養(yǎng)老護理員的職業(yè)標準與道德規(guī)范.doc

.養(yǎng)老護理員的職業(yè)標準與道德規(guī)范第一節(jié) 養(yǎng)老護理工作的職業(yè)標準老年護理既是一門專業(yè)，就必須有他自己的職業(yè)質(zhì)量標準以及固定的護理模式。使住在老人院的老人能得到高水平、全方面的照顧與護理，以達預期的健康目標。一、養(yǎng)老護理員能對老人生活進行照料、護理的人員二、養(yǎng)老護理員職業(yè)的標準從事養(yǎng)老護理工作的人員必須具備以下條件1、手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)；2、表達能力與形體知覺較強；3、有空間感與色覺能力；4、有一定的學習能力，基本文化程度初中畢業(yè)。三、養(yǎng)老護理員的禮儀禮儀，一般是指人們在社會交往活動中共同遵守的行為規(guī)范與原則。禮儀對于具有服務(wù)性質(zhì)的職業(yè)更為重要。1、儀容儀態(tài)是一個人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個人精神面貌的體現(xiàn)。養(yǎng)老護理員從事的是面對有豐富生活和社會經(jīng)驗的老人，應(yīng)十分注意這一點。儀容儀態(tài)主要包括穿著、打扮、行為舉止和個人衛(wèi)生等方面，在著裝方面應(yīng)力求潔凈大方。養(yǎng)老護理員所服務(wù)的對象、工作內(nèi)容要求服裝、服飾要符合職業(yè)的要求。在穿著方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得體為宜，不要過于花哨。上班時應(yīng)穿工作服，注意工作服的清潔、整齊，有污染時及時更換；缺扣子時應(yīng)立即縫上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。頭發(fā)不要過長，或用工作帽蓋住，防止在操作時頭發(fā)沾染老人的飲食、物品或碰到老人；也防止自己受到污染?？梢缘b上崗，切不可濃妝艷抹。要樸素大方，飾品不可太多，尤其不可戴戒指工作。行為舉止是儀態(tài)方面的一個重要要求。坐、立、站、走都要以輕穩(wěn)為宜，服務(wù)中應(yīng)穿軟底鞋、穿襪，不要赤腳穿拖鞋，以防在攙扶老人時自己站立不穩(wěn)，容易發(fā)生意外。坐姿要端正，雙腿輕微靠攏。坐下時雙手可放在膝蓋上方，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞。坐下動作要輕，穿裙子坐下時應(yīng)注意拉好裙子的下擺。養(yǎng)老護理員不可隨意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上，以免引起老人的反感。站立的姿勢要挺拔，站立時雙腿微微分開，收腹，頸、胸在一條線上，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身體兩側(cè)，也可以采用“稍息”的姿勢，以緩解疲勞。走路要輕快，眼睛要平視前方，如手里端著物品，或為老人端飯菜、端水時一定要曲肘，將物品端平至胸前，切忌放在小腹前，雙手無力晃動，給人一種無精打采、懶散的感覺。遇到緊急情況時，要碎步快走，緊張有序，不要慌手慌腳，增加緊張氣氛，值班或夜間查房時腳步要輕，以免影響老人休息。個人的行為舉止是一個人的修養(yǎng)的體現(xiàn)。行為舉止雖是無聲的，但它也能夠傳達信息，對周圍的人產(chǎn)生影響。養(yǎng)老護理員在工作和生活中也要特別注意這一點。如在工作時間內(nèi)，不要在老人的面前剪指甲、摳鼻子、挖耳朵；要微笑上崗，給老人一種滿面春風的感覺；說話要和顏悅色，當自己心中有不愉快的事時，也要和往常一樣，喜怒不行于色；如遇到特別可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，給人以過于天真的感覺。