企業(yè)文化之企業(yè)核心價(jià)值觀(doc 8頁(yè)).doc

企業(yè)核心價(jià)值觀 為了滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，云清企業(yè)提煉了“十大價(jià)值觀”，就是云清的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀：激情 誠(chéng)信 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 敬業(yè) 責(zé)任 健康 奉獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì) 客戶激 情激情，就是發(fā)自內(nèi)心深處的熱情，是由內(nèi)而外迸發(fā)出的強(qiáng)烈的情感，實(shí)際上是一種內(nèi)在的能量。這種能量，激勵(lì)自己，不斷向前，不斷進(jìn)取。激情能帶來很多正面的品質(zhì)，如：主動(dòng)、積極、上進(jìn)、自信、樂觀、合作、勇氣。有激情的人，不但自己做事熱情洋溢，而且能積極影響他人，激發(fā)他人的積極性，激勵(lì)自己，激勵(lì)他人，活力四射。激情，是成功的能量；激情，是無畏的膽量；激情，是奔騰的江水；激情，是燃燒的火焰。激情是個(gè)人和企業(yè)成功必不可少的素質(zhì)。激情=積極主動(dòng)+熱情飽滿+朝氣蓬勃+自我激勵(lì)+激勵(lì)他人 誠(chéng) 信企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境是市場(chǎng)。市場(chǎng)的運(yùn)行，要靠市場(chǎng)法則。市場(chǎng)法則最重要和最關(guān)鍵的就是依靠“誠(chéng)信”作為紐帶，把各種經(jīng)濟(jì)細(xì)胞聯(lián)系起來。誠(chéng)信：具體說就是“誠(chéng)：真誠(chéng)、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)。信：信心、信用、信譽(yù)”。人和人之間，組織和組織之間，人和組織之間，真誠(chéng)合作，坦誠(chéng)相待，和睦相處，和諧發(fā)展，說話算數(shù)，言行一致，互守信用，就能減少合作中的摩擦、糾紛、內(nèi)耗、擔(dān)憂，降低合作的成本，提高合作的信心和效率。學(xué) 習(xí)現(xiàn)代社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代。特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致知識(shí)爆炸，信息爆炸。知識(shí)日新月異，信息更迭不窮，生活在這樣的社會(huì)大環(huán)境中，固步自封，抱守殘缺，肯定會(huì)遭淘汰。要想與時(shí)俱進(jìn)，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，只能不斷更新自己的知識(shí)和技能。所以，現(xiàn)代社會(huì)的人們，需要終身學(xué)習(xí)，企業(yè)也成了學(xué)習(xí)型組織。自覺學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)，自動(dòng)學(xué)習(xí)，自發(fā)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)將成為人們工作和生活的組成部分，成為人們的生活方式。企業(yè)整體的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)能力，將成為個(gè)人和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)?，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的前提和條件，是改善工作的手段，而改善和創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。創(chuàng) 新創(chuàng)新，就是創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)和資源。人類的各種思想、制度、理論、科學(xué)、物質(zhì)，都是人類長(zhǎng)期創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)新，是人類社會(huì)前進(jìn)和發(fā)展的手段，更是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的源動(dòng)力。