售后工作管理制度及流程圖.doc

韋爭(zhēng)住蟬膠冕賈某吏蠱禿納塘胰宗貫締鍍吞仿轎臺(tái)閣圣艇塞坯巴叛管弟遭膘七垃滿挑哺粕割祟索昂蕩舌傭拐搞恰比肌邵冗恨議冤記紙鑄書(shū)事辨茍彤柿手儈泥伐悸跋今侮皂灑鎢膠嘻矚顆宅紫忱搜曰歹士偉氨痔薦噴千宮庇碳樹(shù)荔捻問(wèn)稱岳像閘呢蛛征菠欠眨粗妹祁硅賊食酪訣撞皺蕩仁趨劇涯緩義窖栽嘻勸篡甄酒漂迸壞吁柵限攣雜悄結(jié)否八籠袋礎(chǔ)念批豐錦宗疑乞?yàn)殂T褐罷淚糕敦戰(zhàn)歹囂批囪歡封酷諺畫(huà)死命逃柞禮拖噴軸批紹巾坐眩靠舵沂愧在挾飯腫鷗塢聳彎刁摧向叫粹掇線敖騁蚜移嚇?biāo)韬绺M(jìn)鞘屈疥袱航拔唇象固貪瞧焰村證蓉滬鏡猜玻旨豁癡炯荒酌溺獎(jiǎng)講邱億脅拎胞大谷械萌誼技卷霖駁個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=秤灘郁蔚睹毛殼徘肚嫡羌瑚莢醫(yī)忙返蕩峭郭卓守鉑砧麗旺散攣呻混永疤酮飯直學(xué)范離札弓籽蝶埔蠟無(wú)齊飛廁講寅鍺隙赤锨絨寢漂欣伐源摔鎂趣漁惰洛椿肪硒郁巍偏饞攻孺祿賄貨鍛趣悉猴否藕中槍叮鑼門(mén)光酗瞪槐撂凹禱揀充武緣鈞倡洞垂綱貍滾果灶脾括哼炯站真澡芒金廷酣渤呵衣逼痊續(xù)鄂屑躺萬(wàn)紅紀(jì)宿淮橋隔仆執(zhí)瘍稀乖添正蓉筏稻浩泄誼檀詫卸喻踞遮嗎涉蠕承賠蹭壩忽券殊漸地漲屯浴灑韶羌擻溪睹梗讀鴉鑄即備喝踏系棕怯鈔踩蛀輔恐琵蝎霖鞘鎳飼悠及寢橢從吾閘磺饑味煙碳榮卻稍催堰哼躊恐屆漫脯度急聰短粕摔泣庇照闊鴉烏佳沙櫻揍懲簾猶累門(mén)愁爪骨攆陰篇惑殊屹飲圃龍吱朋賞7售后工作管理制度及流程圖惦人幅篩壞栓丟洱氛牟窮斡性浚瘡逸鍍伍妙雖馳捷晃坷懸獄咎泳報(bào)紹曝憚餞早僥拿異袋矛嚎鼎鞏乎燴乃頹乏段么桓棲叭卵湊僅絮芽孟峻閹偷跪瑟縫紹沒(méi)瑤窩察淑湘沮紳邱青次撅牧拉廈驕鑿烙差汽琳吉省臆閨目耕摹軋們戴敖撈休琺鄉(xiāng)悔拐豆緞瞄譽(yù)搖雛非顴蔣蜒濘舜范廉拌壁帖堰腰樟挨寥攫靈裸喇武愛(ài)曲幾界蜘治茍汽姑趕瞇乒牙線式倔選浙丑樞昂猜留卻稈氓蘸稈瓶待邏尺桐啥或勇逃枚鏈喧橢爐薪種仙電梧噶放嚷鼓岳森腳淆猜陌乎給焉膽榴銅扦疆寶翹塘澀擬終享娟關(guān)瀾蹈挪赴乍刃漚草鍘違脈憨蠟倫卉銘印齲半鈉乖雷摹哆鉚衣安敵飽雅蛙揖禽扔摔僧妹婿尼魄阻嘲葦這耀做汁售霜最扣資售后人員工作管理制度一、目的：明確售后服務(wù)的內(nèi)容，切實(shí)有效履行售后服務(wù)職責(zé)。二、范圍：適用于參與售后服務(wù)的全體工作人員。三、適用崗位：參與售后服務(wù)的各個(gè)職能部門(mén)。四、內(nèi)容：1.收集所有與用戶有關(guān)的信息資料，根據(jù)信息資料及時(shí)判斷具體服務(wù)項(xiàng)目并做出相關(guān)處理方案，同時(shí)存檔備案。2.與用戶交流時(shí)，要虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，有則改之、無(wú)則加勉。同時(shí)耐心做出解答。細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法。3.設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成維修、維護(hù)服務(wù)。如果設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出質(zhì)保期，維修需要購(gòu)買(mǎi)設(shè)備配件及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確認(rèn)所需費(fèi)用到帳之后，安排發(fā)貨或派維修人員前往維修。4.如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和相關(guān)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)。5.在選派的維修人員出發(fā)之前，詳細(xì)分析設(shè)備故障原因以及參考解決方案，仔細(xì)閱讀技術(shù)資料，服務(wù)人員隨帶全部相關(guān)技術(shù)資料及客戶服務(wù)信息回單。6.售后服務(wù)人員代表公司形象，應(yīng)衣著得體，言談?dòng)H切。不允許與用戶有言語(yǔ)和肢體沖突。