保安培訓(xùn)課程50頁.doc

保安培訓(xùn)課程（二）保安員之職責(zé)（1） 責(zé)任保安員須按照規(guī)定時間當(dāng)值，不可撤離職守，當(dāng)值保安員於下班時如未有隊(duì)員接替，切勿離開崗位，一直要有隊(duì)員到來才可收工，如遇時太久，可請示上級給予指示。絕對禁止向住戶、外界、傳播媒界等發(fā)布任何訊息。保安員於當(dāng)值時所負(fù)的責(zé)任是維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財(cái)產(chǎn)的安全。在於任何時間或任何崗位內(nèi)所發(fā)生的事件或意外等，無論大小均要立即采取適當(dāng)行動。保安員切勿以為在收工時間或準(zhǔn)備收工時如有事件發(fā)生，甚至發(fā)生之事件不在他的當(dāng)值崗位內(nèi)向上級報告并不是他的責(zé)任。要切記，保安員的職責(zé)是保護(hù)財(cái)物，防止罪案發(fā)生，維持秩序，防水，離火，防盜，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)等。因此保安員有責(zé)任向上級報告所有事件發(fā)生，無論在崗位內(nèi)或附近或收工后準(zhǔn)備離開崗位回家時，如發(fā)現(xiàn)有任何事件發(fā)生，無論大小或你認(rèn)為鎖碎的事物，均可能引至意外或罪行發(fā)生，必須向上級或保安室報告。更可與上級提議及商討有關(guān)改善保安或一般程序。（2） 工作態(tài)度每一個保安員，無論身居何職或任何職位，當(dāng)值時應(yīng)保持制服清潔，整齊，皮鞋光亮，不得閱報、看書、抽煙、飲酒、賭博、進(jìn)食、聽收音機(jī)、閑談及打瞌睡，因?yàn)槟闵砩纤┲闹品谴砉镜模愕耐獗砑靶袆?，切勿令客戶覺得你對工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致公司及個人之聲譽(yù)蒙上污點(diǎn)。（3） 保安工作之認(rèn)識任何大廈或樓宇，不論是屬于商業(yè)、住宅、廠房、貨倉等都有不同的結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)設(shè)備，但都不離設(shè)有停車場以、卸貨區(qū)、游泳、嬉戲場所、警鐘、消防、水泵房、電掣室、電梯、冷氣、氣體燃料等系統(tǒng)及設(shè)備。因此保安工作的范圍要視乎客戶之要求及環(huán)境而定，但每位保安員必須明了及熟悉大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作及效能，例如對講機(jī)、警鐘、密碼鎖、開路電視等，應(yīng)加以善用，以免減弱離盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，嚴(yán)禁大門敞開，留意大廈之保安漏洞或弱點(diǎn)，并設(shè)法改善，防止匪徒有機(jī)可乘。每座大廈或樓宇的保安部門都有不同的人員架構(gòu)和職級，各司其職，盡力維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財(cái)產(chǎn)之安全。因此保安員於崗位當(dāng)值時應(yīng)服從上級的督導(dǎo)及執(zhí)行指定工作，保持工作態(tài)度負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)和禮貌，發(fā)揚(yáng)保安工作之專業(yè)精神。認(rèn)識該大廈之基本設(shè)施及運(yùn)作當(dāng)保安員派駐於附加座大廈工作時，他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運(yùn)作方法，他還需要明了及熟悉大廈內(nèi)各種基本設(shè)施。例如消防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電視。錄影機(jī)等設(shè)施及系統(tǒng)。每個保安員都應(yīng)該清楚知道他們的正確位置、操作方法及效能。至于保安員工作之程序及運(yùn)作方法，將會在以后幾個項(xiàng)目中討論，現(xiàn)在讓我們初步了解上述之各項(xiàng)設(shè)施。（1） 消防系統(tǒng)現(xiàn)在每一座大廈或廠房，在建筑完成時，都必須經(jīng)過消防局檢查該大廈之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格，發(fā)出證書之后，才容許客戶入住。保安員于大廈內(nèi)應(yīng)該清楚地知道消防入水擎之正確位置及如何操作其他消防設(shè)備，例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。（2） 走火通道保安員于巡邏時，一定要小心視察大廈內(nèi)每一條走火通道是否暢通，照明是否足夠及扶手有無損壞和留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。（3） 水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)每座大廈，大部分都有自己的維修部門，駐有合格的工程人員作日常之保養(yǎng)及維修。保安員不一定需要認(rèn)識如何操作及維修之技術(shù)，但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。（4） 電梯、扶手電梯通常都會由電梯公司作保養(yǎng)及維修、保安員只需要知道電梯內(nèi)外之設(shè)備有否損壞、不正常聲響，乘客過多時如何指導(dǎo)乘客分批乘搭，有水滲入電梯或 困人時的處理方法。（5） 氣體燃料系統(tǒng)大致上有煤氣、石油氣及天燃?xì)獾龋０矄T必須知道該系統(tǒng)閘擎的正確位置，在有事發(fā)生時如何關(guān)閉。（6） 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)一般大廈，都設(shè)有先進(jìn)的保安系統(tǒng)，由保安員或?qū)Ｈ吮O(jiān)管及操作，一有事故發(fā)生，有關(guān)部門即時獲得訊息并采取行動。上述各種設(shè)施，將會在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外，當(dāng)然還有更多、更先進(jìn)的設(shè)備，但以上種種，是每座大廈都不能缺少的。如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度大廈管理或保安是屬于服務(wù)性的行業(yè)，大部份時間須與不同階層的人士接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時，必須要有禮貌，無論對待客戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及互通消息。有關(guān)住戶之投訴事項(xiàng)及處理過程，應(yīng)詳細(xì)記錄于日志簿內(nèi)。當(dāng)接獲住戶投訴時，保安應(yīng)盡快查明投訴真相及即時處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應(yīng)切記要有禮貌。任何住戶有要求協(xié)助時，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。除所認(rèn)識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進(jìn)入，當(dāng)進(jìn)入后，均須問清楚并于登記冊內(nèi)注明其姓名、身份證號碼。所往單位及進(jìn)入時間等。