某學(xué)院學(xué)生對(duì)本校的滿意度調(diào)查報(bào)告(doc 34頁(yè)).doc

關(guān)于悉尼工商學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查報(bào)告二、目錄小 結(jié).1l 目標(biāo)l 結(jié)論l 建議調(diào)查組織實(shí)施 . 5l 簡(jiǎn)介l 方法l 樣本構(gòu)成l 局限性綜合分析 11附 錄 .29三、小結(jié)1）目標(biāo)了解悉尼工商學(xué)院本科各年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)院各方面的滿意程度，并通過(guò)對(duì)學(xué)生基本情況的掌握，尋找與學(xué)生對(duì)學(xué)院滿意度的評(píng)價(jià)存在差異的相關(guān)性，找到相應(yīng)的解決方法。以便學(xué)院在未來(lái)工作中不斷完善，針對(duì)存在不滿的方面適時(shí)改進(jìn)，協(xié)調(diào)學(xué)院建設(shè)與學(xué)生滿意度的關(guān)系。2）結(jié)論1. 本科生隨著就讀時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)悉商的滿意度就越低，且每多讀一年滿意度降低約10個(gè)百分點(diǎn)；2. 男性受調(diào)查學(xué)生比女性受調(diào)查學(xué)生對(duì)悉商的滿意度低，大約為8個(gè)百分點(diǎn)；3. 高出勤率的同學(xué)比低出勤率的同學(xué)相比，對(duì)悉商的滿意度高12%。說(shuō)明同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)學(xué)院的滿意度有較大的影響。4. 有獲獎(jiǎng)記錄的同學(xué)對(duì)悉商總體滿意度高于未獲過(guò)任何獎(jiǎng)項(xiàng)的同學(xué)，但影響不大。5. 擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部的同學(xué)，對(duì)悉商總體滿意度低于未擔(dān)任任何職務(wù)同學(xué)。這點(diǎn)在調(diào)研前的預(yù)料之外。6. “基礎(chǔ)設(shè)施”、“教學(xué)工作”和“學(xué)院活動(dòng)”這三個(gè)方面的總體滿意度，與“對(duì)悉商總體滿意度”無(wú)明顯的相關(guān)性。說(shuō)明悉商在三個(gè)方面的各個(gè)環(huán)節(jié)中有不足也有優(yōu)點(diǎn)。7. 基礎(chǔ)設(shè)施中，對(duì)社區(qū)的滿意度普遍較低，交通方面的評(píng)價(jià)也不高。在所有設(shè)施中，學(xué)生對(duì)體育設(shè)施的滿意度相對(duì)比較高，雖然我校的體育館略顯陳舊，但是充足的場(chǎng)地為學(xué)生的日常鍛煉提供了便利。8. 學(xué)院在教學(xué)方面無(wú)法兼顧每個(gè)人，同學(xué)們對(duì)各個(gè)方面褒貶不一。其中，教學(xué)方面中同學(xué)們最不滿意的三學(xué)期制度、課業(yè)壓力。9. 學(xué)院活動(dòng)滿意度最高，特別是志愿者活動(dòng)的滿意度高達(dá)32%。而輔導(dǎo)員的滿意度更高達(dá)40%。更加肯定了學(xué)院在很多方是符合學(xué)生利益、受到學(xué)生們好評(píng)與歡迎的。10. 主觀因素在學(xué)生對(duì)悉商的滿意度中影響較大，刻板影響及負(fù)面心理在學(xué)生內(nèi)部是具有傳播性的。3）建議基礎(chǔ)設(shè)施：1. 學(xué)院內(nèi)部建立相應(yīng)的后勤保障監(jiān)管部門(mén)，督促設(shè)施的安裝、維護(hù)與保修。同時(shí)制定相關(guān)的規(guī)章制度，否則容易管理上出現(xiàn)混亂，問(wèn)題達(dá)不到有效解決。2. 加強(qiáng)與校區(qū)食堂、澡堂管理人員的協(xié)商，提高食堂飯菜質(zhì)量，在保證經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)適量增加菜肴種類。建議并支持協(xié)助食堂在學(xué)院內(nèi)進(jìn)行類似調(diào)研，提高其服務(wù)水平和質(zhì)量。3. 