新編員工手冊(cè).docx

目錄一、前言二、永平縣中醫(yī)醫(yī)院簡(jiǎn)介三、醫(yī)院文化核心價(jià)值觀體系內(nèi)容四、醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”五、員工守則六、員工培訓(xùn)制度七、員工語(yǔ)言行為文明規(guī)范第一章 語(yǔ)言文明規(guī)范常用語(yǔ)規(guī)范電話文明規(guī)范工作用語(yǔ)文明規(guī)范禁忌用語(yǔ)第二章 行為文明規(guī)范醫(yī)德規(guī)范院內(nèi)舉止文明規(guī)范儀容儀表文明規(guī)范禁忌行為第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范會(huì)議文明規(guī)范接待文明規(guī)范八、醫(yī)師診療行為規(guī)范九、同道相處規(guī)范十、醫(yī)院特定禮儀十一、醫(yī)院教學(xué)傳承規(guī)范十二、休假制度十三、附錄附錄一 中外醫(yī)德（師）格言 / 38前言親愛(ài)的同事： 歡迎你加入永平縣中醫(yī)醫(yī)院這個(gè)大家庭！古人云：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！敝袊?guó)具有五千年文明歷史的“禮儀之邦”人際之間講文明、重禮節(jié) ，形成了“以和為貴”、“和氣生財(cái)”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚(yáng)民族文化展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場(chǎng)所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、黨群、行政、職能部門(mén)之間形成了復(fù)雜多元的溝通網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范的行為和文明的語(yǔ)言能帶來(lái)愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛(ài)心的環(huán)境，給他人和自己帶來(lái)快樂(lè)，帶來(lái)溫馨，更是個(gè)人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進(jìn)一步規(guī)范我院?jiǎn)T工的診療行為，弘揚(yáng)中醫(yī)文化，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹(shù)立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語(yǔ)言、行為規(guī)范、制度匯集成冊(cè)，旨在使語(yǔ)言行為規(guī)范潛移默化地融進(jìn)廣大員工的心靈，成為全院的自覺(jué)行為，營(yíng)造和諧氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如有疏漏不妥之處，冀在執(zhí)行中提出寶貴意見(jiàn)和建議，使之不斷完善。二 永平縣中醫(yī)醫(yī)院簡(jiǎn)介基本情況：永平縣中醫(yī)醫(yī)院成立于1995年3月，是永平縣人民政府主辦，縣衛(wèi)生局主管的非營(yíng)利性二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，是全縣的中醫(yī)藥臨床治療中心、中醫(yī)藥人才培訓(xùn)中心及中醫(yī)藥急救中心。醫(yī)院規(guī)模：醫(yī)院位于博南鎮(zhèn)銀河西路50號(hào)，占地面積14445.06平方米，建筑面積13507.89平方米；編制床位200張，實(shí)際開(kāi)放床位190張，現(xiàn)有職工206人?？剖以O(shè)置：設(shè)有院辦公室、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥械科、針灸科、骨傷科、外科、急診科、內(nèi)一科、內(nèi)二科、麻醉科、治未病科、檢驗(yàn)科、影像科、中藥房、西藥房、收費(fèi)室、煎藥室等科室部門(mén)。設(shè)備配置：配有飛利浦彩超、藍(lán)韻數(shù)字化射線攝影系統(tǒng)（DR）、日立進(jìn)口全自動(dòng)生化分析儀、五分類全血細(xì)胞分析儀、全自動(dòng)凝血測(cè)試儀、左右心功能同步檢測(cè)儀、麻醉機(jī)、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心臟除顫監(jiān)護(hù)儀、腦電仿生電刺激儀、腰頸椎牽引床、中藥薰蒸治療床、低頻神經(jīng)電刺激治療儀、偏癱綜合治療儀、電腦骨折愈合儀、軟組織傷痛治療儀、八段位手法床、電子中頻儀、電子針療儀等中西診療設(shè)備。三 醫(yī)院文化核心價(jià)值體系內(nèi)容 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 加強(qiáng)內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展。樹(shù)“名醫(yī)”、建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)特色突出，綜合實(shí)力較強(qiáng)”的中醫(yī)名院。 院徽 院歌 院訓(xùn) 宗旨（一）醫(yī)院院徽說(shuō)明概述：YP（永平）作為設(shè)計(jì)元素，幻化成環(huán)繞的飛鳥(niǎo)，象征和諧、團(tuán)結(jié)與發(fā)展，整體體現(xiàn)出中醫(yī)文化的博大精深。（二）醫(yī)院院訓(xùn)厚德、博學(xué)、精術(shù)、傳承、創(chuàng)新（三）醫(yī)院宗旨 傳承創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生命、服務(wù)至上、質(zhì)量為本（四）醫(yī)院奉行的三個(gè)觀念病人第一的觀念。質(zhì)量第一的觀念。誠(chéng)信第一的觀念。（五）醫(yī)院倡導(dǎo)的五種精神無(wú)私奉獻(xiàn)的精神艱苦奮斗的精神科學(xué)求實(shí)的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神開(kāi)拓創(chuàng)新的精神四、醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，制定以下“九不準(zhǔn)”。（一）、不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合深化醫(yī)改建立科學(xué)的醫(yī)療績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和內(nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制。嚴(yán)禁向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，嚴(yán)禁將醫(yī)療衛(wèi)生人員獎(jiǎng)金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤。（二）、不準(zhǔn)開(kāi)單提成醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)綜合目標(biāo)考核，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在藥品處方、醫(yī)學(xué)檢查等醫(yī)療服務(wù)中實(shí)行開(kāi)單提成的做法，嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。（三）、不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價(jià)格。嚴(yán)禁在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目收費(fèi)或擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，嚴(yán)禁重復(fù)收費(fèi)。