反映情況不等于“打小報(bào)告”.doc

反映情況不等于“打小報(bào)告”一、問(wèn)題的提出我們中一些人，當(dāng)他們聽(tīng)到別人對(duì)他本人或其部門工作的失職或失當(dāng)，提出要求、意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)，表現(xiàn)得非常不耐煩、非常生氣。尤其是對(duì)別人直接將問(wèn)題報(bào)告到自己的上司那里，非常冒火。他們?cè)诒环从城闆r或提意見(jiàn)時(shí)，往往會(huì)如下表現(xiàn)：渾身不自在拉長(zhǎng)馬臉臉紅脖子粗抵賴和辯解諷刺挖苦，反唇相譏破口大罵這些表現(xiàn)，使得他們就象一只敏感的刺猬，一只好斗的公雞，在遇同事反映情況時(shí)，就好象害蟲(chóng)遇到天敵，把渾身的刺或羽毛立馬豎起來(lái)，好象要將對(duì)方生吞活剝了一般。我們不妨把這種人稱為“刺猬小姐”或者“斗雞先生”。二、原因分析他們之所以會(huì)有這樣的表現(xiàn)和行為，分析起來(lái)，無(wú)外乎有如下幾點(diǎn)原因：一是自視甚高，認(rèn)為自己完美的?！巴昝赖奈以趺磿?huì)出錯(cuò)呢”？二是只喜歡聽(tīng)奉承話，不喜歡聽(tīng)意見(jiàn)。三是本能地自衛(wèi)防御心理。其實(shí)，這些行為產(chǎn)生的根源是多面的，復(fù)雜的。輕者是其面子思想作祟，次者是心胸狹窄、缺乏教養(yǎng)，重者是無(wú)原則的自由主義，是自私自利的集中表現(xiàn)。這是一種極不健康的心態(tài)！如果不盡快轉(zhuǎn)變這種觀念，它就會(huì)損害同事的友誼，破壞工作的氛圍，阻礙企業(yè)的發(fā)展。首先，世界上沒(méi)有完美的人，工作中難免總會(huì)出些差錯(cuò)，生活中工作中沒(méi)有完美的人！諸葛亮也有大意失街亭案例，關(guān)羽也有走麥城之經(jīng)歷。所以我們的工作確實(shí)有錯(cuò)誤/失當(dāng)?shù)目赡堋．?dāng)別人提出意見(jiàn)和批評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該馬上對(duì)自己的工作進(jìn)行反省。唐太宗講得很好：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興衰；以人為鏡，可以知得失?！彼运庞辛朔啃钗赫?，成就了貞觀盛世！古人尚且如此，何況我們！他人的意見(jiàn)和批評(píng)是我們前進(jìn)的方向，是我們進(jìn)步的動(dòng)力！感謝還來(lái)不及，為什么要生氣呢。為什么要害怕別人給自己提意見(jiàn)和批評(píng)呢？我認(rèn)為，他們可能有這樣幾種可能：被人當(dāng)眾揭短，面子掛不?。灰淳褪遣桓页袚?dān)責(zé)任；或者認(rèn)為批評(píng)者故意為難他們，是“告狀”或者“打小報(bào)告”?；蛘叽巳酥活櫨S護(hù)自己小團(tuán)體的利益，因?yàn)榕u(píng)的是他的下屬，他也是生氣。面對(duì)批評(píng)和職責(zé)，我們?yōu)槭裁床荒苡悬c(diǎn)紳士風(fēng)度呢？這是因?yàn)?，?duì)批評(píng)我們的人實(shí)施敵意和攻擊，實(shí)在是一件得不償失的事情。請(qǐng)看：要么被領(lǐng)導(dǎo)將自己的狹隘心胸看在眼里；要么自己的刺猬或斗雞形象被大伙落為笑柄；要么自己急于推脫責(zé)任的心態(tài)被當(dāng)眾“曬”出來(lái)，要么自己反唇相譏或揭別人老底的“潑婦形象”昭然若揭。真是這樣，那才是大大的損失。