社區(qū)這一方面，學(xué)院可以建議社區(qū)管理處引進(jìn)一定的質(zhì)量評(píng)估方法，與對(duì)老師評(píng)價(jià)一樣，針對(duì)社區(qū)管理員與值班阿姨建立相應(yīng)的反饋體系，加強(qiáng)學(xué)生與社區(qū)之間的有效溝通，這是改善對(duì)社區(qū)滿意狀況的一種辦法。同時(shí)，關(guān)心學(xué)生們的生活，特別是冬季的熱水問(wèn)題。教學(xué)方面：1. 全方面考慮學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題：既然已經(jīng)座落在嘉定校區(qū)，就應(yīng)該想出相應(yīng)的方法解決類似的問(wèn)題。當(dāng)前，大部分家住市區(qū)的學(xué)生是通過(guò)旅游6號(hào)線與滬嘉專線等公交到市區(qū)，不但往返路費(fèi)開(kāi)銷大，時(shí)間經(jīng)歷也消耗不少。路途上的不滿情緒連帶影響對(duì)悉商的看法。可以通過(guò)在高峰時(shí)間（如周五）適當(dāng)增加校車(chē)的數(shù)量，平時(shí)也可以增加相應(yīng)的校車(chē)數(shù)量。學(xué)?？赡軐?duì)成本有所顧慮，那可以在學(xué)校內(nèi)適當(dāng)?shù)男麄饕幌滦＼?chē)，增加校車(chē)承載人數(shù)，不僅不會(huì)增加成本，還會(huì)帶來(lái)一定的盈利。盈利部分可以相應(yīng)的建造圍護(hù)欄，改善目前的比較混亂的排隊(duì)的秩序。2. 針對(duì)校內(nèi)體育設(shè)施，應(yīng)該適當(dāng)降低收費(fèi)，延長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的開(kāi)放時(shí)間，更新舊的設(shè)備（如乒乓球臺(tái)等）。3. 與校醫(yī)院協(xié)商，提高校醫(yī)院的硬件設(shè)施，做到藥品齊全，醫(yī)療設(shè)施完善，最好配備緊急救護(hù)設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。4. 由于新浴室的興建，這方面最近已經(jīng)有了明顯的改善。但內(nèi)部工作人員的態(tài)度還有待加強(qiáng)。5. 合理規(guī)劃課程安排與教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)水平和質(zhì)量，保證學(xué)生有所收獲，學(xué)有所得。改善現(xiàn)有評(píng)估制度，重視學(xué)生意見(jiàn).6. 外教責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)外交的評(píng)估應(yīng)著重考慮學(xué)生意見(jiàn)7. 設(shè)置掛科補(bǔ)考制度，讓同學(xué)們自主選擇是否重修，多一次機(jī)會(huì)。8. 對(duì)學(xué)院公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所紀(jì)律進(jìn)行整頓，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)中心、自習(xí)室的監(jiān)管。9. 三學(xué)期制度已經(jīng)是制度層次上面的問(wèn)題，我們目前所要改變的是如何發(fā)揮出三學(xué)期的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)問(wèn)題上要加強(qiáng)各種課程的連續(xù)性與完整性?？梢栽诟鹘萄薪M之間以及內(nèi)部進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)題的協(xié)商，將課程內(nèi)容上的安排得更加合理與完善。如：上大的高數(shù)這門(mén)課程，之所以沒(méi)有那么多的詬病（諸如：書(shū)用得不多，講的不深，不全），主要是因?yàn)檫@門(mén)課程的教科書(shū)是上海大學(xué)結(jié)合本校實(shí)際編寫(xiě)，老師的教學(xué)方面各學(xué)期之間連貫性比較強(qiáng)。在悉商，比如會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，管理會(huì)計(jì)與我們現(xiàn)在所學(xué)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程中的會(huì)計(jì)部分完全脫節(jié)，造成學(xué)生聽(tīng)課上面存在難度。學(xué)院活動(dòng)：1. 