群體傳播集合行為組織傳播講義(PPT 30頁).ppt

第六章群體傳播 集合行為 組織傳播 第六章群體傳播 集合行為 組織傳播 第一節(jié)群體傳播第二節(jié)集合行為及其傳播機(jī)制第三節(jié)組織傳播 第一節(jié)群體傳播 一 群體的概念及其類型日本社會(huì)學(xué)家?guī)r原勉認(rèn)為 所謂群體 指的是 具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感 存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體 群體的本質(zhì)特征有兩個(gè) 目標(biāo)取向具有共同性 具有以 我們 意識(shí)為代表的主體共同性 一 群體的概念及其類型 美國社會(huì)學(xué)家?guī)炖鶕?jù)群體在個(gè)人社會(huì)化過程中所起作用的直接和間接程度 將群體分為初級(jí)群體和次級(jí)群體 德國社會(huì)學(xué)家M 韋伯將群體中是否存在管理主體或機(jī)構(gòu)作為分類標(biāo)準(zhǔn) 把擁有管理組織系統(tǒng)的群體稱為 團(tuán)體 其他則屬于一般群體 德國社會(huì)學(xué)家L 威瑟也依據(jù)組織性的強(qiáng)弱 將群體分成兩類 一類是組織群體 另一類是非組織群體 一 群體的概念及其類型 在研究現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)象之際 我們還必須注意到另一種群體的存在 這就是由臨時(shí)的集合行為所產(chǎn)生的聚集的人群 法國社會(huì)心理學(xué)家勒朋稱之為 烏合之眾 集合行為所產(chǎn)生的人群 與我們通常所講的一般社會(huì)群體或組織群體有不同的性質(zhì) 需要作為一種獨(dú)特的群體現(xiàn)象加以考察 二 群體的社會(huì)功能和意義 群體具有重要的社會(huì)功能 這種功能 簡(jiǎn)言之即群體是將個(gè)人與社會(huì)相聯(lián)結(jié)的橋梁和中間紐帶 群體幫助個(gè)人完成社會(huì)化過程 群體有助于維持社會(huì)秩序 群體是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量 二 群體的社會(huì)功能和意義 另一方面 群體對(duì)個(gè)人成員也具有十分重要的意義 這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 群體是滿足個(gè)人需求的重要手段 群體是個(gè)人的信息來源和社會(huì)安全感的提供者 群體是個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場(chǎng)所與手段 三 群體傳播與群體意識(shí) 群體傳播就是將共同目標(biāo)和協(xié)作意愿加以連接和實(shí)現(xiàn)的過程 群體傳播是群體生存和發(fā)展的一條基本的生命線 群體傳播在群體意識(shí)的形成中起著重要的作用 所謂群體意識(shí) 就是參加群體的成員所共有的意識(shí) 三 群體傳播與群體意識(shí) 群體意識(shí)包括以下幾個(gè)方面 這幾個(gè)要素越具備 群體意識(shí)就越強(qiáng) 越欠缺則群體意識(shí)越薄弱 群體意識(shí)的影響主要體現(xiàn)在對(duì)成員個(gè)人的態(tài)度和行為的制約作用上 關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意 群體感情 群體成員主觀境界的融合所產(chǎn)生的 我們 感情 群體歸屬意識(shí) 四 群體規(guī)范在群體傳播中的作用 群體意識(shí)的核心內(nèi)容是群體規(guī)范 群體規(guī)范指的是成員個(gè)人在群體活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則 在廣義上也包括群體價(jià)值 即群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn) 在群體傳播中 群體規(guī)范的主要作用在于排除偏離性的意見 將群體內(nèi)的意見分歧和爭(zhēng)論限制在一定范圍之內(nèi) 以保證群體決策和群體活動(dòng)的效率 四 群體規(guī)范在群體傳播中的作用 群體規(guī)范不僅對(duì)群體內(nèi)的傳播活動(dòng)起著制約作用 而且對(duì)來自群體外的信息或宣傳活動(dòng)的效果具有重要的影響 教材P81案例 群體歸屬意識(shí)強(qiáng)弱與 反規(guī)范 說服效果 說服觀點(diǎn)與群體規(guī)范 一致 群體規(guī)范可以推動(dòng)成員對(duì)觀點(diǎn)的接受 起到加強(qiáng)和擴(kuò)大說服效果的作用 不一致 群體規(guī)范阻礙成員接受對(duì)立觀點(diǎn) 使說服效果發(fā)生衰減 喚起 自衛(wèi) 行為 五 群體壓力與趨同心理 對(duì)多數(shù)意見的服從決定并不是在任何情況下都是基于理性判斷做出的 在不少場(chǎng)合 