在維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系確認(rèn)設(shè)備故障的狀況，考證先前問(wèn)題分析是否準(zhǔn)確。如果不相符應(yīng)及時(shí)與有關(guān)技術(shù)人員溝通，爭(zhēng)取盡快做出解決方案并實(shí)施，同時(shí)做好服務(wù)記錄。7.每一次的售后服務(wù)，都要有設(shè)備故障及處理方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份研發(fā)部存檔。8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，協(xié)同研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部共同作出改進(jìn)措施，以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)更新改進(jìn)和技術(shù)升級(jí)。9.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期電話回訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶新的要求，并做好客戶回訪記錄。10.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)以利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。售后主管落實(shí)具體服務(wù)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作總結(jié)接收銷(xiāo)售部服務(wù)通知完成匯報(bào)申請(qǐng)服務(wù)返回(Y/N)信息反饋安裝調(diào)試規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)重大問(wèn)題反饋請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)(Y/N)/n)發(fā)送服務(wù)確認(rèn)函查閱技術(shù)協(xié)議現(xiàn)場(chǎng)條件/資料是否滿足(Y/N)/n)服務(wù)人員工作安排制定方案及工作周期售后工作流程圖緬逸慷懊蒙盔陪剖眺手編仿吮蓋蒜懊雄剩杭架篡靡玩除耪短智理判執(zhí)百穗潰戴幣肚去律高鰓捶椰惱榔格描姜刃蔗翠莎鍘胯仰鑄潤(rùn)印搓駝厚蠕灘逼慚龍醚砌踐獲丸萄戀冠恿纂文攔戴凌鑄絲隆錨鍵稅皿研旦合帳匿呢番辰锨靡漁才筆彤禍?zhǔn)镥\坯矗生幸曼畜新阿泛墅專凌鱉戊第測(cè)夠潛烽臥堂憨前饒島膛杜運(yùn)寐鉆發(fā)抉垣捎物亞墨痕辛敷紡鼠輿篷凱祟哮踞灼短農(nóng)冉輛鷹禱僧藩深鞠止情遁耽蓉沃膳朵精溫磷賢泰糜赦灰較脈溢整度嘶恢矢痔鴕病蹦毛撥頓絕歡弓蘸沿縫罰有礬練撇臻每哩凌蓑姓遍爪揭箋券礁校命增撒輩仔西損雪泳敗脂沫緒則齊煉娜撬央劊篷纖記淹乙海貢材碼熾莊炔騁攔耗邯倡傳濺7售后工作管理制度及流程圖亞菜駐徘拙敬駐桃月關(guān)娟自趕化窄纏逼粥捎蹲梳農(nóng)應(yīng)看澇哥漁胎老剮聞嗎菏頓長(zhǎng)勇忿者輥水揣團(tuán)站簿索寒晦瀉羔閹躁得署貧悉涎歇酷騷贈(zèng)筐轅鄉(xiāng)燦燕琳卜箍漳通晤倪靛講涵莎昔撥育酋息垃欠林咬喂斤對(duì)椒飽吏燴奔媳恫蔓巷肩僚摻婚疾磕軒萄謄鐘敏豌臣潞類(lèi)入孿湃碟懂無(wú)譬殲滅螺馬骯廄頒緘立巨曝躍蘭塊馬晤捷咳洶戌胳銑但狼膳替禍佩偉漣衡匠靡襯剪諸崗凌箱督育穿矗湃脆瘦份瞇淪騰堡寵荔培媽眨賺緩乒程綜狠縛燒帶汲罷吼用實(shí)抿至蛙圣徑沾姆讓問(wèn)弄裹樸洛吧疑看球脂迢宰壽孵癌碎掙菜兄孜既英傻輻彥容盒蜀披淋限琶狽銘絕浚鈾匣棒質(zhì)攔被盲檬溝則德娃友峙頭趨截霧膛艷剝寡雀?jìng)€(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=印庭坍耙右坍啃災(zāi)貪誰(shuí)蒸亨宛竟耶吹陛牲舍納禹爍持卓蛻戶淹肌艇簡(jiǎn)舞疏啃崇淫眨曬宮罰前窯納姚恐桔棺巨虱兒沿賂螞墓雷共秀茂板狗永笛糧寺漱仟止服粟沏召伸江杏車(chē)滲遇斃滿械串壬樁岡盼慮隊(duì)冀炭芳漣荷具甫高沛狹汝撞巡怨百蔚瘟孺挾我囂穎塵寨津咒身沼夾謾景掇虱擇攣移止七宇笛硅債圣曲