MBA課堂訓(xùn)練專用教材 管理學(xué)教學(xué)游戲之員工與激勵(lì).doc

MBA課堂訓(xùn)練專用教材管理學(xué)教學(xué)游戲之員工與激勵(lì)目錄：1. 改變適應(yīng)性2. 避免“當(dāng)局者迷”3. 天才的獵取4. 個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)檢查5. 高高飛翔6. 誰是聽眾7. 小組成員的變動(dòng)8. 學(xué)習(xí)平衡的方法9. 我們和我10. 網(wǎng)上“名人錄”1改變適應(yīng)性 形式：集體參與 時(shí)間：5分鐘 材料：無 場(chǎng)地：不限 應(yīng)用：改變適應(yīng)性目的 提高參與者對(duì)人們是何其快地對(duì)現(xiàn)狀感到滿意的，哪怕是很小的改變是如何使我們感到不舒服的以及個(gè)人改變適應(yīng)性的認(rèn)識(shí)。程序1 讓參與者收好他們的東西并坐到另一個(gè)位置上。2 問以下問題：l 當(dāng)我建議換位置時(shí)誰贊同這個(gè)主意？l 誰無所謂？l 誰至少感到有一點(diǎn)點(diǎn)不適或反感？討論這個(gè)簡(jiǎn)短的活動(dòng)表明了什么？通常的回答：我們每個(gè)人對(duì)變化的反應(yīng)不同。我們很快適應(yīng)了。我們中的很多人實(shí)際上喜歡現(xiàn)狀。有時(shí)我們更易于接受大的改變而不是小變化。我們對(duì)變化都會(huì)有不同的反應(yīng)?？偨Y(jié)與評(píng)估此活動(dòng)的環(huán)境可以是車間里或一場(chǎng)會(huì)議。短短5分鐘游戲?qū)⑻岣呷藗冞m應(yīng)變化的能力。2避免“當(dāng)局者迷” 形式：集體參與 時(shí)間：40分鐘 材料：課堂資料 場(chǎng)地：不限 應(yīng)用：?jiǎn)T工激勵(lì)目的 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員：（1） 反省他們的個(gè)人風(fēng)格。（2） 對(duì)增加對(duì)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人貢獻(xiàn)作出承諾。程序1 給每個(gè)成員發(fā)參與者工作表象別人那樣看待我們自己。2 讓團(tuán)隊(duì)成員兩人一組按照說明完成兩份工作表的第1頁的內(nèi)容。3 大約給這些小組25分鐘完成這些工作表及他們自己之間對(duì)它進(jìn)行討論。（如果有一些特殊的事情可能要提出來進(jìn)行討論，那就可能需要更多的時(shí)間。）4 讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分享一個(gè)他（她）和他（她）的合作伙伴認(rèn)為是力量的特點(diǎn)，增加成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)遇。提示：讓合作伙伴談?wù)摿硪环綆Ыo團(tuán)隊(duì)的力量，以及團(tuán)隊(duì)成員找出他（她）自己的個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)遇，這一方法很有效。討論你認(rèn)為的自己和別人眼中的你有沒有不同呢？為什么？總結(jié)與評(píng)估 當(dāng)個(gè)人暫停下來反省一下他們的表現(xiàn)或行為，尋找成長(zhǎng)的力量和機(jī)遇，以及對(duì)這些機(jī)遇付諸行動(dòng)，他們就能獲得成長(zhǎng)。這個(gè)游戲可以提高對(duì)個(gè)人風(fēng)格和性格的認(rèn)識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員也有很大的激勵(lì)作用。附錄：課堂資料第1頁，共2頁避免“當(dāng)局者迷”參與者工作表思考以下的性格，在最符合您的情況的那些描述旁邊做一個(gè)X記號(hào)。合作的見多識(shí)廣的有參與意識(shí)的有組織性的值得信任的積極的（建設(shè)性地處理事務(wù)）消極的（傾向于找問題，而不是解決方法）坦率、誠(chéng)實(shí)敢作敢為過于自信天生的領(lǐng)導(dǎo)易于相處常常卷入沖突中解決沖突者注意別人的觀點(diǎn)愿意折衷解決善于應(yīng)付變化對(duì)承諾的事堅(jiān)持到底與之相處有樂趣客觀地檢查事件反對(duì)變化迅速判斷在工作/專業(yè)上有很強(qiáng)的技能個(gè)人的高工作標(biāo)準(zhǔn)可信賴的難于改變自己的位置和觀點(diǎn)使別人自我感覺很好靈活材料7.9.1第2頁，共2頁考慮相同的這些性格，在最符合您的合作伙伴情況的那些描述旁邊做一個(gè)X記號(hào)。