會的作用。不定期與業(yè)委會共同召開業(yè)主大會、業(yè)主代表大會,聽取業(yè)主們的意見,了解業(yè)主們現(xiàn)在需求及潛在需求,忠心聽取每位業(yè)主意見和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務樓服務工作不斷的持續(xù)改進和滿足各位業(yè)主需求。七、通過舉辦各種活動,大力營造商務樓內的人文氛圍特別倡導由業(yè)主自行組織,參與的活動來聚集商務樓人氣,使業(yè)主的社會價值,業(yè)主的經(jīng)濟效益等在商務樓內得以實現(xiàn)和提升。從而使業(yè)主們形成一個較強的歸屬感和投資“重慶雅豪麗景商務樓”項目的自豪感。第五章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理處組織機構設置運作系統(tǒng)、管理機制與人員配置一、“重慶雅豪麗景商務樓”項目商務樓物業(yè)管理機構設置原則根據(jù)“重慶雅豪麗景商務樓項目的基本情況,JJ將在“重慶雅豪麗景商務樓”項目設置物業(yè)管理處(以下簡稱:管理處),管理處實行JJ公司領導下的經(jīng)理負責制。組織機構的設置原則是精干高效,一專多能,重要崗位的設置由管理處報請批準。二、管理處組織機構圖物業(yè)管理處由公司總經(jīng)理直接分管,設管理處主任一名,下設工程技術維修組、保安班、保潔綠化組。業(yè)主委員會嘉佳物業(yè)“重慶碧景園管理處管理處主任工程組保安班保潔綠化組1、管理中心接受業(yè)主委員會和JJ的領導。2、“重慶雅豪麗景商務樓”項目商務樓管理中心財務相對獨立,在JJ的授權下,履行“重慶雅豪麗景商務樓”商務樓物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的權利和義務。3、管理處實行目標管理責任制,并在管理中心內部實行垂直領導。4、組織機構設置的原則是精干高效、一專多能。三、內部動作流程: 1、專設管理服務中心,24小時擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調工作,處理日常管理事務和緊急事項。2、設立值班主管制,由管理處、各組主管輪值負責,堅持每天工作碰頭,一般問題不過夜。3、實施首問責任制,任何員工對客戶的報修、建議、意見及投訴,均須第一時間受理,立即報告相關部門并跟蹤落實結果,確保問題解決、客戶滿意。否則,對此將視為服務質量不合格項,按相應管理程序處理。四、信息系統(tǒng)1、堅持管理處主任每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機走訪客戶不少于20%,收集客戶要求、意見、建議或投訴。2、管理處每季度向業(yè)主委員會匯報,征詢各方面意見和建議。3、堅持半年一次客戶座談會,廣泛了解廣大業(yè)主、客戶對物業(yè)管理服務的需求。4、強化服務系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務需求。五、管理機制1、實行目標管理責任制 目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給本管理處領導集體,并賦予相應的權力,同時,將目標的實現(xiàn)與領導集體切身利益(工資、獎金、崗位晉升)掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責、權、利明確,在管理中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔壓力,共同創(chuàng)造佳績。2、激勵機制 JJ深信員工激勵的推動力,強調在嚴格、量化、規(guī)范管理的基礎上融合激勵機制,重點在以下三個方面:(1)事業(yè)激勵:以JJ與員工同發(fā)展共進步來吸引人,為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實行各級崗位考評和聘任制,形成員工靠真才實學求發(fā)展的良好風氣。(2)量化目標激勵:量化管理和目標管理是JJ推動科學管理的重要措施。管理中心將管理目標分解成分項目標,并全部以量化形式體現(xiàn),明確到個人指標,并將員工收益與量化目標實現(xiàn)緊密掛鉤,使全員共同參與管理,推動總體目標的實現(xiàn)。(3)效益激勵:物業(yè)收益直接與工資、獎金分配掛鉤,嚴格兌現(xiàn)量化目標管理的獎罰措施,管理效益的好壞每個月在員工的收入中可直接體現(xiàn),以保持員工對物業(yè)收益的關注,提高工作主動性和創(chuàng)造性。3、監(jiān)督與自我約束機制:(1)強化服務意識培訓,培養(yǎng)員工的自律、服從和工作角色意識。(2)嚴格ISO9001:2000質量體系,堅持工作周例會,定期自審物業(yè)委托管理合同執(zhí)行情況,以確保服務質量。(3)關注物業(yè)管理方案執(zhí)行情況,定期審核月報及季度財務報表,關注客戶意見和物業(yè)時效收益與長期收益狀況。