PDT團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)庫(kù).doc

PDT團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)庫(kù)說(shuō)明書(shū)目 錄1財(cái)務(wù)41.1銷(xiāo)售收入41.2毛利率41.3累計(jì)贏利時(shí)間51.4PDT研發(fā)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率61.5目標(biāo)成本完成率72客戶(hù)72.1實(shí)驗(yàn)局軟件缺陷密度72.2實(shí)驗(yàn)局硬件故障率82.3問(wèn)題缺陷密度82.4硬件故障率82.5問(wèn)題及時(shí)解決率92.6逾期問(wèn)題解決率103內(nèi)部業(yè)務(wù)113.1技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率113.2內(nèi)部問(wèn)題累計(jì)解決率123.3NPD流程符合度133.4計(jì)劃完成率133.5軟件重用率143.6產(chǎn)品共享電路使用量143.7規(guī)格更改率153.8軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)率153.9硬件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)率16常用詞匯/縮略語(yǔ)英漢對(duì)照表常用英文詞匯/縮略語(yǔ) 對(duì)應(yīng)中文1. BMC：Basic Manufacture Cost 制造成本2. Pre-tax Income (PTI) 稅前利潤(rùn)率3. Number of Problem Reports (NPR) 網(wǎng)上遺留問(wèn)題缺陷密度4. Problem Report Fix Response Time (FRT) 網(wǎng)上問(wèn)題及時(shí)解決率5. Overdue Problem Report Fix Responsiveness (OFR) 網(wǎng)上逾期問(wèn)題解決率 6. Transformation Progress Metrics (TPM) 變革進(jìn)展指標(biāo)7. Functional Excellence (FE) 功能部門(mén)業(yè)務(wù)能力提升項(xiàng)目8. Metrics Coordinator (MC) 指標(biāo)協(xié)調(diào)員9. Kilo-Number of Connections （KNOC） 千連接數(shù)10. SDV System Design Verification系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證11. SIT System Integration Test系統(tǒng)集成測(cè)試12. SVT System Verification Test系統(tǒng)驗(yàn)證測(cè)試1 財(cái)務(wù)1.1 銷(xiāo)售收入【指標(biāo)名稱(chēng)】銷(xiāo)售收入 【指標(biāo)定義】當(dāng)年P(guān)DT管理的產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入說(shuō)明： 銷(xiāo)售收入是公司對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品的收入，是指為使用戶(hù)取得設(shè)備向用戶(hù)收取的全部?jī)r(jià)款。其中包括設(shè)備收入和外配套收入?！局笜?biāo)用途】KPI考核指標(biāo)【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】反映PDT管理的產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】財(cái)務(wù)部【統(tǒng)計(jì)方法】銷(xiāo)售收入由R版本對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品型號(hào)核算獲得【計(jì)算公式 】季度計(jì)算公式：本季度PDT管理的產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入累計(jì)計(jì)算公式：本年截止報(bào)告期各季度PDT管理的產(chǎn)品的累計(jì)銷(xiāo)售收入【計(jì)量單位】萬(wàn)元【統(tǒng)計(jì)周期及時(shí)間】季度1.2 毛利率【指標(biāo)名稱(chēng)】毛利率 【指標(biāo)定義】當(dāng)期PDT管理的產(chǎn)品的實(shí)際平均毛利率。此指標(biāo)應(yīng)和開(kāi)發(fā)合同書(shū)中的約定保持一致。銷(xiāo)售毛利率（銷(xiāo)售收入 - 銷(xiāo)售成本 - 銷(xiāo)售稅金及附加） 銷(xiāo)售收入100%銷(xiāo)售收入是公司對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品的收入，是指為使用戶(hù)取得設(shè)備向用戶(hù)收取的全部?jī)r(jià)款。其中包括設(shè)備收入和外配套收入。銷(xiāo)售成本是公司為銷(xiāo)售設(shè)備和提供服務(wù)所發(fā)生的成本，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售成本、服務(wù)銷(xiāo)售成本。