保管箱業(yè)務(wù)操作流程2..doc

保 管 箱 業(yè) 務(wù) 操 作 流 程一、開庫。每個營業(yè)日開啟保管箱庫房前，銀行應(yīng)嚴格遵守至少兩名業(yè)務(wù)柜員同時到場的情況下方可開啟保管箱庫房的規(guī)定(庫房操作員一把鑰匙，管庫員一把，必需兩把鑰匙同時使用才能開啟庫房門，并檢查電子監(jiān)控設(shè)備是否已經(jīng)開啟，填寫開庫登記簿，登記開庫時間、開庫人員、電子設(shè)備狀態(tài)，并簽字確認。二、開戶租用人提出辦理租用保管箱業(yè)務(wù)申請，應(yīng)向銀行遞交相關(guān)證件資料。租用人為個人時，應(yīng)向銀行出示本人有效身份證件原件。銀行對以上證件資料審核無誤后，租用人在業(yè)務(wù)柜員指導下選定保管箱箱型、箱號，并認真閱讀、填寫、簽訂保管箱租用合同（一式兩份）。經(jīng)業(yè)務(wù)柜員審核無誤后，業(yè)務(wù)柜員將租用人相關(guān)資料錄入電腦軟件系統(tǒng)，并預留租用人有效身份證件復印件和約定的開箱身份識別方式（指紋、密碼、等）?？蛻糍Y料在保管箱程序中錄入完畢后，由電腦生成一式三聯(lián)的租金、押金繳費收據(jù)?？蛻舫秩?lián)收據(jù)到營業(yè)部柜面繳費后，加蓋收訖業(yè)務(wù)章，一聯(lián)柜面留作記帳憑證，一聯(lián)租金收據(jù)、押金收據(jù)客戶自已保存，押金收據(jù)為退租繳鑰匙時，銀行退款憑證，另一聯(lián)交保管箱業(yè)務(wù)柜員租金收據(jù)留存作為繳款憑證，押金收據(jù)用于領(lǐng)取保管箱鑰匙一式兩把。業(yè)務(wù)柜員陪同租用人進入保管箱庫房，幫助租用人熟悉保管箱庫房，向租用人示范開箱，并講解使用保管箱的相關(guān)要求。最后業(yè)務(wù)柜員將保管箱租用合同、租金、押金收據(jù)、客戶其他資料按要求保管好，客戶開戶資料永久保管。三、開箱在銀行營業(yè)時間內(nèi)，租用人或授權(quán)代理人可隨時開啟、使用租用的保管箱。開箱時，租用人或授權(quán)代理人應(yīng)攜帶有效身份證件、保管箱鑰匙，按約定開箱的身份識別方式，經(jīng)銀行核對無誤后，業(yè)務(wù)柜員在保管箱程序中選擇開箱操作模塊，輸入客戶資料扣，計算機顯示完整的客戶信息及身份識別方式，確認無誤后打印開箱通知書，并記錄當月開箱次數(shù)，若當月開箱次數(shù)超限，還需收取相應(yīng)的服務(wù)費用，客戶憑開箱通知書方可在業(yè)務(wù)柜員的陪下共同開啟保管箱。租用人或授權(quán)代理人辦理開箱業(yè)務(wù)完畢時，業(yè)務(wù)柜員將其有效身份證件退回，收回客戶簽字的開箱通知書回執(zhí)，并在保管箱開箱記錄簿上簽字，用以記載其離庫時間或在電腦中記載離庫時間。為了確保租用人、授權(quán)代理人人身安全及其保管箱內(nèi)物品安全，防止犯罪分子伺機作案，業(yè)務(wù)柜員要有效控制入庫人數(shù)。入庫人數(shù)控制在最多不超過人同時入庫開箱為宜。若租用人或授權(quán)代理人身份識別方式不符、租用人租金或其他費用未按約足額繳納、銀行接到租用人死亡、失蹤、喪失民事行為能力的通知且尚未確定合法繼承人或法定（指定）代理人、保管箱被依法查封，銀行可暫拒絕租用人或授權(quán)代理人進入保管箱庫房開箱。四、續(xù)租每日營業(yè)終了前，業(yè)務(wù)柜員要通過保管箱系統(tǒng)生成到期、逾期通知短信提醒客戶對保管箱進行續(xù)租，日間也可通過電話通知客戶，通知過程要做好記錄。租用人或授權(quán)代理人應(yīng)在所租用的保管箱到期日前到銀行辦理續(xù)租業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)柜員應(yīng)按約定的開箱身份識別方式核對其合法身份，并在保管箱管理程序上做相應(yīng)的信息更改，系統(tǒng)自動生成一式三聯(lián)的租金收據(jù)、如有逾期情況電腦還將生成一式三聯(lián)的滯納金收據(jù)，客戶持三聯(lián)收據(jù)到營業(yè)部柜面繳費后，銀行與租用人或授權(quán)代理人簽訂保管箱續(xù)租合同一式兩份，銀行將一份合同、租金收據(jù)交與續(xù)租人。