（四）、不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于接受社會(huì)捐贈(zèng)資助管理有關(guān)規(guī)定，接受社會(huì)捐贈(zèng)資助必須以法人名義進(jìn)行，捐贈(zèng)資助財(cái)物必須由單位財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈(zèng)協(xié)議約定開(kāi)展公益非營(yíng)利性業(yè)務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門(mén)和個(gè)人直接接受捐贈(zèng)資助，嚴(yán)禁接受附有影響公平競(jìng)爭(zhēng)條件的捐贈(zèng)資助，嚴(yán)禁將接受捐贈(zèng)資助與采購(gòu)商品(服務(wù))掛鉤，嚴(yán)禁將捐贈(zèng)資助資金用于發(fā)放職工福利，嚴(yán)禁接受企業(yè)捐贈(zèng)資助出國(guó)（境）旅游或者變相旅游。（五）、不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)注意維護(hù)行業(yè)形象。嚴(yán)禁違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng)，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。（六）、不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本單位信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計(jì)功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計(jì)權(quán)限和審批程序。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或?yàn)獒t(yī)藥營(yíng)銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利。(七)、不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員違反規(guī)定私自采購(gòu)、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。(八)、不準(zhǔn)收受回扣醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)。嚴(yán)禁利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴(yán)禁參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)。(九)、不準(zhǔn)收受患者“紅包”醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)恪守醫(yī)德、嚴(yán)格自律。嚴(yán)禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重禮品。 各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)上述規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。對(duì)違反規(guī)定的，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響與后果，由所在單位或有關(guān)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)給予相應(yīng)的組織處理、黨紀(jì)政紀(jì)處分或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任或失職瀆職的，嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、員工守則（一）、員工必須熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，謀取私利。（二）、員工必須遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及服從上級(jí)指揮。（三）、員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。（四）、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，維持正常的醫(yī)療、工作秩序：1、不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。2、服從工作分配和調(diào)動(dòng)，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)儀器和設(shè)備。4、在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。5、文明行醫(yī)，禮貌待客。（五）、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。（六）、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天，高聲喧嘩。（七）、使用電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。（八）、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。（九）、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。（十）、與醫(yī)院同舟共濟(jì)、艱苦創(chuàng)業(yè)、榮辱與共，并通過(guò)醫(yī)院的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。六、員工培訓(xùn)制度 （一）、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1、醫(yī)院每月一次員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)的目的和內(nèi)容：利用員工培訓(xùn)使員工更全面掌握專業(yè)知識(shí)。醫(yī)院還針對(duì)醫(yī)院文化、員工素質(zhì)、禮儀、道德、修養(yǎng)、工作作風(fēng)、精神面貌等方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，增加員工凝聚力。 （二）、崗前培訓(xùn) 1、為了使新員工很快地適應(yīng)工作環(huán)境，在醫(yī)院中盡快給自己找到合理的工作定位，醫(yī)院對(duì)新員工進(jìn)行崗前教育，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按照工作需要安排各科室主任負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并考核合格后開(kāi)始試用期，試用期一個(gè)月，期間不發(fā)放工資。2、組織要求：崗前培訓(xùn)要使新員工盡早掌握方法、達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成或達(dá)到崗位所要求的職責(zé)，提高、完善或充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力。