產(chǎn)品銷(xiāo)售成本包括設(shè)備的制造成本（BMC：Basic Manufacture Cost)、期間成本和外配套成本。制造成本包括標(biāo)準(zhǔn)成本和差異分?jǐn)?。期間成本包括發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、存貨跌價(jià)準(zhǔn)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)、出口不能抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅、其他期間成本（關(guān)稅清關(guān)費(fèi)等）。外配套成本是指銷(xiāo)售中配套件的成本。服務(wù)銷(xiāo)售成本包括安裝培訓(xùn)保修成本，對(duì)外服務(wù)成本。安裝培訓(xùn)保修成本包括工程安裝、培訓(xùn)、WARRANTY保修成本（WARRANTY具體包括保修期內(nèi)的維保費(fèi)用、質(zhì)量保證金、保修期外未簽維保費(fèi)用) 。對(duì)外服務(wù)成本包括保修期外已簽維保費(fèi)用、備板備件成本和專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用。銷(xiāo)售稅金及附加是指由于銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供勞務(wù)而承擔(dān)的銷(xiāo)售稅金及附加，國(guó)內(nèi)主要包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加?！局笜?biāo)用途】數(shù)據(jù)積累【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】反映PDT管理的產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)成本降低的實(shí)際效果，衡量產(chǎn)品的盈利能力【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】財(cái)務(wù)部【統(tǒng)計(jì)方法】毛利率由R版本對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品型號(hào)核算得到?！居?jì)算公式】 季度計(jì)算公式：（本季度PDT管理的產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 - 本季度PDT管理的產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本 - 本季度PDT管理的產(chǎn)品的銷(xiāo)售稅金及附加） 本季度PDT管理的所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入100% 累計(jì)計(jì)算公式： （本年截止報(bào)告期各季度PDT管理的產(chǎn)品的累計(jì)銷(xiāo)售收入 - 本年截止報(bào)告期各季度PDT管理的產(chǎn)品的累計(jì)銷(xiāo)售成本 - 本年截止報(bào)告期各季度PDT管理的產(chǎn)品的銷(xiāo)售稅金及附加） 本年截止報(bào)告期各季度PDT管理的產(chǎn)品的累計(jì)銷(xiāo)售收入100%【計(jì)量單位】【統(tǒng)計(jì)周期及時(shí)間】季度1.3 累計(jì)贏利時(shí)間【指標(biāo)名稱(chēng)】累計(jì)贏利時(shí)間【指標(biāo)定義】PDT從PDCP開(kāi)始到生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)首次累計(jì)盈虧平衡的時(shí)間長(zhǎng)度 。【指標(biāo)用途】KPI考核【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】反映PDT管理的產(chǎn)品的投資回收能力，贏利時(shí)間越短則投資回收能力越強(qiáng)。【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】財(cái)務(wù)部【統(tǒng)計(jì)方法】累計(jì)贏利時(shí)間：財(cái)務(wù)代表根據(jù)分產(chǎn)品分月核算表中“生命周期累計(jì)稅前利潤(rùn)”項(xiàng)來(lái)判斷PDT管理的產(chǎn)品合計(jì)數(shù)據(jù)是否達(dá)到其生命周期內(nèi)第一次累計(jì)盈虧平衡，確定盈虧平衡點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)找到該P(yáng)DT的產(chǎn)品PDCP開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)，以此計(jì)算產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)贏利的時(shí)間長(zhǎng)度。注：考慮到產(chǎn)品達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)后，仍需繼續(xù)投入及銷(xiāo)售變化等因素，可能又會(huì)回到虧損狀態(tài)，因此上述贏利時(shí)間均指首次達(dá)到盈虧平衡的時(shí)間?！居?jì)算公式】累計(jì)盈虧平衡時(shí)間： 產(chǎn)品首次實(shí)現(xiàn)生命周期內(nèi)累計(jì)盈虧平衡的月份產(chǎn)品開(kāi)始有財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)的月份。 