企業(yè)是社會(huì)最重要的創(chuàng)新主體，創(chuàng)新，體現(xiàn)在企業(yè)的一切活動(dòng)中，創(chuàng)新理念和制度，創(chuàng)造新商品，創(chuàng)建新團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立新理論，新工具、新方法、新領(lǐng)域、新客戶、新市場(chǎng)、新技術(shù)、新機(jī)制、新模式等，創(chuàng)營(yíng)，創(chuàng)銷，創(chuàng)意，都是體現(xiàn)了“創(chuàng)”。企業(yè)創(chuàng)新，要建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，科學(xué)創(chuàng)新，而不是盲目創(chuàng)新，不創(chuàng)就是等死，亂創(chuàng)就是找死。創(chuàng)新，要經(jīng)過“試驗(yàn)”，按照“小中大，先試后做，避免大錯(cuò)”的原則，進(jìn)行求實(shí)創(chuàng)新。企業(yè)家的主要工作，就是創(chuàng)造“新思想、新組織、新制度、新模式”。創(chuàng)新，首要的是觀念的創(chuàng)新、制度的創(chuàng)新。有了鼓勵(lì)和適宜“創(chuàng)新”的制度和氛圍，新技術(shù)、新商品、新方法、新工具、新思路、新領(lǐng)域、新機(jī)制、新的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式等，就會(huì)層出不窮。最重要的是新觀念、新思想、新制度。觀念和機(jī)制的創(chuàng)新，決定了企業(yè)其他方面的創(chuàng)新。企業(yè)家最重要的，就是創(chuàng)新思想觀念和體制機(jī)制。敬 業(yè)敬，是尊敬、尊重、熱愛的意思；業(yè)，是企業(yè)、職業(yè)、事業(yè)的意思。敬業(yè)，就是尊敬、尊重、熱愛自己的企業(yè)、職業(yè)和事業(yè)，把自己的職業(yè)和事業(yè)當(dāng)作生命來珍惜。全身心投入到自己的職業(yè)、企業(yè)或事業(yè)中去。敬，代表了忠誠(chéng)，忠誠(chéng)于企業(yè)的文化，忠誠(chéng)于企業(yè)的制度，忠誠(chéng)于企業(yè)的目標(biāo)，忠誠(chéng)于企業(yè)的利益，忠誠(chéng)于自己的本職，忠誠(chéng)于自己的責(zé)任。愛崗敬業(yè)，全身心付出，全身心投入，全身心做好自己的本職工作。 責(zé) 任什么是責(zé)任？責(zé)，就是職責(zé)、負(fù)責(zé)。任，就是信任、委任。就是說，你能做到對(duì)自己的職業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，別人才會(huì)信任你，委任你，才敢于和愿意把工作交給你?？嫌谪?fù)責(zé)是信任和委任的前提。云清把“責(zé)任感”列為了人才的要素，人才的“三性一感”：主動(dòng)性、創(chuàng)造性、獨(dú)立性和責(zé)任感。其實(shí)，人類的合作，本質(zhì)上，就是“責(zé)任”的交換，相互負(fù)責(zé)，構(gòu)成了一個(gè)“責(zé)任鏈”，而這些責(zé)任鏈，又創(chuàng)造了利“利益鏈”和“價(jià)值鏈”。松下先生說：責(zé)任感的自覺就是成熟的標(biāo)志。一個(gè)人只有肯于負(fù)責(zé)，才能算做成熟的人。健 康這里說的健康，是全面健康意識(shí)，也就是云清提出的“健康發(fā)展觀”，包括十個(gè)方面：健康心態(tài)，健康身體，健康語(yǔ)言，健康關(guān)系，健康商品，健康客戶，健康創(chuàng)營(yíng)，健康文化，健康成功，健康人生。健康心態(tài)：健康心態(tài)=陽(yáng)光心態(tài)+積極心態(tài)。什么是陽(yáng)光心態(tài)？就是：把別人的批評(píng)、責(zé)罵、指出不足、建議等，看成是善意的，看成“關(guān)愛、幫助和造就”，以感恩和學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心聽取，思考，分析，反省，從中吸收有利于自己進(jìn)步成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己進(jìn)步成長(zhǎng)。