倉庫管理調(diào)研報告.doc

福州市倉庫管理現(xiàn)狀的調(diào)研摘要：對倉庫實行有效地管理，可以合理控制貨物的流通，減少貨損貨差保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度促進產(chǎn)品的銷售，是整個商品交易流程的前提條件。本文主要分析了福州某貿(mào)易有限公司目前倉庫管理的現(xiàn)狀及存在的問題，針對其問題提出合理化的改進措施。關(guān)鍵字： 倉庫管理 現(xiàn)狀一、公司概況 福州市某貿(mào)易有限公司，是一家綜合零售企業(yè)，也就是通俗的淘寶店鋪，主要經(jīng)營男女、兒童服飾、服飾配件、居家日用等。網(wǎng)店創(chuàng)辦于2006年6月，經(jīng)歷短短四年的發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)知名店鋪，在11年8月順利升級為金皇冠，在網(wǎng)絡(luò)上有一定的知名度和客戶積累。公司在逐漸發(fā)展壯大后意識到空間設(shè)置的不足，將倉庫和辦公室分開管理，倉山區(qū)設(shè)有總倉，負(fù)責(zé)發(fā)貨、后勤事宜；而園區(qū)廠區(qū)設(shè)有儲備倉，兼有銷售、設(shè)計部門。公司還采用了先進的ERP系統(tǒng)，管理貨物的入庫、銷售、發(fā)貨、盤點等，店鋪貨物種類繁多，商品描述詳實，受到廣大淘寶客的青睞。2、 企業(yè)倉庫管理現(xiàn)狀分析（一）倉庫管理流程我實習(xí)所在的總倉面積達1000多平米，其中包括貨物倉，次品倉等，各種貨物分門別類，在入庫時就制作好條形碼，分好貨架，在系統(tǒng)中入庫后就上架銷售了。倉庫運作的主要流程大致如下圖所示：進貨倉庫設(shè)計拍照，設(shè)計分貨，條碼，入系統(tǒng)工廠/網(wǎng)絡(luò)退貨 上貨配貨 掃描出庫 物流 客戶 售后 上架銷售 （二）管理中存在的主要問題公司作為一個發(fā)展成熟的淘寶店鋪，每天有上千件貨物經(jīng)掃描出庫，投遞物流，寄送給客戶，但在倉庫貨物管理方面仍然存在著不少問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。1.倉庫貨源采購把關(guān)不牢目前我們公司的進貨渠道有兩種，一是直接從生產(chǎn)廠家進貨，另一種是網(wǎng)絡(luò)貨源。廠家進貨一般是貨源充足，信用度高，價格也比較低，而且一般都能得打相應(yīng)的退換貨比例；但是通常廠家的進貨量都較多，如果不能有很寬的銷售渠道，商品就可能閑置積壓。而網(wǎng)絡(luò)貨源則存在一定的風(fēng)險性，因為網(wǎng)上進貨看不到實物，而網(wǎng)上騙子騙術(shù)層出不窮，圖片經(jīng)過處理，比實物更漂亮，或者盜用他人圖片，因此貨物的質(zhì)量不能得到很好的保證。如果買進這種貨物，就會造成不可避免的人力、財力的損失。今年很流行格子襯衫，公司前段時間也購進了大量女式休閑花紋格子襯衫，想追趕潮流，引發(fā)消費者購物熱潮。該款襯衫總體樣式新穎，但涉及到細(xì)節(jié)問題，就有許多硬傷，在入庫包裝過程中，我們發(fā)現(xiàn)衣服線頭修剪不齊或者根本沒有剪，前襟左右不對稱，嚴(yán)重影響美觀。幾大箱的衣服每件都得返工，剪線頭，量門襟，縫邊，既浪費了大量人力，又延誤了上架銷售，損失不小。 2.庫內(nèi)貨物不能很好保管 倉庫內(nèi)的貨物不能很好保管，部分倉庫人員素質(zhì)不高，在庫內(nèi)貼有“禁止吸煙”的情況下，仍然攜煙入庫。而且倉庫內(nèi)兩邊都是玻璃窗，緊鄰貨架，倉庫管理人員考慮不周，沒有巡邏倉庫，有時雨雪天氣，窗戶并沒有關(guān)牢，導(dǎo)致雨水打濕貨物，也沒有及時發(fā)現(xiàn)采取補救措施，或者發(fā)現(xiàn)也未報告主管，將這樣的受潮物品直接配送給客戶，直接導(dǎo)致消費者對店鋪的不滿，蒙受經(jīng)濟損失和信任滑坡。 3.