增加志愿者活動(dòng)的次數(shù)，開(kāi)展更多形式的志愿者活動(dòng)，適應(yīng)學(xué)生需求；2. 加強(qiáng)對(duì)各色比賽的宣傳力度，確保評(píng)判過(guò)程、比賽結(jié)果的公開(kāi)、公正、透明，增加同學(xué)們信任度3. 提高學(xué)院講座的質(zhì)量，確保學(xué)生真的能從講座中學(xué)到東西，如有條件可以對(duì)很熱門(mén)的講座選擇更大、更多容量的場(chǎng)所。四、調(diào)查過(guò)程1）簡(jiǎn)介1. 背景此次調(diào)研是在高杰老師的授權(quán)下，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的方式來(lái)了解學(xué)院的在校學(xué)生對(duì)學(xué)院的滿意度，以達(dá)到改善學(xué)院學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，為學(xué)生提供更好的服務(wù)的目的。2. 組織實(shí)施調(diào)查對(duì)象：悉商學(xué)院本科各年級(jí)學(xué)生調(diào)查時(shí)間：08年12月25日09年1月3日調(diào)查地點(diǎn)：寢室、文博樓、文薈樓調(diào)查要點(diǎn)：l 被調(diào)查學(xué)生的性別、年級(jí)；l 獲取被調(diào)查學(xué)生的基本情況，如：參加活動(dòng)情況、任職情況、獲獎(jiǎng)情況、出勤率；l 了解被調(diào)查學(xué)生在多個(gè)方面(如：基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)方面、學(xué)院活動(dòng))及總體對(duì)悉商的滿意度。 人員分工（共7人）：胡歡：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、回收李夙：數(shù)據(jù)錄入、調(diào)查報(bào)告周明、郭方興、徐丹丹：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告張泱、徐葉卉：數(shù)據(jù)錄入及模板制作、問(wèn)卷設(shè)計(jì)2）方法抽樣方法：分層抽樣，按年級(jí)分配樣本數(shù)量，且樣本主要集中在06、07級(jí)。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查，以封閉式問(wèn)題為主。分析方法：圖表數(shù)據(jù)歸納，線性回歸分析。原因：1. 因年級(jí)不同，就讀悉商的時(shí)間有長(zhǎng)短，對(duì)悉商的了解就存在差異，各年級(jí)都有其代表性。2. 問(wèn)卷調(diào)查法時(shí)間自由性強(qiáng)，節(jié)省被調(diào)查學(xué)生的時(shí)間，且方便統(tǒng)一收集。3. 為保證問(wèn)卷質(zhì)量，問(wèn)卷的主觀題目較少，多數(shù)為選擇題3）樣本構(gòu)成l 樣本投放呈正態(tài)分布。中間部分集中在06級(jí)、07級(jí)，計(jì)劃占總體的68%；05級(jí)、08級(jí)分列兩端。 原因：大二、大三、大四的學(xué)生就讀時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)院的機(jī)構(gòu)設(shè)置、教學(xué)體系和學(xué)員活動(dòng)都較為了解，而且目睹了學(xué)院在教學(xué)設(shè)施（如文薈廣場(chǎng)）的變化，而08級(jí)新生因?yàn)檫M(jìn)校未滿一年，對(duì)悉商的認(rèn)識(shí)不夠全面。但由于05級(jí)學(xué)生基本不在校內(nèi)，樣本收集困難，所以主要調(diào)查群體為06級(jí)、07級(jí)學(xué)生。l 樣本投放主要集中在本科學(xué)生，高職學(xué)生和留學(xué)直通班學(xué)生樣本數(shù)量較少原因：以為本科學(xué)生是學(xué)院的主打品牌，只有全面的了解本科學(xué)生的滿意度，才能有目的的對(duì)學(xué)員環(huán)境進(jìn)行改善。另外，部分留學(xué)直通班學(xué)生是剛搬來(lái)嘉定校區(qū)不久，對(duì)學(xué)院的情況了解不夠全面。l 樣本構(gòu)成情況:05級(jí)06級(jí)07級(jí)08級(jí)合計(jì)計(jì)劃樣本數(shù)20708050220實(shí)收樣本數(shù)4647850196有效樣本數(shù)4577645182廢卷數(shù)072514男生：90人 女生：92人4）局限性1. 