商務禮儀實訓報告.doc

商務禮儀實訓報告班級：11人力2班姓名：管楚楚學號：1112000627引言：“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹?？傊?，現(xiàn)代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。剛開始上這門課的時候，我還是很不屑的看著教學大綱，以為禮儀根本就沒什么好學的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節(jié)。在學習之后才深刻的認識到，禮儀在以后的商務活動中時非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務情景中的人際交往。有了正確的學習觀后，我感覺商務禮儀學習是很重要的，特別是對人力資源管理專業(yè)的人來說。第一次實踐的是化妝與著裝禮儀?；瘖y要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。 淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。 化妝避人：化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。 一、化妝禁忌1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定2、不要在公共場所化妝 3、不要在男士面前化妝 4、不要非議他人的化妝 5、不要借用他人的化妝品 6、男士不要過分化妝。二、服飾及其禮節(jié)1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神 2、要注意個人性格特點 3、應符合自己的體形。在實踐的過程中，發(fā)現(xiàn)看似簡單的化妝其實很難，要么化濃了，要么太淡，眉毛的眉形總是畫的很怪。同時在穿上正裝的時候總是不知道手擺放得很不自然，這些都是需要繼續(xù)努力改進的地方。特別是在經(jīng)過兩次課的商務禮儀實訓后，我更是受益匪淺，才知道原來站姿、走姿、坐姿、蹲姿并不是想象中的那么簡單，甚至覺得自己都不會站、不會走、不會坐、不會蹲了。在這培訓上，確確實實學到了很多東西，雖然時間很短，就是練練站姿、走姿、坐姿、蹲姿等一系列在日常商務中經(jīng)常用的幾個，雖然看上去很簡單，但是在細節(jié)方面，還是有很多需要注意的：1、標準站姿的動作要領(lǐng) 1) 身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提 2) 精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切 3) 脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收 4) 挺胸收腹，略為收臀 5) 雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握6) 兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約45，呈“V”型；男性站立時，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬7) 站累時，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直 由于日?；顒拥牟煌枰?，我們也可采用其他一些站立姿勢。這些姿勢與標準站姿的區(qū)別，主要通過手和腿腳的動作變化體現(xiàn)出來。例如，女性單獨在公眾面前或登臺亮相時，兩腳呈丁字步站立，顯得更加苗條、優(yōu)雅。需要注意的是，這些站立姿勢必須以標準站姿為基礎，與具體環(huán)境相配合，才會顯得美觀大方。 2、標準走姿要領(lǐng) 1) 走姿是站姿的延續(xù)動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng) 2) 走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾 3) 跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳4) 邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線 5) 出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。 6) 兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在1015，由大臂帶動小臂擺動，肘關(guān)節(jié)只可微曲 7) 上下樓梯，應保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿3、標準坐姿要領(lǐng) 1) 精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象2) 身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/33) 雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊 4) 兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上 除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優(yōu)美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優(yōu)雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，女子一般不架腿。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特別注意使雙膝并攏。 4、標準蹲姿要領(lǐng) 1）站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下 2）兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下 3） 蹲下的時候要保持上身的挺拔，表情自然 4） 蹲姿的形式：（1）交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體。特點：雙腿交叉在一起，女穿裙裝）（2）高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體。特點：雙膝一高一低） （3）半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲）（4）半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙）通過兩次可得訓練，我發(fā)現(xiàn)自己有很多需要改進的地方：1、 站姿 1）不夠自然，面部表情比較僵硬，總是忘記微笑，目光也不夠有神 2）肩膀經(jīng)常沒有打開，身體沒能很好的舒展開 3）頭沒有向上頂，下鄂回收得度把握不好2、 走姿 1）手臂擺動的太僵硬 2）跨步不夠均勻，步幅不一致 3) 出腳和落腳時太過用力，給人很重的感覺3、 坐姿 1）精神不夠飽滿，表情不夠自然，目光總是忘記平視前方或注視交談對象 2）腰總是忘記挺直，不夠優(yōu)美 3）雙手擺放不夠自然4、 蹲姿 1）掌握不好身體的重心，容易晃動 2）蹲下的時候要上身沒有保持的挺拔，表情不夠自然，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到