選擇ERP軟件時(shí)應(yīng)把握的三個(gè)方面.doc

選擇ERP軟件時(shí)應(yīng)把握好的三個(gè)方面2008-10-21 09:42:00來(lái)源：賽迪網(wǎng)功能完整的ERP軟件是一個(gè)復(fù)雜、龐大的軟件管理系統(tǒng)，它是涵蓋了企業(yè)管理思想，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息處理技術(shù)，軟、硬件體系結(jié)構(gòu)等多方面多層次因素的綜合系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)中、大型ERP軟件系統(tǒng)來(lái)講，企業(yè)的投資至少要幾十萬(wàn)元以上，為保證如此重大的投資取得預(yù)期的成功和效益，其關(guān)鍵就是對(duì)ERP軟件的正確選擇。 因?yàn)橐粋€(gè)中、大型ERP軟件系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)百人年高技術(shù)含量、高智慧腦力勞動(dòng)的結(jié)晶，所以，對(duì)ERP軟件的選擇必須仔細(xì)考察ERP軟件的供應(yīng)商。與此同時(shí)，由于ERP軟件是要在企業(yè)實(shí)際管理活動(dòng)中使用的系統(tǒng)，因此，ERP軟件系統(tǒng)的好壞不能只看供應(yīng)商的介紹和宣傳，最關(guān)鍵還是要看企業(yè)最終用戶使用后的鑒定和評(píng)價(jià)。 綜上所述，我們認(rèn)為對(duì)ERP軟件的選擇主要應(yīng)把握好下述三個(gè)方面： 1.對(duì)ERP供應(yīng)商的選擇 2.對(duì)ERP軟件的選擇 3.實(shí)地考察ERP軟件用戶，認(rèn)真考慮最終用戶的評(píng)價(jià) 一、對(duì)ERP供應(yīng)商的選擇 1.了解ERP廠商的歷史 ERP廠商在這個(gè)領(lǐng)域中做了多少年，是專門(mén)做ERP軟件的嗎？ 因?yàn)橹?、大型ERP軟件系統(tǒng)是數(shù)百人年高技術(shù)含量腦力勞動(dòng)的成果，絕不可能在短時(shí)間里研發(fā)完成，而一個(gè)倉(cāng)促趕制出來(lái)的軟件系統(tǒng)肯定不會(huì)是一個(gè)成熟、穩(wěn)定的系統(tǒng)；如果是從別人的系統(tǒng)改造過(guò)來(lái)的，則將會(huì)由于對(duì)原系統(tǒng)開(kāi)發(fā)思想的理解和認(rèn)識(shí)是否準(zhǔn)確，與原系統(tǒng)接口是否正確等多方因素的原因而使整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、運(yùn)行效率等受影響。 而一個(gè)不是專門(mén)做ERP軟件的公司一般將影響到該廠商對(duì)于ERP軟件系統(tǒng)的認(rèn)知和理解的深度及ERP廠商的專業(yè)程度，同時(shí)也可以看出這個(gè)公司發(fā)展的方向和脈絡(luò)； 2.ERP廠商發(fā)展的持續(xù)性 該公司今后還準(zhǔn)備在ERP領(lǐng)域繼續(xù)做下去嗎？公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況是不是能夠支持他做下去，公司的發(fā)展方向是什么，公司的發(fā)展前景好嗎，等等。 企業(yè)選擇了一個(gè)ERP軟件，至少要用若干年。需要得到軟件提供商不斷的支持和版本持續(xù)的更新。所以，選擇的軟件供應(yīng)商應(yīng)該是非常健康、成長(zhǎng)性良好的公司，而不是風(fēng)雨飄搖的公司。如該公司的經(jīng)營(yíng)狀況有嚴(yán)重問(wèn)題或?qū)?lái)的發(fā)展重心已不是ERP了，那么，該公司ERP軟件的發(fā)展、升級(jí)以及售后技術(shù)支持等方面必會(huì)隱藏嚴(yán)重的問(wèn)題。 3.ERP廠商的本地化程度 ERP廠商在企業(yè)用戶這個(gè)區(qū)域有多大的技術(shù)支持力量，人員的構(gòu)成是怎么樣的，最近的技術(shù)支持人員在何處，這些都是將直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度的很實(shí)際的問(wèn)題。 4.ERP廠商的響應(yīng)速度 這方面可以從你給ERP廠商打電話、發(fā)E_MAIL、瀏覽他們的網(wǎng)站、向ERP用戶詢問(wèn)等方式了解到。你也可以自己親身感受，這個(gè)公司對(duì)于客戶或者潛在客戶提出的問(wèn)題的響應(yīng)是不是夠快，回答問(wèn)題是否專業(yè)。 如果一個(gè)ERP廠商對(duì)于客戶或潛在客戶提出的問(wèn)題都不能給與及時(shí)和滿意的答復(fù)，那么你完全可以想象出當(dāng)你付過(guò)錢(qián)以后會(huì)受到何種待遇了。 5.技術(shù)支持的獲得 廠商在技術(shù)支持上有什么手段，客戶獲得支持的方式是不是可靠、方便、快捷。 有的廠商雖然號(hào)稱技術(shù)力量強(qiáng)，但是連簡(jiǎn)單的客戶化開(kāi)發(fā)都要拿到總部去做甚至沒(méi)有解決所發(fā)生問(wèn)題的可靠技術(shù)手段，如果你的企業(yè)在總部附近當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，否則將來(lái)的技術(shù)支持就很值得仔細(xì)考慮了。 