樣本數(shù)據(jù)收集：05級(jí)的數(shù)據(jù)獲得數(shù)目很?。?份有效問(wèn)卷），故對(duì)比分析和趨勢(shì)分析中忽略05級(jí)的樣本。2. 問(wèn)卷題目設(shè)置：首先，基本信息調(diào)研中 A.成績(jī)考查：鑒于問(wèn)卷調(diào)查的可行性與效率，我們采用了是否得過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金或其他獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)代替被調(diào)查的學(xué)生的成績(jī)。B.學(xué)習(xí)態(tài)度考查：主要是通過(guò)基本信息中關(guān)于逃課頻率的題目，大略估計(jì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。C.學(xué)院了解程度考查：主要是通過(guò)對(duì)參加學(xué)院活動(dòng)多少及是否有擔(dān)任過(guò)相關(guān)學(xué)生干部的經(jīng)歷考查。而為了數(shù)據(jù)的更加完善，更具有科學(xué)性，應(yīng)當(dāng)采用學(xué)生的個(gè)人績(jī)點(diǎn)作為參考。但是目前的情況是沒(méi)有辦法取得相關(guān)數(shù)據(jù)，或者說(shuō)是取得相關(guān)數(shù)據(jù)的成本比較大，不易于實(shí)施。其次，在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分題目設(shè)置考慮不全面，造成部分同學(xué)未填寫(xiě)（可能是1.題目不夠顯著，做卷過(guò)程中被忽視；2.答案設(shè)置不夠合理，不易回答）。最后，對(duì)于學(xué)生關(guān)注較多的問(wèn)題未全部羅列。如：教材問(wèn)題等。這可能對(duì)最后結(jié)果產(chǎn)生一定影響。3. 樣本數(shù)據(jù)缺失處理：由于回收問(wèn)卷的填寫(xiě)質(zhì)量存在一定的瑕疵，部分問(wèn)卷上有缺失數(shù)據(jù)。在有效問(wèn)卷數(shù)目不多的前提下，為了最大限度發(fā)揮回收問(wèn)卷的價(jià)值，本次分析所采用的方法是用臨近點(diǎn)的均值代替缺失數(shù)據(jù)，所以結(jié)果上存在一定的偏差。五、綜合分析1) 主體問(wèn)卷分析（數(shù)據(jù)橫向分析）l 基本信息l 基礎(chǔ)設(shè)施l 教學(xué)方面l 學(xué)院活動(dòng)2) 各年級(jí)的滿意度比較（數(shù)據(jù)縱向分析）1） 主體問(wèn)卷分析l 基本信息設(shè)置目的：了解學(xué)生的參與活動(dòng)、擔(dān)任職務(wù)及獲獎(jiǎng)情況，觀察這些考查項(xiàng)目與對(duì)悉商學(xué)院滿意度之間是否存在關(guān)聯(lián)性以及何種關(guān)聯(lián)性。Q1. 參加學(xué)院活動(dòng)情況百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)從不參加6%10180偶爾參加73%132180經(jīng)常參加18%32180每次都參加3%6180 大部分學(xué)生對(duì)學(xué)院自辦的活動(dòng)參與度不高，這與滿意度評(píng)價(jià)是相互聯(lián)系的。不可避免有部分學(xué)生因?yàn)榭陀^上的因素導(dǎo)致參與率不高，但是總體樣本表明：1、學(xué)院活動(dòng)不能符合和滿足所有學(xué)生的想法與需求；2、學(xué)生主流思想行為趨于懶散、對(duì)校內(nèi)活動(dòng)沒(méi)有積極性。Q2. （曾）擔(dān)任職務(wù)或參加某組織的情況百分比人數(shù)總數(shù)班委16.28%28172團(tuán)委學(xué)生會(huì)25.00%43172職業(yè)拓展中心1.74%3172其他57.56%99172此題為多選題，但是有一些同學(xué)為對(duì)此題做答，使總數(shù)小于樣本數(shù)，側(cè)面反映了該題在設(shè)置上的不足。調(diào)查學(xué)生中有57%沒(méi)有擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部或參加學(xué)生組織的經(jīng)歷，這在一定程度上影響了他們對(duì)學(xué)院各方面的認(rèn)識(shí)程度。