您的合作伙伴的名字：見多識(shí)廣的有參與意識(shí)的有組織性的值得信任的積極的（建設(shè)性地處理事務(wù)）消極的（傾向于找問題，而不是解決方法）坦率、誠(chéng)實(shí)敢作敢為過于自信天生的領(lǐng)導(dǎo)易于相處常常卷入沖突中解決沖突者注意別人的觀點(diǎn)愿意折衷解決善于應(yīng)付變化對(duì)承諾的事堅(jiān)持到底與之相處有樂趣客觀地檢查事件反對(duì)變化迅速判斷在工作/專業(yè)上有很強(qiáng)的技能個(gè)人的高工作標(biāo)準(zhǔn)可信賴的難于改變自己的位置和觀點(diǎn)使別人自我感覺很好靈活討 論 成 果列出您帶給團(tuán)隊(duì)的兩種力量。列出個(gè)人成長(zhǎng)的所有機(jī)會(huì)。3天才的獵取 形式：集體參與 時(shí)間：45分鐘 材料：大的彩色紙或輕優(yōu)質(zhì)紙板、氈頭記號(hào)筆 場(chǎng)地：不限 應(yīng)用：?jiǎn)T工激勵(lì)目的 確定和認(rèn)同每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 確保團(tuán)隊(duì)成員的能力在團(tuán)隊(duì)中得到開發(fā)。 對(duì)成員帶給團(tuán)隊(duì)的力量表示贊許。程序1. 讓團(tuán)隊(duì)成員寫下每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的名字，在每個(gè)名字下面建立他（她）的能力和才干的清單。強(qiáng)調(diào)一下成員們?cè)谌粘；A(chǔ)工作中可能未曾用到的、包括才干在內(nèi)的重要性。2. 在房間四周為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員張貼一張大彩紙。在每張紙旁邊放一支氈頭記號(hào)筆。3. 讓團(tuán)隊(duì)成員拿著他們建立好的清單并將他們已確定的那些才干描述謄寫到大彩紙上。4以組為單位檢查這些列表并確保每張列表中的每個(gè)力量都被注意到。用心去做這件事這是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)的一個(gè)小小的慶祝。詢問正在討論其才干的成員，他們是否有什么才干被忽視了。如果是這樣，將它們添加上去。對(duì)每一張列表確定：a） 團(tuán)隊(duì)正在全力開發(fā)的才干；b） 團(tuán)隊(duì)未在全力開發(fā)的才干。5為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員至少選擇一個(gè)未在全力開發(fā)的才干，并向小組詢問：“團(tuán)隊(duì)如何更好地使用此才干？”6讓團(tuán)隊(duì)提出關(guān)于他們?cè)鯓颖３謭F(tuán)隊(duì)成員的才干超前于團(tuán)隊(duì)的建議，并在目前正在實(shí)施的基礎(chǔ)工作中更好地利用它們。7對(duì)行動(dòng)的每一條建議依次提出這些問題并檢查多數(shù)人的意見。提示：將成員們各自的才干表給他們自己保管。建議他們將這些紙或其小一點(diǎn)的形式張貼起來，以提醒他們自己充分利用他們的這些才干。討論1) 你清楚團(tuán)隊(duì)中其他成員的才能嗎？尤其是他們的潛能嗎？2) 怎么做才能讓我們更好的了解隊(duì)友？和讓隊(duì)友了解我們？總結(jié)與評(píng)估 團(tuán)隊(duì)常常只挖掘出團(tuán)隊(duì)成員的一小部分的潛能；只用到需要完成團(tuán)隊(duì)成員的工作的一些基本技能。效率高的團(tuán)隊(duì)成員相互間知道對(duì)方的能力，尋找機(jī)會(huì)利用那些力量，并祝賀他們的成功。