酒店員工派遣管理服務(wù)方案.docx

酒店員工派遣管理服務(wù)方案（此方案其他單位如政府部門(mén)、國(guó)企、民企、外企也可參考）第一部分員工派遣管理服務(wù)目標(biāo)本著全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，海納公司將全力為酒店的派遣業(yè)務(wù)服務(wù)，為酒店降低用工成本，減少用工風(fēng)險(xiǎn)和更加靈活的用工貢獻(xiàn)力量。第二部分派遣方式一、轉(zhuǎn)移派遣酒店將部分已有員工轉(zhuǎn)做派遣工。和海納重新簽訂勞動(dòng)合同。同時(shí)酒店要負(fù)責(zé)解決和這些員工解除勞動(dòng)合同的所有后續(xù)問(wèn)題。二.、招聘派遣酒店將部分新增員工用作派遣工。這些員工與海納公司簽訂勞動(dòng)合同，然后派遣到酒店工作。第三部分員工的培訓(xùn)一.培訓(xùn)內(nèi)容（一）企業(yè)文化、職業(yè)道德及規(guī)章制度培訓(xùn)1.酒店企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念；2.員工職業(yè)道德規(guī)范；3.酒店員工管理制度；4.本崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；5.相關(guān)政策法規(guī)和派遣員工管理規(guī)定。（二）崗位技能培訓(xùn)：由酒店方安排各相關(guān)崗位對(duì)派遣工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。二、培訓(xùn)原則：（一）以酒店所要求具備的條件為前提；（二）培訓(xùn)內(nèi)容與員工所從事的崗位工作相適應(yīng)；（三）凡可在員工進(jìn)崗前完成的培訓(xùn)內(nèi)容盡量安排在進(jìn)崗前完成。二.培訓(xùn)方式：由酒店方?jīng)Q定對(duì)派遣工的培訓(xùn)方式?；蛘哂删频攴阶约号嘤?xùn)或者由海納公司進(jìn)行部分培訓(xùn)。培訓(xùn)教材和內(nèi)容由酒店決定。第四部分員工勞動(dòng)合同的簽定及錄用手續(xù)的辦理一、員工勞動(dòng)合同簽定的原則（一）屬于酒店方面試合格，同意錄用的本市、外埠人員；（二）員工的工作崗位、工作標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)制度以及福利待遇由酒店確定，且符合國(guó)家及地方政府勞動(dòng)政策法規(guī)的規(guī)定；（三）員工勞動(dòng)合同期限由員工和酒店商定；（四）勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期限應(yīng)符合勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定。二、勞動(dòng)合同的簽定（一）由海納負(fù)責(zé)與員工簽定書(shū)面勞動(dòng)合同；（二）對(duì)酒店符合國(guó)家政策的規(guī)章制度和對(duì)個(gè)別崗位員工的特殊要求，海納可以作為勞動(dòng)合同書(shū)的附件，一并約定在勞動(dòng)合同書(shū)中；三、海納負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)的辦理（一）調(diào)轉(zhuǎn)本市失業(yè)、存檔人員的人事檔案；（二）完善社會(huì)保險(xiǎn)；四、酒店現(xiàn)已使用人員勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范；（一）已與酒店簽定勞動(dòng)合同的人員；方案一由酒店與其解除勞動(dòng)合同，并按照其在酒店的實(shí)際工作年限，支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金并將人事檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出，由海納重新辦理錄用手續(xù)后，以派遣員工身份在酒店工作；方案二待其勞動(dòng)合同到期終止后將其人事檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出，由海納重新辦理錄用手續(xù)后，以派遣員工身份在酒店工作；（二）未與酒店簽訂勞動(dòng)合同的人員：1.酒店與所有派遣工分別簽訂勞務(wù)協(xié)議；2.由酒店按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，支付社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；3.由海納與派遣工簽訂勞動(dòng)合同，完善社會(huì)保險(xiǎn)和辦理轉(zhuǎn)移人事檔案等相關(guān)手續(xù)；第五部分勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議中的特殊約定一、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和員工從事崗位的特殊性，酒店可在海納與員工簽訂勞動(dòng)合同或者相關(guān)協(xié)議前，提出針對(duì)行業(yè)和崗位特點(diǎn)的具體約定，以便作為合同附件一并約定在勞動(dòng)合同中，其中包括：1.賠償責(zé)任的約定；2.員工提出解除勞動(dòng)合同給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的約定；二、酒店涉及員工管理制度和作為勞動(dòng)合同附件的約定，應(yīng)符合勞動(dòng)政策法規(guī)規(guī)定；三、涉及員工罰款或者辭退的內(nèi)容，應(yīng)盡量具體、詳細(xì)，且具有較強(qiáng)的可操做性，以減少和避免引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議；第六部分員工合同的繼訂、終止與解除一、員工合同的續(xù)訂與終止（一）員工合同的終止30日前，海納與酒店就員工合同到期后是否繼續(xù)使用問(wèn)題進(jìn)行磋商；（二）海納根據(jù)酒店意向與員工合同終止前30日向員工發(fā)出續(xù)訂或終止意向通知書(shū)；（三）凡酒店同意繼續(xù)使用，本人自愿繼續(xù)在酒店工作的員工，由我公司辦理合同續(xù)訂手續(xù)；（四）酒店或者本人有一方不愿續(xù)訂合同的，合同到期自然終止，由海納根據(jù)員工本人意愿，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和人事檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)；二、合同的解除酒店與員工雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并由酒店書(shū)面通知海納，辦理相關(guān)手續(xù)；員工行為符合勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定允許解除合同條件，或者符合（勞動(dòng)合同書(shū)）中解除合同條款時(shí)，酒店有權(quán)予以辭退，并將辭退原因書(shū)面通知海納，辦理解除勞動(dòng)合同及相關(guān)手續(xù)：涉及員工因給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失需按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?