商務(wù)禮儀之見面禮儀.ppt

社交禮儀 見面禮儀 為什么社交需要禮儀規(guī)范 見面時(shí)該怎么做 社交禮儀 見面禮儀 西方禮儀 東方禮儀 行禮 拱手禮鞠躬禮合十禮 擁抱禮親吻禮舉手禮 握手禮點(diǎn)頭禮注目禮脫帽禮 見面時(shí)東西方差異 握手 商務(wù)交往中這3 5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 1 握手禮 起源說 握手禮起源于很久的古代 在 刀耕火種 的原始社會(huì) 人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭 傳說當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí) 如果雙方都無惡意 就放下手中的東西 伸開雙手讓對(duì)方撫摸掌心 以示親善 這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮 握手的形式多種多樣 表達(dá)的感情也多種多樣 鄧小平與撒切爾夫人 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 教練之間在握手 領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手 藝人們?cè)谖帐?商人們?cè)谖帐?看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢 然后再看一看陳水扁和美國總統(tǒng)握手的神態(tài) 你就會(huì)真正的理解什么是大義凜然和什么是卑躬屈膝了 對(duì)比 握手的情感 我接觸過的手 雖然無言 卻極有表現(xiàn)性 我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣 而有些人的手都充滿陽光 他們握住你的是手 使你感到溫暖 海倫 凱勒 21 1 握手時(shí)機(jī) 2 握手姿勢 必須用右手 3 握手的順序 4 握手要注意力度 適中 5 握手應(yīng)注意時(shí)間 3秒左右為宜 6 握手手位 7 握手要熱情 眼神 表情 握手禮 一般在什么樣的情況下人們會(huì)握手致意 在日常生活中 你跟什么人握過手 請(qǐng)你起立 跟你的鄰座 周圍的同學(xué)握握手 想一想 1 握手的時(shí)機(jī) 問候時(shí)歡迎時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí) 慰問時(shí)安慰時(shí)重逢時(shí)慶祝時(shí)告辭時(shí) 2 握手的姿勢 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立 上體略前傾 右手手臂前伸 肘關(guān)節(jié)屈 拇指張開 四指并攏 握手的姿勢 3 握手的順序 1 主人與客人之間 客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手 客人告辭時(shí)由客人先伸手 2 年長者與年輕者之間 年長者應(yīng)先伸手 3 身份 地位不同者之間 應(yīng)由身份和地位高者先伸手 4 女士和男士之間 應(yīng)由女士先伸手 5 先到者先伸手 握手的順序 優(yōu)先 原則 4 握手的力度 2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣 男士之間的握手 力度稍大 女士之間的握手 力度稍輕 男士與女士之間的握手 力度稍輕 5 握手的時(shí)間 1 3秒 6 握手的位置 男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手 男士握女士的手指 女士與女士握手 手指相握 男士與男士握手 握手掌虎口相對(duì) 7 目光和表情 注視對(duì)方的雙眼 表情 一般情況下 要自然地微笑 對(duì)方心情沉痛時(shí) 表情要凝重 互動(dòng)一下吧 握手禮儀的禁忌 1 忌戴墨鏡 不能戴手套 2 忌坐著握手 3 忌與異性握手用雙手 4 手臟 濕 當(dāng)場搓揩 握手禮儀的禁忌Tips 1 不能戴墨鏡 手套 社交場合女士可戴薄手套 戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外 2 握手時(shí) 坐著或左手拿著東西或插在兜里3 用左手或用雙手與異性握手4 手臟 濕 當(dāng)場搓揩5 不按順序 爭先恐后 6 交叉握手 與西方人握手視為十字架 不敬 7 拉來 推去或上下左右抖個(gè)不停8 長篇大論 點(diǎn)頭哈腰 過度客套9 只握指尖或只遞指尖10 三心二意 面無表情 目光游移或旁觀 考考你 正確 右手握手 錯(cuò)誤 左手握手 判斷對(duì)錯(cuò) 判斷對(duì)錯(cuò) 錯(cuò)誤 左手握手 在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中 小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識(shí) 因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓 當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后 小王面帶微笑熱情地走向前 先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長握手致意 表示歡迎 小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色 請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處 情景再現(xiàn) 2 介紹禮 我該怎么介紹呢 介紹禮 一 介紹自己 三點(diǎn)注意 單位 部門 職務(wù) 姓名二 介紹他人 注意原則 三 介紹集體 介紹雙方 介紹單方 四 介紹順序 把職位低者 晚輩 男士 未婚者分別介紹給職位高者 長輩 女士和已婚者 低階 高階 自家人 別家人 男士 女士 年輕 年長 未婚者 已婚者 五 準(zhǔn)確 恰如其分 被介紹的態(tài)度謙虛從容 1 介紹自己 內(nèi)容全面 簡短 自然大方 表達(dá)清晰 把握分寸 正式自我介紹的內(nèi)容 單位部門職務(wù)姓名 您好 我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理 我叫陳潔 很高興認(rèn)識(shí)您 請(qǐng)多關(guān)照 自我介紹的具體形式 1 應(yīng)酬式 2 工作式 3 交流式 4 禮儀式 5 問答式 自我介紹的具體形式 自我介紹的具體形式 1 應(yīng)酬式 某些公共場合和一般性的社交場合 最為簡潔 往往只介紹姓名即可 你好 我叫XX 你好 我是XX 2 工作式 工作場合 如 你好 我叫XX 是XX公司的銷售部經(jīng)理 我叫XX 在XX學(xué)校讀書 3 交流式 適用于社交活動(dòng)中 希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通 它大體應(yīng)包括姓名 工作 籍貫 學(xué)歷 興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系 如 