監(jiān)督機制圖(如下圖):管理效果、服務質量、物業(yè)經(jīng)濟效益社會各界、開發(fā)商、業(yè)主、客戶、監(jiān)督 運組織行為管理制度政府業(yè)務主管部門監(jiān)督 作 中 接收費標準消防、治安、納稅等政府相關部門、業(yè)主委員會監(jiān)督 受 員工業(yè)主、業(yè)主委員會監(jiān)督委托管理合同規(guī)定的權力、責任、義務監(jiān) 督管理組人、財、物資源,管理質量JJ及ISO9001: 2000版體系監(jiān)督第六章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理處人員編制及任職條件崗位主要崗位職責任職條件人數(shù)管理處主任對商務樓工作的各過程進行策劃,并監(jiān)視、控制和進行持續(xù)改進。負責對業(yè)主的服務工作,領導管理處日常工作。大學大專以上學歷,中級專業(yè)職稱以上,持全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。三年以上獨立管理商務樓經(jīng)驗,45以下,性別不限。 1保安班長對固定崗、巡邏崗、車輛管理員實施管理; 負責火災初期(消防部隊未達到前)現(xiàn)場的指揮的調度;對固定崗、巡邏崗、實施隨機抽檢,并作好記錄負責一般治安案件/火災與刑事案件發(fā)生率的統(tǒng)計。對固定崗、巡邏崗、義消隊員、實施管理并指導其工作。中專以上文化程度,復轉軍人,持物業(yè)管理上崗證,具有三年以上保安管理工作經(jīng)驗,40歲以下,男性。1保安員對出入商務樓的人員、財物進行登記、驗證。負責商務樓公共設施、消防/治安設施設備、治安狀況、二次裝修現(xiàn)場、車庫和露天停車場的巡視檢查。高中以上文化程度,復轉軍人,具有1年以上保安工作經(jīng)驗,35歲以下,身高1.75米及以上,身體健壯的男性。4維修工根據(jù)用戶要求和公司相關部門傳遞的要求,負責對所管轄區(qū)域的業(yè)主/租賃戶按物業(yè)管理委托合同或者特約維修服務的簡單水電類項目維修。對商務樓內機電設備實施維護保養(yǎng)并作好設備維修/保養(yǎng)記錄。負責建議對所轄商務樓內機電設備進行標識,對標識進行維護保養(yǎng)。高中以上文化程度,具有三年以上相關工作經(jīng)驗;或者中專以上文化程度,具有三年以上相關工作經(jīng)驗,持相關操作證35歲以下,責任心強的男性為宜。1清潔、綠化工負責所分配區(qū)域的清潔/保潔具體工作。負責所轄商務樓的環(huán)境綠化/美化具體工作。初中以上文化程度,45歲以下。下崗職工優(yōu)先。3第七章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理處物業(yè)管理部門及崗位職責一、物業(yè)管理部門職責1、管理組(1)管理室l 負責管理處各項工作的協(xié)調、調度與管理。l 負責質量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。l 負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。l 負責每半年一次的客戶滿意度調查工作。(2)管理服務中心 具體負責日常物業(yè)管理以及客戶服務工作l 負責接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質量分析、決策提供依據(jù)。l 按受各部門工作人員投訴,通過相關部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。l 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區(qū)域進行全面的管理服務。2、工程組(1)設備管理、維修l 負責檢查智能化、供配電、給排水、空調、電梯、消防等公用設備設施的運行、與設備房、設備的日常維護工作。l 負責各類技術資料的收集、歸納、整理。l 負責節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計劃及措施的制訂,并實施。l 負責設備突發(fā)事故的處理。l 配合各能源供給及通訊等業(yè)務單位的維修檢查工作。l 負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設施、設備的維修養(yǎng)護工作。l 負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作。l 負責停車場的維修養(yǎng)護工作。l 負責其它臨時維修工作。3、清潔、綠化組l 負責整個商務樓的清潔保潔工作。l 負責清潔情況的質量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。l 負責垃圾收集、處理。l 負責“四害”的清殺工作。l 負責將垃圾清運至垃圾中轉站,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。l 負責建筑物外墻的清洗工作。l 負責商務樓綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。l 負責綠化病蟲害的防治工作。l 對綠化工作進行質量監(jiān)督、記錄。4、保安組l 負責安全管理工作計劃的制訂和實施。l 負責各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。