客運站汽車售票員工作總結(jié).doc

客運站汽車售票員工作總結(jié) 導讀：客運站汽車售票員工作總結(jié)時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年即將過去，針對這一年的工作狀 況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：透過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作 資料有了10月1日,金城江火車站客運售票員彭麗蓉熱情為旅客售票.客運站汽車售票員工作總結(jié)時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年即將過去，針對這一年的工作狀 況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：透過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作 資料有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必須 的提升。安全問題重泰山市民廣場站是 120 米站臺的室外有岔站，應對這樣的一 個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的 要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原 因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪 任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習 經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門 處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高 1、 5 米，在 1、5 米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站 臺巡視的時候要個性仔細，以防有什么危險。在 11 月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時 站務人員就應如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。票務問題無小事在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字個性不敏感的我 感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫忙下，有了很大的進 步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯活動中獲得 了優(yōu)秀售票員稱號，這就應也是對我工作努力的一種肯定 吧?？头栴}要細化在這樣一個天天與人打交道的工作中，每一天或多或少 總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務 乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作 中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題 具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不 同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅僅如此我還經(jīng)常 關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上 發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的 月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅僅是我的努力 更重要的是領導的支持與關心；今年即將畫上一個圓滿的句 號，