服裝店員工管理制度.doc

服裝店員工管理制度 服裝店員工管理守則 俗話(huà)說(shuō)在其位而謀其政.服裝店規(guī)章制度可以分為幾類(lèi) 1。服裝店人事制度 細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容 2。服裝店貨場(chǎng)制度 細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則（打鬧，聊天，等）.淡場(chǎng)工作.旺場(chǎng)工作（安排）.進(jìn)入貨（賣(mài)）場(chǎng)工作流程等 3。服裝店執(zhí)倉(cāng)制度 細(xì)則：盤(pán)點(diǎn)流程.盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù).盤(pán)點(diǎn)日期.貨品進(jìn)出流程.新品學(xué)習(xí)內(nèi)容.滯銷(xiāo)分析內(nèi)容. 4。服裝店帳物制度 細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財(cái)物的管理流程（營(yíng)業(yè)款收?。?店鋪物品申請(qǐng)（需求） 一服裝店店員規(guī)章制度 1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。 2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。 3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。 4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。 5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。 6.作好店面貨品，陳列貨品需精心搭配和擺放。 7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。 8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換?！?9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)，影響銷(xiāo)售。 10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng)，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷(xiāo)售。 二服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度 1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪800+2%銷(xiāo)售額提成。 2.店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。 3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅 1)基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。 2)每月提成為當(dāng)月銷(xiāo)售額的2% 3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話(huà)補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的電話(huà)補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。 4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷(xiāo)售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷(xiāo)售總額分紅。 銷(xiāo)售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例 660000720000（月均銷(xiāo)售額5.5萬(wàn)6萬(wàn)）1 720000780000（月均銷(xiāo)售額6萬(wàn)6.5萬(wàn)）1.5 780000840000（月均銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)7萬(wàn)）2 840000以上（月均銷(xiāo)售額7萬(wàn)以上）3 4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)放，每月17號(hào)發(fā)放基本工資，2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷(xiāo)售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來(lái)的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。 三服裝店工作日及假期安排 1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。 3.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請(qǐng)事假超過(guò)5天，將扣除當(dāng)月提成。 4.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。 另外還有以下服裝店的守則也供你參考。 1： 服裝店員工準(zhǔn)則 2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。 3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。 4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。 5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。 7）員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。 9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。 2服裝店員工的儀容儀表 1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。 4）制服要干凈、整潔，不能有異味。 5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。 3服裝店工牌與工服 1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。 2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。 3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。 4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰 5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。 4：服裝店店鋪制度 1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 3）潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。 4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。 5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。 10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11）穿著已購(gòu)買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。 12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。 13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。 員工準(zhǔn)則 1.員工應(yīng)帶妝上崗，工作時(shí)間應(yīng)保持愉快精神，熱情待人。 2.在工作時(shí)間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺(tái)員工聊天。 3.應(yīng)保持店面整潔，每日應(yīng)打掃衛(wèi)生，貨品，每日需拖地。 4.應(yīng)妥善保管好柜臺(tái)財(cái)物和貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存發(fā)現(xiàn)貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價(jià)在月結(jié)工資中扣除。 5.每日應(yīng)做好店面貨品，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。 6.按時(shí)上班，不得早退。吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退3次以上者，扣除一天工資。 7. 上班時(shí)間不得接待朋友探訪(fǎng)。 8.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1000+2%個(gè)人銷(xiāo)售額提成。 9.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補(bǔ)貼 10. 提成為當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售額的2% 11. 補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼，化妝補(bǔ)貼，保險(xiǎn)補(bǔ)貼。其中過(guò)了試用期的次月即可獲得100元的交通補(bǔ)貼和100元的化妝補(bǔ)貼，保險(xiǎn)補(bǔ)貼300元?jiǎng)t自員工正式入職公司6個(gè)月后發(fā)放。 12. 員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。 13. 員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。 14. 如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。 15. 員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。 16. 員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 17. 員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。 18. 員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，如有損壞，照價(jià)賠償。 19. 員工應(yīng)按照公司制定的銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售價(jià)格和銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售，不得擅自更改商品價(jià)格。 20. 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的要求，對(duì)貨品知識(shí)熟練掌握；努力提高自身的銷(xiāo)售技巧。 