l 控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù),按規(guī)定路線通行。l 負責突發(fā)事件應急方案及預防措施的制訂和實施。l 負責消防檢查和防火監(jiān)督管理。l 負責監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關人員進行處理,并報告值班領導。l 密切監(jiān)視商務樓外來人員進入主要商務樓區(qū)域的行為,預防突發(fā)事件的發(fā)生。l 密切監(jiān)控消防設備設施的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關程序操作,防止火災發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務勞動與便民服務活動。二、物業(yè)管理崗位職責管理處主任職責1、全面負責管理處日常工作,直接對總經(jīng)理負責;2、審核各項工作計劃、培訓計劃及設備維修保養(yǎng)計劃,檢查各項計劃的落實情況;3、提出年度物品消耗及管理預算,確保最佳物耗率,控制成本;4、根據(jù)管理合同的要求,跟進收款情況,在必要時親自實施催款計劃保證管理費用的及時到位;5、主持召開管理例會和專項業(yè)務會議,對業(yè)務工作進行指導、檢查、協(xié)調和全面了解;6、負責對管理處各班隊工作進行檢查、考核;7、有權提名管理處員工;在不違反政策的前提下,決定其操作人員的錄用、考核、獎懲等,在適當時提出人員晉升報告;8、組織考查、選擇合格的供方提交總經(jīng)理核準,督促相關部門有效控制及考核各供方的工作,促使供方保障工作質量;9、負責向總經(jīng)理匯報質量管理情況,為管理評審提供相應的報告,對管理提出改進意見;10、協(xié)助總經(jīng)理負責管理處日常管理的對外聯(lián)絡事務,負責管理處內外活動的計劃、組織;11、制定維修保養(yǎng)計劃、節(jié)能計劃、工程維修預算等各項工作計劃;12、審批業(yè)主二次裝修方案,保證樓宇的安全使用;13、定期檢查總體設備運行情況,及時糾正維保工作的偏差;14、負責開展業(yè)務培訓,提高并保持部門員工的總體業(yè)務水平;15、負責處理發(fā)生的業(yè)戶投訴,并定期進行回訪;16、向總經(jīng)理定總結、匯報工作,協(xié)助總經(jīng)理完成其他工作。維修人員職責1、熟練操作掌握管轄區(qū)的供電系統(tǒng)線路布置、設備技術性能及實際操作。2、持證上崗,遵守員工守則的各項規(guī)章制度,服從領導安排。3、堅守崗位,定時巡視配電房、水泵房設備,注意負荷變動,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告辦公室,認真作好值班記錄及配電房、水泵房巡查記錄。4、負責客戶二次裝修圖紙各專業(yè)的技術審定。5、根據(jù)用戶要求和公司相關部門傳遞的要求,負責對所管轄區(qū)域的業(yè)主、住戶進行服務或者特約維修服務各類項目維修。6、對商務樓內設備、設施實施維護保養(yǎng)并作好設備維修、保養(yǎng)記錄。7、發(fā)生事故或停電時應保持頭腦冷靜,按規(guī)程操作,及時排除故障,正確停送電。8、嚴格遵守安全操作規(guī)程,除經(jīng)主任批準并制定了可靠的安全措施,不允許帶電作業(yè)。9、經(jīng)常保持配電房、變壓器房、值班室內外的清潔衛(wèi)生工作。10、按時上班,不脫崗。緊急事故未排除時不得下班。11、完成上級交辦的其他臨時任務。保安隊班長職責1、主持全班工作,堅決按照主任指示,帶領全班隊員依據(jù)各處職責,認真做好安全保衛(wèi)及消防工作。對日常工作進行全面監(jiān)督;2、熟悉各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握值班區(qū)內護管工作程序及特點,加強重點崗位的安全防范;3、處事公道,言行文明,對自己的缺點勇于改正,虛接受建議和意見;4、做好工作安排(包括訓練、學習安排)。根據(jù)實際需要,對各崗位人員進行調整;5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況,零點之后的夜間查崗每周不少于兩次;6、每周召開班務會1次;7、及時做好崗位培訓、軍事訓練及日??己斯ぷ?。每月對考核不合格的隊員按規(guī)定予以處罰;8、檢查各崗位人員執(zhí)勤情況對玩忽職守,違紀違章人員按規(guī)定進行處罰,制止、糾正各類違章違法行為;9、對不稱職的隊員有權提出調離和辭退建議;10、負責全班隊員的內務管理和考勤工作;11、負責跟蹤檢查業(yè)主二次裝修,保證樓宇的安全使用;12、帶領全班配合其它部門管理服務工作;13、完成上級交辦的其他臨時任務。