（“其他”是除班委、團(tuán)學(xué)干部及職業(yè)拓展中心以外的任何可能情況，在這里均視為非學(xué)生干部。）Q3. 是否獲得過(guò)院/校級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng) (如獎(jiǎng)學(xué)金、社區(qū)積極分子、各類比賽獎(jiǎng)項(xiàng)等)百分比人數(shù)總數(shù)是32.04%58181否67.96%123181由于08級(jí)入學(xué)未滿1個(gè)學(xué)年，基本無(wú)獲獎(jiǎng)經(jīng)歷；同時(shí)，07級(jí)獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)不多，所以把選項(xiàng)“是，3次以上”與“是，1-3次”加和統(tǒng)計(jì)為“是”作比較。未獲得任何獎(jiǎng)項(xiàng)的同學(xué)人占2/3，比例較大。Q4. 逃課的頻率大致情況百分比人數(shù)總數(shù)從來(lái)沒(méi)有22.10%40181偶爾58.01%105181經(jīng)常8.29%15181不確定11.60%21181此題目的是通過(guò)調(diào)查上課出勤率了解同學(xué)們的學(xué)習(xí)態(tài)度.只有8%的受調(diào)查同學(xué)會(huì)經(jīng)常逃課，大部分同學(xué)能保持較為端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，不會(huì)無(wú)故缺課。保持學(xué)習(xí)積極態(tài)度的同學(xué)比例有22%。Q5. 寫(xiě)出最能表述自己生活的形容詞：此題為開(kāi)放性問(wèn)題，通過(guò)此以了解受調(diào)查同學(xué)大學(xué)生活的狀況或者態(tài)度。由于每個(gè)人看法不同，仁者見(jiàn)仁，且少數(shù)同學(xué)未對(duì)其做答。現(xiàn)總結(jié)幾個(gè)出現(xiàn)頻率較大，代表不同類型的同學(xué)的形容詞：無(wú)聊、空虛；充實(shí)、活動(dòng)多；平靜、得過(guò)且過(guò)。Q6. 寫(xiě)出對(duì)悉商最滿意&最不滿意的地方此題為開(kāi)放性問(wèn)題，通過(guò)此以了解每位受調(diào)查同學(xué)最關(guān)心的方面，并考查到細(xì)節(jié)，有利于提出切實(shí)深入的建議和繼續(xù)保持悉商優(yōu)秀的方面?，F(xiàn)總結(jié)如下：最滿意： 英語(yǔ)教學(xué)、教室有空調(diào)最不滿意：食堂、無(wú)補(bǔ)考、熄燈、寢室無(wú)熱水、交通、澡堂l 基礎(chǔ)設(shè)施：Q1. 教育百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意3.87%7181不滿意12.71%23181尚可54.14%98181滿意24.86%45181很滿意4.42%8181近25%的學(xué)生對(duì)學(xué)校的教育表示滿意，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的教育一般，可以接受。表示不滿意和很不滿意的僅占約16%。Q2.食堂百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意6.63%12181不滿意26.52%48181尚可47.51%86181滿意17.68%32181很滿意1.66%318147%的學(xué)生選擇“尚可”，26%的學(xué)生表示“不滿意”，只有“2%”的學(xué)生滿意學(xué)校的食堂設(shè)施。Q3.社區(qū)百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意20.88%38182不滿意31.32%57182尚可31.87%58182滿意12.64%23182很滿意3.30%6182約32%的學(xué)生選擇“尚可”和“不滿意”，只有3.3%的學(xué)生對(duì)社區(qū)感到很滿意。表明學(xué)校在社區(qū)的管理和建設(shè)上還存在著不足。Q4.交通百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意10.99%20182不滿意36.26%66182尚可34.62%63182滿意15.93%29182很滿意2.20%4182在交通方面，選擇“不滿意”的學(xué)生占約36%，比選擇“尚可”的學(xué)生多出近兩個(gè)百分點(diǎn)。