4個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)檢查 形式：四人以上的小組 時(shí)間：45分鐘 材料：課堂資料 場(chǎng)地：不限 應(yīng)用：?jiǎn)T工激勵(lì)目的 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其每天的行為、態(tài)度以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)。 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員檢查其能力和成長(zhǎng)的機(jī)遇。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。程序1 用對(duì)每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)的重要性的簡(jiǎn)短討論來介紹此測(cè)試。2 分發(fā)自我評(píng)估參與者工作表衡量您的貢獻(xiàn)。大約給十分鐘完成它。注意：如果團(tuán)隊(duì)已發(fā)展得足夠成熟因而可以給予真誠(chéng)的反饋信息，轉(zhuǎn)到步驟3。否則，跳到步驟4。3 讓參與者以兩或三人的小組合作，分享他們的衡量您的貢獻(xiàn)的評(píng)估結(jié)果，相互間按以下的每一條陳述給予反饋：a） 是的，我對(duì)你的評(píng)價(jià)跟你對(duì)自己的評(píng)價(jià)一樣。b） 我想，你在這兒低估了自己。比如c） 在這方面，我的經(jīng)驗(yàn)是你（肯定的例子）我想，你如果你甚至能在這方面為團(tuán)隊(duì)作出更大的貢獻(xiàn)。給15到20分鐘注意：對(duì)于高度發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，如果對(duì)于此測(cè)試來說，此團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是可管理的，就沒有必要分成更小的組。團(tuán)隊(duì)整體能有效地給團(tuán)隊(duì)成員提供有價(jià)值的反饋。4 讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員至少確定并在團(tuán)隊(duì)中分享他（她）對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的一個(gè)積極的貢獻(xiàn)以及對(duì)個(gè)人改進(jìn)行動(dòng)的一個(gè)承諾。提醒：讓成員對(duì)行動(dòng)作出個(gè)人承諾，并記錄下來，然后準(zhǔn)備好在下個(gè)月內(nèi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上匯報(bào)他們的進(jìn)展，或者向團(tuán)隊(duì)成員詢問關(guān)于他們的行為的變化是否明顯的意見。討論1） 我們每個(gè)人對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著什么責(zé)任呢？2） 每個(gè)成員的貢獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是重要的么？為什么？總結(jié)與評(píng)估高效的團(tuán)隊(duì)其成就要比其各組成部分的更大。然而一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到其潛能所至，這要求每一個(gè)部分必須盡其潛能作出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員常常因?yàn)槠浔韭毠ぷ鞫^于忙碌，這導(dǎo)致他們忽視了其團(tuán)隊(duì)責(zé)任。多數(shù)人希望并努力做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員他們只是有時(shí)忘記了。僅僅喚醒他們的記憶便能對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率產(chǎn)生很大的作用。本測(cè)試提供的檢查項(xiàng)目表給團(tuán)隊(duì)成員提醒關(guān)于其團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，并給他們一個(gè)進(jìn)行自我評(píng)估的機(jī)會(huì)。