6.ERP廠商在你的企業(yè)所在的行業(yè)市場(chǎng)中是什么態(tài)勢(shì) 大家都知道自己的企業(yè)是處于不同行業(yè)中的，而在不同行業(yè)中的企業(yè)其管理上的差別是很大的，比如：流程行業(yè)的制藥廠和離散行業(yè)的機(jī)械制造廠的管理方法就有很大不同。 因此，非常有必要認(rèn)真考察ERP廠商對(duì)自己企業(yè)這個(gè)行業(yè)是不是有經(jīng)驗(yàn)，他們是否重視這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)，有什么好的應(yīng)用案例，都應(yīng)當(dāng)去用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地看看。 7.ERP廠商的員工是什么狀態(tài) 這個(gè)問(wèn)題可以在你上門(mén)去ERP廠商參觀或談判的時(shí)候看到，不要只看跟你接觸的人，還要看包括前臺(tái)在內(nèi)的所謂閑人，同時(shí)在雙方交流的時(shí)候也要看看對(duì)方的銷售和售前的人員業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，可以隨意提點(diǎn)小問(wèn)題，看看對(duì)方的答復(fù)是否專業(yè)和到位。 另外，要盡可能深入地了解該廠商的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持人員是否穩(wěn)定，一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性過(guò)大的公司，其公司發(fā)展前景以及ERP軟件系統(tǒng)和售后技術(shù)支持的質(zhì)量都是值得慎重考慮的問(wèn)題。 8.ERP廠商的技術(shù)能力和ERP產(chǎn)品 ERP廠商產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的，技術(shù)實(shí)力如何，對(duì)于己方企業(yè)在可以預(yù)見(jiàn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，ERP廠商的產(chǎn)品能否適應(yīng)，產(chǎn)品對(duì)于硬件等基礎(chǔ)架構(gòu)的要求如何。 9.ERP廠商的實(shí)施成功率 ERP業(yè)有句行話叫“三分軟件，七分實(shí)施”，充分說(shuō)明了實(shí)施對(duì)ERP項(xiàng)目成功的重要性，在對(duì)ERP廠商的選擇中一定要仔細(xì)考察他們的ERP實(shí)施成功率，從中不但能夠看出該公司軟件系統(tǒng)的成熟程度和穩(wěn)定性，還能看出實(shí)施人員的素質(zhì)和技術(shù)力量的高低，同時(shí)也可間接估計(jì)一下自己企業(yè)選該公司ERP軟件系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)可能有多大。 二、對(duì)ERP軟件的選擇 很多企業(yè)實(shí)施不成功一個(gè)很重要的原因，就是對(duì)ERP軟件的選擇不當(dāng)。選擇軟件的一個(gè)重要的因素就是：軟件必須符合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求，同時(shí)要能夠滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當(dāng)企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，軟件系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。最重要的一點(diǎn)是：不管選擇什么樣的ERP產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)是最主要的。具體操作主要應(yīng)包括如下方面： 1.首先應(yīng)考慮選擇成熟的ERP系統(tǒng) 成熟的ERP產(chǎn)品，往往是已經(jīng)歷過(guò)了上百家企業(yè)的實(shí)施和應(yīng)用的考驗(yàn)，在系統(tǒng)的通用性和完整性方面都有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，是一種發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，具有較好的通用性和易用性，對(duì)用戶的要求相對(duì)較低，因此在很大程度上會(huì)大大降低ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，成功率也比較容易控制，并且已經(jīng)積累的同類企業(yè)成功和失敗兩方面的經(jīng)驗(yàn)都可供借鑒和參考。 2.選擇適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng) ERP軟件針對(duì)應(yīng)用企業(yè)規(guī)模的大小大致可以分為高、中、低三個(gè)檔次。 