Q5.體育設(shè)施百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意6.63%12181不滿意27.62%50181尚可50.83%92181滿意13.26%24181很滿意1.66%3181Q6. 醫(yī)院百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意7.14%13182不滿意19.78%36182尚可48.90%89182滿意21.98%40182很滿意2.20%4182Q7.浴室百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意7.14%13182不滿意19.78%36182尚可48.90%89182滿意21.98%40182很滿意2.20%4182學(xué)生對(duì)浴室設(shè)施的總體評(píng)價(jià)不低，但仍有26%的學(xué)生表示不滿意或很不滿意，據(jù)反映，主要原因是浴室離宿舍距離太遠(yuǎn)。基礎(chǔ)設(shè)施總體滿意度百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意3.64%6165不滿意26.67%44165尚可55.76%92165滿意11.52%19165很滿意2.42%4165總體而言，學(xué)生對(duì)學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施各個(gè)方面滿意度不高的。其中，學(xué)生對(duì)學(xué)校社區(qū)的滿意度普遍偏低。主要原因包括寢室沒(méi)有配備空調(diào)設(shè)備，熱水供應(yīng)不足方面。而學(xué)生對(duì)于交通的評(píng)價(jià)也不高，周末放學(xué)時(shí)學(xué)校車(chē)站的排隊(duì)人流足以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。在所有設(shè)施中，學(xué)生對(duì)體育設(shè)施的滿意度相對(duì)比較高，雖然我校的體育館略顯陳舊，但是充足的場(chǎng)地為學(xué)生的日常鍛煉提供了便利。l 教學(xué)方面：Q1.輔導(dǎo)員工作百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意3.30%6182不滿意13.19%24182尚可45.05%82182滿意31.87%58182很滿意6.59%12182 學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的工作總體還是比較滿意的，45%和39%的同學(xué)認(rèn)為尚可和滿意，對(duì)于這塊16%的同學(xué)表示不滿，由于樣本于不同年級(jí)，之間對(duì)輔導(dǎo)員也會(huì)存在差異。Q.2專業(yè)老師質(zhì)量與教學(xué)水平百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意3.85%7182不滿意15.38%28182尚可53.85%98182滿意23.08%42182很滿意3.85%7182對(duì)于專業(yè)老師質(zhì)量與教學(xué)水平，半數(shù)以上近54%同學(xué)選擇尚可，只有8%的同學(xué)表示不滿意，總體來(lái)說(shuō)大家都悉商的師資還是滿意的。Q.3 外籍教師質(zhì)量及教學(xué)水平百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意7.14%13182不滿意15.93%29182尚可 42.31% 77182滿意29.12%53182很滿意5.49%10182對(duì)于外籍教師質(zhì)量及教學(xué)水平，很不滿意和不滿意共占了23%，對(duì)于外教原本是大家選擇悉商的重要理由之一，但是外教的這塊工作還不能達(dá)到同學(xué)們的期望。Q.4 課業(yè)壓力百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意8.24%15182不滿意18.13%33182尚可 6209%113182滿意10.43%19182很滿意1.10%2182對(duì)于課業(yè)壓力，63%的同學(xué)表示尚可，18%和8%同學(xué)表示不滿意和很不滿意，因?yàn)?學(xué)期制導(dǎo)致考試很多，有時(shí)閑有時(shí)忙的現(xiàn)象也反應(yīng)的課業(yè)壓力。