如對任何進(jìn)入之人士存有懷疑，由其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人士發(fā)生爭執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人士在大堂，并通知上級要求增援。原則上，所有樓座大門是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人士都須要按密碼自行進(jìn)入大廈或利用通話機(jī)知會業(yè)主代行開門，但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認(rèn)識他們時，你是可以代他們開門的（只適用于住宅）。平時當(dāng)住客出入大廈時，你可以禮貌地和打個招呼或說聲早安之類的問候，這樣做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他們的出入行動，是一個負(fù)責(zé)的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對人是有百利而無一害的。至于那些陌生的訪客，你不妨注意他們多一點(diǎn)，令他們覺得你在留意他們，如他們有心懷軌之企圖，也可以令他們有所警惕，不會輕舉莽動。以上所講的都是容易做到的行動，但可能收效很大。巡樓時應(yīng)注意之事項(xiàng)：物業(yè)管理為求完善，必須有賴于保安、清潔及維修等日常工作，上述幾項(xiàng)又與巡視大廈工作有密切關(guān)系，因?yàn)樗写髲B之缺漏情況，除由住戶直接向管理處申訴外，其余皆由保安人員從巡視大廈時所發(fā)現(xiàn)。因此，巡視大廈之內(nèi)外范圍是非常重要的，而保安員在執(zhí)行巡視工作時必須要留意及有警覺性。（1） 大廈巡邏巡邏保安員至少每兩小時巡樓一次，但不應(yīng)有固定的時間和路線，以免匪徒乘虛而入，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保并無任何可疑人物匿藏在大廈內(nèi)，伺機(jī)犯案，并留意公眾地方之門邊暗角，后巷水渠側(cè)，洗手間及水箱底有否預(yù)選藏爆竊工具等。（2） 巡樓時注意- 巡邏簽到必須由巡邏者加簽并列明時間及自己的編號。- 各座之火警控制板是否正常。- 消防喉之開關(guān)轉(zhuǎn)輪有否損壞或滴水出現(xiàn)。a、 各座之電表房、機(jī)房和垃圾房均放有滅火器，巡邏時要經(jīng)常留意有否過期、遺失或曾經(jīng)使用過而未有更換。b、 注意各層公眾地方之清潔，對任何棄置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即時記下，請示上級以便作出處理。c、 走火通道應(yīng)隨時保持暢通無阻，注意后門、防煙門有否損壞及警鐘是否正常。d、 每座范圍內(nèi)之公眾設(shè)施是否有損壞，如垃圾房之門鎖、燈泡、地臺、花槽、水喉以及游戲設(shè)備等。e、 每日檢查樓梯及走廊燈有否損壞，包括燒燈泡或光管。燈罩破裂等。f、 每層樓之防煙門應(yīng)注意扶手。門膠有否損壞及要經(jīng)常關(guān)閉。g、 發(fā)覺電表房門損壞或弄開，即時入內(nèi)檢查，須注意有無不正常之情形出現(xiàn)，防止被人非法偷電。h、 電梯如有損壞，必須立刻停止使用，并同時在受影響之層數(shù)貼出通告，通知保安室致電電梯公司盡快派員維修。i、 經(jīng)常檢查樓座內(nèi)之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形應(yīng)通知保安室以作適當(dāng)處理。j、 所有損壞資料均須記錄于座頭之日志簿內(nèi)以便呈交主管以作維修。k、 如有緊急停電或例行停電情形時，巡邏員應(yīng)巡視已貼好之通告及于停電前預(yù)備臨時光管照明、電筒及洋燭于座頭內(nèi)以便住戶使用。l、 如爆喉水浸時，應(yīng)查屬咸水或淡水及正確地關(guān)閉水擎，同時放置沙包以防損壞電梯，迅速通知有關(guān)單位采取行動和張貼通告，并通知保安室求助。m、 單位裝修遺留之垃圾，保安員應(yīng)立即與業(yè)主或裝修公司聯(lián)絡(luò)，勸喻自行清理及搬走，務(wù)求能于最短時間內(nèi)清朝妥當(dāng)。n、 檢查任何突發(fā)的氣味及即時作出報告，這些不尋常的氣味可能顯示氣體燃料泄漏或火警。o、 對任何突發(fā)性的聲響作詳盡檢查，此聲響可能由試圖偷進(jìn)入大廈的人或機(jī)器故障發(fā)出的，若鄰近大廈架設(shè)竹棚或在建筑中，更應(yīng)加倍小心。p、 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖大門及其他通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動。q、 監(jiān)督清潔工作依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺待公用地方。r、 勸喻各住戶勿將垃圾或雜物棄置于走廊或樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及阻塞通道。如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置于走廊、天臺或梯間，應(yīng)立即找尋物主及勸喻自行搬往地下卸貨區(qū)的垃圾收集站（除裝修垃圾外）。如無法找到物主，通知清潔工人盡快清理，并記錄于記錄簿內(nèi)及向上級報告（根據(jù)消防條例，阻塞走火通道實(shí)屬違法）。s、 如發(fā)現(xiàn)天臺、開井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。t、 如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等於塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。u、 勸喻住戶將花盆或物件放好并在淋花時，勿將水淋到屋外，以免影響及危害他人。v、 如發(fā)現(xiàn)人冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音，應(yīng)勸喻機(jī)主從速修理，以免影響鄰居及觸犯法例（根據(jù)文康市政條例，違者可被罰款一萬元）。w、 巡視大廈內(nèi)外范圍，不準(zhǔn)有小販擺賣并留意有無閑雜人等徘徊。（3） 停車場巡邏停車場內(nèi)常有發(fā)生車輛門鎖、車門抽手擎、窗門、尾箱及前后擋風(fēng)玻璃被匪徒毀壞，然后偷取車內(nèi)之財(cái)物及拆除音響器材或作刑事性毀壞。如遇上述情形，應(yīng)立即設(shè)法找尋車主報警，然后看守該車輛，但不可觸摸任何部份，等候警察到現(xiàn)場調(diào)查。停車場因?yàn)槌鋈肟谕ǖ蓝嗳菀滋幼?，所以保安措施須特別加強(qiáng)。匪徒各有不同犯罪目標(biāo)，例如先毀壞車門、窗門、開啟尾部箱偷去取車內(nèi)財(cái)物及拆除音響器材，偷車，刑事性毀壞，放火燒車，藏匿在隱蔽地方等候機(jī)會行動，向配帶名貴飾物之夜歸人士行動或挾持住客入屋行劫等。（4） 巡邏停車場時注意x、 各停泊車輛有否被人惡意破壞及盜竊等。y、 隔遠(yuǎn)留意車輛內(nèi)是否有人，如車內(nèi)有人，觀察其動作是否可能疑，必要時通知保安室報警。z、 停留在支柱前后、出路門后或隱蔽地方觀察場內(nèi)范圍。aa、 晚上燈光照明要足夠，如有光管燈或燈泡損壞須立即更換，因燈光不足是有利匪徒活動。bb、 有需要時可護(hù)送夜歸住客由停車場安全進(jìn)入電梯。cc、 遇有可疑人物，觀察其行動并認(rèn)清其人之特點(diǎn)，然后報警，將資料提供到場之警察。dd、 留意每一個出入口門后有無人藏匿。ee、 留意每層停車場之設(shè)備有無損壞。ff、 留意有無危險物品存放。