3、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容：醫(yī)院規(guī)章制度；技能操作常規(guī)；醫(yī)院感染；醫(yī)療安全措施及崗位職責(zé)；醫(yī)德規(guī)范教育；工作要領(lǐng)和工作程序；輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備、儀器；醫(yī)院文化、醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)、介紹各部門(mén)人員、工作環(huán)境；醫(yī)院禮儀。4、醫(yī)院鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)或接受與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。七、永平縣中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為文明規(guī)范第一章 語(yǔ)言文明規(guī)范第一節(jié) 常用語(yǔ)規(guī)范1、待人接物多用請(qǐng)！您好，你好！謝謝！對(duì)不起！ 請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)小心、請(qǐng)放松、請(qǐng)注意、請(qǐng)放心、請(qǐng)慢走、請(qǐng)別急、請(qǐng)安靜、請(qǐng)聽(tīng)我解釋。謝謝：謝謝理解、謝謝配合、謝謝支持、謝謝賜教、謝謝鼓勵(lì)。2、逢人見(jiàn)面說(shuō)：你，您好！早上好，下午好，晚上好！3、請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)：請(qǐng)教，請(qǐng)多指教！4、麻煩別人說(shuō)：勞駕了，辛苦了 ，謝謝，多謝。5、看望別人說(shuō)：保重。6、請(qǐng)人幫忙說(shuō)：拜托，麻煩您，感謝您的幫助，7、求人諒解說(shuō)：見(jiàn)諒，海涵。8、接受致歉說(shuō)：別客氣，不用謝，沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)不要放在心上。9、告別走時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。第二節(jié) 電話文明規(guī)范接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了。1、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，講電話的聲音不要過(guò)大，注意控制聲音，不大聲喧嘩，不大聲在工作場(chǎng)所呼喚人。2、聽(tīng)到電話響起，響鈴最好不要超過(guò)3聲，拿起電話首先要講：您好，你好，永平縣中醫(yī)醫(yī)院科（室）。請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)講，請(qǐng)稍候。3、撥打電話要講：您好，你好。請(qǐng)幫忙叫一聲老師，同志。 4、當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了，科的電話是”“對(duì)不起，我記不起科的電話，請(qǐng)您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是”而不要粗暴地掛上電話。5、遇到問(wèn)題要耐心親切。“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過(guò)會(huì)兒打來(lái)”。6、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方談話后再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)，對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)方的尊敬。7、接打電話要輕提輕放，愛(ài)護(hù)電話設(shè)施。第三節(jié) 工作用語(yǔ)文明規(guī)范善用文明稱謂：同志、先生、女士、大媽、大爺、大嬸、大哥、大姐、老人家、小朋友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長(zhǎng)、干部稱職務(wù)。文明接診用語(yǔ)：（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1、您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？2、請(qǐng)問(wèn)你看什么科，您哪里不舒服？建議您掛科。3、請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎？ 4、請(qǐng)坐上輪椅，我送你去。5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。6、我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下（找一下）。9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見(jiàn)。10、對(duì)不起，主任，醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。11、主任，醫(yī)生您好，這位先生（女士）部位不舒服，請(qǐng)您看一下。12、請(qǐng)您慢走，祝您早日康復(fù)?。ǘ┓衷\服務(wù)1、請(qǐng)問(wèn)您什么科？您想掛（哪個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？2、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我想您最好掛醫(yī)生的號(hào)。請(qǐng)您先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。5、請(qǐng)您到號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。（三）掛號(hào)、收費(fèi)室1、今天人多，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。2、辦好了、請(qǐng)您上樓看?。z查）。3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。4、您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請(qǐng)收好。5、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。6、請(qǐng)問(wèn)你是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)元。7、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交我們收費(fèi)處。8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到樓科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。10、這是您的結(jié)算清單。請(qǐng)收好。（四）輔助檢查科室1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和預(yù)交發(fā)票給我。2、對(duì)不起，請(qǐng)您在收費(fèi)處交了費(fèi)用再來(lái)檢查。3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，如果沒(méi)有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。8、由于原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。10、您的檢查做完了，請(qǐng)您時(shí)到處領(lǐng)取報(bào)告單。11、這是您的檢驗(yàn)（檢查）報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。（五）藥房1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。