國(guó)貿(mào)101高畢業(yè)調(diào)查報(bào)告黃彬彬.doc

關(guān)于麗水學(xué)院大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告商學(xué)院 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 國(guó)貿(mào)101高 黃彬彬 指導(dǎo)老師：趙志田一、現(xiàn)狀描述隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的日益提高，人們的消費(fèi)水平也隨著逐漸增強(qiáng)。在擁有了足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力背景下，越來越多的人擁有手機(jī)。這其中又特別是大學(xué)生，手機(jī)已經(jīng)成為了他們溝通、生活中不可缺少的通信工具，然而今天的手機(jī)，已經(jīng)不再僅僅是簡(jiǎn)單的通信工具，隨著科技的發(fā)展手機(jī)的功能在飛速的拓展，使用也是越來越方便。同時(shí)手機(jī)歸屬于的移動(dòng)通信設(shè)備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)際品牌、國(guó)產(chǎn)品牌、山寨、走私水貨、五碼翻新等各式各樣的手機(jī)涌入這個(gè)市場(chǎng)，這也讓消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的購(gòu)買行為具有多樣性二、調(diào)查目的 了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣（消費(fèi)檔次、購(gòu)買關(guān)心要素、選購(gòu)意向，影響購(gòu)買決策的因素）。三、調(diào)查時(shí)間 2013年3月1日-2013年4月1日四、調(diào)查對(duì)象 麗水學(xué)院在校大學(xué)生五、調(diào)查方式 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查。問卷是在麗水學(xué)院西校區(qū)圖書館前和東校區(qū)門口當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、填寫并回收。全校共發(fā)出調(diào)查問卷（附件一）100份，收回100份，回收率達(dá)100%。六、調(diào)查內(nèi)容 主要調(diào)查了麗水學(xué)院在校大學(xué)生手機(jī)普及情況、購(gòu)買手機(jī)的目的、日常生活中手機(jī)的使用以及對(duì)手機(jī)的滿意度等方面。七、調(diào)查結(jié)果（一）大學(xué)生手機(jī)需求現(xiàn)狀以及購(gòu)買力分析：在所有的調(diào)查對(duì)象的問卷中可以看出大學(xué)生的每月生活費(fèi)用在500元以下的占14%，500-1000元的占42%，1000-1500元的占34%，調(diào)查對(duì)象中1500以上的只有10%，可以看出大學(xué)生的生活費(fèi)用主要集中在500-1500元，兩級(jí)分化不明顯，購(gòu)買力水平較平均。圖一、大學(xué)生月生活費(fèi)調(diào)查對(duì)象中對(duì)于手機(jī)更換的頻率有20%的同學(xué)是在半年-1年之內(nèi)就更換一部手機(jī)，有37%的同學(xué)是在1-2年之間更換手機(jī)，有43%的同學(xué)選擇要用壞后才更換手機(jī)，沒有一人是在半年內(nèi)更換手機(jī)的。由此可以看出大學(xué)生對(duì)于手機(jī)的消費(fèi)還是趨于理性的，沒有盲目的追求時(shí)尚、新穎、個(gè)性。圖二、大學(xué)生手機(jī)更換頻率（二）大學(xué)生對(duì)于手機(jī)消費(fèi)的偏好分析：1、偏好分析（如下表）：在對(duì)于大學(xué)生進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)看重的因素調(diào)查中，看重品牌因素所占的百分比有10.8%，16.5%選擇了看重手機(jī)質(zhì)量，16.7%看重功能，16.3%看重價(jià)格因素，8.1%看重服務(wù)，12.4%看重外觀，6.8%看重健康，10.8%選擇了流行時(shí)尚因素，還有1.8%的同學(xué)選擇其他原因。從調(diào)查結(jié)果可以看出大學(xué)生在進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)時(shí)考慮的因素較為全面，考慮到了眾多因素，但對(duì)于服務(wù)因素考慮的較低。表一、大學(xué)生進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)看重的因素重視因素a人數(shù)百分比重視因素品牌4810.8%重視因素質(zhì)量7316.5%重視因素功能7416.7%重視因素價(jià)格7216.3%重視因素服務(wù)358.1%重視因素外觀5512.4%重視因素健康306.8%重視因素流行時(shí)尚4810.8%重視因素其他81.8%共計(jì)443100.0%2、對(duì)手機(jī)功能的偏好分析：通過調(diào)研結(jié)果分析顯示調(diào)查對(duì)象中，重視手機(jī)音樂功能占得百分比為19.9%，20.7%重視照相功能，21.8%重視手機(jī)是否為智能手機(jī)，6.1%重視通話功能，16.4%重視手機(jī)游戲，6.4%重視視頻功能，還有3.2%、3.4%、2.1%的同學(xué)分別還關(guān)心手機(jī)的GPS導(dǎo)航、待機(jī)以及其他功能。從結(jié)果分析顯示大學(xué)生對(duì)于手機(jī)功能的需求全面，基本的功能都會(huì)有用到，但對(duì)于手機(jī)是否為智能機(jī)、音樂、游戲、照相等功能的需求更大，更重視這幾大功能。 