保安隊員職責1、堅守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防治安案件的發(fā)生;2、在執(zhí)行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力;3、對護衛(wèi)區(qū)內的刑事案件或治安案件,有權保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維護秩序提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權力;4、按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入商務樓;5、對出入商務樓的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證,檢查;6、在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi);7、宣傳法制,協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作,落實各項安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告,協(xié)助整改;8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān)視,并報告當?shù)毓矙C關處理;9、對違反治安管理處罰條例的人,有權勸阻、制止和批語教育,但無處罰的權力;10、對有違法犯罪行為的不法分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權偵察、扣押、搜查;11、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止損壞,不能制止解決的,及時向班長報告;12、熟悉和愛護商務樓內配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種消防器材的使用方法;13、積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動,努力完成各項服務工作;14、認真完成領導交辦的其他任務。清潔工職責1、每日需對樓道清掃保潔,定時清運樓內垃圾;2、每日需對樓內信箱、標牌、墻面、地面、窗臺等公用部位進行保潔工作,并不斷巡視以保持干凈整潔;3、每周需對樓內消防箱、防盜門、窗、公共通道、天臺等設施進行保潔工作,以保持干凈整潔;4、每月需對走道燈罩進行清潔工作,以保持干凈整潔;5、每日需清掃外圍,停車場、綠化帶及照明設施、指示牌等,保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰漬、污跡;6、每次使用完保潔工具、器具后應清洗干凈,統(tǒng)一存放于指定地點,并及時補充或申領保潔工具、器具;7、完成主主任交辦的其他工作。義務消防員職責1、接受商務樓保安班長的領導。2、商務樓所有員工均屬于義務消防隊員,均有義務實施有責任與消防工作,發(fā)生火災時須緊急奔赴火災現(xiàn)場按相關規(guī)程和規(guī)范投入滅火救災工作。3、學習消防知識,熟知商務樓消防設施設備的功能和所設置的位置,熟悉滅火器具的擺放點,掌握何種火災原因使用何種消防滅火器,熟悉消防栓水龍帶/水槍的連接和使用,熟悉手動報警、“119”報警的使用方法和程序。4、制止任何違反消防安全的行為,發(fā)現(xiàn)火災隱患及時解決和報告。5、按培訓策劃參加組織的各種消防滅火訓練活動。6、參加滅火行動,疏散受災人員及物資。第八章 重慶雅豪麗景商務樓項目管理服務內容和標準第一節(jié) 建筑本體管理結合JJ物業(yè)多年管理所總結的實踐經(jīng)驗,融合西方發(fā)達國家物業(yè)管理的超前理念,確定“重慶雅豪麗景商務樓”項目物業(yè)建筑本體維護與保養(yǎng)的重點在于周密的計劃和日常有效的檢查。為此,以預防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護、巡視檢查為主體的三級管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計劃、裝修管理規(guī)定計劃,全方位地實施維修與保養(yǎng)。一、物業(yè)健康檔案管理為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務需求,我們設想推出“物業(yè)健康檔案”管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對房屋維修保養(yǎng)起到預防和事前控制的作用;二是當房屋發(fā)生損壞情況時,可以很容易找到問題癥結所在;三是當業(yè)主進行房產(chǎn)置換時,可以為房屋價值評估提供可靠的參考。(一)物業(yè)健康檔案的分類我們按照業(yè)務類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個方面:1、房屋本體維修檔案;2、房屋裝修維修檔案;3、公共設備維修檔案;4、房屋設施維修檔案;(二)物業(yè)健康檔案的業(yè)務組織為使物業(yè)健康檔案能起到其應有的作用,真正受益于“重慶雅豪麗景商務樓”項目的業(yè)主,一個高效、協(xié)調的業(yè)務組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營造這樣一個組織系統(tǒng),我們的設想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務由管理處主任和維修工全面負責操作,并對業(yè)務過程及業(yè)務結果全面的責任。