百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意7.18%13181不滿意18.23%33181尚可51.93%94181滿意18.78%34181非常滿意3.87%7181Q5 學(xué)習(xí)氣氛過(guò)半數(shù)的同學(xué)認(rèn)為學(xué)院的學(xué)習(xí)氣氛可以接收或表示滿意，給其“滿意”評(píng)價(jià)的占19%，大于“不滿意”的18%這一比例。Q.6 獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比制度百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意5.49%10182不滿意15.38%28182尚可56.59%103182滿意20.88%38182非常滿意1.65%3182對(duì)于獎(jiǎng)學(xué)金的滿意度，滿意的同學(xué)多余不滿意的同學(xué)，且前者超過(guò)后者多達(dá)7%。當(dāng)然，大部分同學(xué)仍對(duì)其不置可否?？赡苡捎谙ど痰莫?jiǎng)學(xué)金發(fā)放比例高且評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)公平、公開(kāi)，同學(xué)們均有機(jī)會(huì)獲得。Q7. 三學(xué)期制度百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意19.34%35181不滿意24.31%44181尚可35.91%65181滿意17.68%32181非常滿意2.76%5181對(duì)于三學(xué)期的滿意度，各占比例相差不大。對(duì)其持負(fù)面看法的同學(xué)占多數(shù)，給予“不滿意”與“很不滿意”的比例分別是24%和19%。教學(xué)方面總體滿意度：百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意2.96%5169不滿意18.93%32169尚可57.40%97169滿意18.93%32169非常滿意1.78%3169首先，在182名調(diào)查對(duì)象中有13名對(duì)其做出評(píng)價(jià)?？赡軐?duì)教學(xué)方面的給一個(gè)評(píng)價(jià)較為困難，這更表現(xiàn)出同學(xué)們對(duì)教學(xué)各個(gè)方面的復(fù)雜心情。其次，除給予“尚可”評(píng)價(jià)外，滿意與不滿意的比例基本相同，表明悉商在教學(xué)方面無(wú)法兼顧每個(gè)人，有同學(xué)在教學(xué)軟件方面受益的同時(shí)相應(yīng)的有同學(xué)無(wú)法獲得便利。最后，教學(xué)方面中同學(xué)們最不滿意的三學(xué)期制度、課業(yè)壓力，究其原因：1、雖然每年累積假期長(zhǎng)但分散，無(wú)法與其他學(xué)校假期同步給同學(xué)們帶來(lái)了很多不便；2、考試時(shí)間安排過(guò)于集中、時(shí)間短，而學(xué)期中間空閑時(shí)間又過(guò)多。滿意度評(píng)價(jià)較高的是對(duì)輔導(dǎo)員的工作、外教教學(xué)質(zhì)量及水平。因?yàn)樵谌粘W(xué)習(xí)工作甚至生活中，輔導(dǎo)員都給予了極大的幫助，而且與同學(xué)們接觸最多的也是輔導(dǎo)員，同學(xué)們對(duì)輔導(dǎo)員也最為熟悉和了解。側(cè)面反映了輔導(dǎo)員在日常教學(xué)過(guò)程中不可或缺的作用。而外教一般上課時(shí)氣氛活躍、授課方法靈活多變，使其在學(xué)生中的“人氣”較高。l 學(xué)院活動(dòng)的總體評(píng)價(jià):可以看出，同學(xué)們對(duì)于學(xué)院活動(dòng)還是比較滿意的，不管是志愿者活動(dòng)，各類比賽， 其他活動(dòng)（新年晚會(huì)， 學(xué)術(shù)講座），同學(xué)們的評(píng)價(jià)基本上保持在50% “尚可” 和28% “ 滿意” 。在學(xué)院活動(dòng)方面對(duì)悉商的總體評(píng)價(jià):百分比人數(shù)總?cè)藬?shù)很不滿意0.0164843182不滿意0可0.554945101182滿意0.1703331182非常滿意0.0329676182同學(xué)們對(duì)悉商的總體評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的,58%的同學(xué)的評(píng)價(jià)為 “尚可”,18%的同學(xué)認(rèn)為 “滿意” ,還有19%的同學(xué)評(píng)價(jià)為 “非常滿意”2） 各年級(jí)的滿意度分析各年級(jí)的滿意度數(shù)據(jù)（單位：人）：很不滿意不滿意尚可滿意非常滿意總數(shù)05級(jí)01120406級(jí)01634215707級(jí)115431227608級(jí)2223153451. 