




全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
反映情況不等于“打小報告”一、問題的提出我們中一些人,當(dāng)他們聽到別人對他本人或其部門工作的失職或失當(dāng),提出要求、意見或批評時,表現(xiàn)得非常不耐煩、非常生氣。尤其是對別人直接將問題報告到自己的上司那里,非常冒火。他們在被反映情況或提意見時,往往會如下表現(xiàn):渾身不自在拉長馬臉臉紅脖子粗抵賴和辯解諷刺挖苦,反唇相譏破口大罵這些表現(xiàn),使得他們就象一只敏感的刺猬,一只好斗的公雞,在遇同事反映情況時,就好象害蟲遇到天敵,把渾身的刺或羽毛立馬豎起來,好象要將對方生吞活剝了一般。我們不妨把這種人稱為“刺猬小姐”或者“斗雞先生”。二、原因分析他們之所以會有這樣的表現(xiàn)和行為,分析起來,無外乎有如下幾點原因:一是自視甚高,認(rèn)為自己完美的?!巴昝赖奈以趺磿鲥e呢”?二是只喜歡聽奉承話,不喜歡聽意見。三是本能地自衛(wèi)防御心理。其實,這些行為產(chǎn)生的根源是多面的,復(fù)雜的。輕者是其面子思想作祟,次者是心胸狹窄、缺乏教養(yǎng),重者是無原則的自由主義,是自私自利的集中表現(xiàn)。這是一種極不健康的心態(tài)!如果不盡快轉(zhuǎn)變這種觀念,它就會損害同事的友誼,破壞工作的氛圍,阻礙企業(yè)的發(fā)展。首先,世界上沒有完美的人,工作中難免總會出些差錯,生活中工作中沒有完美的人!諸葛亮也有大意失街亭案例,關(guān)羽也有走麥城之經(jīng)歷。所以我們的工作確實有錯誤/失當(dāng)?shù)目赡堋.?dāng)別人提出意見和批評時,我們應(yīng)該馬上對自己的工作進(jìn)行反省。唐太宗講得很好:“以銅為鏡,可以正衣冠;以史為鏡,可以知興衰;以人為鏡,可以知得失?!彼运庞辛朔啃钗赫鳎删土素懹^盛世!古人尚且如此,何況我們!他人的意見和批評是我們前進(jìn)的方向,是我們進(jìn)步的動力!感謝還來不及,為什么要生氣呢。為什么要害怕別人給自己提意見和批評呢?我認(rèn)為,他們可能有這樣幾種可能:被人當(dāng)眾揭短,面子掛不?。灰淳褪遣桓页袚?dān)責(zé)任;或者認(rèn)為批評者故意為難他們,是“告狀”或者“打小報告”?;蛘叽巳酥活櫨S護(hù)自己小團(tuán)體的利益,因為批評的是他的下屬,他也是生氣。面對批評和職責(zé),我們?yōu)槭裁床荒苡悬c紳士風(fēng)度呢?這是因為,對批評我們的人實施敵意和攻擊,實在是一件得不償失的事情。請看:要么被領(lǐng)導(dǎo)將自己的狹隘心胸看在眼里;要么自己的刺猬或斗雞形象被大伙落為笑柄;要么自己急于推脫責(zé)任的心態(tài)被當(dāng)眾“曬”出來,要么自己反唇相譏或揭別人老底的“潑婦形象”昭然若揭。真是這樣,那才是大大的損失。還有一種批評,就是被別人“狀告”到了自己上司那里。我們的這些同事就更加受不了,更加有情緒。其實這些同事應(yīng)該要反思一下,為什么別的同事不找他私下溝通和反映問題呢,可能是他平常本來就剛愎自用、不可一世、自視甚高。自我感覺良好。同事無法與他溝通,而不得不在工作會議上提出來,或者直接“狀告”到其上司那里。三、事物的本質(zhì)那些 “刺猬”和“斗雞”,還有一個理直氣壯的生氣理由,那就是他們認(rèn)為其他部門、同事要反映問題的話,應(yīng)該首先找他們?nèi)シ从硢栴}!而不是直接將問題捅到了他的上司這里!所以他們很生氣!他們覺得最重要的是,別人讓他很難堪,很沒有面子,至于問題的本身是什么倒不是很重要。他們認(rèn)為別人是對自己個人有意見,是有意打擊自己,所以他們便記恨在心。這樣認(rèn)為的同事,可以說沒有什么管理經(jīng)驗。他們口口聲聲高叫,“就這點事情,也要報告到上司那里,你是什么意思?”他們認(rèn)為,有什么事情,不用驚動上司,大家可以先“私了”了再說。表面上看是為了讓上級減輕負(fù)擔(dān)、減少麻煩,實際上是為了讓自己有面子,把事情私下里處理掉。就好象有人在大街上拉了一泡稀屎,非常害怕被警察發(fā)現(xiàn)一樣,讓發(fā)現(xiàn)的稀屎的人先不要聲張!實際上這種希望“私了”的心態(tài)會形成一種壞的風(fēng)氣。這種壞的風(fēng)氣會使上司或公司高層變成“聾子、瞎子”,他們的自私行為會使掩蓋很多管理上的問題,使公司信息不通暢,企業(yè)氣氛變得非常官僚,最終將導(dǎo)致企業(yè)管理不善,效率低下的結(jié)果,為企業(yè)破產(chǎn)埋下了定時炸彈!我們中一些人,很粗放地將同事關(guān)系“庸俗化”。庸俗化大致有兩種形式:一種是“一團(tuán)和氣”,大家互相吹捧、互相撮合、出了問題互相包庇。他們心照不宣,還堂而皇之地認(rèn)為這是一種團(tuán)隊精神,是同事關(guān)系好的表現(xiàn)。還有一種是“因人廢言”,如果與某人關(guān)系很好,那么他說什么都是正確的;如果與某人關(guān)系不好,那就說什么都是胡說八道。這些對于同事關(guān)系的理解都是不正確的。四、正確的態(tài)度不管別人提的意見是否屬實,是否有道理,一定要虛心接受,耐心聽取。