gg、 留意停泊的車輛門窗是否關(guān)好，車燈及引掣有否熄滅。消防常識保安員應(yīng)熟悉使用各種防火設(shè)施，例如滅火筒。消防喉、警鐘、花灑、沙桶等，如有疑問，可詢問保養(yǎng)該設(shè)備的人，所有消防裝置應(yīng)由保養(yǎng)最小每年檢查維修一次。保安員更應(yīng)知道大廈的消防入水掣及街井的正確位置，于火警發(fā)生時，可迅速領(lǐng)消防員使用。救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常性檢查，如有損壞，立即修理，同時必須禁止使用消防喉作其他用途。設(shè)法使住戶明了如何使用防火設(shè)備，可利用通告、標(biāo)貼等。每次巡樓時均要檢查天臺。前后公用電纜，如有損壞應(yīng)立即修理。制止兒童在公用地方玩火。勸喻拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，盡可能制止住戶在走廊通道燃燒香燭衣紙等，各層防煙門應(yīng)時常關(guān)閉，以免火警發(fā)生時，濃煙散播及火勢蔓延。如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或有火燒氣味，而又無人開門，應(yīng)即電”119”報案切勿擅自破門而入。如證實(shí)火警發(fā)生，即電”119”報案，同時按動警鐘通知住戶疏散，在安全情況下，使用滅火筒或消防喉設(shè)法沲救，勸喻住客切勿使用電梯，應(yīng)用走火通道時行疏散至安全地點(diǎn)。報案時必須清楚說明現(xiàn)場地址、報案人姓名及管理處電話。對突然停水、電、電梯之處理方法每座大廈之日常操作過程中，偶然會有停水、電及電梯之突發(fā)事件，大廈之保安員應(yīng)隨時準(zhǔn)備應(yīng)付這些事件的發(fā)生和處理方法。（1） 停水如食水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查是否樓宇的供水系統(tǒng)發(fā)生故障，檢查樓宇供水系統(tǒng)首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠，這是可從座頭的表板上看到的，若水位過低時，表板上的紅燈是會亮起的，你又可往泵房檢查水泵是否操作正常，入泵房時，要注意將領(lǐng)呔除下或攝好，以免發(fā)生危險，檢查喉管有否爆裂，若一切正常，則可能是供水局供水出現(xiàn)問題，應(yīng)致電查詢。留意水務(wù)署發(fā)出暫停供水通知，并即時發(fā)出通告，停水時，各座頭應(yīng)勸喻各住戶關(guān)閉所有水喉，因?yàn)槿f一忘記關(guān)閉水不喉而外出，當(dāng)恢復(fù)供水時，可能導(dǎo)致水浸。因此，保安員應(yīng)該在恢復(fù)有水供應(yīng)時巡樓一次，檢查有無水浸的情形出現(xiàn)。在解答所有住戶有關(guān)停水詢問時要說明原因。（2） 停電大廈電力如突然中斷，應(yīng)先檢查大廈這電源總掣是否正常，如屬正常，應(yīng)通知電力公司緊急服務(wù)部查明原因。如部份用戶的電力中斷，應(yīng)由大廈的維修部檢查及修理供電系統(tǒng)。如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障，則應(yīng)由該戶戶主自行雇員修理，管理可提供適當(dāng)協(xié)助。停電時，各巡邏保安員應(yīng)加緊留意大廈各出入口及可疑人物等，以防有人乘機(jī)做案。大廈座頭預(yù)備臨時光管照明，電筒及泮燭以便住戶使用。如有需要，可護(hù)送住客上樓。停電完畢后，應(yīng)檢查供水、公共照明、室內(nèi)電力、電梯、警鐘等設(shè)備和系統(tǒng)有否回復(fù)正常操作。（3） 停電梯大廈內(nèi)電梯服務(wù)突然中斷，除因電梯系統(tǒng)本身發(fā)生故障外，大多數(shù)是由于電力供應(yīng)突然中斷的。不論是何種原因，保安員都要知道在停電時，電梯里有無乘客被困，如發(fā)覺有人被困，應(yīng)立即采取緊急行動，采取什么行動，我勿會在下一個題目中詳細(xì)研究。首先我勿假設(shè)當(dāng)大廈電力突然中斷而影響電梯的正常操作及沒有乘客補(bǔ)困采取之行動。保安員應(yīng)立即通知保安室，同時即時掛上電梯暫停操作之告示牌，如因大廈停電，應(yīng)依照大廈停電之程序進(jìn)行，但如果是因?yàn)殡娞莨收?，則應(yīng)解釋給住戶知道為何電梯停止服務(wù)，及已通知電梯維修公司盡快派員前來修理，當(dāng)電力供應(yīng)恢復(fù)后，保安員應(yīng)檢查電梯的操作是否正常。電梯困人之處理方法及行動在上個項(xiàng)目中我們已談及有關(guān)大廈電力突然中斷時的應(yīng)變措施。但要知道，當(dāng)電力中斷時，除了部分電話系統(tǒng)外（每個座老頭、大堂和保安室），所有依靠電力來操作的設(shè)備都會停頓，包括電梯（消防電梯除外）、供水系統(tǒng)、室內(nèi)及公共照明等。我們也提及如電梯突然停止操作但沒有困人時所采取之行動，現(xiàn)在讓我們談電梯里困人時的處理方法。（1） 因大廈突然停電導(dǎo)致電梯困人現(xiàn)時的大廈電梯系統(tǒng)，其中必定有一部甚至多部屬于消防電梯的，這種電梯是不會因停電而停止操作，但如果是本身的機(jī)件故障則例外，因?yàn)檫@種電梯的電源是由電力公司直接供應(yīng)的。除此之外，所有電梯都是依靠大廈的電力來維持操作，一旦停電，連帶電梯也停頓，如乘客被困在里面的話，這是非常危險的，因?yàn)殡娞輧?nèi)因停電而沒有照明及抽氣，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空氣而昏迷甚至死亡。因此，在這情況下，我們不能再等待電梯維修公司派員前來搶救，應(yīng)該要求立刻報警求助，但同時也要致電電梯公司，準(zhǔn)備在救人后檢查電梯之系統(tǒng)是否正常。在求援人員未到達(dá)前，保安員應(yīng)報告保安室，并明確指示困人位置、電梯編號及停車在哪一層，有須要時可召喚隊(duì)員到場協(xié)助。用內(nèi)線對講機(jī)與被困者通話，并詢問是否身體不適，加以安慰，這是很重要的，因?yàn)楸焕Ф继幧碓诤诎抵心苈牭接衅渌伺c他談話，是可以給予安全感，不至覺得自己是孤立無援，當(dāng)其他隊(duì)員到場后，前往最近之電梯門外向被困者繼續(xù)對話藉此安慰，并留意對方說話時，有否身體不適的現(xiàn)象。記錄救援人員和電梯公司人員到場和救出被困者之時間。嘗試向被困者錄取資料，如姓名、身份證號碼、所住單位等，登記于日志簿內(nèi)并撰寫報告呈交上級查閱。（2） 困機(jī)件故障導(dǎo)致電梯困人大廈電梯如果因機(jī)件故障停頓而困有乘客，保安員之處理方法是與停電困人大致相同，所不同者是不用即時報警。但要立即報告保安室，并明確指示困人電梯編號及停在何處。保安室隊(duì)員應(yīng)立即致電電梯公司派員搶救，并召喚其他隊(duì)員到場協(xié)助。大廈保安員可利用內(nèi)線對講機(jī)與被困者通話，并詢問是否有身體不適，加以安慰，又可從閉路電視中觀察到被困者之情況。支援人員到場后，前往最近之電梯門外向被困者對話藉此繼續(xù)安慰，并留意對方說話時，有否身體不適，若有發(fā)現(xiàn)，即報告保安室。如證實(shí)被困者有身體不適或電梯公司人員于事發(fā)半小時后還未到達(dá)現(xiàn)場，保安員應(yīng)立即報警求助，并詳細(xì)記錄所有資料。保安員應(yīng)記錄電梯公司人員或求援人員到場和救出被困者之時間，可能的話，向被困者錄資料，如姓名、身份證號碼及所住單位等。嘗試垂詢電梯故障之原因，并撰寫報告量交上級查閱。處理電梯困人事件是有賴于保安員之迅速行動和處理果斷態(tài)度，在緊急情況下，當(dāng)機(jī)立斷是非常重要的，可能救回不少人的生命?