隨著年級(jí)的增加，學(xué)生對(duì)社區(qū)滿意度不斷下降，（原因可能是1。剛住進(jìn)宿舍的新鮮感逐漸消失，一般這個(gè)新鮮感維持6各月左右，2.與管理員的矛盾加深）根據(jù)這個(gè)分析，我們應(yīng)當(dāng)重視相關(guān)的問(wèn)題，在矛盾的早些時(shí)候解決。2. 在三學(xué)期方面，同學(xué)們的滿意度依舊隨著年級(jí)遞減（原因1.在悉商的時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)歷的次數(shù)最多，自然產(chǎn)生了更強(qiáng)的厭惡感）總體上大家大二大三對(duì)三學(xué)期制度明顯不滿，而大一可能對(duì)此剛剛接觸，所以滿意度相對(duì)比較高。3. 圖中顯示對(duì)志愿者活動(dòng)的滿意度較高，08和06級(jí)學(xué)生的平均滿意度高于07級(jí)學(xué)生。因?yàn)?6級(jí)學(xué)生參與的志愿者活動(dòng)較多，更多的感受過(guò)志愿者活動(dòng)，而08級(jí)學(xué)生剛剛進(jìn)入大學(xué)，對(duì)志愿者活動(dòng)比較熱心，07級(jí)學(xué)生可能感覺(jué)并不如06級(jí)強(qiáng)烈各個(gè)方面的都是隨著年級(jí)的遞增，滿意度遞減 心理學(xué)解釋 習(xí)慣于同一感覺(jué)，情感則變得遲鈍、麻木 棘輪效應(yīng) 馬斯洛需求理論 人的需要是由低級(jí)到高級(jí)實(shí)現(xiàn)的，如果低層級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足后,高層級(jí)的需要就會(huì)產(chǎn)生 六、附錄1）問(wèn)卷樣本2）詳細(xì)計(jì)算3）一般表格4）參考書(shū)目- 37 -1) 問(wèn)卷樣本上海大學(xué)悉尼工商學(xué)院滿意度調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)，您好！我們是06級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的同學(xué)，為了了解我院學(xué)生對(duì)學(xué)院的滿意程度，現(xiàn)特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查。希望您盡情表達(dá)您的感受，提出寶貴意見(jiàn)。我們會(huì)對(duì)您的資料嚴(yán)格保密，謝謝！基本信息： 性別： 男 女 年級(jí)： 200_ 級(jí)1. 你參加學(xué)院舉辦的各類活動(dòng)情況：從不參加 很少參加 經(jīng)常參加 基本每次都參加 2. 你（曾）擔(dān)任下列哪項(xiàng)職務(wù)或參加哪個(gè)組織（可多選） 班委 團(tuán)委學(xué)生會(huì) 職業(yè)拓展中心 其他 3. 你是否在大學(xué)期間獲得過(guò)院/校級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)（如獎(jiǎng)學(xué)金、社區(qū)積極分子、各類比賽獎(jiǎng)項(xiàng)等）：是，3次以上 是，1-3次 否 4. 你逃課的頻率大致是：從來(lái)沒(méi)有 偶爾 經(jīng)常 不確定，看情況5. 請(qǐng)你寫(xiě)出最能描述自己生活的形容詞： 6. 你對(duì)悉商最滿意的地方： 最不滿意的地方： 請(qǐng)從以下幾個(gè)方面對(duì)悉商的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)仔細(xì)填寫(xiě)！很不滿意不滿意尚 可滿 意非常滿意基礎(chǔ)設(shè)施：1.教學(xué)設(shè)施（教學(xué)大樓，投影儀等）2.食堂（服務(wù)、飯菜、衛(wèi)生等）3.社區(qū)（住宿條件，社區(qū)管理等）4.交通條件（校內(nèi)和校外）5.體育設(shè)施（操場(chǎng)、體育館等）6.校醫(yī)院和醫(yī)療保險(xiǎn)7.浴室（環(huán)境