(三)物業(yè)健康檔案管理的內容1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關系后,還需要進一步確定物業(yè)健康檔案管理的內容,對物業(yè)實施動態(tài)化的管理。2、收集物業(yè)驗收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內裝修狀況、裝修資料、原配家用設備等。3、將物業(yè)驗收的原始資料進行分類歸檔;(四)物業(yè)健康檔案管理操作流程根據(jù)管理內容及現(xiàn)有的資源條件,我們對此管理操作流程規(guī)定如下:各類物業(yè)健康信息的收集信息反饋編寫、制定健康管理報告及計劃建立物業(yè)健康檔案將資料分類、整理、歸檔檢查、評估發(fā)現(xiàn)問題的記錄實施據(jù)此制定物業(yè)檢修計劃二、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃就整個物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護計劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護計劃的目的,是在于從全局出發(fā)對物業(yè)使用過程中所存在的問題隱患進行一次全面和計劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務需要。(一) 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃的編制應以物業(yè)健康管理檔案及實際使用情況為基礎和依據(jù)。因為物業(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎上的維修養(yǎng)護計劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實在的解決手段。(二) 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃的的制定職責1、工程維修人員負責編制物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;2、管理處主任負責審核物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;3、公司主管領導負責批準物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;4、管理處維修人員負責根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計劃進行維修、保養(yǎng)及運行操作,并做好標識及記錄。第二節(jié) 設施設備管理一、設施設備管理的技術分析對工程設備進行深入、準確的綜合分析,是做好工程設備管理的前提和基礎,只有做到對設備知根知底,方能在工作是胸有成竹。為此,嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對“重慶雅豪麗景商務樓”項目的設施設備系統(tǒng)進行了專業(yè)的調研,全面、詳盡的技術分析。二、設施設備的管理模式和管理措施(一)設施設備的管理模式1、“重慶雅豪麗景商務樓”項目設施設備齊全、數(shù)量繁多、分布各區(qū)的特點,我公司以“點陣統(tǒng)一,重點控制”的工程設備管理模式。重點控制:就是對重點設備重點部位,制定專門的措施和制度,有目的的去重點控制,從而保證設施設備的正常運行。序號系統(tǒng)管理重點管理措施要點1電梯系統(tǒng)安全運行日常巡檢記錄、委外維保、按時年檢2消防系統(tǒng)可靠運行、隨時可啟動定期試驗、巡查3供配電系統(tǒng)安全可靠運行加強日常的維護檢查,發(fā)電機定期試驗、檢修4給排水系統(tǒng)水質良好,排水正常水箱定期消毒、換水,水質定期檢驗,排水系統(tǒng)定期清理、疏通5公共照明系統(tǒng)使用正常日常巡檢、測試2、模式管理要點該管理模式的管理要點在于電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)實行24小時運行值班的管理辦法,對集中控制的供配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)實行24小時集中值班運行,通過嚴密的工作計劃,嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?,嚴格的質量管理和完善的應急處理預案,對日常維修保養(yǎng)、客戶報修、緊急情況處理等實行統(tǒng)一控制,從而達到統(tǒng)一質量,統(tǒng)一監(jiān)管的效果。(一) 管理措施根據(jù)“點陣統(tǒng)一、重點控制”的管理模式,針對設備管理的關鍵點,我們提出與之配套的管理措施,對設施設備實行專案管理。