自動的帳單金額核對流程.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632自動的帳單金額核對1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司范圍內(nèi)帳單金額核對工作；對應(yīng)收帳款統(tǒng)計，以預(yù)測現(xiàn)金頭寸。2. 控制目標(biāo)抄表當(dāng)天完成帳單金額核對；減少因帳單錯誤引起的客戶投訴，提高客戶滿意度；避免增加因帳單出錯引起后續(xù)的審批、帳單作廢、重新計劃抄表等一系列工作。3. 主要涉及部門q 結(jié)算處理員4. 主要前提和假設(shè)q 在系統(tǒng)制定一個帳單金額核對的規(guī)則，該規(guī)則能被所有客戶的各類計費所適用5. 主要控制點q 針對所有客戶的各類計費數(shù)據(jù)自動進行帳單金額核對工作q 帳單金額核對是基于客戶歷史數(shù)據(jù)的自動核對，從而有效避免客戶有關(guān)帳單方面的投訴，亦可及早發(fā)現(xiàn)客戶信息錯誤q 電度電費的核對參照的依據(jù)是基于客戶歷史數(shù)據(jù)；基本電費的參照的是上月的數(shù)據(jù)；力率調(diào)整電費主要參照的是近幾期的數(shù)據(jù)q 在進行功率因數(shù)核對時，預(yù)先設(shè)定與上月對比允許變化的比值范圍，從而能確保核對的有效性q 系統(tǒng)設(shè)定靈活的參數(shù)協(xié)助帳單金額的核對，自動挑選有問題的帳單進行進一步的處理q 在帳單自動核對過程中發(fā)現(xiàn)有問題的帳單，采用帳單調(diào)整，這樣可以保證帳單準(zhǔn)時遞交q 新增客戶不具備歷史數(shù)據(jù)，同時也無法依靠設(shè)定靈活的參數(shù)協(xié)助帳單金額的核對，應(yīng)作為重點核對客戶，必要時可采用人工核對6. 流程說明步驟說明負責(zé)人輸出1. 電度電費的核對1.1 根據(jù)電費計算的結(jié)果對電度電費進行核對帳單核對員2. 依據(jù)系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)完成對電度電費的核對2.1 電度電費的核對的首先參照對象應(yīng)是去年同期的電度電費2.2 如果去年同期的數(shù)據(jù)不足以支撐核對，將前幾次的電度電費數(shù)據(jù)作為參照對象2.3 應(yīng)將抄表周期內(nèi)的實際使用天數(shù)作為一個重要考慮因數(shù)，參與電度電費的核對2.4 根據(jù)一些特定的因數(shù)（如：溫度、經(jīng)濟環(huán)境變化等）設(shè)定參考值，參與電度電費的核對2.5 對于發(fā)生增容、減容、暫停等情況的客戶的電度電費，歷史數(shù)據(jù)已不能作為本次核對參考對象，可采用人工核對2.6 統(tǒng)一電價發(fā)生變更，應(yīng)根據(jù)電價變動情況，設(shè)定影響電度電費核對參數(shù)，作為核對的一項重要依據(jù)帳單核對員3. 用電點電度電費計費檔案核對3.1 基于客戶的長期歷史數(shù)據(jù)及一定的參考值的自動核對發(fā)現(xiàn)的異常情況，需進一步進行手工核對帳單核對員4. 完成用電點電度電費計費檔案核對4.1 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是因改變用電性質(zhì)使電價變更引起電度電費異常，電價變更是否正確4.2 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是計費類型發(fā)生變化，如：因改類單一制改為二部制等4.3 其它情況引起電度電費異常，如：更改電壓、接線方式改變等帳單核對員5. 基本電費的核對5.1 核對用電點基本電費帳單核對員6. 與上月的基本電費對比是否異常6.1 按容量計算基本電費的，正常情況每月的基本電費應(yīng)完全相同6.2 按需量計算基本電費的，分二種情況核對： q 客戶實際最大需量不足受電容量的40，按40計算，本月與上月都不足受電容量的40，基本電費應(yīng)完全相同q 客戶實際最大需量超過受電容量的40，按實際最大需量計算，根據(jù)客戶的去年同期、以前幾月等長期歷史數(shù)據(jù)進行基本電費的核對帳單核對員7. 用電點基本電費方面的資料核對7.1 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是因客戶受電容量變化引起的基本電費的變化： q 增容q 減容、暫停q 減容、暫停到期恢復(fù)7.2 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是因客戶結(jié)算基本電費的方式發(fā)生變化（按容量、需量發(fā)生變化）帳單核對員8. 是否有變更8.1 受電容量有變更，進入下一步核對8.2 受電容量沒有變更，需進行帳單調(diào)整帳單核對員9. 功率因數(shù)的核對9.1 核對用電點功率因數(shù)帳單核對員10. 與上月的功率因數(shù)對比是否異常10.1 功率因數(shù)的核對的首先參照對象應(yīng)是上月的功率因數(shù)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的與上月對比允許變化的比值范圍進行有效的核對帳單核對員11. 功率因數(shù)是否超過近幾期最低值11.1 與近幾期最低的功率因數(shù)進行對比，以確定功率因數(shù)是否超出正常范圍帳單核對員12. 用電點功率因數(shù)計算方面的資料查詢、核對12.1 核對客戶功率因數(shù)的變化是否因客戶實際使用電量發(fā)生變化而引起的，隨著用電量的增加功率因數(shù)提高，反之則降低12.2 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是因客戶更換變壓器使變壓器固損（有功、無功）變化而引起功率因數(shù)變化的帳單核對員13. 是否異常13.1 判斷是否異常，正常則進入下一步核對，異常需需進行帳單調(diào)整帳單核對員14. 核對參與功率因數(shù)調(diào)整的項目與上月是否相同14.1 正常情況每月參與功率因數(shù)調(diào)整的項目應(yīng)完全相同，出現(xiàn)不同時，核對檔案資料是否變更帳單核對員15. 電費方面帳單金額核對完成15.1 電費方面帳單金額核對結(jié)束帳單核對員16. 非電費費用與一定的參考值對比是否異常16.1 參照一定的參考值對比帳單非電費費用部分是否異常帳單核對員17. 完成帳單金額核對17.1 帳單所有條目金額核對完成帳單核對員18. 日報18.