；鹁⑿孤怏w燃料之處理及行動保安員于接獲訊息或發(fā)現(xiàn)火警時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，如知道火警地點(diǎn)，立即報告保安室，保安室人員接到消息后，應(yīng)即時報警及通知當(dāng)值主管和管理處?，F(xiàn)時一般大廈，都可從火警顯示板中找出火警的位置，保安員確定火警地點(diǎn)后，立即前往現(xiàn)場，在安全情況下，使用適當(dāng)?shù)臏缁鹪O(shè)備，嘗試將小火救熄或阻止火勢蔓延并關(guān)上起火地點(diǎn)之供電及氣體燃料總掣。打破消防警鐘玻璃，通知住客利用走火樓梯疏散，勸喻住客切勿使用電梯，除有關(guān)人員外，禁止任何人士進(jìn)入大廈，并預(yù)備消防電梯待消防員到場使用，同時開啟后樓梯之防煙門，協(xié)助住客疏散至走火安全集合處。當(dāng)值主管應(yīng)留意大廈保安，派隊(duì)員駐守大廈之前、后門，慎防有人趁火造案。巡邏保安員打開大廈之消防入水掣門，待消防人員使用，當(dāng)警方及消防員到場時，正確地引領(lǐng)該些人員到達(dá)火警現(xiàn)場。通知清潔公司人員隨時戒備，有待事后之清理工作。當(dāng)值主管應(yīng)記錄前來求援人員之資料，例如職級、編號、車牌號碼、到達(dá)及離開之時間、事件編號等以備撰寫詳細(xì)報告呈交上級及管理處查閱。又當(dāng)未能確定起火直地點(diǎn)是地，當(dāng)值主管應(yīng)尿素隊(duì)員前往協(xié)助找出火警之位置，一名隊(duì)員由頂樓徒步而下搜查至大廈之中層，另一名隊(duì)員則由大廈之中層徒步而下搜查至地面大堂，一有發(fā)現(xiàn)，立即通知主管及打破消防警鐘玻璃，其余程序當(dāng)與上述相同。保安員于接獲訊息或發(fā)現(xiàn)泄漏氣體燃料時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報告保安室，保安室接報后，即派隊(duì)員前往現(xiàn)場確定漏氣位置，并立即報警，再通知?dú)怏w供應(yīng)公司和上級。隊(duì)員臨到現(xiàn)場前，必須將所有能產(chǎn)生靜電或火花之工具熄滅，例如對講機(jī)、傳呼機(jī)及電筒等。確定漏氣單位后，用手拍門（切勿按門鐘）通知戶主，進(jìn)屋后切勿移動或搬動室內(nèi)任何物品或開關(guān)電掣，將全部門窗打開及留意附近之火種，如知道室內(nèi)之氣掣位置，立即關(guān)上。若漏氣單位室內(nèi)無人應(yīng)門及支援人員未到時，保安員應(yīng)遠(yuǎn)離單位報告保安室有關(guān)情況，并準(zhǔn)備疏散受影響范圍內(nèi)之人士。當(dāng)值主管在警方或消防人員未到達(dá)現(xiàn)場時，派隊(duì)員駐守及禁止任何人士進(jìn)入或有須要進(jìn)可封鎖該樓層。巡邏保安員應(yīng)維持走廊及道路暢通，并留意大廈保安情況。當(dāng)求援人員到場后，當(dāng)值主管應(yīng)引領(lǐng)及提供有效資料予警方及消防員，例如氣體總掣位置圖、大廈之消防入水掣、消防設(shè)備等。記錄有關(guān)人、到場及離開時間、記錄及拍照有關(guān)之財(cái)務(wù)損壞，以備撰寫詳細(xì)報告呈交上級查閱。爆竊、電話及炸彈恐嚇之處理方法及行動(1) 爆竊大廈保安接獲報告或在巡樓時發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時，應(yīng)立即通知保安室。保安室隊(duì)員于接到報告后要即時報警及通知當(dāng)值主管和管理處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)爆竊事件的保安員應(yīng)留守現(xiàn)場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場處理。當(dāng)值主管應(yīng)立即派遣兩名隊(duì)員看守大廈之緊急后門，另一名隊(duì)員往前門廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。公安到場后，各隊(duì)員應(yīng)量與警方合作，提供有關(guān)的資料，并且要登記有關(guān)人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報告呈交上級查閱。（2） 電話、炸彈恐嚇當(dāng)收到電話恐嚇時，保安員必須保持冷靜，若沒有電話錄音機(jī)應(yīng)即時錄下電話之內(nèi)容。與對方答話時又故作聽不明白，多發(fā)一些問題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉(xiāng)音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計(jì)大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或?qū)庫o，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開玩行知口吻對方所言屬實(shí)，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點(diǎn)詳情，因?yàn)槎嘁环葙Y料，則給予警方多一份破案線索，將詳細(xì)情況記下，即時通知上級及報案。如從對方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動應(yīng)從安全距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進(jìn)行處理。在接近可疑物體地點(diǎn)之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品或設(shè)備完全關(guān)閉，例如對講機(jī)、傳呼機(jī)、電筒、火種等，因?yàn)檫@些物品可能觸發(fā)爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區(qū)。巡邏的主要目的hh、 防止及偵查罪案ii、 防止及偵查火警jj、 加強(qiáng)安全措施，防止意外kk、 記錄及報告不尋?？梢汕闆ri. 其他目的護(hù)衛(wèi)員巡邏的主要目的，是確使所屬大廈安全隱患，所以護(hù)衛(wèi)員必須密切留意，防止大廈受到損壞、住客安全受到威脅。若要有效的達(dá)成以上目的，以下數(shù)點(diǎn)必須留意。（1）確使所有門窗、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。（2）確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。（3）若發(fā)現(xiàn)房門未鎖，應(yīng)記錄并報告。亦要通知有關(guān)公司，但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前，應(yīng)將門上鎖。（4）檢查未上鎖公共地方，例如垃圾房、儲物室及水電雜用室。（5）巡視三道防線是否安全（包括外圍、外墻及內(nèi)部），確使沒有人非法進(jìn)入。（6）調(diào)查可疑光源，例如電筒光源。（7）注意附近停車場內(nèi)活動及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛，應(yīng)立即報告。（8）若在非辦公時間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見到職員或戶主，記下他的姓名及身份證號碼，同樣，若有人流連于所屬辦公地點(diǎn)以外地方，亦應(yīng)記下其姓名及身份證號碼。