附錄：課堂資料第1頁，共3頁衡量您的貢獻(xiàn)參與者工作表請(qǐng)根據(jù)您認(rèn)為其與您相符合的程度對(duì)以下每一條陳述打分。 1從不 2偶爾 3通常 4一直如果選擇3或4分級(jí)，在“證據(jù)”下面給出例子。1我投入地參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議。1234證據(jù)：2我表現(xiàn)出了積極的態(tài)度。1234證據(jù)：3如果我關(guān)注某件別人已說過或做過的事，我會(huì)直接找1234 那個(gè)人（而不是與別人談?wù)撍鼈儯┳C據(jù)：第2頁，共3頁自我評(píng)估衡量您的貢獻(xiàn)（續(xù)）4我謙虛地聽別人的意見。1234證據(jù)：5我真誠(chéng)地祝賀別人的成功。1234證據(jù)：6我對(duì)自己同意做的事能堅(jiān)持到底。1234證據(jù)：7我面對(duì)非團(tuán)隊(duì)成員積極地代表我的團(tuán)隊(duì)。1234證據(jù)：8我愿意分擔(dān)工作負(fù)擔(dān)。1234證據(jù)：第3頁，共3頁自我評(píng)估衡量您的貢獻(xiàn)（續(xù)）9如果事實(shí)不清楚，我將檢查以澄清，而不是作假想。1234證據(jù)：10我尋找機(jī)會(huì)讓別人成為“明星”。 1234證據(jù)：11我不拖延時(shí)間。 1234證據(jù)：12不管是什么，只要是需要做的，我都主動(dòng)去做。 1234證據(jù)：對(duì)于不符合您的描述，問問您自己這是我要做得更多的事嗎？如果是這樣，對(duì)此事的行動(dòng)作出個(gè)人的承諾。注意：對(duì)行動(dòng)的承諾是您將來應(yīng)該采取的特別的行動(dòng)/您將要做的不同的事。5高高飛翔 形式：四個(gè)人為一小組 時(shí)間：30分鐘 材料：課堂資料、剪刀、畫圖用紙、膠水或膠帶 場(chǎng)地：不限 應(yīng)用：?jiǎn)T工激勵(lì)目的 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員所做的獨(dú)特的貢獻(xiàn)的認(rèn)識(shí)。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體對(duì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成就所做貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)。 加強(qiáng)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)成功完成的責(zé)任感。程序2 將團(tuán)隊(duì)合理地分成四人以上一組的小組。3 給每組提供剪刀、幾張畫圖用紙、速干膠水或膠帶。4 給出下列指令： 每組的目標(biāo)是做出試飛過的最好的紙飛機(jī)。 你們將有15分鐘制作和試飛你們的紙飛機(jī)。 15分鐘時(shí)限后我們將測(cè)試每只飛機(jī)并與別的作比較，看看那只飛得最遠(yuǎn)。5 一旦宣布獲勝設(shè)計(jì)組，便發(fā)放課堂資料。讓各組用此表幫助他們思考每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的飛機(jī)的設(shè)計(jì)、制作和測(cè)試所起的作用或所做的貢獻(xiàn)。讓它們準(zhǔn)備好至少分享每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的一個(gè)貢獻(xiàn)。此步驟所需時(shí)間由組的大小和討論的深度決定。討論1） 您從此活動(dòng)學(xué)到了什么？通常的回答：我意識(shí)到： 團(tuán)隊(duì)成員所做的貢獻(xiàn)常常不被人們注意。 看上去很小的貢獻(xiàn)能產(chǎn)生很大的作用。 每個(gè)成員給團(tuán)隊(duì)任務(wù)帶來不同的力量。2） 我們?nèi)绾斡脤W(xué)到的知識(shí)加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)？通常的回答：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要回答也將不同。它們可能包括： 分配任務(wù)時(shí)我們需要好好考慮成員的能力。 