你好 我叫XX 在XX工作 我是XX的同學(xué) 都是XX人 4 禮儀式 適用于講座 報(bào)告 演出 慶典 儀式等一些正規(guī)而隆重的場合 還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭 敬辭 如 各位來賓 大家好 我叫XX 是XX學(xué)校的學(xué)生 我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校 希望大家 5 問答式 適用于應(yīng)試 應(yīng)聘和公務(wù)交往 應(yīng)該有問必答 問什么就答什么 他人介紹 又稱第三者介紹 它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見 介紹的一種介紹方式 2 介紹他人 1 姿勢 站姿 手位 眼神 2 要先征求意見3 介紹內(nèi)容4 介紹順序5 被介紹者的禮節(jié) 介紹他人 一位客戶到公司 公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到這位客戶后 要安排他和公司總經(jīng)理見面 應(yīng)該怎么介紹 問題實(shí)質(zhì) 替別人介紹的前后順序問題問題重要性 順序錯(cuò)了 輕者別人會(huì)說你沒素質(zhì) 重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之 介紹他人案例 1 讓客人優(yōu)先了解情況2 尊者有優(yōu)先知情權(quán) 在工作場合 不分男女 不分老幼 不看職位高低 而是依據(jù)賓主介紹 從主 客角度來介紹 先介紹主人 后介紹客人 給客人優(yōu)先知情權(quán) 1 介紹時(shí)不可單指指人 而應(yīng)掌心朝上 拇指微微張開 指尖向上 2 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?介紹完畢后與對(duì)方握手問候 如 您好 很高興認(rèn)識(shí)您 3 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng) 4 坐著時(shí) 除職位高者 長輩和女士外 應(yīng)起立 但在會(huì)議 宴會(huì)進(jìn)行中不必起立 被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可 介紹禮儀的注意事項(xiàng) 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式 被介紹者一方或雙方都不止一人 3 集體介紹 規(guī)模較大的社交聚會(huì)大型的公務(wù)活動(dòng)涉外交往活動(dòng)大型宴會(huì) 婚禮 生日晚會(huì) 演講 報(bào)告 比賽 會(huì)見 會(huì)談等 集體介紹的時(shí)機(jī) 1 少數(shù)服從多數(shù)2 強(qiáng)調(diào)地位 身份3 單向介紹 將主角介紹給廣大參加者 4 人數(shù)多一方的介紹 簡潔 5 人數(shù)較多各方的介紹 排列的方法 A 以負(fù)責(zé)人身份 B 以其單位規(guī)模 C 以單位名稱的英文字母順序 D 以抵達(dá)時(shí)間的先后順序 E以座次順序 F 以距介紹者的遠(yuǎn)近 集體介紹的順序 4 介紹的順序 無論介紹或被介紹站起來是種禮儀 年少者 年長者 職位低的人 職位高的人 親近的人 初次見面的人 男性 女性 未婚者 已婚者 男方是年長者而且有社會(huì)地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然 都是女性時(shí) 個(gè)人 集團(tuán)或其他人 同事職員 客戶 相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候 一般從左側(cè)開始一一介紹 地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他 案例一 張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座 趙波對(duì)講座很感興趣 想與李教授有進(jìn)一步的交流 由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^課 認(rèn)識(shí)張?jiān)?因此趙波想讓張?jiān)圃跁?huì)后把自己介紹給李教授 如果你是張?jiān)?你會(huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢 演一演 案例二小王作為接待組成員 在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí) 由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識(shí) 因此在見面的時(shí)候 先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo) 小王自認(rèn)為自己的接待很順利 殊不知 他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿 討論 小王的行為有何不妥 正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的 1 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意2 得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名 身份和單位 3 同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片 一般以半分鐘為宜 回顧介紹的程序 遞名片 雙手食指 拇指執(zhí)名片的兩角 文字正對(duì)對(duì)方胸部高度弧線遞出 同時(shí)自我介紹 職務(wù)低者先遞 注 不可強(qiáng)遞 如雙方同時(shí)遞出 左手接對(duì)方名片 右手從對(duì)方稍下方遞出遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑收名片 起立 上前 雙手或右手接 閱讀一遍收存 不可隨意亂放 放襯衣口袋 西裝內(nèi)測 不放褲袋 寒喧語生僻字詢問 3 名片禮 名片的索取標(biāo)準(zhǔn)化方法 交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法 主動(dòng)將名片給對(duì)方 遞名片時(shí)說 能否有幸和您交換一下名片 不知道以后如何向您請(qǐng)教 認(rèn)識(shí)你很榮幸 不知道以后怎么和你聯(lián)系 標(biāo)準(zhǔn) 頭頸背成一條直線 目視對(duì)方 前傾約15度 一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮 正確的致意姿態(tài) 4 致意禮 禁忌 只彎頭的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 駝背式的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 上