（9）若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀，應(yīng)立即報告并記錄。（10）接受住客、公司職員或市民投訴，然后報告及進(jìn)行調(diào)查。（11）重要的地方，例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方，應(yīng)加倍留意。（12）若發(fā)現(xiàn)遺失物品，應(yīng)妥為保管，然后將資料詳細(xì)記錄在適當(dāng)?shù)牡怯泝陨?。在?guī)定時限外，將失物交警方處理。ii. 保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識（1）保安人員應(yīng)知a） 消防喉入水掣位置b） 消防龍頭位置c） 消防喉轆位置d） 滅火筒位置：有多類每類用途不同e） 沙包及沙桶位置（2）防煙門作用設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進(jìn)入大廈，防煙門要常常保持關(guān)閉。（3）防火閘作用安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢蔓延，當(dāng)火警發(fā)生時防火閘受熱影響而下降。（4）煙霧感應(yīng)器作用多安裝在樓底天花板喉管之下，經(jīng)過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管，便會自動爆開。（5）煙霧咸應(yīng)器作用 可預(yù)防發(fā)生火警。通常安裝在電梯口、變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時，感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號。（6）熱力感應(yīng)器功能與煙霧感應(yīng)器相同，只要受到高溫影響便會發(fā)出警告聲響。（7）防盜警鐘系統(tǒng)動作消防設(shè)備指示板燈號指示及操作煙霧感應(yīng)器 SMOKE DETECTOR熱力感應(yīng)器 HEAT DETECTOR花灑頭 SPRINKLER花灑分掣 FLOW SWITCH水泵及水箱 PUMP AND WATER TANK電梯監(jiān)察板 LIFT SUPERVISORY PANEL顯示電梯性能及運(yùn)作情況iii. 大廈電梯故障處理程序（1）電梯困人如電梯內(nèi)之人士按警鐘，座頭會顯示哪一部電梯困人，閉路電視亦會清楚看到有多少人被困隊(duì)員通知，座頭即通知控制室，由控制室隊(duì)員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊(duì)員同時用內(nèi)線安慰被困人士不用驚慌及請耐心等待，工程人員即會到來修理。如被困人士感到不適，可通知救護(hù)車到場協(xié)助。如情況緊急須即通知消防局。（2）電梯損壞、不動或任何不正常情況，即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場修理。（3）保安員須詳細(xì)記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時到場、何時放人。如電梯困人，須呈交一份意外事件報告交管理處。iv. 臺風(fēng)措施在臺風(fēng)季節(jié)期間，各保安員須謹(jǐn)守工作崗位，及采取以下措施：（1）a） 控制室要將收音機(jī)開啟，并不斷留意天文臺公報之臺風(fēng)消息。b） 將準(zhǔn)確之臺風(fēng)訊號，貼于大廈之當(dāng)眼位置。c） 檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)用之裝備及工具，如雨衣、水鞋、電筒、強(qiáng)力膠、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。d） 將所有容易被風(fēng)吹倒之物件，如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等，必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。e） 如有臨時蓋搭之棚架及可能被臺風(fēng)吹倒之物體，均須通知有關(guān)部門作作不效的捆綁，務(wù)求達(dá)到最高安全措施。f） 必須與管理處工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò)，以配合臺風(fēng)時之事件處理。g） 檢查所有公共地方，如天臺、泵房、花園及外圍渠、水道，確保并無沙泥雜物淤塞，以防水浸。h） 由于臺風(fēng)抵達(dá)前后會帶來大量雨水，如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入，須立即使用沙包截?cái)嗨?，以免造成積水泛濫，損害財(cái)物。i） 要不斷密切留意所有泵房，電機(jī)房及電梯房，有無被水浸之機(jī)會；如有的話，應(yīng)做出相應(yīng)之措施預(yù)防。（2）i. 當(dāng)風(fēng)球懸掛時，所有警衛(wèi)員均須要依時返回崗位當(dāng)值，直到有警衛(wèi)員接替后，方可離去。ii. 一切發(fā)生之意外事件及事后處理，均須作出詳細(xì)記錄及報告。iii. 適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。iv. 當(dāng)風(fēng)球除下時，盡快配合管理處、工程部及清潔人員，清除臺風(fēng)及所造成之垃圾處理被破壞之設(shè)施。v. 火警發(fā)生之處理程序隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時，需立即到現(xiàn)場調(diào)查。如屬實(shí)情隊(duì)員需將正確地點(diǎn)報告控制室，代為撥119報警，此外控制室應(yīng)叫巡邏隊(duì)員到現(xiàn)場協(xié)助處理。此外隊(duì)員需注意下列措施：（1） 如情況嚴(yán)重時應(yīng)擊破大廈之消防警鐘，使屋內(nèi)住客有所警覺。同時隊(duì)員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。（2） 迅速將地下大堂與后門防火門打開，并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。（3） 關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣等、將電梯升上高層，并停止操作。（4） 迅速將消防喉拖至火場開啟水掣，盡量設(shè)法用水撲救。（5） 疏散時禁止住客使用電梯，并勸諭住客用走廊樓梯疏散。（6） 封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠(yuǎn)離，以策安全，注意趁火打動，并在現(xiàn)場維持秩序。（7） 如火警現(xiàn)場無人時，應(yīng)變由最先到達(dá)之消防或公安破門搶救，并在現(xiàn)場維持秩序。（8） 將火警知會管理處有關(guān)部門。（9） 事后填寫一份詳細(xì)報告。vi. 煤氣之處理（1） 隊(duì)員接獲投訴漏煤氣時，需立即到現(xiàn)場調(diào)查，到場之前，應(yīng)將攜帶之對講機(jī)或呼機(jī)、手機(jī)關(guān)掉。（2） 各隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場，不可亂按門鐘，可用棍拍門，或用手扣門。（3） 如發(fā)覺有大量濃厚氣味時，先將門外電源關(guān)閉，將電梯降回地下，停止使用。（4） 封鎖地下大堂，禁止任何人士進(jìn)入，并代為撥叫119和通知煤氣公司處理。