1、設備交接管理設備的驗收和接管是搞好設備管理工作的首要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)若能把好關,將非常有利于今后的日常管理。設備的接管可分為崗位交接和責任交接。在交接前期,由于存在種種不完善的地方,設備可能交接不清,在此情況下,管理中心可以先行實施崗位交接,對暫交付條件暫不完善,但急需先行使用的設施設備可心先予以代管,不承擔維護責任(此時維護的維護責任在施工安裝公司方),條件成熟后,雙方進行責任移交。在接管過程中,管理處按重慶第二建筑公司所移交設備清單、規(guī)格型號、容量大小、設計要求等進行驗收,對設備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項驗收。在驗收過程中還有以下幾點值得注意:(1)設計圖紙的規(guī)格型號、數(shù)量符合;(2)主要設備、設施的安裝位置與安裝質量符合;(3)設備與連接整個系統(tǒng)的技術性能,應與設計要求符合;(4)驗收完畢,應填寫驗收和移交的記錄,報告并歸檔。2、設備檔案資料管理(1)設備原始資料檔案管理將設備的原始資料歸檔,資料內容主要包括:驗收記錄、測試記錄、產(chǎn)品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說明,遺留問題處理協(xié)議和會議記要等。另外要制作設施設備卡,記錄有關設備的各項明細資料。(2)重要設備維修資料檔案管理一是維修單管理:每一次維修都要填寫維修單,每月統(tǒng)計一次,每季度裝訂一次,由工程組負責保管以備查驗。二是設備巡查記錄表:值班人員填寫的設備巡查記錄表每月一冊,每月統(tǒng)計一次,每年裝訂一次,由管理處保管以備存查。三是技術革新資料:設備運行的改進、設備革新、技術改進措施等資料,由工程組匯總存查。3、人員管理(1)人員素質的管理:包括人員的上崗證、特殊工程作業(yè)證、技能證書的管理;人員的崗位培訓、技術培訓的管理。(2)設備責任人管理:根據(jù)設施設備的狀況,實行設施設備分管責任制,明確分工,責任到人,建立設備臺賬制度,掌握并記錄設備運行情況。更應明確責任人的崗位職責(見下表):名稱負責人主要工作職責專業(yè)設備及日常維護維修技工根據(jù)設備臺賬編制有關維修計劃,負責公共設施的維護,制定保養(yǎng)計劃專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等智能化高的設備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)第三節(jié) 環(huán)境保潔管理一、保潔管理重點和模式環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點在于整潔環(huán)境的保持,在“重慶雅豪麗景商務樓”項目,我們對環(huán)境管理提出一個重要理念:(一)“無干擾”服務我們對保潔人員的工作時間進行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時間進行。這種“保潔無干擾”的環(huán)境管理服務方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是“人性化”服務理念的真實體現(xiàn)。二、垃圾桶設置(一)垃圾桶設置垃圾桶是保潔管理必不可少的一項設施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調,既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習慣。公共區(qū)域視需要設置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實用與環(huán)境協(xié)調一致。(二)保潔作業(yè)工作內容、工作范圍保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項目執(zhí)行計劃,也只有通過這樣的作業(yè)計劃書,方能確保保潔管理無盲點,便于管理工作的實施檢查與考核。1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(包括樓內的電梯、過道、走火通道等公共場所):序號日常保潔工作范圍1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進處理,保持光潔明亮。2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。3擦凈所有垃圾筒,及時清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。4電梯地面保持平整無塵,平時經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時清除,每周清洗一洗。2、室外部分日常保潔保養(yǎng)序號日常保潔工作范圍1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時處理。保持外圍干凈,整潔。 2停車場地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進行沖洗。