表二、大學(xué)生對(duì)手機(jī)功能的偏好人數(shù)百分比手機(jī)功能a手機(jī)功能音樂7519.9%手機(jī)功能照相7820.7%手機(jī)功能智能8221.8%手機(jī)功能通話236.1%手機(jī)功能游戲6216.4%手機(jī)功能視頻246.4%手機(jī)功能GPS導(dǎo)航123.2%手機(jī)功能待機(jī)133.4%手機(jī)功能其他82.1%共計(jì)377100.0%3、對(duì)手機(jī)設(shè)計(jì)風(fēng)格、款式的分析統(tǒng)計(jì)：調(diào)查結(jié)果顯示喜歡觸屏機(jī)的占到51%，直板機(jī)占27%，翻蓋占到15%以及滑蓋樣式的7%。表明觸屏手機(jī)已經(jīng)取代直板成為最受廣大學(xué)生喜歡的手機(jī)樣式，結(jié)果也表明了同學(xué)們?cè)谶M(jìn)行手機(jī)選擇時(shí)有明確的喜愛類型。圖三、大學(xué)生對(duì)手機(jī)風(fēng)格、款式的喜好4、能接受的價(jià)位分析分析結(jié)果顯示對(duì)于能夠接受的手機(jī)價(jià)位5%選擇500元以下，28%能夠接受500-1000元，40%選擇了1000-1500元，27%能夠接受1500元以上的價(jià)位，可以看出大學(xué)生對(duì)于手機(jī)價(jià)位的接受程度基本上集中在500-1500之間，這個(gè)結(jié)果也正和大學(xué)生的實(shí)際消費(fèi)水平相適應(yīng)。中低端的手機(jī)在學(xué)生市場(chǎng)非常受寵。圖四、大學(xué)生所能接受的手機(jī)價(jià)位（三）購(gòu)買決策分析：1、購(gòu)買手機(jī)資訊獲取方式分析：調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于手機(jī)資訊的獲取，大部分學(xué)生都是經(jīng)同學(xué)、朋友推，電視廣告和賣場(chǎng)宣傳獲取的，但是獲取的途徑卻是多樣化的。2、購(gòu)買場(chǎng)所的選擇：通過調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生選擇在叫知名的大賣場(chǎng)購(gòu)買手機(jī)，其次的品牌專賣店、營(yíng)業(yè)廳或零售商和網(wǎng)上購(gòu)買。也可以分析得出同學(xué)們購(gòu)買手的途徑多樣化，不拘于一種途徑和形式。3、影響購(gòu)買決策的因素統(tǒng)計(jì)分析：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)是自己的決定占據(jù)了主要，其次的受親人、同學(xué)朋友的影響，而很少收到商場(chǎng)銷售人員的營(yíng)銷。表三、影響大學(xué)生購(gòu)買決策的因素人數(shù)百分比自己決定5050.0親人意見2626.0朋友同學(xué)意見2121.0銷售人員意見33.0共計(jì)100100.0（四）大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的外部影響因素分析：1、喜歡的促銷方式：調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)時(shí)最會(huì)接受的促銷方式是現(xiàn)場(chǎng)打折，其次是送話費(fèi)、贈(zèng)送配件，最后是延長(zhǎng)售后。所以賣場(chǎng)的促銷方式應(yīng)著力向現(xiàn)場(chǎng)打折傾斜，多種方式并存。 圖五、大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)時(shí)喜歡的促銷方式2、大學(xué)生看重的售后服務(wù)分析：由下表可以看出大學(xué)生對(duì)于售后服務(wù)的保障和態(tài)度最為看重，其次是售后的網(wǎng)點(diǎn)分布以及售后期限。這點(diǎn)表明對(duì)于售后服務(wù)應(yīng)該樹立品牌形象，讓消費(fèi)者有信服的保證。表四、大學(xué)生所看重的售后服務(wù)人數(shù)百分比售后期限88.0售后態(tài)度3535.0售后網(wǎng)點(diǎn)2020.0售后保障3737.0共計(jì)100100.0八、調(diào)查體會(huì) 隨著科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷改善和提高，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)，商品的市場(chǎng)生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度加快。多數(shù)大學(xué)生對(duì)手機(jī)有極大的心理需求，他們注重手機(jī)的款式，注重手機(jī)的質(zhì)量及功能，而且他們也是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。學(xué)生消費(fèi)者比較喜新厭舊，一旦有推出功能更完善的手機(jī)他們就會(huì)對(duì)自己所擁有的手機(jī)產(chǎn)生不滿。從中我們可以看出，手機(jī)消費(fèi)已經(jīng)成為了一種時(shí)尚。學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體將越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。 因此，提高對(duì)他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場(chǎng)，對(duì)于各大手機(jī)廠商脫離困境，打破瓶頸，將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾條營(yíng)銷建議以供參考：第一，繼續(xù)推行中低檔手機(jī)路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)、設(shè)計(jì)，功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體比較喜歡的基本功能，特別是在款式、造型及顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī)，這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的辦法。