凡是別的部門和同事對自己部門提意見,反應(yīng)問題,不管是他反映到自己那里,還是反應(yīng)到自己上司那里,都要以“有則改之、無則加勉”的態(tài)度來對待。我們要繼承革命先輩的那種敢于“批評與自我批評”的工作作風(fēng),“實事求是”的工作態(tài)度。我們要勇于接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督,虛心接受別人提出的建議,這樣才能使我們進(jìn)步。在別人提出看法或意見時,一定先要虛心接受下來,哪怕別人的意見可能是片面的,可能是別有用心的。善于聽取別人的建議,勇于改正自己的錯誤,這種虛心的態(tài)度將高于一切!五、正確的方法綜上所述,我建議以后我們的同事要以如下方式方法來處理意見、批評甚至指責(zé):1、 時刻準(zhǔn)備隨時準(zhǔn)備給他人提建議、或者隨時被人提建議,大家都要“以人為鏡”。這樣才能更好地改進(jìn)我們的工作。2、表示歡迎一方面是主動請求別人提出批評和建議。另一方是當(dāng)我們面對別人的批評和指責(zé)時,要始終面帶微笑,始終保持良好的風(fēng)度(哪怕我們聽到的是無端的職責(zé)甚至嘲弄)。要始終以“好的、好的、好的;謝謝你、謝謝你、謝謝你”來回答!要不斷地詢問詳情,做好筆記,以供我們會后去調(diào)查。3、首先反省當(dāng)我們聽完了別人對我們的意見、批評甚至指責(zé)之后,我們寧愿信其有。就是說我們首先要認(rèn)為他反映的情況是屬實的,是確有其事的。要首先假定自己或自己的部屬已經(jīng)失誤或失當(dāng)了。4、迅速調(diào)查會后要迅速、認(rèn)真、嚴(yán)肅地調(diào)查被反映的情況!要對自己和部屬的情況予以深刻而周詳?shù)貦z查,看看別人所提的意見是否是確有問題或失誤。有的人場面上搞得態(tài)度很好,會后就全忘了。“接受批評,死不悔改”,這老油條也是不得好死的。5、進(jìn)行反饋調(diào)查完畢之后,應(yīng)在第一時間內(nèi),將處理結(jié)果反饋給提出問題/批評的同事。如果別人反映的是對的,那么要再次承認(rèn)自己的失誤,表示立馬改善。如果別人反映的問題只有部分是對的,那也是要全部承認(rèn)自己的失誤,表示立馬改善。如果別人反映的問題完全是子虛烏有,那么也不許大發(fā)脾氣,反唇相譏。只要給予合理的解釋即可。6、再次感謝最后,要對別人的意見和批評再次表示感謝!歡迎他以后再次提出建議,明確表示你非常愿意聽到他對你提出的意見!明確表示他的建議是你前進(jìn)的動力!五、其他問題除了我們上述的,在面對別人的批評和指責(zé)時,我們要以正確的態(tài)度和方法來處理,我們還要鼓勵兩種非正式匯報的渠道: 1、鼓勵同級跨部反映企業(yè)中每位員工都可以向同級或跨部門的反映問題,而被反映的員工不應(yīng)認(rèn)為這是別人對自己的打擊報復(fù)、攻擊。每位員工可以不斷改善自己聽取意見的態(tài)度和方法,不斷與同事主動溝通,主動發(fā)現(xiàn)問題。使別人能在反映問題時首先就向自己反映。而當(dāng)別的同事將問題反映到上級那里去了,那你就必須承認(rèn),你這主動聽取別人意見方面的態(tài)度還不夠,要不斷改善自己的態(tài)度。2、允許下級越級匯報下級對其上級有不同意見,或者工作有分歧,應(yīng)直接將意見提出給上司。如果上司不予采納,下屬有權(quán)將自己的意見直接反應(yīng)到
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- T/CECS 10191-2022建筑及居住區(qū)數(shù)字化戶用計量儀表安全技術(shù)要求
- T/CECS 10110-2020排污、排水用高性能硬聚氯乙烯管材
- T/CECS 10068-2019綠色建材評價凈水設(shè)備
- T/CECS 10022-2021埋地用改性高密度聚乙烯(HDPE-M)雙壁波紋管材
- T/CECA-G 0175-2022模塊承壓式空氣源熱泵生活熱水系統(tǒng)設(shè)計、安裝與驗收規(guī)范
- T/CBMCA 030-2022凈化功能涂料
- T/CBMCA 013-2020智慧家庭場景服務(wù)規(guī)范
- T/CAPA 5-2021微針治療操作規(guī)范
- 教師督導(dǎo)面試題及答案
- 防疫相關(guān)考試題及答案
- 幼兒教師信息素養(yǎng)養(yǎng)成(運城幼兒師范高等??茖W(xué)校)知到智慧樹答案
- T-CBDA 70-2023 中小型體育館室內(nèi)裝飾裝修技術(shù)規(guī)程
- 女孩青春期生理健康教育
- 2024年物理實驗室安全教育:從理論到實踐
- 急救藥品的安全管理
- 煤礦居間合同范本
- 公司-績效管理與績效考核制度
- 2024年安裝陽光房訂購協(xié)議書模板
- 網(wǎng)約車停運損失賠償協(xié)議書范文
- 廚房食材驗收標(biāo)準(zhǔn)
- 工業(yè)自動化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作手冊
評論
0/150
提交評論