還有一種批評(píng)，就是被別人“狀告”到了自己上司那里。我們的這些同事就更加受不了，更加有情緒。其實(shí)這些同事應(yīng)該要反思一下，為什么別的同事不找他私下溝通和反映問(wèn)題呢，可能是他平常本來(lái)就剛愎自用、不可一世、自視甚高。自我感覺(jué)良好。同事無(wú)法與他溝通，而不得不在工作會(huì)議上提出來(lái)，或者直接“狀告”到其上司那里。三、事物的本質(zhì)那些 “刺猬”和“斗雞”，還有一個(gè)理直氣壯的生氣理由，那就是他們認(rèn)為其他部門、同事要反映問(wèn)題的話，應(yīng)該首先找他們?nèi)シ从硢?wèn)題！而不是直接將問(wèn)題捅到了他的上司這里！所以他們很生氣！他們覺(jué)得最重要的是，別人讓他很難堪，很沒(méi)有面子，至于問(wèn)題的本身是什么倒不是很重要。他們認(rèn)為別人是對(duì)自己個(gè)人有意見(jiàn)，是有意打擊自己，所以他們便記恨在心。這樣認(rèn)為的同事，可以說(shuō)沒(méi)有什么管理經(jīng)驗(yàn)。他們口口聲聲高叫，“就這點(diǎn)事情，也要報(bào)告到上司那里，你是什么意思？”他們認(rèn)為，有什么事情，不用驚動(dòng)上司，大家可以先“私了”了再說(shuō)。表面上看是為了讓上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)、減少麻煩，實(shí)際上是為了讓自己有面子，把事情私下里處理掉。就好象有人在大街上拉了一泡稀屎，非常害怕被警察發(fā)現(xiàn)一樣，讓發(fā)現(xiàn)的稀屎的人先不要聲張！實(shí)際上這種希望“私了”的心態(tài)會(huì)形成一種壞的風(fēng)氣。這種壞的風(fēng)氣會(huì)使上司或公司高層變成“聾子、瞎子”，他們的自私行為會(huì)使掩蓋很多管理上的問(wèn)題，使公司信息不通暢，企業(yè)氣氛變得非常官僚，最終將導(dǎo)致企業(yè)管理不善，效率低下的結(jié)果，為企業(yè)破產(chǎn)埋下了定時(shí)炸彈！我們中一些人，很粗放地將同事關(guān)系“庸俗化”。庸俗化大致有兩種形式：一種是“一團(tuán)和氣”，大家互相吹捧、互相撮合、出了問(wèn)題互相包庇。他們心照不宣，還堂而皇之地認(rèn)為這是一種團(tuán)隊(duì)精神，是同事關(guān)系好的表現(xiàn)。還有一種是“因人廢言”，如果與某人關(guān)系很好，那么他說(shuō)什么都是正確的；如果與某人關(guān)系不好，那就說(shuō)什么都是胡說(shuō)八道。這些對(duì)于同事關(guān)系的理解都是不正確的。四、正確的態(tài)度不管別人提的意見(jiàn)是否屬實(shí)，是否有道理，一定要虛心接受，耐心聽(tīng)取。凡是別的部門和同事對(duì)自己部門提意見(jiàn)，反應(yīng)問(wèn)題，不管是他反映到自己那里，還是反應(yīng)到自己上司那里，都要以“有則改之、無(wú)則加勉”的態(tài)度來(lái)對(duì)待。我們要繼承革命先輩的那種敢于“批評(píng)與自我批評(píng)”的工作作風(fēng)，“實(shí)事求是”的工作態(tài)度。我們要勇于接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，虛心接受別人提出的建議，這樣才能使我們進(jìn)步。在別人提出看法或意見(jiàn)時(shí)，一定先要虛心接受下來(lái)，哪怕別人的意見(jiàn)可能是片面的，可能是別有用心的。善于聽(tīng)取別人的建議，勇于改正自己的錯(cuò)誤，這種虛心的態(tài)度將高于一切！