每月主要反映兩方面的信息：截止到本月整個(gè)生命周期累計(jì)是否贏利；是否達(dá)到首次盈虧平衡點(diǎn)。 注：如第30個(gè)月仍未達(dá)到累計(jì)盈虧平衡，第37個(gè)月達(dá)到首次盈虧平衡點(diǎn)，則每月的指標(biāo)信息的反饋形式為：第31月，反饋“31個(gè)月累計(jì)虧損，未到首次盈虧平衡點(diǎn)”第32月，反饋“32個(gè)月累計(jì)虧損，未到首次盈虧平衡點(diǎn)”第37月，反饋“第37個(gè)月達(dá)到首次盈虧平衡點(diǎn)”第38月，反饋“38個(gè)月累計(jì)贏利，第37個(gè)月達(dá)到首次盈虧平衡點(diǎn)”【計(jì)量單位】月【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】從PDT產(chǎn)品的PDCP開(kāi)始累計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】季度【指標(biāo)說(shuō)明】此衡量指標(biāo)能夠促進(jìn)盡快將合適數(shù)量的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，來(lái)獲得獨(dú)占高價(jià)利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。它可以推動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)了解與一個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的所有成本，并開(kāi)始權(quán)衡產(chǎn)品延遲對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)的影響。1.4 PDT研發(fā)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率【子指標(biāo)名稱(chēng)】PDT研發(fā)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率【指標(biāo)定義】PDT所管理的產(chǎn)品項(xiàng)目的實(shí)際核算數(shù)據(jù)與其預(yù)算數(shù)據(jù)的偏差程度。此指標(biāo)應(yīng)和開(kāi)發(fā)合同書(shū)中的約定保持一致?！局笜?biāo)用途】KPI考核指標(biāo)【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】反映PDT對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性和實(shí)際執(zhí)行的偏差情況【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】財(cái)務(wù)部【統(tǒng)計(jì)方法】研發(fā)費(fèi)用預(yù)算值通過(guò)PDCP的合同書(shū)中研發(fā)費(fèi)用預(yù)算數(shù)據(jù)，研發(fā)費(fèi)用實(shí)際值為財(cái)務(wù)部的核算數(shù)據(jù)。【計(jì)算公式】月計(jì)算公式：（PDT所管理的產(chǎn)品項(xiàng)目的當(dāng)月實(shí)際研發(fā)費(fèi)用PDT所管理的產(chǎn)品項(xiàng)目當(dāng)月預(yù)算的研發(fā)費(fèi)用） PDT所管理的產(chǎn)品項(xiàng)目當(dāng)月預(yù)算的研發(fā)費(fèi)用100%累計(jì)計(jì)算公式：（PDT所管理的產(chǎn)品項(xiàng)目的本年度累計(jì)實(shí)際研發(fā)費(fèi)用PDT所管理的產(chǎn)品項(xiàng)目的本年度累計(jì)預(yù)算研發(fā)費(fèi)用） PDT所管理的產(chǎn)品項(xiàng)目的本年度累計(jì)預(yù)算研發(fā)費(fèi)用100%【計(jì)量單位】%【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】PDCP后開(kāi)始統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】月1.5 目標(biāo)成本完成率【指標(biāo)名稱(chēng)】目標(biāo)成本完成率【指標(biāo)定義】項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)后期的實(shí)際測(cè)算設(shè)計(jì)成本針對(duì)PDCP時(shí)確定的目標(biāo)設(shè)計(jì)成本的達(dá)成情況。此指標(biāo)應(yīng)和開(kāi)發(fā)合同書(shū)中的約定保持一致?！局笜?biāo)用途】KPI考核指標(biāo)【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】反映PDT對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)成本控制的績(jī)效【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】財(cái)務(wù)部【統(tǒng)計(jì)方法】目標(biāo)制造成本由財(cái)務(wù)代表根據(jù)項(xiàng)目的估計(jì)的配置匹配上標(biāo)準(zhǔn)成本或采購(gòu)價(jià)+制造費(fèi)用計(jì)算出單位成本；實(shí)際制造成本由財(cái)務(wù)代表根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際的BOM清單配置匹配上標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算出單位成本?！