3局部地面每月根據(jù)地面情況進行徹底沖洗。4對綠化帶進行重點巡查,及時清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。5及時收集垃圾,將垃圾放在指定地點。清掃時密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時清洗垃圾筒外表及內面,保持干凈,無異味、無滿溢。6抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強力度清理,以防堵塞,同時防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。8外墻2米以下隨時保潔,保持無污漬。9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報保安。3、地下車庫日常保潔序號日常保潔工作范圍1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對有停車的車位,待車走后再進行對庫頂?shù)那鍜撸苑琅K客人的車輛。4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標志,天花、垃圾桶、風口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。5保潔地庫值班室地面,抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。6及時清倒垃圾,將垃圾放到指定地點。7每月徹底清除死角,對油污較多的車位地面進行特別處理。8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關好,應及時通知車庫值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報主管。4、日常保潔特殊服務除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務:進場之初,本公司將組織人員對保潔范圍內的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。公司設置機動組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時組織大量人員突擊協(xié)助。5、質量檢查標準嚴格檢查是保障保潔工作質量的必要手段,有關保潔檢查標準可參照以下辦法執(zhí)行:A、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80CM,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;B、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;C、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;D、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;E、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;F、標牌、指示牌:抽2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;G、消防設備設施:抽查2-3個消防栓,無灰塵,表面光亮;H、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;I、天花、燈飾、風口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個燈飾、風口、煙感器,無灰塵等;J、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;K、天臺:檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;L、車庫:抽查30平方米地面無垃圾。6、保潔管理的要點:A、保潔時根據(jù)實際情況適當避開客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補做;客戶進出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點拖擦;B、電梯間鋪設地毯并每天進行清洗一次;C、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設在隱蔽且異味不易擴散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運垃圾時選擇適宜的時間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。