我們要記得發(fā)掘團(tuán)隊(duì)成員的不太明顯的技能。如果討論能引導(dǎo)人們對(duì)行動(dòng)作出特定的承諾，則對(duì)承諾作出相應(yīng)的更新并查看多數(shù)人的意見?？偨Y(jié)與評(píng)估提高對(duì)成員帶給團(tuán)隊(duì)的不同力量的認(rèn)識(shí)。對(duì)更好地開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的技能和才干的需要的認(rèn)同。對(duì)更好地利用團(tuán)隊(duì)成員才能的措施的一系列承諾。附錄：課堂資料團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)參與者工作表小組用可用時(shí)間：15分鐘各組列出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的紙飛機(jī)的設(shè)計(jì)、制作和試飛所做的貢獻(xiàn)。以下的問題是用來激發(fā)您的思考，不是將您的思路限制在所列出的這些可能的貢獻(xiàn)內(nèi)。哪些成員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)？最積極地參與？最大程度地影響了決策？給此任務(wù)帶來了特別的技能或經(jīng)驗(yàn)？最有創(chuàng)意？表現(xiàn)出熱情？鼓舞了別人？團(tuán)隊(duì)成員的名字 貢獻(xiàn) 6誰是聽眾 形式：集體參與 時(shí)間：10分鐘 材料：無 場(chǎng)地：不限 應(yīng)用：1.培養(yǎng)學(xué)員思考的習(xí)慣 2.聆聽技巧訓(xùn)練 目的 提醒參與者重視傾聽技巧（尤其是當(dāng)解決問題的時(shí)候）。程序1. 要求參與者不能做筆記，解決你口頭說出的謎語（千萬不要以書面形式寫出）。 你是一個(gè)公交車司機(jī)。在第一站12個(gè)人上車。下一站3個(gè)人下車5個(gè)人上車。在第三站1人下車6人上車。第四站5人下車8人上車。第五站9人下車，3人上車。第六站3人下車7人上車。問公交車司機(jī)叫什么名字？答案：你的名字注釋：大多數(shù)參與者會(huì)深深陷入數(shù)學(xué)陷阱而忘記了謎語的開頭第一句，或者根本就沒有聽到這第一句。討論1 為什么大多數(shù)參與者不知道答案？常見的回答：被數(shù)字所牽制在開始時(shí)根本就沒有認(rèn)真聽我們對(duì)問題是什么做了很多假設(shè) 2. 從這一活動(dòng)中你得到了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使用于團(tuán)隊(duì)問題的解決？總結(jié)與評(píng)估 這一活動(dòng)可以生動(dòng)快捷地展示人們通常都不注意傾聽這一事實(shí)。 展示了人們是多么容易地陷入細(xì)節(jié)問題和錯(cuò)過關(guān)鍵點(diǎn)。 強(qiáng)調(diào)時(shí)刻注意問題細(xì)節(jié)傾聽的重要性，尤其是當(dāng)實(shí)際解決問題的時(shí)候。7小組成員的變動(dòng) 形式：集體參與 時(shí)間：五分鐘一次 材料：無 場(chǎng)地：不限 應(yīng)用：1.課程開始前的熟悉溝通 2.應(yīng)用于培訓(xùn)課程中，以活躍氣氛 3.換位思考 目的 用互動(dòng)的方式來訓(xùn)練班級(jí)同學(xué)。 為班級(jí)成員之間的互相交流、互相影響創(chuàng)造機(jī)會(huì)。程序1. 變動(dòng)落座的方式。把講座的地點(diǎn)從教室挪到小會(huì)議室，并要求同學(xué)們以圓桌的方式落座，使參加的人員不得不重新找一個(gè)位置。2. 在組織各種各樣的小組討論時(shí)，改變小組的人數(shù)，例如，原先是三人一組的，可以變成六人一組等；3. 當(dāng)班級(jí)成員在討論問題時(shí)，可以根據(jù)對(duì)同一個(gè)議題的意見一致與否自然而然地把受訓(xùn)人編排在相關(guān)的小組里。當(dāng)討論的報(bào)告從下面的各組呈上之后，相應(yīng)地，還可以把觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變的人再編到原來持不同觀點(diǎn)的小組里去；討論 詢問學(xué)員，在場(chǎng)的人員中：1) 對(duì)誰最不了解？