群體壓力也會(huì)帶來錯(cuò)誤判斷 形成對(duì)多數(shù)意見的盲目服從 其原因有兩個(gè) 一是信息壓力 一般人在通常情況下會(huì)認(rèn)為多數(shù)人提供的信息 其正確性概率要大于少數(shù)人 基于這種信念 個(gè)人對(duì)多數(shù)意見會(huì)持較信任的態(tài)度 二是趨同心理 個(gè)人希望與群體中多數(shù)意見保持一致 避免因孤立而遭受群體制裁的心理 多數(shù)意見的支配地位并非在任何場(chǎng)合都是絕對(duì)的 群體中少數(shù)意見的中堅(jiān)人物的作用也是不可忽視的 第二節(jié)集合行為及其傳播機(jī)制 一 集合行為的定義和發(fā)生條件集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)聚集現(xiàn)象 集合行為多以群集 恐慌 流言 騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn) 往往會(huì)造成對(duì)正常的社會(huì)秩序的干擾和破壞 集合現(xiàn)象的發(fā)生需要三個(gè)基本條件 結(jié)構(gòu)性壓力 觸發(fā)性事件 正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱 非常態(tài)的傳播機(jī)制活躍化 二 集合行為中的特殊傳播機(jī)制 1 群體暗示與群體感染群體暗示即不是通過直接的說服或強(qiáng)制 而是通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為 群體感染指的是某種觀念 情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程 集合行為中的信息和情緒的傳播 主要受到暗示和感染機(jī)制的制約 在這種機(jī)制下形成的集合行為 往往會(huì)對(duì)正常的社會(huì)秩序造成破壞性的后果 二 集合行為中的特殊傳播機(jī)制 2 群體模仿與 匿名性 集合行為中的模仿更多地表現(xiàn)為無意識(shí)的 條件反射性的模仿 這是因?yàn)?在人們面臨突然或?yàn)?zāi)難性事件時(shí) 反應(yīng)一般基于本能進(jìn)行 而最簡(jiǎn)單省力的反應(yīng)莫過于直接模仿周圍人的行為 集合行為使個(gè)人淹沒在人群中 沒有人能夠知道他的姓名和身份 處于一種沒有社會(huì)約束力的 匿名 狀態(tài)中 這種狀態(tài)使他失去社會(huì)責(zé)任感和自我控制能力 在一種 法不責(zé)眾 心理的支配下 做出種種宣泄原始的本能沖動(dòng)的行為 案例分析 搶鹽 大眾心理群體行為研究的生動(dòng)案例 三 流言傳播與集合行為中的 信息流 1 流言的定義及其特點(diǎn)所謂流言 是 一種通常以口頭形式在人們中間流傳 涉及人們信念而目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的一種特殊的陳述或話題 流言的幾個(gè)特點(diǎn) 流言總是以 傳播真相 的形式出現(xiàn) 流言傳播的渠道主要是人際的口頭傳播 流言的內(nèi)容往往涉及一些特殊的事件或敏感的話題 流言是一些沒有確切證據(jù)的信息 隨著媒體變化及傳播技術(shù)發(fā)展 流言也出現(xiàn)了新的形態(tài) 網(wǎng)絡(luò)言論主體多樣化以及匿名性特點(diǎn) 使人們更難判斷信息的可靠性 數(shù)字化電子傳播使得流言傳播速度達(dá)到實(shí)時(shí)程度 同時(shí) 網(wǎng)絡(luò)論壇 博客 跟帖等發(fā)布平臺(tái)的媒介性 也改變了過去的主要經(jīng)由人際渠道傳播的特點(diǎn) 使流言有了同時(shí)大面積傳播的可能 三 流言傳播與集合行為中的 信息流 2 流言發(fā)生和傳播的條件R I A 流言流通量 問題的重要性 證據(jù)的曖昧性 R I A U 流言流通量 與問題的關(guān)聯(lián)度 社會(huì)成員的不安感 環(huán)境的不確定性 涉及的問題越重要 真相越是含糊不清 流言傳播活躍的幾率越大 不確定性 既是指環(huán)境的不穩(wěn)定狀態(tài) 也是指由于權(quán)威信息渠道不暢通或公信力缺失所導(dǎo)致的信息紊亂 三 流言傳播與集合行為中的 信息流 3 集合行為中的 信息流 集合行為中的 信息流 有如下幾個(gè)特異點(diǎn) 謠言不同于流言 流言有自然發(fā)生的 也有人為制造的 但大多與一定的事實(shí)背景相聯(lián)系 而謠言則是有意憑空捏造的消息或信息 散布謠言則是操縱人群的有效方法 因?yàn)樵诩蠣顟B(tài)下 人們不再具備識(shí)別謠言的能力 而謠言則能隨著流言快速擴(kuò)散 不斷把人群的行為引向極端 直至造成破壞性的后果 流言信息的快速增殖 流言信息的變形和奇異回流現(xiàn)象 流言中伴隨著大量的謠言 第三節(jié)組織傳播 一 組織與組織傳播 一 組織的概念與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)組織指的是 