D、為辦公室提供保潔委托服務三、消殺管理序號項目消殺方式消殺頻率1滅鼠滯留消殺煙霧消殺藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月墻基、通道、底部、梯間:4次/月大堂、通道口:4次/月外圍、垃圾站:3次/月2滅蟑3滅蚊4滅蠅5白蟻防治第四節(jié) 安全、消防管理一、安全管理(一)安全管理特點分析人流、車流、物流量大;本商務樓地處重慶沙坪壩區(qū),商業(yè)氣息現(xiàn)較濃,交通四通八達,人流、車流、物流量大,周邊環(huán)境復雜。每天出現(xiàn)不同的人流、車流高峰,給“重慶雅豪麗景商務樓”安全秩序管理形成較大壓力。(二)安全管理總體思路公司針對”重慶雅豪麗景商務樓”的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點,在對物業(yè)及周邊環(huán)境詳細調查分析的基礎上,針對“重慶雅豪麗景商務樓”安全管理的特點,設置層級安全屏障,對每一處安全關鍵點設設有相對應管理防范措施,以周密、細致的工作安排確保“重慶雅豪麗景商務樓”的公共安全秩序。(二) “重慶雅豪麗景商務樓”項目安全管理要點1、出入安全管理要點由保安值班人員負責檢查、驗證,從形象、禮節(jié)到技巧,嚴格控制出入口。2、樓層隱患點的安全管理要點管理處加強對安全工作的宣傳,在各樓層及室內顯要位置設置警示標識,提醒使用人注意安全。逐層對公共區(qū)域進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。管理每月組織進行一次綜合安全檢查,大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進行綜合大檢查。3、上下班人流高峰期出入口工作要點:“重慶雅豪麗景商務樓”項目在上下班高峰出入口預計將出現(xiàn)人流、車流高峰,為了提高通行效率,減少因人流、車流壓力可能造成的壓力,對物品的漏檢漏查作到有效控制,我們擬加強高峰期安全力量,正常情況下安全人員實際兩班兩轉制。在不增加人員的情況下,實行早晚班、機動班人員互補支援的辦法,在上班高峰期7:30-8:30,下午下班高峰期17:30-18:30的各一個小時內除早晚班正常人員外,由隊長帶隊加強秩序維護力量,互相調配支援。二、安全管理隊伍建設1、業(yè)務技能培訓(1)安全業(yè)務培訓主要分上崗前培訓和崗位培訓兩個類型。(2)培訓方式:理論講授、制度學習、經(jīng)驗介紹、操作、模擬訓練等。(3)上崗前培訓內容:保安的基本素質、基本專業(yè)知識、基本專業(yè)技能。(4)崗位培訓內容:形勢教育、法律基本常識、專業(yè)基礎和消防知識、緊急情況處理、擒拿格斗知識、隊列、文明、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、敬業(yè)精神等。2、日常管理(1)保持保安隊伍的穩(wěn)定性。提高工作效率和服務質量,增強與客戶間的溝通和了解,加強治安防范。在人員招聘中,嚴格把關。(2)建立行之有效的規(guī)章制度,作為保安的行為準則和工作標準,并建立注重才干、配套考核的機制,競爭上崗,優(yōu)勝劣汰。(3)樹立保安隊伍的良好形象。在日常管理工作中,保安不僅要講究文明禮貌,注重儀表修養(yǎng),并且要懂得相關的法律、法規(guī)。因此通過開展必要的軍事訓練和日常教育工作,樹立良好的保安隊伍形象。三、消防管理1、消防管理重點(1)施工期消防控制(2)裝修期消防動火(3)消防監(jiān)控控制(4)消防設施設備管理(5)消防制度建立2、消防管理組織建設和職責分配(1)根據(jù)中華人民共和國消防條例實施細則第十九條規(guī)定,物業(yè)管理處應建立防火安全委員會,并明確一名物業(yè)管理處領導為防火責任人,組織和領導管理處消防安全工作。(2)防火安全委員會職責認真貫徹落實有關消防法規(guī),切實將消防工作納入議事日程,做到與經(jīng)營工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比(“五同”)。負責消防制度的建立和落實。定期召開安全會議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險隱患和各種不完全因素,對在消防工作上做出顯著成績或因為違反消防制度造成不良后果的部門和個人做出獎勵或處罰的決定。組織和領導義務消防隊的培訓和學習以及的消防安教育。發(fā)生火災時負責指揮員工進行補救,追查火災原因,對有關責任者進行處理。3、安全三級檢查制(1)實行三級檢查制A、管理中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。B、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。C、崗位、班組每日班后進行防火自查。(2)檢查內容A、查領導:對消防工作是否重視。B、查思想:是否具有消防議事。C、查制度:是否落實。D、查隱患:是否存在,提出后是否整改。E、查措施:是否得力,行之有效。F、查器材:是否完好無損,位置是否變動。(3)檢查標準A、以各種消防技術規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。B、以各種消防法規(guī)、消防管理制度為準繩,有法必依,違章必究,有獎有賞。(4)管理處安全部門在組織

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