幼兒園與家長(zhǎng)溝通案例：榕榕爸爸您坐一坐.doc

幼兒園與家長(zhǎng)溝通案例：榕榕爸爸您坐一坐家 庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和支持，主動(dòng)參與并積極支持，以幫助家長(zhǎng)提高教育能力，由于教師和家長(zhǎng)的角色地 位，文化修養(yǎng)，教育觀(guān)點(diǎn)不同，在教育孩子問(wèn)題上存在許多不一致的觀(guān)點(diǎn)。在幼兒園中，由于教師和家長(zhǎng)溝通不及時(shí)，或缺乏溝通技巧而引起的誤會(huì)是常有的事情。我 在工作中就曾遇到過(guò)一次很不愉快的溝通。記得那天早上，榕榕爸爸來(lái)到教室門(mén)口，我迎上說(shuō)：“榕榕爸爸您送孩子來(lái)了”。他應(yīng)了一句“來(lái)了”，然后問(wèn)：“錕錕 在哪？”我說(shuō)：“怎么了？”他連理都不理地在教室門(mén)口對(duì)錕錕大聲呵斥道：“錕錕，你再敢欺負(fù)我們家榕榕你等著，讓你到別的班去。”我一聽(tīng)趕緊對(duì)榕榕爸爸 說(shuō)：“榕榕爸爸，有什么事？怎么了？”榕榕爸爸很生氣的說(shuō)“榕榕今天早上，在家哭著不來(lái)上幼兒園了，說(shuō)是錕錕打她?！比缓笥謱?duì)我說(shuō)：“能不能管的了錕錕， 管不了我去找園長(zhǎng)?！蔽蚁肓讼脲K錕這兩天沒(méi)打小朋友呀，因錕錕是班上比較調(diào)皮的孩子，他不太會(huì)表達(dá)對(duì)小朋友的友好，有時(shí)喜歡那個(gè)小朋友了就過(guò)去使勁摟著人 家，榕榕是十分文靜的小女孩，大概受不了這種友好，以為是錕錕在打她，還是有其他原因？榕榕爸爸還在大聲的喊著：“今天不讓榕榕來(lái)了?！蔽覍?duì)榕榕爸爸說(shuō)： “榕榕爸爸，您先別著急，您先到旁邊的辦公室坐一坐。咱們問(wèn)問(wèn)孩子是怎么回事?！遍砰虐职诌€是很氣憤的說(shuō):“今 天我?guī)厝ィ唤兴齺?lái)了?！蔽艺f(shuō)：“您別著急，有什么事慢慢說(shuō)?！蔽野验砰虐职诸I(lǐng)到辦公室讓他坐下來(lái)，請(qǐng)他把事情經(jīng)過(guò)說(shuō)一遍，并問(wèn)榕榕是怎么了，榕榕 說(shuō)：“錕錕有一天打她來(lái)。”我問(wèn)她怎么打的。她說(shuō)錕錕就是使勁摟著她的胳膊。榕榕爸爸又說(shuō)，以前她說(shuō)錕錕也打她來(lái)。這樣不行。我解釋說(shuō)，孩子之間有時(shí)是有 沖突的，但有時(shí)是孩子的誤解。并請(qǐng)他把榕榕留下來(lái)，我?guī)退龊⒆拥墓ぷ?。榕榕爸爸氣消了一半，不放心的走了，并囑咐說(shuō)，如果有什么事再打電話(huà)。家長(zhǎng)走了一 會(huì)以后我又問(wèn)榕榕，還有什么原因今天不愛(ài)來(lái)幼兒園？孩子又說(shuō)這兩天跳舞累，不愛(ài)來(lái)。我煥然大悟，原來(lái)榕榕不愛(ài)來(lái)幼兒園是有兩種原因的。上午我又打電話(huà)給榕 榕爸爸溝通了一下，讓他放心孩子在幼兒園情緒已經(jīng)穩(wěn)定了。本想等傍晚接孩子時(shí)再跟錕錕媽媽說(shuō)今天早上的事情，因電話(huà)里終歸有的事情說(shuō)不明白，還以為是什么 嚴(yán)重的事情呢。傍晚，錕錕的媽媽腆著臉來(lái)了說(shuō)：“今天榕榕爸爸呵斥俺錕錕來(lái)，有些家長(zhǎng)打電話(huà)告訴我來(lái)，說(shuō)聲還挺大的，他憑什么那么對(duì)俺孩子，有什么事應(yīng)該 和你，或我說(shuō)，為什么要呵斥孩子。”這時(shí)我認(rèn)識(shí)到事情不是我考慮的那么簡(jiǎn)單。我就把事情的經(jīng)過(guò)向錕錕媽媽說(shuō)了一遍。趕緊承認(rèn)自己工作做得不周到，引起家長(zhǎng) 之間的誤會(huì)。錕錕媽媽還是有點(diǎn)不高興，我跟她說(shuō)等明天你們家長(zhǎng)在一起溝通一下吧。通過(guò)第二天的溝通，家長(zhǎng)之間的誤會(huì)打消了。通過(guò)這次研修學(xué)習(xí)，我分析了發(fā) 生這件不愉快事的原因：首先老師與家長(zhǎng)溝通技巧不夠。再我就什么時(shí)間告訴錕錕媽媽這件事考慮的過(guò)于簡(jiǎn)單。另一個(gè)就是家長(zhǎng)自身的原因，家長(zhǎng)護(hù)孩子，也有些不 理智，沒(méi)弄清事情原因只聽(tīng)一面之詞。我 重新設(shè)計(jì)了溝通的設(shè)想。首先我應(yīng)該有洞察家長(zhǎng)表情及動(dòng)作的能力。，一般家長(zhǎng)和老師溝通時(shí)態(tài)度是和藹的，當(dāng)你觀(guān)察到異常的表情及語(yǔ)言時(shí)，老師應(yīng)先和家長(zhǎng)溝 通，可以語(yǔ)氣平和的問(wèn)“您有什么需要我們解決的事嗎？”對(duì)剛才事例中榕榕爸爸不理不睬的行為，我情緒不能激動(dòng)，應(yīng)以平和的態(tài)度和榕榕爸爸解釋。讓他的情緒 穩(wěn)定下來(lái)，并告訴他，他的這種過(guò)激方法是不正確的，解決不了問(wèn)題，只會(huì)對(duì)他自己的孩子，及剛才的錕錕和班上的小朋友有不好的影響，會(huì)給孩子造成心理陰影 的。大人應(yīng)該教給孩子解決問(wèn)題的方法。而不是用這種蠻橫的態(tài)度來(lái)處理。再就是有什么事情要先和老師溝通，或和孩子家長(zhǎng)溝通，通過(guò)老師和家長(zhǎng)來(lái)解決問(wèn)題。就 和他對(duì)錕錕呵斥一頓，錕錕什么也理解不了，只會(huì)被嚇著，讓榕榕爸爸換位思考，如果你是錕錕的家長(zhǎng)你會(huì)怎樣看自己那天的行為？榕榕家長(zhǎng)事后是給老師和家長(zhǎng)承 認(rèn)了自己那天事情處理的不冷靜。另一個(gè)環(huán)節(jié)，錕錕媽媽對(duì)榕榕爸爸呵斥孩子的事，怨老師告訴他晚了，我想我會(huì)先和錕錕媽媽電話(huà)說(shuō)一說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)，讓家長(zhǎng)心里 了解事情處理情況，別因?yàn)榧议L(zhǎng)之間的傳話(huà)引起一些不必要的麻