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工 在統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系 組織具有以下結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 專業(yè)化的部門分工 職務(wù)分工和崗位責(zé)任制 組織系統(tǒng)的階層制或等級(jí)制 二 組織傳播及其功能 組織傳播指的是組織所從事的信息活動(dòng) 它包括組織內(nèi)傳播和組織外傳播兩個(gè)方面 組織傳播的總體功能 就是通過信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體 以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存與發(fā)展 具體來說 組織傳播的功能可分為以下幾個(gè)方面 內(nèi)部協(xié)調(diào) 指揮管理 決策應(yīng)變 達(dá)成共識(shí) 二 組織內(nèi)傳播的過程與機(jī)制 一 組織內(nèi)傳播的正式渠道組織內(nèi)傳播的正式渠道 指的是信息沿著一定組織關(guān)系 部門 職務(wù) 崗位及其隸屬或平行關(guān)系 環(huán)節(jié)在組織內(nèi)流通的過程 其傳播形式可分為兩種 即橫向傳播和縱向傳播 一般來說 橫向傳播雙向性強(qiáng) 互動(dòng)渠道暢通 縱向傳播則有單向流動(dòng)的性質(zhì) 縱向傳播 下行傳播 下行傳播的作用 包括使組織成員適應(yīng)組織環(huán)境 了解工作內(nèi)容 熟悉自己的職責(zé) 權(quán)利和義務(wù) 培養(yǎng)成員對(duì)組織的一體感等 它是一種以指示 教育 說服和灌輸為主的傳播活動(dòng) 上行傳播 上行傳播是中樞指揮管理部門獲得信息反饋的重要渠道 是組織進(jìn)行新的應(yīng)變決策的信息依據(jù)渠道 是把握組織成員精神狀態(tài)的重要渠道 現(xiàn)代組織一般都把減少環(huán)節(jié)和層次作為疏通縱向傳播渠道的主要措施 橫向傳播 傳播雙方不具有上下級(jí)隸屬關(guān)系 其目的是為了相互之間的協(xié)調(diào)和配合 二 組織內(nèi)傳播的非正式渠道 非正式渠道 指的是制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道 非正式渠道中的傳播主要有組織內(nèi)的人際傳播和非正式的小群體傳播兩種形式 具有以下幾個(gè)特點(diǎn) 正式渠道中的傳播體現(xiàn)了組織成員作為 組織人 的特點(diǎn) 而非正式渠道中的傳播則體現(xiàn)了他們作為 社會(huì)人 的特點(diǎn) 霍桑試驗(yàn) 交流的信息廣泛 交流的雙向平等性 本意交流和感情交流的成分多 霍桑試驗(yàn) 1924年開始 美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn) 最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理 探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響 后來梅奧參加該項(xiàng)試驗(yàn) 研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過程的影響 1933年出版了 工業(yè)文明的人類問題 提出著名的 人際關(guān)系學(xué)說 開辟了行為科學(xué)研究的道路 其主要觀點(diǎn)是 人的積極性是制約組織效率的一個(gè)重要因素 而人的積極性不僅受到物質(zhì)條件的影響 而且受到社會(huì)和心理?xiàng)l件 感情 情緒或士氣的影響 三 組織內(nèi)傳播的媒體形式 書面媒體會(huì)議電話組織內(nèi)公共媒體計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)電傳 復(fù)印設(shè)備等 三 組織外傳播及其形態(tài) 一 組織的信息輸入活動(dòng)信息輸入 是組織為進(jìn)行目標(biāo)管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部廣泛收集和處理信息的活動(dòng) 現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 環(huán)境瞬息萬變的條件下 能否擁有一個(gè)迅捷可靠的信息系統(tǒng) 是制約企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵 POS系統(tǒng) 二 組織的信息輸出活動(dòng) 1 公關(guān)宣傳指組織為了與其所處的社會(huì)環(huán)境建立和保持和諧關(guān)系而進(jìn)行的各種宣傳活動(dòng) 其作用包括使外界公眾了解組織的宗旨 目的和社會(huì)意義 樹立良好組織形象以及防止和解決組織與周圍公眾發(fā)生的矛盾和沖突