第二，對(duì)手機(jī)銷售商來說，在銷售地點(diǎn)選擇上，主要將手機(jī)放在離學(xué)校較近的手機(jī)大賣場(chǎng)和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇現(xiàn)場(chǎng)打折方式；在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。第三，對(duì)品牌的廣告代理商來說，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請(qǐng)那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機(jī)充滿青春活力、積極向上的品牌特征。第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭(zhēng)做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。 作為一名大學(xué)生，應(yīng)該合理利用手機(jī)這一通訊工具，不能將其作為同學(xué)間互相攀比的玩物。我們應(yīng)該放正自己的態(tài)度，規(guī)范自己的消費(fèi)行為，培養(yǎng)及形成正確的消費(fèi)觀念?，F(xiàn)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步的時(shí)代，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度是非?？斓模覀儜?yīng)放眼于未來，樹立全局的觀念。對(duì)于消費(fèi)，不能一味的追求時(shí)尚、新潮、貪圖一時(shí)的消費(fèi)快感而進(jìn)行盲目消費(fèi)，要做到只消費(fèi)適合自己的、實(shí)用的物有所值、物美價(jià)廉的產(chǎn)品。同時(shí)，我們?cè)谑謾C(jī)的使用過程中也要規(guī)范自己的行為，做到知道自己該在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、用什么方式使用手機(jī)，懂得尊重課堂、尊重他人、尊重自己，做到合理文明使用手機(jī)，一起構(gòu)建和諧健康校園。 參考文獻(xiàn)：1. 伏曉東.基于大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的品牌策略研究J.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2007(22)2. 許珊珊;霍增輝.杭州市大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查J.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2007(13)3. 鄭如霞.大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)行為和購(gòu)買決策因素分析J.西安郵電學(xué)院學(xué)報(bào).2007(02)4. 趙靜;高學(xué)德;楊鼎新.蘭州市大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況調(diào)查分析J.發(fā)展.2008(11)5. 袁瀟;風(fēng)笑天.青少年手機(jī)需求及使用行為研究現(xiàn)狀J.中國(guó)青年研究.2011(046. 程明明;唐純;盧艷蕾.大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)影響因素的研究J.時(shí)代經(jīng)貿(mào)(下旬刊).2007(04)7. 史錚,黃新華.透視大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)J.中國(guó)青年研究.2004(03)8. 王昊為.高校環(huán)境下智能手機(jī)的心理評(píng)價(jià)與設(shè)計(jì)研究D.江南大學(xué).2008 附件麗水學(xué)院大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！我是麗水學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生。如今，手機(jī)已經(jīng)成了大學(xué)生手中不可或缺的聯(lián)系工具。為了更好的了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況，希望您配合我們根據(jù)實(shí)際情況回答這份問卷。感謝你的合作！1、你目前擁有手機(jī)嗎？1、有 2、沒有 ，不過很快會(huì)買 3、沒有，短期內(nèi)也不準(zhǔn)備買（若選擇1，請(qǐng)繼續(xù)回答；若選擇2，請(qǐng)直接跳到第8 題）2、你的手機(jī)是什么品牌的？1、諾基亞 2、摩托羅拉 3、索尼愛立信（索愛） 4、聯(lián)想5、HTC 6、三星 7、蘋果 8、金立 I、其他品牌3、你目前的手機(jī)的價(jià)位是多少？1、500元以下 2、500-1000元 3、1000-1500元 4、1500元以上4、你對(duì)目前的手機(jī)滿意嗎？1、不滿意，很想更換 2、一般，湊合著用 3、較滿意，適用 4、很滿意，我的最愛5、你多長(zhǎng)時(shí)間更換一次手機(jī)？1、半年以內(nèi) 2、半年至一年 3、1-2年 4、用壞才換6、你購(gòu)買手機(jī)的費(fèi)用來自1、家長(zhǎng) 2 、自己通過打工所得 3、其他7、你購(gòu)買手機(jī)的目的是1、方便與家人、朋友聯(lián)系 2、工作需要 3、受周圍人影響 4、交異性朋友 5、追求時(shí)尚8、在以下列出的各項(xiàng)功能中，根據(jù)您的個(gè)人看法按重要性依次進(jìn)行排序:1、音樂 2、游戲 3、視頻 4、通話 5、智能 6、GPRS7、拍照 8、待機(jī)時(shí)長(zhǎng) 9、其他9、在手機(jī)質(zhì)量方面你最注重什么？1、持久耐用 2、信號(hào)靈敏 3、實(shí)用省電 4、功能齊全 5、其他10、請(qǐng)將以下幾項(xiàng)，根據(jù)您在選購(gòu)手機(jī)時(shí)在意的程度，按重要性有高到低排序：1、性能 2、 價(jià)位 3、品牌