清潔外包服務(wù)監(jiān)管.ppt

清潔監(jiān)管工作要點和注意事項 培訓(xùn)目的 掌握清潔監(jiān)管方法及監(jiān)管的主要內(nèi)容提高清潔工作質(zhì)量提高業(yè)主滿意度 綠化養(yǎng)護監(jiān)管工作的主要依據(jù) 業(yè)主管理規(guī)約清潔工作外包服務(wù)管理規(guī)程清潔合同公司住宅物業(yè)公共清潔工作標準相關(guān)法律法規(guī) 業(yè)主管理規(guī)約 公司工作文件的參考依據(jù) 清潔外包服務(wù)管理規(guī)程 清潔工作檢查檢查發(fā)現(xiàn)的整改考核費用結(jié)算 清潔工作檢查 日常檢查檢查人員 區(qū)管 環(huán)境管理員記錄 區(qū)域客服主任日工作記錄 清潔工作檢查表處理 口頭通知 外包服務(wù)整改通知定期檢查檢查人員 客服主管 環(huán)境管理員記錄 清潔工作檢查表處理 口頭通知 外包服務(wù)整改通知月度檢查檢查人員 客服主管 環(huán)境管理員 清潔公司駐場負責(zé)人記錄 清潔工作檢查表處理 檢查發(fā)現(xiàn)由駐場負責(zé)人確認并安排整改 檢查發(fā)現(xiàn)的整改 一 口頭通知駐場主管馬上整改 日常檢查 定期檢查中發(fā)現(xiàn)的偶然的不合格項 不扣分 月度檢查發(fā)現(xiàn)的除外 二 有以下情況的向清潔公司開出整改通知書 扣分 口頭通知整改期限內(nèi)不整改或不按要求及標準整改的 不合格項當月內(nèi)出現(xiàn)兩次的 服務(wù)區(qū)域內(nèi)普遍存在的不符合服務(wù)標準的事項 屬乙方責(zé)任影響較大的事件 對業(yè)戶造成影響的事項 存在影響甲方公司形象或企業(yè)品牌的事項 清潔外包服務(wù)工作考核 考核采取100分制 由業(yè)戶投訴 有效 整改通知書 及月度檢查三部分組成 業(yè)戶投訴主要是指轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶對清潔單位人員的服務(wù)態(tài)度及提供的清潔服務(wù)質(zhì)量的投訴 整改通知書主要是指日常檢查 不定期檢查內(nèi)開出的整改單 月度檢查月度檢查主要包括駐場清潔服務(wù)人員的行為規(guī)范 員工培訓(xùn) 小區(qū)外圍清潔 含洗手間清潔 停車場清潔 住宅樓層清潔 含天臺天井清潔 大堂及電梯廳 電梯 公共走廊等 辦公室清潔 設(shè)備房 管井房清潔及其他項目 月度檢查由服務(wù)中心組織與乙方駐場主管共同檢查 檢查結(jié)果雙方確認 考核結(jié)果及利用 當月考核分90分 含90分 以上的可支付100 清潔服務(wù)費 低于90分時 每分 以100分開始計算 扣100元 低于85 不含85分 時 每分 以100分開始計算 扣2 的清潔服務(wù)費 當月考核分低于60分時支付費用不得高于總費用的50 并終止合同 1 考核結(jié)果是清潔質(zhì)量評價的主要依據(jù) 同時也是評價清潔公司的依據(jù) 2 通過考核發(fā)現(xiàn)不合格項 并查找不合格原因 及時改進 費用結(jié)算 每月5日前 物業(yè)服務(wù)中心清潔管理責(zé)任人根據(jù)上月定期檢查結(jié)果 物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的 外包服務(wù)整改通知書 數(shù)量和整改效果以及業(yè)戶對公共清潔的投訴情況 填寫 外包服務(wù)質(zhì)量月度考核表 對外包單位上月服務(wù)質(zhì)量進行月度考核 并依據(jù)考核結(jié)果和合同約定 初步核定上月服務(wù)費 物業(yè)服務(wù)中心清潔管理責(zé)任人完成月度考核后 必須將 外包服務(wù)質(zhì)量月度考核表 交外包單位駐場主管確認 然后交客服部負責(zé)人和物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人審核 作為向公司申請支付月度清潔服務(wù)費的依據(jù) 清潔合同 雙方的主要權(quán)責(zé)清潔公司的主要職責(zé) 負責(zé)提供清潔工作必備的設(shè)備 工具及物料 負責(zé)清潔工的人事管理 責(zé)任的承擔(dān)等 負責(zé)向服務(wù)中心提供清潔工的相關(guān)資料 提供服務(wù)的人員必須相對固定 并向甲方呈交一份詳細員工資料 內(nèi)容包括員工姓名 相片 身份證復(fù)印件 住址等 以便識別 員工如有變動 須于一周內(nèi)知會甲方 負責(zé)編制清潔工作計劃和實施 其他承諾 裝修小件垃圾的清理 大型活動的配合 空置房清理等 清潔合同 服務(wù)中心的主要職責(zé) 審核清潔工作計劃 檢查 考核等等如果乙方所聘用的職員不符合甲方要求 甲方有權(quán)要求乙方做出更換 乙方應(yīng)三天內(nèi)做出更換 乙方駐場負責(zé)人應(yīng)得到甲方認可后才能聘用 更換時也需提前獲得甲方同意 于每月25日前 向甲方提交本月工作報告及下月工作計劃 計劃應(yīng)包括月度的工作及培訓(xùn)計劃 乙方免費每月定期清潔甲方管理的尚未交付業(yè)主使用的空置房一次 生活垃圾中可再用物品 只允許安排專人在垃圾中轉(zhuǎn)站里進行分類 清潔工作監(jiān)管的注意事項 一 清潔工到崗位情況的監(jiān)控人員信息的整理 花名冊 崗位分工表等 清潔工的分工表日常檢查人員到崗及人數(shù) 各崗位應(yīng)該掌握區(qū)域內(nèi)的清潔人員 二 清潔工作的注意事項 1 行為規(guī)范 著裝 聚眾聊天 爭吵等2 外圍清潔 園區(qū)裝飾品 坐椅 垃圾桶 雨水井 3 停車場 管網(wǎng) 消防栓 漏油點 4 天臺天井 排水口5 大堂及電梯廳 蜘蛛網(wǎng) 飾品 地面濕6 電梯 鋼油的擦拭情況 7 走火樓梯 垃圾桶的周圍 8 清潔工具 材料的存放 存放的位置是否存在隱患 工作中時擺放的位置是否存在隱患或有否影響行人 9 定期工作是否按時實施 高位 管網(wǎng) 天花 照明 標識牌 飄臺等 低位 地面清洗 打蠟 晶面 雨水井 污水井 10 石材或鋼材護理 清潔劑的選擇 11 脫崗 干私活 家政 中途回家等 清潔工作監(jiān)管的注意事項 三 考核1 檢查發(fā)現(xiàn)必需100 記錄 必