居?jì)算公式】項(xiàng)目計(jì)算公式：1+（1項(xiàng)目在ADCP點(diǎn)的制造成本實(shí)際值PDCP確定的制造成本目標(biāo)值）100%【計(jì)量單位】%【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】從PDCP確定制造成本目標(biāo)值，在ADCP點(diǎn)測(cè)算制造成本實(shí)際值【統(tǒng)計(jì)周期】在ADCP點(diǎn)后統(tǒng)計(jì)一次2 客戶(hù)2.1 實(shí)驗(yàn)局軟件缺陷密度【指標(biāo)名稱(chēng)】實(shí)驗(yàn)局軟件缺陷密度【指標(biāo)定義】產(chǎn)品在實(shí)驗(yàn)局運(yùn)行過(guò)程中軟件缺陷數(shù)占軟件規(guī)模的比例【指標(biāo)用途】KPI考核【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】以實(shí)驗(yàn)局作為樣本衡量產(chǎn)品軟件運(yùn)行的穩(wěn)定程度【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【統(tǒng)計(jì)方法】在實(shí)驗(yàn)局階段，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)外部故障跟蹤系統(tǒng)中記錄的不重復(fù)的缺陷數(shù)?！居?jì)算公式】實(shí)驗(yàn)局產(chǎn)品軟件缺陷密度本月實(shí)驗(yàn)局發(fā)生的不重復(fù)軟件故障數(shù)/軟件規(guī)模100【計(jì)量單位】個(gè)/KLOC【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】實(shí)驗(yàn)局開(kāi)局后開(kāi)始統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】月度、季度、年度2.2 實(shí)驗(yàn)局硬件故障率【指標(biāo)名稱(chēng)】實(shí)驗(yàn)局硬件故障率【指標(biāo)定義】產(chǎn)品在實(shí)驗(yàn)局運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障數(shù)占臺(tái)數(shù)的比例【指標(biāo)用途】KPI考核【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】以實(shí)驗(yàn)局作為樣本衡量產(chǎn)品硬件運(yùn)行的穩(wěn)定程度【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【統(tǒng)計(jì)方法】在實(shí)驗(yàn)局階段，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品硬件發(fā)生故障的數(shù)量。【計(jì)算公式】實(shí)驗(yàn)局產(chǎn)品硬件故障率本月實(shí)驗(yàn)局發(fā)生硬件故障的臺(tái)數(shù)/實(shí)驗(yàn)局設(shè)備臺(tái)數(shù) 100【計(jì)量單位】次/局年【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】實(shí)驗(yàn)局開(kāi)局后開(kāi)始統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】月度、季度、年度2.3 問(wèn)題缺陷密度【指標(biāo)名稱(chēng)】問(wèn)題缺陷密度【指標(biāo)定義】在產(chǎn)品的生命周期中，通過(guò)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析得到的新增軟件Bug數(shù)與軟件規(guī)模的比率，該數(shù)量可表示已交付的產(chǎn)品在其運(yùn)行生命周期中的質(zhì)量?！驹O(shè)置目的】反映產(chǎn)品本身開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量、促進(jìn)測(cè)試部門(mén)在產(chǎn)品發(fā)布前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低漏測(cè)率?！窘y(tǒng)計(jì)部門(mén)】公司質(zhì)量管理部/LMT【統(tǒng)計(jì)方法】新增Bug數(shù)是在產(chǎn)品發(fā)布后，通過(guò)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析得到的軟件Bug數(shù)，不包括由于LMT團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生的Bug數(shù)?！居?jì)算公式】已發(fā)布的產(chǎn)品軟件Bug數(shù)總和/產(chǎn)品軟件規(guī)?？偤汀居?jì)量單位】個(gè) /KLOC【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】驗(yàn)證階段結(jié)束后開(kāi)始統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】月度、季度、年度【考核對(duì)象】PDT2.4 硬件故障率【指標(biāo)名稱(chēng)】硬件故障率【指標(biāo)定義】在產(chǎn)品的生命周期中，硬件發(fā)生故障的比率，該數(shù)量可表示已交付的產(chǎn)品在其運(yùn)行生命周期中的質(zhì)量?！