工作時如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流涕時，應(yīng)用手絹或面巾紙掩住口鼻，轉(zhuǎn)向旁邊，事后應(yīng)向在場人道“對不起”，以示歉意。要注意個人衛(wèi)生。定時洗澡、洗頭、剪指甲，衣服、鞋襪要及時更換。在護理完一位老人再護理另一位老人時，要及時洗手，防止交叉感染?？傊?，儀容儀態(tài)教育是我們樹立良好的個人形象所需，也是日常生活中不可缺少的重要一課。2、禮貌用語。養(yǎng)老護理員工作的對象是老人，養(yǎng)老護理員既是服務(wù)者，也是“晚輩”，因而在禮貌用語上也較其他職業(yè)要求更高。語言是人際溝通的重要工具，使用得體，會促進人際關(guān)系的和諧；反之則影響人際溝通的效果，還會影響關(guān)系，相互之間造成誤會，失去信任，使護理工作很難進行下去。要做到禮貌用語，首先要能體會老人的心理，設(shè)身處地地為老人的困難著想。遵從老人的意愿，恰當?shù)?、靈活地使用自己的語言。要善于學習，掌握語言的使用技巧，在溝通中還要“察言觀色”，體會老人語言后面的“潛臺詞”，就是體態(tài)語言所表達出來的真正含義。用語要文明，文明用語有“敬語”和“忌語”，這是我們應(yīng)該掌握的。在敬語中如“請”、“對不起”、“我能幫助您嗎？”等等；在忌語中如“我管不著”、“不知道”等等。文明用語對于養(yǎng)老護理員來說是非常重要的。禮貌用語表現(xiàn)在對對方適宜的稱呼。如果有職稱可用職稱來稱呼老人，如張教授、王老師；也可以按老人的意愿稱呼叔叔、大爺、阿姨、大嬸等。一般不能“老張”、“老李”這樣稱呼，更不能“3床”、“5床”或“這個老頭”、“那個老太太”稱呼。對外可用“老人家”稱呼老人。在護理老人時，你要為老人做什么，要先和老人講清楚，征得同意再做。在操作的過程中要經(jīng)常詢問老人的反應(yīng)，如菜飯熱不熱？還想添加別的食物嗎？如果在擦澡、擦背時，可問水熱不熱等。操作完以后，一定要將物品收拾好，老人的被蓋整理好，并囑咐其有事可以再招呼我等。禮貌用語還表現(xiàn)在科學而準確地傾聽和滿足老人的要求，對老人提出的看法和要求要仔細耐心地傾聽。由于不習慣或聽不懂老人的講話，或因老人說話口齒不清，應(yīng)禮貌地請老人再重復一遍，以便確知老人的真實需要。對于老人用語言和非語言形式表達出來的要求，應(yīng)盡量給予滿足。耐心地聽完以后，不要輕易地否定老人的要求，也不要虛偽地保證，本不能做到的事硬說自己可以去做，哄騙老人；如一時做不到的事，應(yīng)耐心地加以解釋。在給老人解釋或回答問題時，應(yīng)面對老人，眼睛看著對方，表示對老人的關(guān)注；不要漠不關(guān)心，似聽非聽，給人一種不關(guān)心的樣子，老人就很難再把話講下去。對聽力不好或失語、語言交流有困難的老人，要借手勢、眼神或紙、筆，讓其較容易地表達自己的意思。3、文明服務(wù)。什么叫文明？文明是在平時的言談舉止中表現(xiàn)出來的高尚與典雅，是對人表現(xiàn)出來的尊敬。養(yǎng)老護理員面對的是老人，他們應(yīng)當受到社會的尊敬。我們能為他們做些工作，替社會、替他們的兒女們照料他們是一項很光榮、很高尚的事業(yè)。文明服務(wù)表現(xiàn)在對老人心情、病情的熟悉和了解上。對老人的病痛、心情了解越多，你的服務(wù)就會更貼切，就會贏得老人的信任。這就需要平時多接近老人，對其家庭社會背景和病情有所了解。防止因為不了解情況，說錯了話，給老人帶來不必要的傷害。文明服務(wù)還表現(xiàn)在我們的微笑服務(wù)上。養(yǎng)老護理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光，給老人溫暖舒適的感覺，給老人自信和力量，鼓勵他們戰(zhàn)勝衰老和愉快地生活。經(jīng)常想一想“假如我是一個老人”、“假如我也到了這個年紀”、“我希望別人怎樣地對待我”？我們要誠懇地對待老人，真心實意地為他們排憂解難，要做到“誠于忠而形于外、惠于中而美于言”。四、養(yǎng)老護理職業(yè)的工作模式養(yǎng)老護理員的工作是為老人這個特殊群體服務(wù)的，服務(wù)對象千差萬別、情況各不相同。