五、退租租用人或授權(quán)代理人辦理退租業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)柜員應(yīng)要求退租人填寫保管箱退租申請書。業(yè)務(wù)柜員應(yīng)按約定開箱身份識別方式核對租用人或授權(quán)代理人合法身份，無誤后由業(yè)務(wù)柜員或管庫員陪同租用人或授權(quán)代理人入庫開箱，清理箱內(nèi)物品。業(yè)務(wù)柜員檢查保管箱和保管箱鑰匙完好無誤后，收回保管箱鑰匙一式兩把，將押金收據(jù)收回，退還押金。業(yè)務(wù)柜員應(yīng)在保管箱管理程序和保管箱開銷戶登記簿上登記退租保管箱號碼，并將退租人的保管箱退租申請書、保管箱客戶預留印鑒卡和相關(guān)憑證資料整理歸檔。租用人或授權(quán)代理人辦理退租手續(xù)時應(yīng)結(jié)清租金和其他費用，相關(guān)費用可以在押金中扣除。租用人或授權(quán)代理人中途提前退租保管箱，銀行不予退回租金，押金退回。租用人或授權(quán)代理人逾期退租，銀行應(yīng)按每逾期一天按年租金的收取滯納金(中滯納金為租金的10%。六、資料變更租用人或授權(quán)代理人提出變更身份識別方式申請時，業(yè)務(wù)柜員應(yīng)先按原約定開箱識別身份方式核對確認租用人或授權(quán)代理人身份后，由租用人或授權(quán)代理人填寫保管箱變更資料申請書。銀行更改并預留租用人或授權(quán)代理人新的開箱身份識別方式，并將相關(guān)的說明資料附在保管箱租用合同內(nèi)，同時保管箱管理程序中的客戶資料也需作相應(yīng)更改。租用人為單位的要重新預留公章、法人代表章。租用人或授權(quán)代理人變更有效身份證件或印鑒的，按照相關(guān)規(guī)定辦理。其他資料變更，銀行只需根據(jù)申請人填寫的保管箱變更資料申請書做出相應(yīng)更改。七、掛失租用人和授權(quán)代理人均可到銀行辦理掛失業(yè)務(wù)。（一）鑰匙掛失因遺失保管箱鑰匙、損壞保管箱鑰匙或保管箱等原因，租用人應(yīng)填寫保管箱換鎖破箱申請書向銀行提出掛失申請。核對租用人開箱身份識別方式無誤后，業(yè)務(wù)柜員在遺失鎖匙登記簿（參照儲蓄業(yè)務(wù)設(shè)立）上記錄相關(guān)資料，并在保管箱和保管箱管理程序中作“封箱”標志。自申請掛失之日的七個工作日后方可解除掛失。租用人在繳納破箱換鎖的費用后，銀行應(yīng)租用人或授權(quán)代理人在場的情況更換保管箱新鎖匙。掛失期間，不能開箱存取物品。（二）指紋掛失租用人或授權(quán)代理人傷殘、疾病等其它原因致使所預留指紋無法被銀行指紋識別系統(tǒng)鑒別，其必須提供醫(yī)院證明和公證書，在核對其有效身份證件無誤后，銀行方可重新登錄新指紋或變更為密碼等身份識別方式。（三）收據(jù)掛失租用人或授權(quán)代理人遺失押金收據(jù)，業(yè)務(wù)柜員應(yīng)在電腦系統(tǒng)或租用人合同、押金明細賬中認真核對，經(jīng)確認無誤后，要求租用人或授權(quán)代理人在保管箱退租申請書的“遺失押金收據(jù)”欄中填寫相關(guān)內(nèi)容。（四）其他掛失租用人或授權(quán)代理人的有效身份證件、印鑒破損或遺失、密碼遺忘、喪失簽字能力時，租用人或授權(quán)代理人應(yīng)向銀行提供相關(guān)部門的證明、公證書或憑本人有效身份證件到銀行辦理書面掛失手續(xù)。經(jīng)銀行核對其合法身份后方可重新預留其有效身份證件復印件、印鑒、密碼、簽字等。八、授權(quán)委托（一）租用人辦理授權(quán)委托手續(xù)，需與授權(quán)代理人共同到場，同時出示有效身份證件。