五、正確的方法綜上所述，我建議以后我們的同事要以如下方式方法來(lái)處理意見(jiàn)、批評(píng)甚至指責(zé)：1、 時(shí)刻準(zhǔn)備隨時(shí)準(zhǔn)備給他人提建議、或者隨時(shí)被人提建議，大家都要“以人為鏡”。這樣才能更好地改進(jìn)我們的工作。2、表示歡迎一方面是主動(dòng)請(qǐng)求別人提出批評(píng)和建議。另一方是當(dāng)我們面對(duì)別人的批評(píng)和指責(zé)時(shí)，要始終面帶微笑，始終保持良好的風(fēng)度（哪怕我們聽(tīng)到的是無(wú)端的職責(zé)甚至嘲弄）。要始終以“好的、好的、好的；謝謝你、謝謝你、謝謝你”來(lái)回答！要不斷地詢問(wèn)詳情，做好筆記，以供我們會(huì)后去調(diào)查。3、首先反省當(dāng)我們聽(tīng)完了別人對(duì)我們的意見(jiàn)、批評(píng)甚至指責(zé)之后，我們寧愿信其有。就是說(shuō)我們首先要認(rèn)為他反映的情況是屬實(shí)的，是確有其事的。要首先假定自己或自己的部屬已經(jīng)失誤或失當(dāng)了。4、迅速調(diào)查會(huì)后要迅速、認(rèn)真、嚴(yán)肅地調(diào)查被反映的情況！要對(duì)自己和部屬的情況予以深刻而周詳?shù)貦z查，看看別人所提的意見(jiàn)是否是確有問(wèn)題或失誤。有的人場(chǎng)面上搞得態(tài)度很好，會(huì)后就全忘了?！敖邮芘u(píng)，死不悔改”，這老油條也是不得好死的。5、進(jìn)行反饋調(diào)查完畢之后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給提出問(wèn)題/批評(píng)的同事。如果別人反映的是對(duì)的，那么要再次承認(rèn)自己的失誤，表示立馬改善。如果別人反映的問(wèn)題只有部分是對(duì)的，那也是要全部承認(rèn)自己的失誤，表示立馬改善。如果別人反映的問(wèn)題完全是子虛烏有，那么也不許大發(fā)脾氣，反唇相譏。只要給予合理的解釋即可。6、再次感謝最后，要對(duì)別人的意見(jiàn)和批評(píng)再次表示感謝！歡迎他以后再次提出建議，明確表示你非常愿意聽(tīng)到他對(duì)你提出的意見(jiàn)！明確表示他的建議是你前進(jìn)的動(dòng)力！五、其他問(wèn)題除了我們上述的，在面對(duì)別人的批評(píng)和指責(zé)時(shí)，我們要以正確的態(tài)度和方法來(lái)處理，我們還要鼓勵(lì)兩種非正式匯報(bào)的渠道： 1、鼓勵(lì)同級(jí)跨部反映企業(yè)中每位員工都可以向同級(jí)或跨部門的反映問(wèn)題，而被反映的員工不應(yīng)認(rèn)為這是別人對(duì)自己的打擊報(bào)復(fù)、攻擊。每位員工可以不斷改善自己聽(tīng)取意見(jiàn)的態(tài)度和方法，不斷與同事主動(dòng)溝通，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。使別人能在反映問(wèn)題時(shí)首先就向自己反映。而當(dāng)別的同事將問(wèn)題反映到上級(jí)那里去了，那你就必須承認(rèn)，你這主動(dòng)聽(tīng)取別人意見(jiàn)方面的態(tài)度還不夠，要不斷改善自己的態(tài)度。2、允許下級(jí)越級(jí)匯報(bào)下級(jí)對(duì)其上級(jí)有不同意見(jiàn)，或者工作有分歧，應(yīng)直接將意見(jiàn)提出給上司。如果上司不予采納，下屬有權(quán)將自己的意見(jiàn)直接反應(yīng)到