要求護理員靈活地、因人而異地應(yīng)用科學的知識，把每個老人都能看作是獨特的個體，就可以使每個老人都能獲得照料、治療和康復時需要的最佳身心狀態(tài)。護理員工作的方法及時間：盡管各地區(qū)、各老人院有所不同（如24小時或12小時值班制；8小時工作制等），但可以根據(jù)老人及護理員的人數(shù)分以下幾種：（一）個案護理（個體化護理或?qū)Ｈ俗o理）。由各養(yǎng)老護理員護理1名老人，有二種情況：1、由于老人病情危重或正在搶救，需要專人護理。院長指派1名護理員對該老人進行全面照顧和護理，包括基本生活照料，病情觀察或醫(yī)生、護士指導下的協(xié)助護理。責任明確，可全面了解和掌握老人的身心變化，當老人脫離危險后可根據(jù)情況撤去或繼續(xù)專人護理。要求護理員責任心強、工作細致，護理水平高。2、家屬根據(jù)其經(jīng)濟狀況和老人具體情況提出專護，要求由院長指派或家屬選擇護理員對該老人進行護理，要求和上述一樣。（二）小組護理由幾個護理員組成一個護理小組，共同完成對老人的護理。無論是三班、兩班或24小時值班，對所照料的老人有計劃的進行連續(xù)、系統(tǒng)的觀察護理與照料。根據(jù)老人的需求共同完成對老人的護理。（三）區(qū)域（區(qū)段）護理。將老人院根據(jù)布局或老人數(shù)，劃分成若干區(qū)域段或樓層，由一組護理員工分工負責若干名老人或一名護理員負責一個區(qū)段（樓層）的若干老人。護理區(qū)域中有一名護理長（團隊長）負責，護理員各負其責，共同協(xié)作完成護理老人的工作。五、養(yǎng)老護理員的職責（責任）養(yǎng)老護理工作的基本任務(wù)就是履行“老有所養(yǎng)”，不僅為健康的老人提供生理、心理及社會需求的服務(wù)，同時為有殘疾或無法自理的老人提供基本的生活照料和專業(yè)技術(shù)護理的服務(wù)，來滿足老人身心健康的需要，減輕老人的病痛，為家屬提供心里精神支持。養(yǎng)老護理工作的服務(wù)宗旨就是“替天下兒女盡孝，為億萬家庭分憂”；“愛心創(chuàng)造每一天”。養(yǎng)老護理的責任：責任心是做好一切工作的基礎(chǔ)，愛心不等于責任心。養(yǎng)老護理員必須完成對老人生活起居照顧的十大責任。（一）膳食分配。1、監(jiān)督飲食：負責發(fā)飯，了解膳食個案，及時反饋老人對飲食的意見；2、喂食：注意安全，保證飯菜的溫度，老人舒適。（二）登廁。1、按流程，按時協(xié)助老人登廁；2、按個案，隨時協(xié)助老人登廁。（三）皮膚的護理。1、沐?。焊鶕?jù)老人情況采用沐浴、盆浴、床上浴等不同方法為老人做皮膚清潔；2、更衣：根據(jù)老人需要隨時或定時更衣或更換衣服，注意有殘疾老人的更衣方法；3、衣物整理：按流程或隨時整理衣物，并加強管理，防止混亂或丟失。（四）照顧老人的儀容、儀表，包括：1、皮膚、毛發(fā)的護理；2、剃須及指（趾）甲的護理；3、衣、帽、鞋的整潔。（五）照顧老人的安全，對需要協(xié)助及部分協(xié)助的老人都應(yīng)按流程護理到位，隨時注意他們的舉動及變化，使老人有安全感。（六）按崗位對老人實行三班、兩班或24小時輪流值班護理。（七）在團隊長的安排下。完成護送老人外出就診或其他內(nèi)容的陪護。（八）按各班工作流程完成本崗位的常規(guī)工作，如：晨、晚間護理等。（九）協(xié)助護士完成康樂活動和評估工作。（十）完成醫(yī)生、護士和康復師指派的工作。第二節(jié) 養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德規(guī)范一、養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德守則（一）養(yǎng)老敬老，以人為本。敬老愛老是養(yǎng)老護理員最重要的職業(yè)守則之一，是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)。我國已向老齡化社會發(fā)展，這說明了我國人民生活水平和健康水平在不斷地提高。