高端ERP軟件功能強(qiáng)大，適合跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，但其產(chǎn)品非常復(fù)雜，實(shí)施難度較大，實(shí)施周期長(zhǎng)，軟件和服務(wù)費(fèi)用高。 中端ERP軟件產(chǎn)品不是太復(fù)雜，具有ERP、CRM、SRM的基本功能，并具有一定的專業(yè)面，實(shí)施較容易，軟件和服務(wù)費(fèi)用適中，比較適合中小企業(yè)。 低端ERP軟件產(chǎn)品功能不夠完善，適用面較窄，但價(jià)格低廉，實(shí)施和使用簡(jiǎn)單，對(duì)運(yùn)行環(huán)境要求低，所以對(duì)小企業(yè)也比較適用。 所以用戶一定要根據(jù)自己企業(yè)信息化的目標(biāo)，管理的需求，企業(yè)的規(guī)模和投資的大小去統(tǒng)籌規(guī)劃，選擇適合自己的產(chǎn)品。 3.選擇適合本企業(yè)生產(chǎn)類型的ERP系統(tǒng) 制造業(yè)企業(yè)因生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量和生產(chǎn)組織方式的不同具有不同的管理特征，ERP軟件一般會(huì)根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的不同，設(shè)計(jì)有不同的解決方案。 下面列出生產(chǎn)類型的劃分及其主要特征供大家參考： 離散制造：不同的物料經(jīng)過(guò)非連續(xù)的移動(dòng)，通過(guò)不同路徑，生產(chǎn)出不同的物料和產(chǎn)品。如汽車(chē)、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)等產(chǎn)品的生產(chǎn)。 流程工業(yè)：物料經(jīng)過(guò)混合、分離、成型或者化學(xué)反應(yīng)，物料大多連續(xù)地通過(guò)相同路徑，生產(chǎn)出有價(jià)值的產(chǎn)品。它又分為連續(xù)生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和混合制造幾種類型。在管理上要求配方管理、副產(chǎn)品、聯(lián)產(chǎn)品、多種計(jì)量單位，同一物品多個(gè)質(zhì)量等級(jí)、批號(hào)跟蹤、保質(zhì)期等特點(diǎn)，如制藥、啤酒企業(yè)。 單件生產(chǎn)：產(chǎn)品按訂單設(shè)計(jì)、按客戶需求生產(chǎn)，產(chǎn)品通常很復(fù)雜，生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)。有時(shí)一個(gè)合同按部件多次交貨。如三大動(dòng)力設(shè)備廠（大電機(jī)、汽輪機(jī)、鍋爐）、重型機(jī)械、造船等。生產(chǎn)組織按工藝劃分，設(shè)備是通用的。生產(chǎn)管理中除應(yīng)用多品種小批量生產(chǎn)的整套方法外，需增加網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（項(xiàng)目管理），關(guān)鍵資源排序。在這里CRM就不太重要。 多品種小批量生產(chǎn)：產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的或選配的。需求一般是預(yù)測(cè)，或按訂單生產(chǎn)，按訂單裝配。生產(chǎn)組織按工藝特征分車(chē)間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、焊、車(chē)、銑、刨、磨、裝配等。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是典型的MRPII加配置控制。這類企業(yè)也需要CRM，SRM等。 大批量生產(chǎn)：產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)或少數(shù)選配。需求主要靠預(yù)測(cè)，也考慮訂單。生產(chǎn)設(shè)備是以物料（零件、部件）為對(duì)象組成一條條流水生產(chǎn)線。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是將傳統(tǒng)MRPII與JIT混合制造，中長(zhǎng)期計(jì)劃和批量生產(chǎn)的零件采用物料需求計(jì)劃MRP，執(zhí)行計(jì)劃采用JIT、看板（電子看板）、反沖庫(kù)存、條碼物料跟蹤等計(jì)劃。CRM，SRM、電子商務(wù)等方面的功能對(duì)這類企業(yè)就很重要。 大規(guī)模定制：將多品種小批量生產(chǎn)以滿足不同客戶個(gè)性需求和大批量生產(chǎn)提高生產(chǎn)率降低成本的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。生產(chǎn)組織仍是流水線，但產(chǎn)品配置是多種多樣。在生產(chǎn)計(jì)劃控制方面它需要結(jié)合MRP、JIT、配置控制等綜合平段。