驹O(shè)置目的】反映產(chǎn)品本身質(zhì)量、促進(jìn)測(cè)試部門(mén)在產(chǎn)品發(fā)布前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低漏測(cè)率?！窘y(tǒng)計(jì)部門(mén)】公司質(zhì)量管理部【統(tǒng)計(jì)方法】在生命周期階段，硬件產(chǎn)品發(fā)生故障的數(shù)量?！居?jì)算公式】硬件故障率=故障的臺(tái)數(shù)/出貨臺(tái)數(shù)【計(jì)量單位】次/臺(tái)年【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】驗(yàn)證階段結(jié)束后開(kāi)始統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】月度、季度、年度【考核對(duì)象】PDT2.5 問(wèn)題及時(shí)解決率【指標(biāo)名稱(chēng)】問(wèn)題及時(shí)解決率（Problem Report Fix Response Time）【指標(biāo)定義】在定義（及時(shí)）的時(shí)間內(nèi)解決各產(chǎn)品問(wèn)題的平均比率。統(tǒng)計(jì)期內(nèi)資源部門(mén)的問(wèn)題及時(shí)解決率是各產(chǎn)品問(wèn)題及時(shí)解決率的平均值。軟件、硬件分別統(tǒng)計(jì)?！究己藢?duì)象】LMT【設(shè)置目的】反映資源部門(mén)對(duì)涉及到產(chǎn)品本身問(wèn)題解決的響應(yīng)速度，促使開(kāi)發(fā)部門(mén)配合用戶(hù)服務(wù)部門(mén)解決產(chǎn)品問(wèn)題?！窘y(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【統(tǒng)計(jì)方法】1、Fr1 = 關(guān)鍵H/S問(wèn)題的及時(shí)解決總數(shù)（對(duì)應(yīng)缺陷跟蹤系統(tǒng)中的Critical級(jí)別）Fr2 = 緊急H/S問(wèn)題的及時(shí)解決總數(shù)（對(duì)應(yīng)缺陷跟蹤系統(tǒng)中的Major級(jí)別）Fr3 = 一般H/S問(wèn)題的及時(shí)解決總數(shù)（對(duì)應(yīng)缺陷跟蹤系統(tǒng)中的Normal級(jí)別）Frd1 = 關(guān)鍵H/S問(wèn)題需及時(shí)解決總數(shù)Frd2 = 緊急H/S問(wèn)題需及時(shí)解決總數(shù)Frd3 = 一般H/S問(wèn)題需及時(shí)解決總數(shù)2、FRT1（H/S關(guān)鍵問(wèn)題報(bào)告及時(shí)解決率）（Fr1/Frd1）100FRT2（H/S緊急問(wèn)題報(bào)告及時(shí)解決率）（Fr2/Frd2）100FRT3（H/S一般問(wèn)題報(bào)告及時(shí)解決率）（Fr3/Frd3）100FRT（5Fr13Fr22Fr3）/（5Frd13Frd22Frd3）1003、FRT1、FRT2、FRT3分別對(duì)應(yīng)一級(jí)以上遺留問(wèn)題，二級(jí)遺留問(wèn)題，三級(jí)遺留問(wèn)題進(jìn)行計(jì)算。4、計(jì)算時(shí)限為FRT1 20天之內(nèi)（包括20天）、FRT2 30天之內(nèi)（包括30天）、FRT3 45天之內(nèi)（包括45天）。6、在20天（30天、45天）之內(nèi)選擇為“待版本提供”且當(dāng)月未推遲解決計(jì)劃的關(guān)鍵問(wèn)題（緊急問(wèn)題、一般問(wèn)題）在承諾期之前兌現(xiàn)將不考核FRT。7、超過(guò)20天（30天、45天）仍未定位或雖在20天（30天、45天）之內(nèi)定位但是兌現(xiàn)時(shí)間超過(guò)承諾期的關(guān)鍵問(wèn)題（緊急問(wèn)題、一般問(wèn)題）納入當(dāng)月FRT考核且判定為不及時(shí)?！居?jì)算公式】各產(chǎn)品（及時(shí)解決的問(wèn)題數(shù)/需解決的問(wèn)題總數(shù)100）/產(chǎn)品種類(lèi)【計(jì)量單位】百分比【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】試驗(yàn)局驗(yàn)證結(jié)束后開(kāi)始統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】月度、季度、年度2.6 逾期問(wèn)題解決率【指標(biāo)名稱(chēng)】逾期問(wèn)題解決率（Overdue Problem Report Fix Responsiveness）【指標(biāo)定義】OFR即逾期問(wèn)題報(bào)告修復(fù)響應(yīng)，是逾期的軟/硬件問(wèn)題報(bào)告和所有服務(wù)問(wèn)題報(bào)告的關(guān)閉率，是用來(lái)度量對(duì)逾期問(wèn)題報(bào)告的響應(yīng)并促進(jìn)逾期的問(wèn)題報(bào)告的修復(fù)和關(guān)閉。【測(cè)量對(duì)象】LMT【設(shè)置目的】反映產(chǎn)品本身質(zhì)量、運(yùn)維質(zhì)量和組織對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)速度，促使組織采取措施降低問(wèn)題數(shù)量，提高問(wèn)題解決速度，降低成本?！