員工的儀容儀表 1. 頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2. 按照公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。 3. 如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。 4. 制服要干凈、整潔，不能有異味。 5. 店員不能穿厚底鞋、拖鞋。 店柜工服 1. 工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。 2. 工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。 3. 員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。 4. 凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰 5. 未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。 店柜制度 1. 工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2. 必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向公司申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 節(jié)假日期間和周末不得請(qǐng)假或休假。 3. 員工應(yīng)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。 4. 未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將給予處罰。 5. 工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 6. 嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者給予處罰。 7. 不得以任何理由拒絕公司合理的工作安排，必須尊重上司。 8. 工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 9. 工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。 10. 工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11. 穿著已購(gòu)買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。 12. 嚴(yán)禁擅自穿著公司服裝外出，違者嚴(yán)厲處罰。 13. 工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。 員工辭職 辭職必須提前一個(gè)月向公司提出書(shū)面請(qǐng)辭，待公司招到新正式員工后，可給予批準(zhǔn)。過(guò)年前一個(gè)月不準(zhǔn)辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月工資的30%，其余作為彌補(bǔ)公司的運(yùn)行損失。 店鋪規(guī)章制度 （一）、崗位職責(zé) 2、根據(jù)賣(mài)場(chǎng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與 服務(wù)。 3、按賣(mài)場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。 4、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。 5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢(xún)、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。 6、及時(shí)向主管反饋銷(xiāo)售走勢(shì)及顧客要求，按賣(mài)場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。 7、保證賣(mài)場(chǎng)商品安全，防止被盜或損失。 8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠(chǎng)的建議。 9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)商品。 10、保證店鋪財(cái)務(wù)安全 （二）、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件 1、專(zhuān)業(yè)態(tài)度 1）、喜歡與人交往。 2）、有正確的服務(wù)觀念。 3）、喜歡所售賣(mài)的商品。 4）、微笑、普通話(huà)、禮貌用語(yǔ)接待顧客。 5）、服從管理。 2、技巧 1）、推銷(xiāo)技巧。 2）、溝通技巧。 3）、商品陳列技巧。 4）、商品包裝技巧。 3、知識(shí) 1）、商品知識(shí)。 2）、公司文化。 3）、工作流程。 4）、商品編碼。 5）、尺碼大小。 （三）、 導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則 1、基本工作要求 1）、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工； 2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作； 3）、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡 妝，精力充沛 ！ 4）、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象； 5）、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、 6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密； 7）、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)， 手機(jī)關(guān)機(jī) 8）、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái) 物者交于公安部門(mén)處理 9）、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的 服務(wù)； 2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù) ； 10）、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元； 曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元； 3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次； 4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%； 11）、入職條件： 1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、需交身份證 復(fù)印證 3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， 2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%， 13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)曠工3次/月； 2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月； 3、泄露本公司機(jī)密1次/月； 4、偷盜本公司財(cái)物者； 14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造 成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門(mén)負(fù)責(zé) 人的批準(zhǔn)； 17）、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋競(jìng)品促銷(xiāo)信息； 18）、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品； 19）、服從賣(mài)場(chǎng)管理，遵守賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。 2、儀容儀表 1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確； 2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊； 3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾； 4）、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭； 5）、精神飽滿(mǎn)，眼睛不充血； 6）、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。 3、行為舉止 1）、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。 A、站姿： （1）、抬頭挺胸，精神飽滿(mǎn)； （2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間； （3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度； （4）、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。 B、手勢(shì)： （1）、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象； （2）、不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作； （3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。 2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。 （1）、著賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾； （2）、保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 3）、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 （1）、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)； （2）、保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化； （3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題； （4）、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿(mǎn)足顧客的需求； （5）、不以貌取人。 （四）、上下班工作流程 1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備 1）、到更衣室換好制服