是多品種小批量生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)的混合制造模式。 所以各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己生產(chǎn)類型的不同，在選擇ERP軟件時(shí)按上述不同的管理特征去尋找能滿足自己企業(yè)需求的軟件，如下圖所示。制造業(yè)企業(yè)的簡(jiǎn)單分類圖4.ERP軟件體系結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性 當(dāng)前，為適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)不僅要實(shí)施ERP，可能還要實(shí)施PDM、CRM，SCM等眾多系統(tǒng)。同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化，企業(yè)的管理模式也可能會(huì)發(fā)生較大的改變，因此要求ERP軟件平臺(tái)應(yīng)具有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行環(huán)境的支持能力。所以，軟件的體系結(jié)構(gòu)最好應(yīng)是能同時(shí)支持瀏覽器/服務(wù)器（B/S）和客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）兩種方式，使ERP系統(tǒng)既能全面支持基于WEB的信息存取和發(fā)布，又能獲得C/S提供的系統(tǒng)高速響應(yīng)和快速運(yùn)行能力。 此外，先進(jìn)的ERP軟件系統(tǒng)還應(yīng)能夠支持對(duì)工作流的業(yè)務(wù)過(guò)程管理和可應(yīng)用軟構(gòu)件進(jìn)行企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程重組的特性，具有支持基于XML的異構(gòu)系統(tǒng)集成的能力。 5.ERP系統(tǒng)的集成性和必須包含的子系統(tǒng) 一個(gè)好的ERP軟件系統(tǒng)中的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物各子系統(tǒng)一定應(yīng)是信息集成的完整體系，是數(shù)據(jù)資源共享的系統(tǒng)，特別要注意不應(yīng)是若干功能模塊的堆砌。 而適用于制造業(yè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)必須應(yīng)包含符合國(guó)際公認(rèn)的算法邏輯的生產(chǎn)計(jì)劃控制子系統(tǒng)，如：主生產(chǎn)計(jì)劃MPS、物料需求計(jì)劃MRP、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃SFC、能力需求計(jì)劃和平衡RCCP和CRP。或者先進(jìn)計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)APS等。這是因?yàn)槿魶](méi)有生產(chǎn)計(jì)劃控制的功能模塊，就無(wú)法對(duì)供需資源的全面平衡和優(yōu)化，在生產(chǎn)管理上就少了一個(gè)環(huán)節(jié)。 6.ERP系統(tǒng)對(duì)本企業(yè)管理環(huán)境的適應(yīng)性 對(duì)本企業(yè)管理環(huán)境適應(yīng)性好的ERP軟件系統(tǒng)至少應(yīng)能直接滿足本企業(yè)80%以上的需求，應(yīng)有全面的功能和適當(dāng)?shù)膹椥栽６?，并具有良好的可擴(kuò)展性、安全性和易操作性。 三、實(shí)地考察ERP軟件用戶，認(rèn)真思考最終用戶的評(píng)價(jià) 一個(gè)ERP軟件系統(tǒng)的優(yōu)劣誰(shuí)知道得最清楚？除了供應(yīng)商外當(dāng)然就是真正使用過(guò)這個(gè)軟件系統(tǒng)的用戶了，供應(yīng)商肯定不會(huì)自曝家丑，所以ERP軟件系統(tǒng)的好壞不能只看供應(yīng)商的介紹和宣傳，最關(guān)鍵還是要看企業(yè)最終用戶使用后的鑒定和評(píng)價(jià)。 如何才能了解到真實(shí)可靠的信息呢？需關(guān)注如下幾個(gè)方面. 1.選擇合適的最終用戶 供應(yīng)商一般會(huì)提供多個(gè)最終用戶供你挑選參觀，這里應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)是： 選擇和自己企業(yè)大小相當(dāng)或稍大一點(diǎn)的，以保證軟件的功能足夠用。 盡量選擇和自己企業(yè)生產(chǎn)相同或類似的，以保證參觀時(shí)能心中有數(shù)真正看得懂，并能在自己認(rèn)為是關(guān)鍵點(diǎn)或難點(diǎn)上能進(jìn)行深入的考察。 向供應(yīng)商提出要求，最好能提供實(shí)施的不太成功或是失敗的企業(yè)，如能到這樣的企業(yè)去調(diào)研一般能聽(tīng)到實(shí)話，并可了解到軟件系統(tǒng)的不足或薄弱環(huán)節(jié)在何處，最起碼能獲得