貨物的庫存管理存在缺陷，系統(tǒng)不完善目前我們公司倉庫是采用的管家婆-ERP系統(tǒng)，貨物在采購入庫后，經(jīng)過分貨，貼標(biāo)后，就要將數(shù)量、尺碼等信息錄入ERP系統(tǒng)。由于庫存，盤點等原因，系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不能真實反映庫內(nèi)商品實際，系統(tǒng)顯示仍有大量庫存的商品，倉管無法找到，或者倉庫內(nèi)仍有，系統(tǒng)中卻查無此貨。 4.倉庫人員流動性大，公司內(nèi)部缺乏交流 公司雖然已經(jīng)經(jīng)歷了4年多的發(fā)展，但在人員管理方面還有很多不足。倉庫內(nèi)人員流動性較大，經(jīng)常有人離職，而新手接替工作還得需要一段時間的培養(yǎng)鍛煉，這就影響了庫內(nèi)作業(yè)的有效進行，有的訂單貨物，到次天才能發(fā)貨。公司從三月份開始采用績效評估，目的是為了提高工作人員的作業(yè)積極性，但缺少可靠地評定依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)模糊，容易引起員工不滿，反而適得其反。公司內(nèi)部銷售和后勤兩部門，由于不在一個倉庫，缺少溝通，無法實現(xiàn)信息的共享，導(dǎo)致訂單不能得到及時處理，客戶投訴上門。3、 改進倉庫管理問題的措施（一）把好工廠及網(wǎng)絡(luò)兩頭貨源我們公司作為淘寶上的知名店鋪，從當(dāng)初三人合作的作坊，發(fā)展成今天的金皇冠，與公司品種繁多的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)分不開。店鋪經(jīng)營，很大程度上取決于貨物的優(yōu)劣，貨物好，顧客當(dāng)然會一來再來，成為回頭客，帶來更多的生意，而如果貨物粗糙，有很多細(xì)節(jié)問題，當(dāng)然會招致顧客的不滿，影響店鋪信譽。所以尋找優(yōu)良貨源是采購的重要工作。無論是哪種方式的進貨，都要與供貨商簽訂詳實的合同，明確賠付的標(biāo)準(zhǔn)，如果有超過定量的次品，就可要求賠償。工廠進貨需要實地考察，查看工廠是否有這個實力，原料是否合適，做出的樣品同要求的是否一致。網(wǎng)絡(luò)進貨就復(fù)雜許多，但也不是沒有辦法避免。采購人員可以多找些網(wǎng)上批發(fā)網(wǎng)站，貨比三家，仔細(xì)核查廠家的地址或聯(lián)系電話，并經(jīng)常與其聯(lián)系溝通。在貨物送達倉庫入庫前，倉庫人員應(yīng)該仔細(xì)查驗貨物，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要立刻與供應(yīng)商協(xié)商，直接退貨或者返工。當(dāng)然，我們公司對于供應(yīng)商可以采用一些優(yōu)惠政策，在保證質(zhì)量的前提下加訂貨物。（二）提升員工素質(zhì)，定期檢查倉庫，做到“三防一禁”企業(yè)應(yīng)通過提升管理員工的知識和技能來獲取競爭優(yōu)勢。公司可以定期組織倉庫工作人員學(xué)習(xí)貨物保管知識，觀看視頻教程，借鑒其他企業(yè)的貨物保管方式。倉庫環(huán)境的維護，主要有四個注意點，防鼠、防潮、防雨雪天災(zāi)，禁火。老鼠很麻煩，食品、化妝品、數(shù)碼電器等，尤其是喜歡咬數(shù)據(jù)線，電線等，倉庫里衛(wèi)生要每天打掃，不留死角。防潮也很重要，可以在貨架上使用防潮木板，并調(diào)整貨架位，將受潮不會造成損失的貨物移到窗口，將易受潮貨物向中間貨架移動。倉庫內(nèi)任何時候都要注意防火，煙絕對不允許，遇到煙火情況，第一次警告，第二次直接罰款，并公開批評，要反復(fù)申明倉庫的紀(jì)律性問題。 （三）完善庫存系統(tǒng)，保證賬實相符 ERP的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，然后以現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊為工具，采用先進的管理思想與方法，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源，實現(xiàn)準(zhǔn)確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，提高顧客滿意度，增強企業(yè)核心競爭力的目的。如果不能很好的利用ERP，企業(yè)的物流、資金流等都得不到合理控制。針對倉庫經(jīng)常貨不對數(shù)的情況，我認(rèn)為首先應(yīng)是對貨物實行嚴(yán)格的分區(qū)擺放，服飾、配件以及家居日用貨架位要分區(qū)規(guī)劃。再由倉庫主管領(lǐng)導(dǎo)倉庫人員，定期盤點倉庫貨物，期間停止收發(fā)貨，參加盤點的工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，商品的名稱、貨號、規(guī)格尺碼必須明確，數(shù)量必須是實數(shù)數(shù)量。再抽調(diào)另一組倉庫員工進行復(fù)盤，核對兩次盤點的差異，由于人為過失造成盤點數(shù)據(jù)不真實，員工要負(fù)過失責(zé)任。 對于盤點結(jié)果發(fā)現(xiàn)屬于實物責(zé)任人不按貨品要求收發(fā)及保管財物造成損失，實物責(zé)任人要承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。盤點結(jié)束后，工作人員需將實際數(shù)量如實上報給負(fù)責(zé)庫存統(tǒng)計的人員，再由他錄入系統(tǒng)中，做到賬實相符。 （四）合理調(diào)配人力，加強內(nèi)部交流一個科學(xué)合理的績效考評系統(tǒng)能使員工產(chǎn)生公平感并對員工起到激勵作用，其中考評指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計是重中之重。公司在績效考評時，應(yīng)制定具體明確的考評規(guī)章，不能模棱兩可，可以將具體的條例張貼在倉庫內(nèi)，讓員工能夠了解到需要注意的地方。另外，還應(yīng)慎重考慮考評人的選擇，加強對其監(jiān)督，要克服各人情感因素，站在客觀的立場，力求公平考核。每個考核周期后，將考核結(jié)果公開，員工有疑問的，可以有申訴的權(quán)利。對于公司銷售和后勤缺少交流的問題，我認(rèn)為，可以通過辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，銷售和后勤人員也可以通過旺旺聊天工具及時告知訂單信息，針對銷售人員普遍的荒廢ERP系統(tǒng)，公司可以集中組織一次考核，簡單的查詢、備注完全可以做到，也減少了兩方的糾紛。四、實習(xí)體會通過實習(xí)，對原來所學(xué)的知識有了更深刻的理解。上學(xué)時，認(rèn)為倉庫管理這部分內(nèi)容太空泛，無法了解到具體，實習(xí)之后，也確實如此。理論還是一樣的，但實際操作就各有不同。我的工作是掃描出庫，類似于超市里的收銀，看似簡單，但也有許多問題，需要自己仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)。每個單子的審核都要細(xì)心，有可能少貨或者多貨，條碼不存在，每個問題都要自己摸索，如果掃描出庫，就會擾亂系統(tǒng)庫存，給公司造成損失。在公司的實習(xí)中，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度來對待，并試圖用三年所學(xué)的知識來理解工作中的問題。在這之中，我發(fā)現(xiàn)了一些不足，也試圖從自己的角度，結(jié)合工作和所學(xué)到的知識來解決它們。雖然可能有一些不足和理想化，但以上的觀察和思考確實是我在實習(xí)過程中的收獲。并且在從學(xué)生到打工者的轉(zhuǎn)變中，我也體會到了工作的艱辛和