（5） 如漏氣現(xiàn)場情況嚴(yán)重，應(yīng)通知同座之住戶疏散，但請勸告各住戶在離開時，不應(yīng)用力將木門或鐵門關(guān)上，同時勸諭各住 客應(yīng)使用走火樓梯，切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。（6） 若現(xiàn)場可以進(jìn)入，并發(fā)覺有大量濃厚氣味時，隊(duì)員確保自己安全，切勿魯莽進(jìn)入，并應(yīng)設(shè)法打開通風(fēng)的門窗，稍后氣味降低時才進(jìn)入搶救。（7） 切勿燃點(diǎn)煙火或開啟任何電器，包括電燈、風(fēng)扇等。（8） 盡可能將煤氣掣關(guān)閉，停止氣體繼續(xù)漏出（通常在洗碗盤下有掣，按OFF即可）。（9） 將漏氣事件知會管理處有關(guān)人員和部門。注：樓外之煤氣總掣，是由煤氣公司職員關(guān)閉，要知會煤氣公司關(guān)閉。vii. 大廈停電應(yīng)變措施（1） 大廈停電注意事項(xiàng)a） 隊(duì)員在當(dāng)值時發(fā)覺大廈停電時，要第一時間將停電之正確位置及范圍報告控制室。b） 當(dāng)值隊(duì)員要到停電范圍巡邏，防止賊人混水混魚。c） 當(dāng)值隊(duì)員要巡視各停電大廈，查看該座大廈電梯是否有困人，如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要以安慰，并表示很快便會將被困電梯之人士救出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷，要即時致電119處理。d） 協(xié)助消防員或電梯技工，營救電梯內(nèi)被困人士。告知消防員或修理電梯工人，被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點(diǎn)。e） 當(dāng)電力恢復(fù)正常，隊(duì)員要即時報告控制室。f） 在停電期間，如有任何特別事故，要第一時間報告控制室。（2） 停電時控制室人員之處理a、通知有關(guān)停電之緊急部門，待他勿前往處理。（如：第一時間通知電梯公司，如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅，要第一時間撥打119救助。）b、通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法(a) 持手電筒到各停電大廈巡視(b) 向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。(c) 如因停電，業(yè)戶人身安全受到威脅，要第一時間報告控制室。c、第一時間通知管理處工程部d、調(diào)動后備人員到停電現(xiàn)場，處理此一突發(fā)事件。e、取消其他任務(wù)，安排人員到停電現(xiàn)場。viii. 食水沖廁所故障情況及處理程序（1） 地下房水箱有水，而天臺水箱無水水泵自動掣發(fā)生故障，便要開支手動泵。如手動泵亦開不動，即電掣有問題，即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。如沖廁水有上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。（2） 地下泵房水箱無水，而天臺水箱亦無水自來水有問題，查看入水掣是否被關(guān)上，如在開啟狀態(tài)，即致電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。（3） 地下水箱滿瀉水箱之水波有問題，用人手操縱入水，將入水掣關(guān)上一半，每隔二小時再到水缸視察。如水位低時，可開回入水掣，待水缸注滿后再關(guān)上一半，日間即通知工程部，夜間待明天通知。（4） 公共地方爆喉關(guān)掉有關(guān)之水掣。將所有電梯升上頂樓，阻止水流入電梯內(nèi)，損壞機(jī)件。將沙包堆放于電梯門及樓梯，阻止水向下流。通知工程部維修。通知清潔工人清理現(xiàn)場。（5） 個別單位水浸關(guān)掉該單位之水掣。將沙包堆放于其屋門前，阻止水流出走廊。知會戶主檢查及盡快進(jìn)行維修。檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。通知清潔工人清理現(xiàn)場。（6） 水黃立即致電水務(wù)局，查問附近是否有水務(wù)工程及禮貌地加覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。（7） 上述事項(xiàng)清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事件報告給管理處。ix. 停車場罪案事件處理指引（1） 發(fā)現(xiàn)可疑車輛（如：爆竊、破壞等）a） 立刻通知控制室之所在位置并待援。b） 控制室須立即報告主管，并派遣有關(guān)隊(duì)員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如有需要，須立即報警及通知管理處。c） 盡量描述車輛之特征，如車牌編號、顏色、類型等（或駕駛者、乘客之特征）。（2） 遇上正在犯案之疑匪（如：打劫、偷車等）i. 立刻報告控制室是屬何種罪案及位置。ii. 控制室須立即報警及報告主管，如需要一并通知管理處。iii. 按情況而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則，盡量隱蔽及保護(hù)自己，找一個安全位置，繼續(xù)觀察疑匪之行動及特征，并待援。iv. 增援（其他隊(duì)員或警方人員）未到時，若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時，應(yīng)繼續(xù)報告控制室，并留意其逃走之路線。v. 在拘捕過程中，須用最低形武力達(dá)到目的，事后須交由警方處理。vi. 派員駐守現(xiàn)場，不要移動任何有關(guān)之物件及證物，待警方人員到場處理。vii. 保安主管可決定使用巡邏車兜截。（3） 未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛（如未繳款，毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等）。A、立刻報告控制室有否任何財(cái)物被毀壞。B、控制室須立刻報警及報告主管，如有財(cái)物損壞時，所報之類別，該為刑事毀壞案件予警方。C、若能力所在立即制止或阻截其離開，并拘捕或拘留有關(guān)人士或車輛。D、立即記下所有資料，如上列（b）所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。（4） 發(fā)現(xiàn)可疑人物立刻報告控制室所在位置。若能力所在，即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。（a） 若其合作，應(yīng)記下其所攜帶之身份證明文件資料，到訪問處及目的，再無懷疑。（b） 若上述（a）、未能達(dá)到目的，可將可疑人物帶回保安部，交予控制室人員處理。（c） 控制室亦應(yīng)如上述（a）之方法處理，再向被訪者詢目的未能達(dá)到時，須立即報告主管并求警方協(xié)助。若可疑人物欲逃走，又未能阻止時，應(yīng)立即記下其特征，盡量跟蹤其逃走路線，并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。（5） 備注各隊(duì)員在執(zhí)行或處理上述各項(xiàng)事件時，須注意下列各點(diǎn)：絕對有權(quán)查問、咨詢、盤問任何可疑之人士或車輛，使彼等做出適當(dāng)之證明。除非對方合作，否則法例上并未賦予任何隊(duì)員取閱他人身份證明文件，一般情況下，只可求警方協(xié)助。在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時，便可進(jìn)行拘捕行動x. 