主要是指做人方面。什么是積極心態(tài)？就是：面對(duì)工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，不找理由開脫，不找借口放棄，全心全意干事業(yè)，辦法總比困難多，積極采取行動(dòng)，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。主要是做事方面。健康身體：身體是人的物質(zhì)基礎(chǔ)，是思想和精神運(yùn)作的載體。人的一切活動(dòng)，都要靠身體的支撐，因此，有一個(gè)健康的身體，對(duì)健康的人生很重要。身體，就是人的硬件，就像電腦，硬件出了問題，軟件便不能順利運(yùn)行。因此，我們要注意身體的保健。身體的健康，主要取決于四個(gè)個(gè)方面：心態(tài)、飲食、運(yùn)動(dòng)、習(xí)慣。飲食方面，我們制定了“衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、口味”的生活方針，就是為了保證身體健康。要適量運(yùn)動(dòng)，生命在于運(yùn)動(dòng)。要克服不良習(xí)慣，培養(yǎng)優(yōu)良習(xí)慣。不吸煙，不喝酒，保持生活規(guī)律，保持心理健康等等。健康語(yǔ)言：語(yǔ)言是由“字詞、語(yǔ)音、動(dòng)作、表情”組成。字詞，就是說話時(shí)用的文字和詞語(yǔ)；語(yǔ)音就是“語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、聲音”；動(dòng)作，就是肢體的活動(dòng)形式；表情，情感在面部表現(xiàn)的形式。語(yǔ)言的效果，分為：正效、零效、負(fù)效。負(fù)效語(yǔ)言：對(duì)立語(yǔ)言、刺反語(yǔ)言、情緒語(yǔ)言等。零效語(yǔ)言：廢話、贅言。為了保證溝通取得正效，我們要選用健康語(yǔ)言：積極語(yǔ)言、友好語(yǔ)言、親和語(yǔ)言、欣賞語(yǔ)言、鼓勵(lì)語(yǔ)言、合作語(yǔ)言、組織語(yǔ)言等，減少對(duì)立語(yǔ)言、刺反語(yǔ)言、情緒語(yǔ)言、方言、廢話、贅言等。要從“字詞、語(yǔ)音、動(dòng)作、表情”四個(gè)方面，努力改善。健康關(guān)系：這里的關(guān)系，主要是指：同命關(guān)系、客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、媒體關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系等。企業(yè)內(nèi)部，股東、領(lǐng)管教、員工，要形成同命關(guān)系，就是相同的命運(yùn)和共同的使命，同心同德，攜手并肩，風(fēng)雨同舟，榮辱共享?？蛻絷P(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系，要建立“伙伴關(guān)系、合作關(guān)系、同命關(guān)系”，而不是“買賣關(guān)系、交易關(guān)系、利用關(guān)系”。與媒體和政府，也要建立“相互尊重，相互支持，相互信賴，相互幫助”的同志合作關(guān)系。健康商品：云清企業(yè)對(duì)健康商品的定義，包括六個(gè)方面：性能穩(wěn)定、適用性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化高、反復(fù)銷售、附加值高、安全性高。性能穩(wěn)定，就是商品的物理、化學(xué)、生物指標(biāo)，不易改變，不易變質(zhì)，保持較長(zhǎng)期的穩(wěn)定，也就是保質(zhì)期要長(zhǎng)。適用性強(qiáng)，是指經(jīng)營(yíng)的商品，可以用于多個(gè)客戶或消費(fèi)者，也就是市場(chǎng)寬度大一些。標(biāo)準(zhǔn)化高，是指商品的使用、操作簡(jiǎn)單方便，不需要太多的專業(yè)知識(shí)或復(fù)雜程序。反復(fù)銷售，是指商品經(jīng)常性消費(fèi)和消耗，保持市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。附加值高，是指商品的潛在利潤(rùn)高，不是單單靠賣高價(jià)，而是靠商品的新穎性、獨(dú)特性、不可替代性、成本低等。安全性高，是指商品的物化危害和社會(huì)危害，物化危害，包括依然、爆炸、毒性等，社會(huì)危害，包括造成不良影響。比如三聚氰胺加在奶粉里，安全性就不高，一旦出問題，會(huì)給企業(yè)造成巨大損失。