應(yīng)由酒店會(huì)同海納共同協(xié)調(diào)處理后,再辦理解除合同手續(xù)；(四）因酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化提前辭退員工時(shí)，酒店應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；第七部分實(shí)施員工派遣的工作流程一、與酒店協(xié)商員工派遣有關(guān)事宜，為酒店量身訂制員工派遣方案；二、在酒店與海納對(duì)方案設(shè)計(jì)充分協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制定并簽定員工派遣協(xié)議書(shū)；三、進(jìn)行新員工的招聘補(bǔ)充和酒店現(xiàn)在有員工的接受準(zhǔn)備；1按照酒店補(bǔ)員要求進(jìn)行招工、面試和培訓(xùn)工作，（1）按照員工身份進(jìn)行分類(lèi)和準(zhǔn)備合同書(shū)；（2）摸清現(xiàn)使用檔案存放和社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況并向酒店提交員工了斷現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系和補(bǔ)繳（補(bǔ)償）社會(huì)保險(xiǎn)方案；（3）召開(kāi)員工大會(huì)，進(jìn)行規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)政策的宣講；2規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系和完善社會(huì)保險(xiǎn)以及辦理各項(xiàng)用工手續(xù)。第八部分派遣員工的日常管理一、合同、保險(xiǎn)、檔案及工資管理（一）勞動(dòng)合同的管理海納將會(huì)配備專(zhuān)人對(duì)員工的勞動(dòng)合同進(jìn)行管理，第一時(shí)間了解員工的相關(guān)情況，（二）社會(huì)保險(xiǎn)管理依托湖北省人力資源和社會(huì)保障廳社保機(jī)構(gòu)，直接為員工辦理社會(huì)保障登記、繳費(fèi)和轉(zhuǎn)移手續(xù)。（三）員工工資管理利用酒店工資軟件，按月依據(jù)用人單位提供的員工考勤，為員工發(fā)放工資。派遣員工工資發(fā)放分三種形式：1由酒店按月提供員工的考勤，海納負(fù)責(zé)按照員工勞動(dòng)合同書(shū)中工資標(biāo)準(zhǔn)和酒店提供的考勤表制作工資發(fā)放單報(bào)酒店核準(zhǔn)后，由海納通過(guò)工資卡進(jìn)行發(fā)放，員工個(gè)人應(yīng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，由海納在發(fā)放工資是代扣；2實(shí)行保底工資加獎(jiǎng)金的工資形式，可由海納發(fā)放保底工資部分，獎(jiǎng)金部分由酒店發(fā)放；海納在發(fā)放員工保底工資時(shí)扣繳員工本人應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；3員工工資采用由酒店代發(fā)形式，個(gè)人應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由酒店代扣，與酒店應(yīng)繳部分一并交海納，由海納為其繳納；（二）管理員工人事檔案海納依據(jù)湖北省人力資源市場(chǎng)檔案室，直接為員工提供出具人事檔案相關(guān)材料證明、出國(guó)政審等相關(guān)證明，為符合條件的員工辦理職稱(chēng)申報(bào)。二、進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)在提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)道德規(guī)范的跟蹤管理。海納一慣把加強(qiáng)派遣員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，同時(shí)注意加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，把提高員工隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)，作為增強(qiáng)海納市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部凝聚力的重要途徑，同時(shí)也為員工自身今后參與勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)打下了基礎(chǔ)。海納在為酒店提供人力資源派遣服務(wù)中，采用項(xiàng)目管理的方式，由專(zhuān)人配合酒店對(duì)員工進(jìn)行跟蹤管理，以保證員工在酒店工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。最大限度地維護(hù)酒店的企業(yè)形象和信譽(yù)。（一）配合酒店對(duì)員工的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量實(shí)行全程跟蹤檢查和管理，嚴(yán)格按照酒店規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)員工工作，及時(shí)糾正員工的不規(guī)范行為；（二）隨時(shí)與酒店管理部門(mén)取得聯(lián)系，征求酒店對(duì)海納管理和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)海納管理和服務(wù)水平的提高；（三）配合酒店管理，按季度對(duì)員工開(kāi)展工作績(jī)效考核，并把考核結(jié)果作為續(xù)定勞動(dòng)合同的重要依據(jù)；（四）注意加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的理論水平和業(yè)務(wù)能力，以保證員工的綜合素質(zhì)符合酒店的工作要求。第九部分海納員工派遣服務(wù)規(guī)范一、客戶(hù)回訪(fǎng)制度指定服務(wù)專(zhuān)員定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)每月不低于1次，客戶(hù)需要隨時(shí)到場(chǎng)。二、員工管理的“五到場(chǎng)”制度（一）客戶(hù)需要增加或減少人員（二）員工簽訂或終止解除勞動(dòng)合同（三）員工出現(xiàn)違紀(jì)（四）員工與客戶(hù)之間產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議（五）員工發(fā)生較重傷病第十部分相關(guān)費(fèi)用一、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)在湖北省繳納，醫(yī)療、工傷、生育在武漢市繳納。例如：基數(shù)1670.00元養(yǎng)老：?jiǎn)挝?0%，個(gè)人8%；失業(yè)：?jiǎn)挝?%，個(gè)人1%；醫(yī)療：?jiǎn)挝?%，個(gè)人2%；大病統(tǒng)籌7（個(gè)人）；工傷：?jiǎn)挝?.5%；生育保險(xiǎn)：?jiǎn)挝?.7%二、派遣服務(wù)管理費(fèi)包括：1、檔案管理和服務(wù)費(fèi)：2、代發(fā)工資、代扣個(gè)人所得稅管理費(fèi)：