如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度大廈管理或保安是屬于服務(wù)的行業(yè)，大部份時間須與不同階層的人士接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時，必須要有禮貌，無論對待客戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及亙通消息。有關(guān)住戶之投訴事項(xiàng)及處理過程，應(yīng)詳細(xì)日志簿內(nèi)。當(dāng)接獲住戶投訴時，保安員應(yīng)盡快查明投訴真相及即時處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應(yīng)切記要有禮貌。任何住戶有要求協(xié)助時，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。除所認(rèn)識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進(jìn)入，當(dāng)進(jìn)入后，均須問清楚并于登記冊內(nèi)注明其姓名、身份證號碼、所住單位及進(jìn)入時間等，如對任何進(jìn)入之人士存有懷疑，尤其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人士發(fā)生爭執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人士在大堂，并通知上級要求增援。原則上，所有樓座大內(nèi)心是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人士需要按密碼自行進(jìn)入大廈或利用通話機(jī)知會戶主代行開門，但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認(rèn)識他們時，是可以代他們開門的（只適用于住宅）。平時當(dāng)住客出入大廈時，可以禮貌地和他們打個招呼或說聲早安之類的話，這樣做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他們的出入行動，是一個負(fù)責(zé)的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對你是有百利而無一害的。至于那些陌生的訪客，你不防注意他們多一點(diǎn)，令他們覺得你在留意他們，如他們有心懷不軌之企圖，也可以令他們有所警覺，不會輕舉妄動。以上所講的都是容易做的行為，但可能收效很大。保安規(guī)章制度保安職責(zé)及工作綱要根據(jù)物業(yè)管理之定義，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的生活或工作環(huán)境。保安：防火、防盜、防意外事故。保安對象：使用人、建筑物、設(shè)備、設(shè)施工作：通過值班、看守和巡邏，防止或中止任何危及或影響用戶生命財(cái)產(chǎn)及身心健康的外來因素，提高警惕，避免損失或?qū)p失降至最完低限度。發(fā)生突發(fā)事件后及時妥善處理，以便確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全、生活的安寧和社區(qū)的安全。外來因素：火種、火警、偷盜、匪案、傷亡事故、臺風(fēng)警報、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、災(zāi)害性天氣、各種噪音、交通事故、聚眾賭博、買淫嫖宿、危險物品（爆炸品、腐蝕品、毒品、放射品、槍支、彈藥、鞭炮等）、可疑對象、精神病患者、醉漢斗毆、不當(dāng)施工。（1）保安部職責(zé)a、 全天候24小時巡邏保衛(wèi)物業(yè)公共范圍，包括通道、人行道、可開啟的設(shè)備房、公共衛(wèi)生間、停車場、花園、圍墻以及建筑物外圍紅線范圍內(nèi)的地方，定時定點(diǎn)打鐘簽到。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏檢查工作，及時消除治安及消防隱患。b、 控制及操作所有物業(yè)內(nèi)與安全保衛(wèi)有關(guān)的安全設(shè)備系統(tǒng)。c、 向上級報告有關(guān)清潔水平、維修安全、故障情況及各單元異樣情況。d、 與業(yè)戶保持良好關(guān)系，向上級或物業(yè)經(jīng)理報告任何可能會影響管理處行政與管理處服務(wù)的事情。e、 在管理處非辦公時間內(nèi)處理客戶投訴，以及盡能力處理故障的修復(fù)，最起碼須做到將受故障范圍減低至最低。f、 在緊急事故發(fā)生時采取即時而適當(dāng)?shù)膽?yīng)變行動，以保障業(yè)戶的人身及財(cái)物安全。g、 執(zhí)行各級崗位的職責(zé)內(nèi)容。h、 按規(guī)定做好保安檢查工作，嚴(yán)格控制外來人員，車輛進(jìn)出大廈，接待好業(yè)戶之訪客，保障大廈內(nèi)良好的環(huán)境。i、 維持好大廈內(nèi)舒適及正常的運(yùn)作，對于妨礙公共秩序的不良行為予以制止。禁止在大廈內(nèi)攜帶無證槍械；禁止存放易燃易爆、劇毒及放射性物品；禁止在大廈區(qū)域內(nèi)搞射擊活動；制止在大廈發(fā)生斗毆事件；制止外來因素對大廈的滋擾。j、 勸阻安裝某些可能誤傷他人的設(shè)備，或改裝、破壞正常的公共設(shè)施的情況。k、 記錄相關(guān)的國家機(jī)關(guān)聯(lián)系方法，并建立良好的工作關(guān)系，以便在需要時能得到及時的幫助.l、 保安人員應(yīng)在日常工作中強(qiáng)調(diào)自身的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，處理事務(wù)要求周密謹(jǐn)慎，以使個別不良分子不敢有窺覦之心。（2） 保安部職位工作綱要a、保安主管（a） 保安主管對整個社區(qū)范圍的安全包括：消防、交通措施等負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。（b） 制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)、監(jiān)督各領(lǐng)班及全體保安員的工作。主持部門例會、傳達(dá)貫徹管理處及有關(guān)部門的指示。（c） 對物業(yè)的重大案件、事故親自組織調(diào)查，并積極協(xié)助公安部門處理。（d） 負(fù)責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)。（e） 認(rèn)真做好保安部的考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到及處理的各項(xiàng)情況，每天向主管部門匯報一次。（f） 巡查員工工作表現(xiàn)并做出工作評估。（g） 與公安局。派出所保持聯(lián)絡(luò)。（h） 與業(yè)戶保持聯(lián)系，征求他們對保安的意見及建議。（i） 制訂社區(qū)內(nèi)突發(fā)事故的應(yīng)急措施。（j） 定期檢查保安設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)消防知識及安排定期演習(xí)。（k） 完成其他由物業(yè)經(jīng)理委派的工作。