窘y(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【統(tǒng)計(jì)方法】1、OFR1(Prc1/Pro1+Prp1)100OFR1：逾期的關(guān)鍵H/S問(wèn)題解決率Pro1： 逾期的關(guān)鍵H/S問(wèn)題數(shù)Prp1： 關(guān)鍵H/S懲罰問(wèn)題數(shù)Prc1：已關(guān)閉的逾期關(guān)鍵H/S問(wèn)題數(shù)2、OFR2(Prc2/Pro2+Prp2)100OFR2：逾期的緊急H/S問(wèn)題解決率Pro2： 逾期的緊急H/S問(wèn)題數(shù)Prp2： 緊急H/S懲罰問(wèn)題數(shù)Prc2：已關(guān)閉的逾期緊急H/S問(wèn)題數(shù)3、OFR3(Prc3/Pro3+Prp3)100OFR3：逾期的一般H/S問(wèn)題解決率Pro3：逾期的一般 H/S問(wèn)題數(shù)Prp3：一般H/S懲罰問(wèn)題數(shù)Prc3：已關(guān)閉的逾期的一般 H/S問(wèn)題數(shù)4. OFR1、OFR2、OFR3分別對(duì)應(yīng)一級(jí)以上遺留問(wèn)題，二級(jí)遺留問(wèn)題，三級(jí)遺留問(wèn)題次級(jí)進(jìn)行計(jì)算5. OFR（5Prc13Prc22Prc3）/5（Pro1Prp1）3（Pro2Prp2）2（Pro3Prp3）1006. 逾期問(wèn)題計(jì)算時(shí)限為OFR1：20天40天（不包括第20天）；OFR2：30天60天（不包括第30天）、OFR3：45天90天（不包括第45天）。7. 懲罰問(wèn)題數(shù)對(duì)于OFR1指的是超過(guò)40天未解決的問(wèn)題數(shù)；對(duì)于OFR2指的是超過(guò)60天未解決的問(wèn)題數(shù)；對(duì)于OFR3指的是超過(guò)90天未解決的問(wèn)題數(shù)；即一個(gè)問(wèn)題如果成為懲罰問(wèn)題那么在OFR指標(biāo)計(jì)算時(shí)分母要加倍統(tǒng)計(jì)作為懲罰，解決的逾期問(wèn)題不考慮懲罰問(wèn)題。8、 20天（30天、45天）之內(nèi)解決的關(guān)鍵問(wèn)題（緊急問(wèn)題、一般問(wèn)題）納入FRT考核，不納入OFR考核。9、 超過(guò)20天（30天、45天）、“待版本提供”且考核當(dāng)月未推遲解決計(jì)劃，并在承諾期之內(nèi)的關(guān)鍵問(wèn)題（緊急問(wèn)題、一般問(wèn)題）將暫不納入OFR考核。10、 超過(guò)20天（30天、45天）未定位、未解決的關(guān)鍵問(wèn)題（緊急問(wèn)題、一般問(wèn)題）將作為懲罰問(wèn)題（考核加倍）進(jìn)行考核。（待版本提供且考核當(dāng)月未推遲承諾，并在承諾期之內(nèi)的問(wèn)題單將暫不納入OFR考核）?！居?jì)算公式】逾期解決的問(wèn)題數(shù)/（逾期需解決的問(wèn)題總數(shù)懲罰問(wèn)題總數(shù)）100【計(jì)量單位】百分比【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】試驗(yàn)局驗(yàn)證結(jié)束后開(kāi)始統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】月度、季度、年度3 內(nèi)部業(yè)務(wù)3.1 技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率【指標(biāo)名稱(chēng)】技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率【指標(biāo)定義】根據(jù)階段決策點(diǎn)技術(shù)評(píng)審要素表，通過(guò)的要素?cái)?shù)所占的比率【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】考察產(chǎn)品設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量?！居?jì)算公式】技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率=階段決策點(diǎn)技術(shù)評(píng)審要素表中通過(guò)的要素?cái)?shù)（I）/要素總數(shù)（I）【收集部門(mén)】質(zhì)量管理部【指標(biāo)說(shuō)明】結(jié)果要反饋到資源部門(mén)【分區(qū)說(shuō)明】A（良好）：85%100%B（較好）：65%85%（不包含85%）C（一般）：50%65%（不包含65%）D（差）：0%50%（不包含50%）【收集和管理辦法】1、質(zhì)量管理部對(duì)下列決策評(píng)審技術(shù)分項(xiàng)評(píng)審統(tǒng)計(jì)“技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率”：概念決策技術(shù)評(píng)審計(jì)劃決策技術(shù)評(píng)審試產(chǎn)決策技術(shù)評(píng)審量產(chǎn)決策技術(shù)評(píng)審2、技術(shù)分項(xiàng)評(píng)審前向評(píng)審專(zhuān)家發(fā)放技術(shù)評(píng)審表，要求填寫(xiě)評(píng)審要素情況。3，技術(shù)分項(xiàng)評(píng)審會(huì)上，對(duì)有分歧的評(píng)審要素進(jìn)行討論，得出結(jié)論。