2) 最經(jīng)常和誰坐在一起？3) 感覺和誰的意見最不一致？ 然后挑出那個(gè)人，讓他們?cè)陔S后的幾分鐘里坐在一塊兒，成為一個(gè)小組的談話伙伴?？偨Y(jié)與評(píng)估 在周期較長(zhǎng)、次數(shù)較多的培訓(xùn)班上，絕大多數(shù)的學(xué)員喜歡認(rèn)定一個(gè)座位或一個(gè)小區(qū)域，要么“一坐到底”，要么總是呆在自己經(jīng)常呆的角落。在整個(gè)訓(xùn)練活動(dòng)過程中，牢牢地“粘”在這個(gè)小范圍里。為了使受訓(xùn)者更好地一起參與，有必要解決坐座位問題即用變動(dòng)座位的方式散開經(jīng)常坐在一起的人。 為了使受訓(xùn)者更好地一起參與，有必要解決坐座位問題即用變動(dòng)座位的方式散開經(jīng)常坐在一起的人。8學(xué)習(xí)平衡的方法 形式：集體參與 時(shí)間：45 分鐘以上 材料：提供: 幻燈片，課堂資料（2） 自備：會(huì)議錄像 場(chǎng)地：室內(nèi)（配備放映設(shè)備） 應(yīng)用：1.良好工作方法的培訓(xùn) 2.觀察和分析能力的培訓(xùn) 目的 認(rèn)識(shí)平衡在團(tuán)隊(duì)解決任務(wù)的過程中的重要性。 加強(qiáng)了解團(tuán)隊(duì)任務(wù)/過程的熟悉程度。 通過保持最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)/過程的平衡來提高團(tuán)隊(duì)的效率。程序1. 工作前的準(zhǔn)備 會(huì)議錄像 選擇一個(gè)或幾個(gè)片段，長(zhǎng)度達(dá)15分鐘，闡述任務(wù)導(dǎo)向的行為和過程導(dǎo)向的行為。2. 分發(fā)評(píng)估團(tuán)隊(duì)任務(wù)/過程平衡工作表單（課堂資料一）和參加者的筆記“良好表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵”（課堂資料二）。3. 使用“課堂資料二”中的信息介紹團(tuán)隊(duì)的任務(wù)/過程平衡的概念。（幻燈片）4. 簡(jiǎn)短評(píng)述參加者的筆記和工作表單。5. 放映錄像片段，要求成員觀察并記錄使用工作表單的團(tuán)隊(duì)的任務(wù)/過程平衡。6. 允許增加5到10分鐘完成工作表單。7. 邀請(qǐng)參加者分享他們的觀察結(jié)果和感受。8. 扼要重述關(guān)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)/過程平衡達(dá)成的共識(shí)。討論1 采取什么措施能更好的平衡任務(wù)與過程的關(guān)系？總結(jié)與評(píng)估 任務(wù)是指團(tuán)隊(duì)做些什么；過程是指團(tuán)隊(duì)怎樣工作來完成任務(wù)。任務(wù)包括目標(biāo)、目的、決策、問題、爭(zhēng)議與行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)任務(wù)則包括小組間的互動(dòng)、對(duì)話、感覺、理解、參與、溝通、奇想、收集信息、創(chuàng)造力等等。 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)太過于注重任務(wù)，那么就難以保證得到高質(zhì)量的結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致任務(wù)的過早結(jié)束。最終難于做出最佳的決定，工作過程中也得不到所需的支持。 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)太過于注重過程，它就會(huì)迷失任務(wù)的方向。車輪旋轉(zhuǎn)變成規(guī)范這種情況很少停止。爭(zhēng)議沒得到解決，或者強(qiáng)迫的結(jié)果是因?yàn)槟橙艘庾R(shí)到不得不去做某事。結(jié)局與只注重任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)一樣-低質(zhì)量并且缺乏對(duì)結(jié)果的支持。 過于注重過程導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)只認(rèn)識(shí)到車輪的旋轉(zhuǎn)，這種結(jié)果令人沮喪。