銀行審核雙方合法身份后，租用人和授權(quán)代理人共同填寫保管箱授權(quán)委托書，并約定授權(quán)代理人開箱身份識別方式。授權(quán)代理人是否可以辦理續(xù)租、退租、變更資料、收回押金等業(yè)務(wù)，應(yīng)由租用人在保管箱授權(quán)委托書中說明。租用人取消或更改授權(quán)代理人，租用人應(yīng)填寫保管箱授權(quán)委托書，同時辦理相關(guān)手續(xù)。租用人死亡時，銀行在接到死亡證明文件前，其授權(quán)代理人有權(quán)在授權(quán)期限和授權(quán)范圍內(nèi)辦理正常手續(xù)，如產(chǎn)生糾紛銀行概不負責。銀行在接到死亡證明文件后，應(yīng)根據(jù)有效法律文件（境外的法律文件必須經(jīng)過公證，證明其真實性、有效性和合法性），準許其合法繼承人或授權(quán)代理人自行清理箱內(nèi)物品，并辦理退租等手續(xù)。如合法繼承人或授權(quán)代理人需繼續(xù)租用保管箱，應(yīng)重新辦理租箱手續(xù)。租用人與授權(quán)代理人若有爭執(zhí)，銀行概不負責。九、聯(lián)名租用保管箱可采取個人聯(lián)名租用的方式，但以兩個人為限。兩個租用人均要在銀行預留有效身份證件復印件、指紋、印鑒、密碼、簽字等。采取聯(lián)名租用保管箱業(yè)務(wù)時，兩個租用人必須同時到場時方可辦理開戶、開箱、續(xù)租、退租、掛失、變更資料等各項業(yè)務(wù)。若兩個租用人任何一方遇到意外事件時，需該方授權(quán)代理人或合法繼承人持公證書或法定裁判書與另一方共同辦理開箱或其它手續(xù)。若兩個租用人對保管箱內(nèi)物品發(fā)生糾紛，銀行概不負責。十、封箱在對保管箱采取封箱處理時，業(yè)務(wù)柜員要在業(yè)務(wù)主管監(jiān)督下執(zhí)行。業(yè)務(wù)柜員應(yīng)在實施封箱處理的保管箱上標注“封箱”標志并登記在冊。在發(fā)生以下幾種情況時，銀行可以對租用人的保管箱采取封箱處理：（一）租用人或授權(quán)代理人因鑰匙遺失或損壞等原因已在銀行掛失，銀行在掛失期間應(yīng)對租用人保管箱進行封箱處理。（二）租用人的保管箱逾期未辦理續(xù)租或退租手續(xù)，銀行有權(quán)扣留押金并停止租用人或授權(quán)代理人開箱，并對其保管箱做封箱處理。（三）租用人未足額繳納各種費用時銀行可對租用人保管箱采取封箱處理。（四）銀行接到租用人死亡通知且司法部門尚未確認合法繼承人之前或租用人逾期失蹤等情況下，為了維護銀行、租用人及第三者的利益，銀行應(yīng)對租用人的保管箱采取封箱處理。（五）司法部門依法要求凍結(jié)租用人的保管箱時，銀行應(yīng)對租用人的保管箱采取封箱處理。十一、破箱自租期屆滿之日起三個月內(nèi)租用人未辦理退租手續(xù)又未辦理續(xù)租手續(xù)的，銀行可直接扣收押金，以抵償租金。自租期屆滿之日起一年內(nèi)未辦理退租手續(xù)又未辦理續(xù)租手續(xù)的，銀行有權(quán)對租用人保管箱采取破箱措施，并對箱內(nèi)物品進行保存。銀行破箱時須有公證人員到場，并由公證人員對箱內(nèi)物品登記造冊。破箱后，銀行有權(quán)依法處置箱內(nèi)可變現(xiàn)物品，所得價款優(yōu)先抵償租用人欠繳的租金、占用費以及公證、破箱、修繕的費用。因破箱所造成的各項損失由租用人承擔。因司法部門或其他有權(quán)部門依法破箱或租用人或授權(quán)代理人違約或利用保管箱從事違法犯罪活動而引起的破箱行為，銀行應(yīng)按法律程序在司法部門或公證部門監(jiān)督下進行，并共同登記箱內(nèi)物品。破箱后銀行應(yīng)按照合同中預留聯(lián)系方式通知租用人或授權(quán)代理人。因租用人或授權(quán)代理掛失而發(fā)生的破箱、換鎖、修繕行為，要求雙方共同在場。因破箱而造成的各項費用及一切經(jīng)濟損失由租用人和授權(quán)代理人承擔。十二、日