4，在評(píng)審會(huì)后，質(zhì)量管理部接口人與主審人一起根據(jù)下面公式計(jì)算出技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率。I = 相關(guān)評(píng)審要素總數(shù)。I = 在 I 中通過(guò)的評(píng)審要素總數(shù)。技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率 = I / I * 100 %將以上三個(gè)數(shù)據(jù)記入會(huì)議紀(jì)要和中研總體技術(shù)辦評(píng)審會(huì)情況統(tǒng)計(jì)表中，例如：技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率= 62 / 88 * 100% = 70%并形成一份技術(shù)分項(xiàng)評(píng)審表作為會(huì)議紀(jì)要附件。同時(shí)，在會(huì)議紀(jì)要中對(duì)此指標(biāo)進(jìn)行分析，指出不通過(guò)的要素集中在哪些方面、存在問(wèn)題、解決方法等。5，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品線技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率綜合指標(biāo)時(shí)，按以下公式計(jì)算：I = 相關(guān)評(píng)審要素總數(shù)，I = 在 I 中通過(guò)的評(píng)審要素總數(shù)產(chǎn)品線技術(shù)評(píng)審要素通過(guò)率 = I / I * 100 %【統(tǒng)計(jì)周期】按季度統(tǒng)計(jì)3.2 內(nèi)部問(wèn)題累計(jì)解決率【指標(biāo)名稱(chēng)】?jī)?nèi)部問(wèn)題累計(jì)解決率【指標(biāo)定義】到統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，在統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間點(diǎn)以前的所有問(wèn)題中，已經(jīng)關(guān)閉的內(nèi)部問(wèn)題數(shù)占所有內(nèi)部問(wèn)題總數(shù)的比例?！緶y(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題解決率進(jìn)行度量，分析質(zhì)量問(wèn)題的趨勢(shì)和收斂狀況，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量狀況?！窘y(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【計(jì)算公式】?jī)?nèi)部問(wèn)題累計(jì)解決率=到統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)已經(jīng)關(guān)閉的問(wèn)題數(shù)中屬于統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間點(diǎn)前反饋的問(wèn)題數(shù)/到統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間點(diǎn)發(fā)現(xiàn)所有內(nèi)部問(wèn)題數(shù)*100%【統(tǒng)計(jì)方法】1、統(tǒng)計(jì)時(shí)間：每月月底；統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間：每月20日2、在每月月底統(tǒng)計(jì)截止到當(dāng)月20日所有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中已經(jīng)關(guān)閉的問(wèn)題比例。3、內(nèi)部問(wèn)題指通過(guò)內(nèi)部缺陷跟蹤系統(tǒng)的產(chǎn)品缺陷，包括開(kāi)發(fā)、測(cè)試、試制、生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷?！居?jì)量單位】【統(tǒng)計(jì)時(shí)間】從TR4開(kāi)始統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)周期】月3.3 NPD流程符合度【指標(biāo)名稱(chēng)】NPD流程符合度【指標(biāo)定義】產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程符合NPD流程的程度?！緶y(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】反映PDT在開(kāi)發(fā)過(guò)程中執(zhí)行NPD流程的情況，推動(dòng)PDT遵守NPD流程?！窘y(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【統(tǒng)計(jì)方法】針對(duì)各R版本，PDT完成每個(gè)階段（概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布階段）的工作后，由各業(yè)務(wù)部質(zhì)量部組織對(duì)PDT本階段開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行流程執(zhí)行情況審計(jì)，計(jì)算得到該P(yáng)DT開(kāi)發(fā)此版本的過(guò)程符合度數(shù)據(jù)。