健康客戶：云清企業(yè)對(duì)健康客戶的定義是：及時(shí)回款、反復(fù)購(gòu)買、成長(zhǎng)性強(qiáng)、文化匹配、附加值高、關(guān)系良好。及時(shí)回款是指貨款及時(shí)回籠，先款后貨，為最佳選擇，貨到付款，可以考慮。但賒銷、壓款，都是不健康的，不鼓勵(lì)的。反復(fù)購(gòu)買是指客戶反復(fù)使用或經(jīng)銷，避免一次性客戶。成長(zhǎng)性強(qiáng)是指：客戶不是衰退企業(yè)，而是成長(zhǎng)型的企業(yè)，發(fā)展?jié)摿Υ?。文化匹配是指客戶要與云清在價(jià)值觀方面基本相似，最起碼不能嚴(yán)重沖突。附加值高是指：客戶愿意給企業(yè)較高的附加值，為企業(yè)提供持續(xù)改善的條件，客戶自身商品的附加值也高。關(guān)系良好是指企業(yè)與客戶之間，保持良好的溝通、交流、認(rèn)同，合作順暢，關(guān)系良好。健康創(chuàng)營(yíng)：健康創(chuàng)營(yíng)的特征是：企業(yè)文化健康，與客戶和供應(yīng)商關(guān)系健康，企業(yè)是學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和團(tuán)隊(duì)型組織，有技術(shù)和資金儲(chǔ)備，商品正常銷售，貨款及時(shí)回籠，現(xiàn)金流正常，客戶認(rèn)同商品、質(zhì)量和服務(wù)、財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力強(qiáng)，能適應(yīng)內(nèi)部和外界形勢(shì)的變化，以變制變。健康文化：鼓勵(lì)“誠(chéng)信、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)、和諧、以人為本、積極進(jìn)取”等，反對(duì)“自私、腐敗、保守、官僚、拉幫結(jié)派”等不良因素，包含這些要素的文化，就是健康的文化。健康成功：和諧成功、平衡成功。不是以犧牲別人的利益為代價(jià)，而是追求雙贏、共贏、和諧，也不是以犧牲自己的健康、快樂、幸福為代價(jià)，在事業(yè)成功的同時(shí)，對(duì)他人有幫助、有益處，對(duì)自己的身心和家庭都有好處，這樣的成功，就是健康成功。健康人生：云清人倡導(dǎo)的五福同享：平安、健康、快樂、幸福、成功。平衡、和諧，天、地、人互惠共榮。物質(zhì)精神平衡，身體心理統(tǒng)一，人與自然和諧，不追求腐敗享受，不追求奢靡豪華，不極端自私自利，不危害他人，不危害社會(huì)，不危害自然環(huán)境。奉 獻(xiàn)奉獻(xiàn)= 付出 + 犧牲 + 吃虧。付出心血，付出時(shí)間，付出精力，付出金錢，付出資源，付出情感等。付出，在學(xué)習(xí)、工作上付出，就是投資。犧牲，是指當(dāng)個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益沖突的時(shí)候，自覺舍棄個(gè)人利益，保護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，這種精神和做法，就是犧牲。吃虧，就是在利益、榮譽(yù)面前，讓他人多得一些，自己少得一些。其實(shí)，吃虧也是辯證的，表面上吃虧，往往本質(zhì)上有回報(bào)。有形的方面吃虧，無形的方面回報(bào)。俗話說：吃虧是福。歷史上，無數(shù)爭(zhēng)名奪利的人，在無形的名譽(yù)上面，都是留下了罵名。團(tuán) 隊(duì)團(tuán)隊(duì)的特征：有組織、有紀(jì)律、有目標(biāo)、有理念、有協(xié)作意識(shí)、有團(tuán)隊(duì)精神、犧牲精神。團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)有機(jī)的整體，就像汽車，各種部件組合在一起，就成了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，具有了強(qiáng)大的功能。而這些零件，分散開來，就很難發(fā)揮作用。團(tuán)隊(duì)，也是發(fā)揮個(gè)人不能獨(dú)立完成的工作和職能，一些人，組成團(tuán)隊(duì)，分工合作，真正實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”的功效。 客 戶客戶，就是顧客加上用戶，就是服務(wù)的對(duì)象。客戶分為內(nèi)部客戶和外部客