3、您好，這是您的藥，請(qǐng)注意有一種藥要先煎。4、您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好，我把內(nèi)服藥和外用藥分開(kāi)不同顏色的包裝，回家注意使用說(shuō)明，別拿錯(cuò)了，請(qǐng)慢走。5、您的中藥已配好，請(qǐng)您分鐘后到這里來(lái)取煎好的藥。6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是。7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上，請(qǐng)按時(shí)服用。8、您好！這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。9、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。（六）注射室 1、您好，是您本人輸液?jiǎn)?您吃過(guò)早點(diǎn)，早飯，晚飯了嗎？請(qǐng)把藥品和治療單給我。2、現(xiàn)在給您做過(guò)敏實(shí)驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開(kāi)，有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。3、您的心臟（）不好，輸液速度慢一點(diǎn)，有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。4、液體中有，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有痛感，有什么不適請(qǐng)立即告訴我。5、非常對(duì)不起，給您增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎？謝謝!6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。7、對(duì)不起，請(qǐng)您先找個(gè)位子坐一下，一會(huì)就給您輸液。8、打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，我會(huì)很輕的。9、請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換液體。10、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時(shí)，您是否需要去一下衛(wèi)生間？11、請(qǐng)您保管好您的貴重物品。（七）病區(qū)1、您好，請(qǐng)坐，我是值班護(hù)士，請(qǐng)把入院證給我，我馬上為您安排床位。2、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時(shí)找我。4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐管理制度。5、現(xiàn)在給您測(cè)體溫、血壓，請(qǐng)您配合。6、您的主管醫(yī)生是，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚點(diǎn)起不能進(jìn)食水，請(qǐng)配合好嗎？8、早上好，昨晚睡得好嗎？9、這是您的中藥請(qǐng)服下。10、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過(guò)來(lái)的。11、明天點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請(qǐng)點(diǎn)起不能再吃東西謝謝配合。12、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)好嗎！13、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出，特殊情況先和值班醫(yī)生和值班護(hù)士請(qǐng)假。14、祝大家晚安：睡個(gè)好覺(jué)。15、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。16、請(qǐng)保管好您的貴重物品。17、這是健康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)你有空看看。（八）治療室1、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。2、您好，我叫，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)配合。3、請(qǐng)保管好您的貴重物品。4、您好，現(xiàn)在幫您做治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)如有不舒服的請(qǐng)立即告訴我。5、您好，治療時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)感覺(jué)，請(qǐng)不要緊張，這是正常現(xiàn)象。6、您好，現(xiàn)在幫您導(dǎo)尿，請(qǐng)上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開(kāi)，導(dǎo)尿會(huì)有點(diǎn)不舒服，放松不要緊張，不會(huì)痛的，如感覺(jué)不適作深呼吸，很快就好了，請(qǐng)配合。7、您好，現(xiàn)在幫您灌腸，請(qǐng)上床后將褲子脫至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會(huì)有便意，可做深呼吸，不要立即大便，有利于藥液的吸收。8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。9、您的治療效果非常好，請(qǐng)繼續(xù)堅(jiān)持，很快就能治愈的。這是外用藥，我們用蜂蜜調(diào)成糊狀敷在痛的部位，效果不錯(cuò)。10、你要配合功能鍛煉，效果會(huì)更好。11、您今天治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來(lái)檢查。（九）門(mén)診醫(yī)師1、您好！請(qǐng)坐。有哪里不舒服、請(qǐng)講。2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。5、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍耐一點(diǎn)，謝謝配合。6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請(qǐng)單已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)到門(mén)診收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過(guò)來(lái)，我會(huì)等你，請(qǐng)走好。7、讓我看看檢查結(jié)果。我開(kāi)幾副中藥給你，一天服兩次，最好飯前/后分鐘服。8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為,需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好。9、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問(wèn)我。10、您好：對(duì)我們的工作做的不滿意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，謝謝您！11、請(qǐng)您走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！（十）急診醫(yī)生1、您好！請(qǐng)問(wèn)您那兒不舒服？2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。