黨和國家對老年人十分關(guān)心和愛護?！袄嫌兴鶠?、老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所終”已成為全社會的共識，尊老愛老的道德規(guī)范是中華美德的充分體現(xiàn)。養(yǎng)老護理員肩負著養(yǎng)老護理的社會重任，我們必須向老人的子女一樣，照顧好老人。老人是有血有肉、有情感、有思想的活生生的一個人，他們經(jīng)歷了時代的變遷，雖然多病、行動緩慢或有殘疾，使他們顯得有些脆弱，但卻能堅強地面對人生。他們更需要有人關(guān)照，而我們的工作正是要給老人以全身心的關(guān)心和照顧。（二）服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)。養(yǎng)老護理員的工作和其他工作一樣，都是社會的需要，沒有貴賤之分，只是社會分工不同而已。要做一個名副其實的養(yǎng)老護理員，真正服務(wù)于社會，干好養(yǎng)老護理工作，首先必須熱愛養(yǎng)老護理事業(yè)。1、有自信心，才能把工作做好，才能因此贏得人們的尊重和信任。如果自己都不尊重自己的工作，又怎么能獲得別人對你工作的尊重呢？2、自己所從事的養(yǎng)老護理工作要做到精益求精，必須努力學習專業(yè)知識，掌握護理技能。只有這樣，才能提高工作的質(zhì)量和效率，贏得老人和家屬的認可。養(yǎng)老護理是一個新興的行業(yè)，我們必須不斷地學習各方面的相關(guān)知識，使自己適應(yīng)不斷發(fā)展的社會需求。（三）遵章守法，自律奉獻。養(yǎng)老護理員從事的是世界上最復雜的“人”的工作，只有懂法、自覺地學法、守法，才能更好的保護老人權(quán)益不受侵害，更好地維護個人利益。護理員只有做到自尊自愛，才能得別人的尊重。并且在自尊的同時還要尊重他人，特別要尊重自己所從事的工作對象老人。待老人象自己的親人，才能把工作做得更好。要用自己的真誠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助老人樹立信心，解除他們生活中的困難和心靈的孤獨及身體的傷痛，使他們建立起重新生活的希望。這是一項崇高的事業(yè)、助人為樂的事業(yè)。我們每個養(yǎng)老護理員從事這項工作都是十分了不起的。每個人從小處著手，在從事養(yǎng)老護理的工作中對社會做出自己的奉獻，會受到全社會的尊重和熱愛。二、養(yǎng)老護理員素質(zhì)和基本要求（一）要有崇高的奉獻精神。養(yǎng)老護理員職業(yè)道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點，是做好護理工作的基礎(chǔ)。護理員放棄節(jié)假日休息，堅守在自己的工作崗位上，用辛勤的勞動換來老人們的身心健康，這就是奉獻精神?！疤嫣煜聝号M孝，為億萬家庭分憂”，是我們服務(wù)的宗旨。護理員必須放棄個人利益，不斷地增強責任感和自豪感，培養(yǎng)自己熱愛老人和自覺獻身養(yǎng)老事業(yè)的高尚品德，為老年事業(yè)貢獻自己的智慧和力量。（二）要有熟練的技能技巧。只有愿為老人服務(wù)的思想，而缺乏護理專業(yè)技能技巧，是無法完成工作任務(wù)的，所以扎扎實實地學習和掌握為老人服務(wù)的過硬本領(lǐng)和相關(guān)的新知識及理念，是養(yǎng)老護理員服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵。必須要做到邊做邊學，不斷改進提高，才能使自己的工作跟上時代的節(jié)拍，自己也不會被社會所淘汰。（三）要養(yǎng)成勤快而細致的工作作風。養(yǎng)老護理員應(yīng)頭腦清醒、反應(yīng)靈敏、手腳勤快、動作迅速、干凈利落地去完成老人的護理工作。最忌慢性、懶散、不遵守規(guī)章制度的壞作風。要養(yǎng)成忙而不亂、有條不紊、穩(wěn)而不拖、全面周到的工作作風。按流程和個案完成護理工作，做到環(huán)環(huán)扣緊、心中有數(shù)，保證老人