b、 保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班直屬保安主管下，全權(quán)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)旗下保安員處理其班組當(dāng)值時間所發(fā)生于范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，亦須協(xié)助及配合管理處提供顧客服務(wù)及處理投訴；其工作范圍包括但不限于下列各項(xiàng)：（a） 帶領(lǐng)保安員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（b） 帶領(lǐng)保安員積極完成各項(xiàng)保安任務(wù)，嚴(yán)格要求保安員認(rèn)真地履行職責(zé)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)防失竊和暴力性的案件發(fā)生，以確保安全。（c） 合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，關(guān)心愛護(hù)保安員，協(xié)助隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的工作，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)。（d） 加強(qiáng)保安員的管理教育，嚴(yán)格維護(hù)風(fēng)紀(jì)和生活秩序，管理和愛護(hù)全班的裝備及其他用具，預(yù)防各種事故，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。（e） 每月組織四次班務(wù)會議，內(nèi)容檢查評比一周的工作、思想、學(xué)習(xí)、生活、遵守紀(jì)律方面情況，并做好考勤及成績記錄工作。c、保安員保安員須對物業(yè)內(nèi)的文明安全作出全力貢獻(xiàn)，其職責(zé)按當(dāng)值班長安排的位置而決定，范圍及崗位要求一般包括但不限于下列各項(xiàng)：（a） 保安巡邏1 全天候監(jiān)視和巡邏物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生，如門窗未關(guān)好，車輛未按要求停放。各種設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害隱患、值班、守護(hù)不到位或不認(rèn)真等。同時應(yīng)細(xì)心留意各類機(jī)房、垃圾等隱蔽地方，以確保無任何可疑人物匿藏在內(nèi)伺機(jī)犯案。2 對于行跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時可查詢所帶的物品。3 制止物業(yè)內(nèi)的打架頭斗毆事件。4 檢查和制止在物業(yè)內(nèi)飼養(yǎng)家畜；對于寵物要進(jìn)行登記及審查其合法執(zhí)照，如其叫聲或行為對區(qū)內(nèi)其他住戶造成干擾，應(yīng)要求其主人予以制止； 大廈內(nèi)嚴(yán)禁養(yǎng)家畜、寵物。5 制止在物業(yè)內(nèi)人士的大聲喧嘩吵鬧行為。影響其他業(yè)戶；尤其是在夜間，保安員應(yīng)立即禮貌地制止此等干擾性行為。6 接到業(yè)戶報警，應(yīng)立即向值班室匯報，并即到現(xiàn)場處理。7 看管好業(yè)戶停放的車輛，防止撬竊事件的發(fā)生。8 指揮車輛按規(guī)定行使、停放，防止交通事故的發(fā)生。對物業(yè)內(nèi)的煤氣管道、電器線等，進(jìn)行安全檢查，及進(jìn)消滅火災(zāi)隱患。9 在巡邏路線中預(yù)設(shè)之打更鐘上按規(guī)定打鐘。10留意所有公共設(shè)施，設(shè)備的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或不正常情況，須登記于故障記錄表內(nèi)，然后交于上級作跟進(jìn)工作。11問答訪客的咨詢，需要時為其向?qū)А?2協(xié)助為戶解決其他問題。13細(xì)心巡查，確保業(yè)戶沒有違反公司條例、業(yè)戶守則、租約或管理公約。（b）保安監(jiān)控員工作范圍包括但不限于：1 全天候監(jiān)視物業(yè)內(nèi)保安點(diǎn)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑、不安全跡象及時通知保安員就地處置，并及時通告領(lǐng)導(dǎo)，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知值班保安加強(qiáng)防范，并立即設(shè)法修復(fù)。3 要定時記錄當(dāng)班的監(jiān)視情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求做到：4 提前做好上崗前準(zhǔn)備，按時接班，著裝嚴(yán)整。5 辦好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設(shè)施無損壞，無丟失，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時，內(nèi)容清楚如實(shí)匯報情況。6 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，每班應(yīng)在接班前打掃完成。7 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)聊天、嘻笑、看電視節(jié)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。8 上班時精神集中，不準(zhǔn)擅自離崗可看書報、睡覺、玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事。9 嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況嚴(yán)密監(jiān)視及時通知保安和上級部門密切配合確保安全。（c） 消防專職員1 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，能熟練掌握各種器材的使用方法。2 值班人員要忠于值守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時準(zhǔn)備為保衛(wèi)公共財(cái)產(chǎn)和社區(qū)內(nèi)的安全作出最大的努力。3 定時配合工程部檢查社區(qū)內(nèi)的電器、電線、煤氣管有無損壞、氧化、溶化、堵塞情況，防止短路或爆炸引起火災(zāi)。4 做好社區(qū)消防器材，設(shè)備的檢查，保證設(shè)備均處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。5 制止任何違反消防安全的行為。6 積極開展防火安全宣傳教育，提高住戶防火意識。7 與區(qū)消防局保持良好的聯(lián)系。8 協(xié)助保安主管組織定期消防演習(xí)。9 深入了角消防設(shè)備及市消防條例，隨時留意法規(guī)上的轉(zhuǎn)為變，提出相應(yīng)的整改措施，做到一個專職消防的責(zé)任。10消防演習(xí)：物業(yè)內(nèi)應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況每季進(jìn)行一次消防演習(xí)。通過演習(xí)來提高防火、滅火的整體水平。如滅火、防火預(yù)定方案是否科學(xué)，班組長指揮是否得當(dāng)，消防員是否稱職、能否及時到位、業(yè)戶的心理承受能力、消防設(shè)施是否充分發(fā)揮作用。通過演習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施改進(jìn)工作，提高物業(yè)內(nèi)的防火滅火 自救能力。在條件許可下請公安消防部隊(duì)到來指導(dǎo)，以