3、為明確診斷，需要進(jìn)一步檢查，以便治療，請(qǐng)配合。4、病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適請(qǐng)及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診。6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好入院證到出入院收費(fèi)處辦理住院手續(xù)。（十一）病區(qū)醫(yī)師1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里休息得好嗎？2、請(qǐng)你平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！ 3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。4、您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝?。ㄊ┞毮懿块T(mén)1、請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。2、別著急，請(qǐng)慢慢講。3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？4、請(qǐng)稍等，我馬上給你辦。5、您反映的情況，我們會(huì)盡量調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？請(qǐng)留下您的電話。6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)同志跟您談好嗎？8、主任醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)，您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？9、主任、醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)您好，您上次提出的問(wèn)題因原因暫不能解決，待條件改善后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？10、主任、醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)。12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。第四節(jié) 禁忌用語(yǔ)1、嗨，床?。ú环Q呼姓名）2、不知道！3、這事別找我，我不管！4、誰(shuí)和您說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)您的），找誰(shuí)去！5、誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)的，出去！6、快下班了，明天再來(lái)！我下班了，你找別人去！7、沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再來(lái)！8、機(jī)器（儀器）壞了，改天再來(lái)！9、嫌這里不好，到別處去！10、我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，你找領(lǐng)導(dǎo)去！11、這處方（申請(qǐng)單）寫(xiě)得不對(duì)，找改去！12、是你看病還是我看?。÷?tīng)你的還是聽(tīng)我的！13、上面都寫(xiě)著呢！自己看！14、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？15、和你說(shuō)了半天，怎么還不懂！16、為什么不講清楚？17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看？19、瞎吵什么，沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎？20、其它有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。第二章 行為文明規(guī)范第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、姓別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不收受紅包和任何回扣，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研技術(shù)。第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問(wèn)候。3、對(duì)來(lái)自職工同事或病人及家屬的任何詢問(wèn)要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛(ài)，幫助運(yùn)送搶救。5、除搶救等工作需要外，應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開(kāi)門(mén)。6、員工在樓梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。7、工作時(shí)間不拉家常理短，不閱讀與本職工作無(wú)關(guān)的資料。8、有條件的科室不在工作區(qū)病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位置。9、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動(dòng)車員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。10、愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不做壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。11、醫(yī)院或其它部門(mén)在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼，公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神，員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。12、員工對(duì)醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和善互助的精神，及時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見(jiàn)。13、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，按正常渠道，負(fù)責(zé)任地反映情況和問(wèn)題。愛(ài)護(hù)公物，文明禮讓，有大局意識(shí)。第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時(shí)間佩戴胸卡。2、工作服裝要求衣扣完整，無(wú)破損、無(wú)污跡。3、護(hù)士上班統(tǒng)一著規(guī)定工作服，穿工作鞋。4、發(fā)放病人服時(shí)注意病人的身高身形，不使病人穿不適合身材、有破損，有污跡的病號(hào)服。維護(hù)病人的形象、尊嚴(yán)。5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。6、院內(nèi)走動(dòng)不得穿拖鞋、背心、短褲。7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其它公共場(chǎng)所。第四節(jié) 禁忌行為1、冷眼、冷言、冷面孔。2、與病人、家屬或其它員工慪氣，爭(zhēng)吵、動(dòng)手拉扯。3、工作時(shí)間離崗，串崗，聊天，吃零食。4、接受病人、家屬或其它辦事人員的禮品、錢(qián)、物。5、違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請(qǐng)。