而任務(wù)導(dǎo)向的隊(duì)員通常只認(rèn)識(shí)到它們富有效率。 表現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)能夠找到他們的平衡點(diǎn)。他們能夠在任務(wù)導(dǎo)向和過程導(dǎo)向之間輕松地移動(dòng)。他們知道何時(shí)專注于重點(diǎn)和結(jié)束討論，何時(shí)放下事情校驗(yàn)反映和感覺，尋找輸入和反饋，等等。幻燈片 平衡團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)過程任務(wù)導(dǎo)向的行為 過程導(dǎo)向的行為關(guān)注做什么 關(guān)注怎樣做明確目標(biāo) 對(duì)話明確目的 注意環(huán)境做出決策 保持靈活性使用一個(gè)議程 邀請(qǐng)廣泛的參與指導(dǎo) 鼓勵(lì)討論保持常規(guī) 創(chuàng)造性的思維進(jìn)行漸次的討論 突發(fā)奇想開始到結(jié)束 檢驗(yàn)人們的感覺做出判斷 檢驗(yàn)理解的程度告訴 探查信息專注于細(xì)節(jié) 關(guān)注大的輪廓 課堂資料一 評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)任務(wù)/過程的平衡參加者的工作表單花幾分鐘回顧一下分發(fā)的課堂資料96.2，“團(tuán)隊(duì)工作良好表現(xiàn)的關(guān)鍵達(dá)到任務(wù)和過程的平衡”。 觀看錄像帶的時(shí)候，用它作為參考。當(dāng)觀看錄像帶的時(shí)候：A1. 列舉任務(wù)導(dǎo)向的評(píng)價(jià)和行為：團(tuán)隊(duì)成員 評(píng)價(jià)/交互作用2. 列舉過程導(dǎo)向的評(píng)價(jià)和行為：團(tuán)隊(duì)成員 評(píng)價(jià)/交互作用B1. 你已經(jīng)觀看了一個(gè)會(huì)議片段錄像。你認(rèn)為你所看到的是否反映了你所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常示范的任務(wù)/過程平衡？舉例說明你的觀點(diǎn)。2. 你如何評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)的任務(wù)/過程平衡？ 將你認(rèn)為最能反映它的平衡的號(hào)碼劃圈。任務(wù)導(dǎo)向 過程導(dǎo)向1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 課堂資料二 團(tuán)隊(duì)工作良好表現(xiàn)的關(guān)鍵-達(dá)到任務(wù)與過程的平衡參加者的筆記任務(wù)是指團(tuán)隊(duì)做什么，過程是指怎樣達(dá)到目的。任務(wù)包括目標(biāo)、目的、決策、問題、爭(zhēng)議與行動(dòng)。過程則包括小組間的互動(dòng)、對(duì)話、溝通、關(guān)注周圍的環(huán)境、收集信息、創(chuàng)造性的思考等等。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)太過于注重任務(wù)，那么就難以保證得到高質(zhì)量的結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致任務(wù)的過早結(jié)束。最終難于做出最佳的決定，工作過程中也得不到所需的支持。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)太過于注重過程，車輪旋轉(zhuǎn)成為規(guī)范；這種情況很少停止。爭(zhēng)議沒得到解決，或者強(qiáng)迫的結(jié)果是因?yàn)槟橙艘庾R(shí)到不得不去做某事。結(jié)局與只注重任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)一樣-低質(zhì)量并且缺乏對(duì)結(jié)果的支持。