審計(jì)工作按階段點(diǎn)進(jìn)行，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作按月度進(jìn)行，如果某PDT當(dāng)月沒(méi)有完成一個(gè)開(kāi)發(fā)階段，則不需統(tǒng)計(jì)?！居?jì)算公式】1、各階段NPD流程符合度 = （本階段實(shí)際執(zhí)行的NPD流程活動(dòng)數(shù)/本階段應(yīng)執(zhí)行的NPD流程活動(dòng)數(shù)）100%2、階段累計(jì)NPD流程符合度= 截止到本階段（概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布階段）實(shí)際執(zhí)行的NPD流程活動(dòng)數(shù)/截止到本階段（概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布階段）應(yīng)執(zhí)行的NPD流程活動(dòng)數(shù)100%注：1、為統(tǒng)一測(cè)評(píng)尺度，由質(zhì)量部依據(jù)NPD各階段詳細(xì)操作流程中所列的活動(dòng)，制定統(tǒng)一的checklist。2、“應(yīng)執(zhí)行的NPD流程活動(dòng)數(shù)”可以是經(jīng)批準(zhǔn)裁剪后應(yīng)執(zhí)行的活動(dòng)數(shù)?！居?jì)量單位】【指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間】階段點(diǎn)結(jié)束【統(tǒng)計(jì)周期】月度3.4 計(jì)劃完成率【指標(biāo)名稱(chēng)】開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率【指標(biāo)定義】具體見(jiàn)統(tǒng)計(jì)方法。此指標(biāo)應(yīng)和開(kāi)發(fā)合同書(shū)中的約定保持一致?！驹O(shè)置目的】衡量PDT團(tuán)隊(duì)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的計(jì)劃完成情況?！居?jì)算公式】計(jì)劃完成率當(dāng)月實(shí)際完成總?cè)蝿?wù)數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成總?cè)蝿?wù)數(shù) 100【計(jì)量單位】%【統(tǒng)計(jì)周期】按階段統(tǒng)計(jì)【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【測(cè)量對(duì)象】PDT3.5 軟件重用率【指標(biāo)名稱(chēng)】軟件重用率【指標(biāo)定義】使用重用軟件的比率?！驹O(shè)置目的】度量產(chǎn)品軟件的共享程度?！緶y(cè)量對(duì)象】PDT【統(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【單位】【計(jì)算公式】軟件重用率 = 100% * （軟件重用規(guī)模 /軟件總規(guī)模） 軟件重用率包括設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的重用率。分別是指 軟件設(shè)計(jì)重用率 = 100% * （重用的函數(shù)或類(lèi)數(shù)目 / 函數(shù)或類(lèi)總數(shù)） 軟件實(shí)現(xiàn)重用率 = 100% * （重用的代碼行數(shù) / 代碼總行數(shù)）【統(tǒng)計(jì)周期】ADCP后統(tǒng)計(jì)一次3.6 產(chǎn)品共享電路使用量【指標(biāo)名稱(chēng) 】產(chǎn)品共享電路使用量【指標(biāo)定義】指各產(chǎn)品使用共享電路的數(shù)量，反映了PDT團(tuán)隊(duì)對(duì)資源共享的重視程度；【設(shè)立目的】實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源的共享，提高效率，提高產(chǎn)品可靠性和穩(wěn)定性；【計(jì)算公式】本月產(chǎn)品使用的共享電路數(shù)【計(jì)量單位】 個(gè)【統(tǒng)計(jì)周期】在ADCP點(diǎn)后統(tǒng)計(jì)一次【收集部門(mén)】 質(zhì)量管理部【考核對(duì)象】硬件開(kāi)發(fā)部3.7 規(guī)格更改率【指標(biāo)名稱(chēng)】規(guī)格更改率【指標(biāo)定義】指產(chǎn)品在研發(fā)過(guò)程中，變更的設(shè)計(jì)規(guī)格數(shù)與TR2時(shí)確定的設(shè)計(jì)規(guī)格數(shù)量的百分比，包括三個(gè)方面的評(píng)估：（1）規(guī)格更改率（2）按需求原因分析的規(guī)格更改率（3）按設(shè)計(jì)原因分析的規(guī)格更改率【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】反映產(chǎn)品范圍的穩(wěn)定性，反映需求變化和設(shè)計(jì)能力對(duì)產(chǎn)品范圍的影響。通過(guò)這個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，與公司平均水平、歷史情況的比較，讓PDT找出在規(guī)格設(shè)計(jì)水平方面的問(wèn)題?！窘y(tǒng)計(jì)部門(mén)】質(zhì)量管理部【統(tǒng)計(jì)方法】（1）在TR2時(shí)，產(chǎn)品規(guī)格書(shū)完成第一次基線化并納入配置管理，SE應(yīng)統(tǒng)