6、把個(gè)人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。7、扔、摔病人、家屬或其它辦事人員遞交的材料。8、坐姿不正，傾斜、仰靠、背靠、趴桌子。9、未到下班時(shí)間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。10、相互推諉扯皮。第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范第一節(jié) 會(huì)議文明規(guī)范1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)開(kāi)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，按要求就坐，不遲到早退。2、遵守會(huì)議紀(jì)律，不隨意走動(dòng)，不交頭接耳，不打瞌睡。3、不帶與會(huì)議無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志。4、在會(huì)議召開(kāi)前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)。5、遇到特殊情況要接電話時(shí)，輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。第二節(jié) 接待文明規(guī)范（一）接待文明用語(yǔ)1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水。2、您好，需要我?guī)兔幔?、請(qǐng)問(wèn)您找哪位？對(duì)不起，同志出差（開(kāi)會(huì)）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請(qǐng)您在時(shí)間再來(lái)看看）4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。6、別著急，我來(lái)幫您聯(lián)系。7、請(qǐng)您到部門(mén)（科室）辦理，需要我陪您去嗎？8、很抱歉，您先坐會(huì)兒。9、對(duì)不起，讓您久等了。10、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，天內(nèi)給你答復(fù)。11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話是。12、請(qǐng)理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。14、謝謝您對(duì)我們工作的支持。15、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。16、請(qǐng)您慢走，再見(jiàn)。（二）接待禮儀1、接待來(lái)訪的客人、患者、患者家屬，應(yīng)做到熱情、禮貌、站立迎候；來(lái)訪人離開(kāi)，應(yīng)恭送至辦公室外。2、主動(dòng)詢問(wèn)了解客人、患者、患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對(duì)不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)登記在案，事后及時(shí)向來(lái)訪人回應(yīng)處理。3、遇到非部門(mén)處理的事情，應(yīng)主動(dòng)、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門(mén)。履行首接負(fù)責(zé)制。4、員工在接待客人、患者、患者家屬時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的工作。5、員工在與客人、患者、患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠(chéng)信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、祥和禮貌。八、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)師診療行為規(guī)范一、執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范。二、中醫(yī)醫(yī)師在診療行為中要貫徹先中后西，能中不西，中西互補(bǔ)的診療原則。三、臨床診療過(guò)程中，合理使用中成藥，使用院內(nèi)中藥特色制劑，積極應(yīng)用中醫(yī)非藥物療法。四、門(mén)診醫(yī)師要詳細(xì)詢問(wèn)病史、體格檢查認(rèn)真，望聞問(wèn)切全面，要有初步中醫(yī)診斷。五、住院醫(yī)師要按照中醫(yī)診療規(guī)范制定完善中醫(yī)藥診療計(jì)劃，辯病辯證準(zhǔn)確，理法方藥合理，積極使用中醫(yī)臨床路徑。對(duì)出院患者要做中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)宣傳，積極開(kāi)展治未病工作。六、上級(jí)醫(yī)師要及時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)師開(kāi)出的醫(yī)囑進(jìn)行審核，對(duì)下級(jí)醫(yī)師的操作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)主病、主證、主方、主藥施治情況進(jìn)行講解，體現(xiàn)指導(dǎo)內(nèi)容。七、科主任要注重中醫(yī)藥特色診療的開(kāi)展，注重科室中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，積極解決中醫(yī)藥疑難雜癥，指導(dǎo)中醫(yī)護(hù)理工作的發(fā)展。八、醫(yī)師在診療中，要積極實(shí)施簡(jiǎn)便驗(yàn)廉的中醫(yī)藥科技規(guī)范、仁愛(ài)濟(jì)眾的中醫(yī)藥服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。九、同道相處規(guī)范 一體同道、互資相長(zhǎng)，互相尊重、互相學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。十、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)特定禮儀一、新職工入院，舉辦專題培訓(xùn)，了解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，就職儀式上齊誦院訓(xùn)，感受醫(yī)院文化。二、在慶祝建國(guó)、建黨、建院、職工代表大會(huì)等重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合中，奏國(guó)歌，掛國(guó)旗、黨旗。三、在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念日及護(hù)理人員上崗前，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴(yán)地授帽儀式。四、在開(kāi)展中醫(yī)師承工作時(shí)，舉行隆重的拜師儀式，學(xué)生向老師行禮，在拜師儀式上學(xué)生向老師行禮敬茶。 五、在全院青年護(hù)理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)上佳、品行端方、工作突出的優(yōu)秀佳麗專門(mén)組成醫(yī)院形象禮儀隊(duì)，每逢重大節(jié)慶活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)、迎賓、頒獎(jiǎng)等形象展示工作。 六、職工生病住院休養(yǎng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)、人事科等部門(mén)人員專門(mén)進(jìn)行探望，送上愛(ài)心慰問(wèn)金。七、職工家屬生病在我院住院期