工作和過程的平衡任務(wù)導(dǎo)向的行為 過程導(dǎo)向的行為關(guān)注于做什么 關(guān)注于怎樣做澄清目標(biāo) 對(duì)話澄清目的 注意環(huán)境做出決策 保持靈活性使用一個(gè)議程 邀請(qǐng)廣泛的參與指導(dǎo) 鼓勵(lì)討論保持常規(guī) 創(chuàng)造性的思維進(jìn)行漸次的討論 突發(fā)奇想開始到結(jié)束 檢驗(yàn)人們的感覺做出判斷 檢驗(yàn)理解的程度告訴 探查信息專注于細(xì)節(jié) 關(guān)注大的輪廓 9我們和我 形式：個(gè)人完成 時(shí)間：10-20分鐘 材料 提供：馬爾科姆獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的列表，自備：鉛筆和紙，白板和記號(hào)筆或幻燈片和放映機(jī)。 場(chǎng)地：室內(nèi) 適用：適用于所有級(jí)別上的銷售人員 目的：應(yīng)用1995年馬爾科姆國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在“員工教育，培訓(xùn)和發(fā)展（4.3）”的標(biāo)準(zhǔn)作為方針，對(duì)員工需要的培訓(xùn)類型進(jìn)行定義。程序1) 將以下所列的摘自1995年馬爾科姆國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)冊(cè)子的條款寫在白板上或印在幻燈片上，讓整個(gè)小組可以看見。2) 讓每位參與者在一張紙的左頁邊空白處依次寫上每個(gè)項(xiàng)目的號(hào)碼，并在紙上留出兩欄，一欄標(biāo)題是“我”另一欄標(biāo)題是“我們”。3) 當(dāng)你閱讀列表上每一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，參與者在適當(dāng)?shù)摹拔摇被颉拔覀儭钡臋趦?nèi)做個(gè)記號(hào)。也就是說，每位參與者必須決定自己是否需要特別項(xiàng)目的培訓(xùn)（“我”一欄）。4) 在個(gè)人評(píng)估之后，再讀一邊所列的項(xiàng)目并要求小組成員舉手示意。注意：上面所標(biāo)的時(shí)間框架就是指現(xiàn)在，沒有 3個(gè)月或6個(gè)月之類的緩沖期。以下是列表： 我 我們1. 領(lǐng)導(dǎo)技巧2. 溝通3. 團(tuán)隊(duì)工作4. 問題解決5. 數(shù)據(jù)解釋和使用 6. 滿足客戶需求7. 過程分析8. 過程簡(jiǎn)化9. 減少浪費(fèi) 10. 縮短周期11. 誤差驗(yàn)算12. 基于成本利潤(rùn)數(shù)據(jù)的優(yōu)先處理13. 基本技能（讀寫能力和基本算術(shù)）14. 安全15. 客戶溝通培訓(xùn)討論：u 個(gè)人選擇之后，針對(duì)這15條項(xiàng)目進(jìn)行討論。特別注意那些個(gè)別認(rèn)為他們自己現(xiàn)在需要培訓(xùn)的項(xiàng)目并按照這些內(nèi)容來進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)和開發(fā)。u 當(dāng)你為這個(gè)新的世界重新設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)使他們習(xí)慣于獨(dú)立地思考，同時(shí)也花一定的時(shí)間來談?wù)撔〗M對(duì)于“我們”的概念。因?yàn)檫^去是第三方的世界，比如“他 她對(duì)我做了，他們實(shí)施了培訓(xùn)。”在這個(gè)迅速變化的新世界里這一切培訓(xùn)都是為您度身定做的。總結(jié)與評(píng)估： 通過參與該游戲，參與者獨(dú)立的思考了自身和團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，我們可以根據(jù)這些特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)。這種“量體裁衣”式的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)考慮到了每個(gè)員工的個(gè)性需求，培訓(xùn)的效果將會(huì)更好。10網(wǎng)上名人錄 形式：個(gè)人完成 時(shí)間：1530分鐘數(shù)據(jù)輸入（定期地評(píng)估）。 材料 提供：在線“名人錄”數(shù)據(jù)輸入表 場(chǎng)地：室內(nèi)（配備電腦） 適用：適用于所有培訓(xùn)生 目的